中国移动公司金牌店长培训课件ppt模板

金牌店长培训,Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy.,授课对象：名单制营业厅店长 课程目的：由销售型店长到管理型店长、再到经营型店长的三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手；提升单店盈利能力；帮您认清金牌店长工作的本质，把握决定店面业绩的关键驱动因素；如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力。 授课时长：10课时（1天） 授课形式：讲授+案例+训练（讲授20%+案例20%+训练60%）,课程简介,引言 讨论,What are the challenges facing the Business Office Operations Management is,营业厅运营管理面临的挑战是什么？ 为什么营业厅要转型？,1、转型后营业厅的四大功能定位：宣传、体验、营销、服务 宣传：是公司品牌的场所，口碑最好的所在地，可以提升客户对公司的认识 体验：4G产品销售的需要 营销：最主要的工作目的 服务：是所有工作的基础 2、店长的重要性： 在营业厅的管理当中，营业厅经理扮演着重要的角色和地位，所以营业厅经理的管理能力和管理思路直接影响着营业厅运营管理的结果,店长的“众生相”,Steps Two 自我管理,25%,20%,30%,25%,Steps Two 自我管理,识别客户、分析客户需求、引导客户，把握产品卖点、掌握有效话术、异议处理、成交,（A） Attitude,（S） Skill,（K） Knowledge,好店长的ASK模型,金牌店长“六大”角色,Steps Two 自我管理,夹心饼干,兴奋剂,调和者,培训师,协助者,指挥官,销售管理,Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make.,Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typeset industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard. Dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled.,Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typeset industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard. Dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled.,Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typeset industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard. Dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled.,营业厅营销动线设计的思路方法,1. 营销动线设计的意义 卖场的设计千差万别，但是都有一个共同的目标：增加营业额。一个有效的店面设计能够创造这样一种氛围：吸引顾客进入卖场并且尽量使他们长时间的停留。 了解消费者心理，充分把握潜意识的能力，策略性的引导人流，确保顾客看见尽可能多的商品。通过引人注目的陈列设施、最佳效果的商品展示,3. 营销动线设计的原则 是否会经过 可以停留多久 惯性思维导致向右看、向左走,2. 营销动线的客户分类 潜在客户路径； 咨询类客户路径； 目的明确的客户路径； 无明确目的客户路径,营销氛围营造 销售动线,功能布局,终端陈列,物料陈列,人员站位,终端销售柜： 沿销售主动线排列摆放、或断点摆放，目的包括堵路、视觉冲击、视觉引导动线、方便客户选择终端； 体验台： 摆放于销售主动线必经区域，目的包括堵路、引发客户兴趣、方便客户体验；,通过将终端进行分类，依次在金银铜位摆放不同的高端、中端、 主流终端来拓展销售动线设计；,沿销售主动线进行人员站位，目的包括引导、堵路、及时互动（分散于销售区）；,POP是什么,门店销售利器POP,POP是一种非常好的宣传、展示产品品牌形象的道具。 POP广告是许多广告形式中的一种，它是英文Point of Purchase的缩写，意思为“卖点提示”，简称“POP”，也就是我们常说的促销宣传品，是告知和提醒客户购买要点、激发和引导客户消费的工具，被誉为“无声的售货员”和“最忠诚的推销员”。,POP广告有广义和狭义之分。 广义的POP广告是指在购买场所、零售商店的周围、门口、内部及外部以及有商品的地方设置的广告物，如招牌、装潢等。我们这里介绍的POP是狭义的POP广告，即在购买场所及零售商店内设置的广告物如海报、挂旗、宣传手册、不干胶、条幅等。 