触摸屏调度台操作手册V5..doc

久泰能源触摸屏调度台培训手册 ADT触摸屏调度台操作手册沈阳帝信通信电子工程有限公司Shenyang Dixin Communications & Electronic Engineering Co.,Ltd.目 录第1章 系 统 概 述31.1 系统结构图3第2章 调度台的安装和启动42.1 后面板接口42.2 前面板指示灯52.3 系统启动6第3章 数 据 设 置73.1 运行程序73.2 参数设置83.3 修改密码93.4 会议组管理103.5 电话薄管理113.6 打印号键表133.7 号键设置133.8 功能键设置163.9 号键的锁定173.10电话薄183.11同组手柄信息设置183.12选择页修改19第4章 基本功能说明204.1 系统颜色标识204.2 电话呼入204.3 接听电话204.4 电话呼出204.5 手柄键权21第5章 常用调度功能22第6章 常见故障及原因25附录1 Coral交换机设置26附录2 配置文件说明27第1章 系 统 概 述ADT触屏调度台提供相互独立的两条链路的双手病，可同时与两个用户通话或召开电话会议。ADT触屏调度台采用U口接入两台互为备份的Coral调度机上。在主用调度机发生故障的情况下，ADT系统会自动切换到备用调度上继续工作，在主调度机恢复正常后，切换回主用调度机继续工作。1.1 系统结构图图1-1 系统结构图ADT触摸屏调度台由Coral数字话机、调度台主机、液晶触摸屏三部分组成。来自主、从交换机的4条数字电话线路同时接入到触摸屏调度主机上，ADT根据主、从调度机的状态自动将两个手柄切换到正常的调度机上。第2章 调度台的安装和启动2.1 后面板接口 ADT触摸屏调度台的后面板接口，如图2-1所示：图2-1 后面板接口图U口 系统共有两个U口（U1、U2），RJ11形状。其中U1口接主调度机的两个电话，U2口接从调度机的两个电话。图2-2 U口接线图其中 1、2 对应手柄接口2 号码；3、4对应手柄接口1号码。 手柄接口 手柄接口包括两个接口，采用RJ45形状，通过“直连网线”连接手柄电话。其中，手柄接口1对应系统的串口4，手柄接口2 对应系统的串口3。（参看第8页）串口 DB9针串口。可连接串口触摸屏。USB口 可连接USB的触摸屏或USB的鼠标键盘。VGA 连接显示器。网口 连接网络。电源口 连接48V直流电源，不需要区分正负极。2.2 前面板指示灯图2-3 前面板指示灯图指示灯 前面板包含三个指示灯，线路指示灯和电源指示灯。其中，指示灯1和指示灯2 同时只能有一个点亮，指示灯1亮表示当前链路在主调度机；指示灯2亮表示当前链路在从调度机。指示灯3为电源指示灯，红色常亮。2.3 系统启动 做好上面的连接，接通电源后，ADT软件会自动启动。现在可以进行数据设置和正常的呼叫、功能操作了。第3章 数 据 设 置3.1 运行程序系统主界面，如图3-1所示。图 3-1 系统主界面(1) 选择页 可以将电话按照一定的规则进行分类设置，选择页上设置分类的名称。这样便于调度员快速翻页。有15页(2) 号键区 在按键上可设置电话号码；按下按键自动进行快速拨号；处于通话中的按键会变为绿色；电话呼入时，对应号码的按键会变为黄色。(3) 功能键区 显示系统支持的调度功能，可点击进行操作。(4) 同组手柄区 实时显示同组手柄的通话状态，点击可进行三方通话。(5) 待答区 显示呼入触摸屏调度台的所有电话，可在待答区点击，进行选择接听。(6) 通话记录区 显示最新8个调度台的通话记录，其中最新的通话显示在最上面。3.2 参数设置如果安装后第一次运行此系统，那么需要进行系统参数的设置，在主界面的任意地方点击鼠标右键，弹出高级管理窗口，如图3-2所示。图3-2 登录窗口系统的初始口令是空。点击【参数设置】按钮进入系统参数设置窗口，如图3-3所示。图3-3 参数设置(1) 左、右手柄对应的电话号码和对应的端口号一定要设置正确；如果系统不是应用在双交换机备份的环境下，可以不需要设置从链路对应的号码。(2) 必须设置当前触摸屏系统手柄的个数【单手柄】或【双手柄】。 (3) 键权切换方式：系统支持两种切换方式，自动切换和手动切换。其中，自动切换是指手柄摘机，键权跟随手柄变化；手动切换时需要点击键权区（主界面上的左手柄和右手柄按键）。(4) 系统布局：用户可以根据自己的需求，选择主界面的按键数量；系统最多支持15个选择页，每页支持3种布局：50键、72键、120键。用户可以任意进行选择。注意：此设置最好在号键设置之前确定下来，否则系统布局改变，需要重新设置号键信息。(5) 页面切换方式：在电话呼入时，系统是否自动跳转到此来电号码所在的页面。可设置跳转或不跳转两种。(6) 手柄故障时是否自动切换：设置在手柄处闲故障(如 线路接触不好)，系统是否自动切换到另一链路上。(7) 调试开关：调试开关打开，系统会将APA口接收到的信息和保存到文本文件中，以日期为文件名，由于信息量比较大，所以不建议长期打开调试开关。点击【确定】按钮，完成系统参数设置，将弹出信息提示窗口，如图3-4所示。图3-4 信息提示如有你修改了上面提示框中的内容，需要重新启动触摸屏调度系统，设置才会生效。如果选中【关闭系统】，点击【确定】按钮后，退出触摸屏调度台。3.3 修改密码用户可以通过点击图3-2上的【点击这里修改口令】按钮，来设置新的口令，如图3-5所示。图3-5 口令修改用户输入旧的口令后，然后两次输入相同的新口令后，点击【确定】按钮，完成口令修改。 系统口令被加密保存。3.4 号键设置在图3-2上输入管理口令，再点击【按钮设置】，将会弹出信息提示窗口，如图3-12所示。图3-12 信息提示这时可以进行号键设置和功能键的设置了。在想要设置的号键上点击鼠标右键，弹出号键属性修改窗口，如图3-13所示。图3-13 号键属性设置窗口(1) 主交换机对应号码、从交换机对应号码、第二拨号号码、左手柄拨号号码、右手柄对应号码处都可以设置按键对应的拨号号码。其中主交换机对应号码、从交换机对应号码是对位显示时比较的号码，所以如果需要对位显示功能，它必须设置为对方呼入时显示的号码。这些号码都可做为调度台手柄呼叫时的拨号号码。它们之间的使用顺序如下：如果当前键权对应的手柄拨号号码存在，则呼叫此号码，否则系统会自动寻找第二拨号号码，；如果第二拨号号码存在，呼叫此号码，否则根据当前所在链路，查找相应链路对应的交换机号码进行呼出拨号。 图3-14 拨号顺序(2) 【按键号码所属网络】分为【本机】和【网络】。这是根据按键号码的连接位置进行选择的，如果按键与手柄同属一台调度机，则设置为号码所属网络为【本机】时，否则设置为【网络】。(3) 【按键对应号码属性】包括【号码】、【中继】、【热线】和【多号码】。可根据号码的不同应用进行灵活选择。【号码】：按下按键系统直接进行拨号操作。【中继】：按下按键，系统进行拨号操作并弹出拨号盘。【热线】：同【中继】功能但不弹出拨号盘。【多号码】：在1个号键上可设置4个子按键。首先设置号码属性为【多号码】，然后再在此按键上进行子键的设置，如图3-15所示。(4) 寻呼按键的设置：【按键对应的号码属性】为【本机】；【按键对应的号码】为【寻呼功能码】；【第二拨号号码】的格式为：PAGEQ +数字（0至9之间的数字）。 (5) 在输入修改后按键名称时，可以在指定字符之间增加符合，使按键名称分行显示。 图 3-15 多号码设置点击【保存】按钮，完成设置；点击【删除】按钮，删除原号键的设置；点击【关闭】按钮，取消本次操作，并关闭该对话框。