所有在零售店面内外能帮助促销的广告物，或其他提供有关商品情报、服务、指示、引导等标示，都可称为POP广告。,广义POP,狭义POP,手绘POP的设计,手绘POP制作通常需要以下四个步骤,明确绘制海报的目的是什么 明确海报传到核心点是什么,根据诉求点编写广告词 提炼产品卖点 进行广告词优化加工,用铅笔在POP纸上定出格局 并预留出充分的空间,使用麦克笔在POP纸上进行创作 增加适当的边框、图画进行装饰,门店销售利器 POP,简单为美 诉求主题明确有吸引力，单张POP字数控制在30内,主题一致 同时宣传多项业务会让消费者失去焦点,喜新厌旧 消费者厌恶残旧、混乱的POP海报,虚实结合 POP海报应该配合礼品堆头、手机展柜和导购员进行宣传,POP应用注意事项,尊重习惯 遵循人的视觉习惯，并结合消费习惯、节日习俗进行宣传,店内,检查展陈,产品销售陈列区域（专柜、陈列架）、体验活动区域 产品陈列空间（专柜内的产品摆放） 宣传物料的种类及使用（正确、无过期） 店内陈列要素的整洁 检查竞争情况： 店内竞品陈列、宣传,店外,充分利用店外横幅、LED、立牌、橱窗等突出产品或促销活动 门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁、规范,（1）借势陈列 A、借相关商品陈列，顺便搭车陈列。比如，HTC机型普遍屏幕较大耗电快，在机型旁摆放充电宝等配件，可以快速带动配件的销售。 B、借助优势机型，紧贴竞品陈列。对于诺基亚等毛利较低又不得不卖的机型，可以选择一些利润较高，外观和价位类似的机型与诺基亚同台竞争。 C、借旺销产品陈列。比如，暑假是OPPO等音乐机型的畅销季，但其外观女性特点不足，选择朵唯等女款手机与OPPO机型并排陈列，可增进销售机会。 D、借消费者购买行为陈列。比如，卖场可设超低价优惠区、豪华赠礼区、送话费手机区等，吸引有相应关注的客人。 E、借新品上市陈列。比如，可以设立新品体验试用区、新品推广区等。 F、借节日、事件陈列。比如父亲节赠设男士手机专区，情人节赠设情侣机专区等。 （2）关联陈列：根据机型的某种共同特性进行陈列的方式 关联陈列包括针对同一类别的机型集中陈列和同一活动内容的机型集中陈列等 （3）凸出陈列 为了凸出某款或某一系列的机型，所要表达的同一重要特征进行的陈列方式 （4）比较陈列 通过功能、外观、品牌等不同特征的产品陈列组合，表现出产品的差异化 比较陈列切忌：将同质化严重的机型放在一起进行陈列；将不符合要表达统一主题的机型放在一起进行陈列；将同一品牌的机型放在一起进行陈列。比较陈列最大的优势是可以充分展示不同主推机型的特点，便于拿不定注意的顾客在快速的比较下做出选择。 （5）生动陈列 为了突现品牌形象、产品特征，利用美观的辅助物料、多元化的造型对商品进行陈列。 （6）差异陈列 为了显示该商品和其他商品最大化的不同之处，利用辅助物料、异形陈列位置等方式进行陈列。,检查店内销售人员是否主动营销 检查产品（套餐、终端）的首推率及店员的首推情况 检查产品宣传情况 检查店内营业设备的使用情况 检查人流情况：进出人员的业务办理种类及需求,检查销售,仪容在个人整体形象中居于显著地位。仪容传达出最直接最生动的第一信息，反映着个人的精神面貌。个人仪容受两方面因素影响.,其一，是个人的先天条件，自然形成； 其二，是后天的修饰和保养。个人容貌是父母给予的，相对定型，但通过保养、修饰、装扮可焕然一新，充会发挥自己的优势，有效地弥补自身的缺陷和不足。,仪容仪表,Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make.,右手放于左手上（手指伸直但不外翘） 自然叠放在小腹前（脐下三指处） 两腿并拢 两脚呈“丁”字型站立,坐姿,基本要领,行姿,方向明确 身体协调 挺胸抬头 目视前方 步态平稳 步幅适中 步速均匀 走成直线,1、设备开启 2、物品领取 3、清洁整理,营业前准备工作 营业中现场管理 营业后收尾工作 异常事务的处理 信息收集与运用,Points to 运营管理,店面流程管理,运营管理,店面计划管理,营业厅的总目标 每个人的个体目标 前紧后松与目标差距,班前检查表 销售目标管理表,团队管理,团队目标 营业厅效能提升,实现营业厅由服务向销售转型 提升营业厅4G销售氛围 注重营业厅的品牌建设 加强营业厅客户体验的开展,营业厅效能提升 总体原则,实现营业厅由服务向销售转型,提升营业厅4G销售氛围,注重营业厅的品牌建设,加强营业厅客户体验的开展,沟通的模型 有效沟通要素 沟通与人际关系 店长必备沟通技巧 店长如何沟通？,对内、对外的沟通能力,团队管理,有效沟通三要素,团队管理,沟通与人际关系,沟通,团队管理致胜密码,（1）人员凝聚团队基石 （2）目标激励聚合人心 （3）制度规矩成就组织 （4）氛围合作创造强大,团队管理,店长的团队管理,店长管理培训总结 （内在/外在能力归纳）实习后总结,金牌店长培训,Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy.,金牌店长培训,Lorem Ips