3.5号键的锁定 点击屏幕右下角的【锁定】按钮，将会锁定屏幕上的所有号键。按下号键，系统将不会有任何操作。 再点击【开锁】按钮，完成解锁操作。图 3-19 同组手柄设置l 电话号码：所要显示手柄的号码；l 电话名称：按键上显示的名称；l Lib号 ：手柄对应的LIB号； 此处一方面可以在此调度台上监控其他调度台的通话信息，也可以通过点击其他调度台手柄对应的按键，实现三方通话功能。3.6选择页修改 右键点击要修改的选择页，弹出如图3-20所示的修改窗口。 图 3-20 选择页修改窗口输入选择页的名称，点击【保存】按键存盘。第4章 基本功能说明4.1 系统颜色标识系统通过改变按键的背景色标识当前按键的状态，按键颜色包括：(1) 呼入状态：黄色；(2) 通话状态：绿色；(3) 保留状态：粉红色。4.2 电话呼入(1) 接听的方式有两种：选择接听和直接接听。l 直接接听时（即手柄直接摘机），自动接听先呼入的电话。l 选择接听时，要接听的手柄获得键权（通过点击左手柄或右手柄来选择），然后再点击想要接听的颜色为黄色的号键进行接听(如果号码设置为多号码，则不支持点击号键实现选择接听）。l 要接听的手柄获得键权（通过点击左手柄或右手柄来选择），点击待答区的按键进行选择接听。(2) 电话呼入时，组内所有触摸屏的调度台上的相应按键为黄色，同时在待答区显示此呼入的号码或名称。4.3 接听电话电话接听后，相应按键的背景色变为绿色，同时在相应键权按键上显示对方信息。其他触摸屏调度台上的同组手柄区的此手柄键位变为绿色，并显示此手柄的通话信息。4.4 电话呼出电话呼出操作时，首先手柄要获得键权，然后点击想要拨打的电话对应的号键。获取键权的方法有两种。(1) 手柄摘机，手柄获得键权。(2) 点击【左手柄】或【右手柄】获得键权。4.5 手柄键权触摸屏调度台支持双手柄，因为两个手柄公用一个号键区，所以系统要求同时只能有一个手柄进行操作。如果操作，手柄必须获得键权。(1) 触摸屏调度台只有一个手柄时，键权默认为左手柄。(2) 键权切换方式有两种方式：l 自动l 手动(3) 自动键权获得规则：l 任何一个手柄摘机时，键权自动切换到该手柄上；l 两个手柄空闲，键权切换到左手柄。(4) 手动获得键权：通过点击【左手柄】或【右手柄】获得键权。第5章 常用调度功能5.1 BOSS群功能 (1) 多个电话组成一个BOSS群，每个电话具有属于自己的电话号码，BOSS群对外有自己的群号。(2) 多个电话可同时呼入BOSS群。(3) 外部电话呼入BOSS群号，群内所有电话同时振铃，此时群内任意一个电话摘机，可以应答来话，其他电话停止振铃；(4) BOSS群内的电话可互不干扰的进行通话。(5) 如果外部电话呼叫群内电话的号码，则只有此电话振铃。5.2 来电对位显示 (1) 外部电话呼入时，如果在调度台的键位上已经预先设置了此号码，那么此键位点灯，同时在待答区显示名称；否则只在待答区显示主叫号码。(2) 多个电话同时呼入BOSS群时，在待答区多个主叫号码按照呼叫的先后顺序显示。 (3) 群内电话进行呼出操作时，在调度台上与呼出号码相同的键位点灯，状态分为3种：空闲状态、呼叫状态和通话状态。5.3 缩位拨号功能 (1) 可对号键进行编辑，设置为对方的电话号码。(2) 调度员按下此键后，自动呼叫按键对应的电话号码。5.4 同组手柄信息共享 实时显示其他调度台的手柄通话信息。5.5 同组手柄插话 手柄B点击同组手柄区中手柄A，如果手柄A空闲，则呼叫手柄A；否则手柄B将插入A的通话中，实现3方通话，任意手柄挂断，不会影响另外2方的通话。5.6 来电接听 提供两种方式接听来电。 (1) 顺序接听 手柄摘机自动应答最先呼入的来电。 (2) 选择接听 点击调度台的待答区的来电，接