医药销售部管理制度

1 / 8 医药销售部管理制度 一、销售药品应严格遵守药品相关法律、法规和规章，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。 二、销售处方药时，处方药经执业药师或具有药师以上（含药师和中药师）职称的人员审核后方可调配销售。对处方历列药品不得擅自更改或代用；对有配 禁忌或超数量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，须经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售，审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方或处方登记按规定保存备查。 三、药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁和卫生。出售时应在药 袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容。 四、企业应在零售场所内提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。企业应设置意见簿和公布监督电话，对顾客投诉要及时解决。 五、药品零售企业不得零售麻 药品、放射性药品，一类精神药品，药品类易制毒化学品、终止妊娠药品、疫苗。 六、药品零售企业不得销售除胰岛素以外的蛋白同化制剂，肽类激素；对列入兴奋剂目录管理的药品单方制剂。要严格凭处方销售；对含兴奋剂的药品复方制剂，应按照现行药品分类管理规定执行。 2015 年 10 月 1 日后生产出厂的含 兴奋剂制药品，必须在药品说明书或者标签上注 “ 运动员2 / 8 慎用 ” 字样，否则不得销售。 七、药品零售企业经批准后，方可从事第二类精神药品和医疗用毒性药品零售业务。经营第二类精神药品和医疗用毒性药品应凭执业医师出具的处方。按规定剂量销售，处方应保存 2 年备查；禁止超剂量或者无处方销售第二类精神药品和医疗用毒性药品，不得向未成年人销售第二类精神药品。 八、注射剂、按兴奋剂管理的药品、精神障碍治疗药品（抗精神病、抗焦虑、抗躁狂、抗抑郁）、抗病毒药品（逆转录酶抑制剂和蛋白酶抑制剂）、肿瘤治疗药品、含麻 药品的复方制剂和复方曲 多制剂，未列入非处方药目录的抗菌类药物和激素，国家局公布的其它必须凭处方销售的药品，药品零售企业必须凭处方销售。 九、药品零售企业零售含麻黄碱类复方制剂（不包括含麻黄的中成药），除执行药品分类管理规定外，一次不得超过 5 个最小包装。 十、处方药不得采用开架自选方式销售。 十一、处方药、甲类非处方药不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式销售。 十二、药品零售企业销售药品时，应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证。 十三、药品零售企业不得擅自悬挂、播放或向消费者3 / 8 发放未经审批或以非药品冒充药品的广告宣传。 (1)药品质量的好坏，药品零售服务工作的优劣，关系着千家万户，与人民群众的身体健康息息相关。为给消费者提供放心的药品、优质的服务，根据药品管理法及药品经营质量管理规范等法律法规，制定本制度。 (2)凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。 (3)认真执行价格政策，做到药品标价签 齐全，填写准确、规范。 (4)药品陈列应清洁美观，摆放时应做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，人用药与环境卫生、杀虫、鼠药严格分开。药品可按用途或剂型陈列。 (5)营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。 (6)营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。 (7)销售药品时，处方必须经执业药师或从业药师审核签章后，方可调配和出售。无医师开具的处方，不得销售处方药。 (8)对缺货药品要认真登记， 及时向业务部传递药品4 / 8 信息，组织货源补充上柜，并通知客户购买。 （ 9)做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。 (10)作好当日报表，做到帐款、帐物、帐货相符，发现问题 及时报告主管经理。 (11)药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。 (12)如违反上述规定，将不合格药品销出，出现一次，在季度考核中处罚。 寨河中心卫生院 2011 年 1 月 30 日 1、目的：加强药品销售环节的质量管理，严禁销售质量不合格药品 。 2、依据：药品经营质量管理规范。 3、适用范围：适用于本企业销售药品的质量管理。 4、责任：驻店药师、营业员对本制度的实施负责。 5、内容 从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格后取得上岗证，同时取得健康证明后方能上岗工作。 营业场所的显著位置悬挂药品经营许可证、营业执照、驻店药师资格证等。 5 / 8 品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，药品要按用途陈列。 业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。 售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。 营业时间内，应有执业药师或药师在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或药师等内容的胸卡。 客凭处方购药，按照药品处方调配管理制度执行。 售非处方药，可由顾客按说明书内容自行判断购买和使用，如果顾客提出咨询要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导。 售近期药品应当向顾客告知。 品拆零销售按照药品拆零销售操作程序执行。 得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品。 得销售国家规定不得零售的药品。 6 / 8 售药品所使用的计量器具应经计量检定合格并在有效期限内。 品营业人员应熟悉药品知识，了解药品性能，不得患有精神病、传染病或其他可能污染药品的疾病，每年定期进行健康检查。 堂内的药品广告宣传必须符合国家广告法和药品广告管理办法的规定。 缺货药品要认真登记，及时向购进人员传递药品信息，组织货源补充上柜，并通知客户购买，非本企业人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。 实施电子监管的药品，在售出时应当进行扫码和数据上传。 售药品开具有药品名称、生产厂家、批号、规 格、价格等内容的销售凭证。 1、销售处方药必须凭医生开具的处方，由驻店药师对处方进行审核并签字，方可依据处方调配销售，对有配伍禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。必要时，需要经原处方医师更正或重新签字后方可调配或销售。处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得调配。销售人员调配完毕核对无误后应在处方上签全名。处方所列药品不得擅自更改或代用。如门店药师不在岗，有店长指定人员审核签字。顾客必须取回处方的，应用抄方单抄写处方，并让顾客在患7 / 8 者处签字留档。 2、如遇无处方顾客，仔细询问患者病 史及相关用药情况，确定患者长期应用该药后，方可调配，并让顾客在患者处签字留档。处方病因病种必须正规书写疾病诊断名称。 3、处方药当天销售必须当天抄写完成，如遇检查处方抄写未完成或签字不完整的，视同无处方销售，处罚店长100 元。药师签字字迹必须一致，如发现字迹不一致的，处罚店长 100 元。处方必须按处方药销售明细抄写，如抄写与电脑或实货不符的，处罚店长 100 元。店长应追究相关责任人。 4、处方药销售要留存处方并做好记录，处方保存 5年备查。 5、对违反该规定造成纠纷或投诉的，查明原因 ，视情节严重程度，对店长及当事人进行处罚。 处方药销售流程 1、顾客进店要求购买处方药，首先询问顾客有无处方，对有处方的顾客，从顾客处接受由执业医师或助理执业医师开据的处方。 2、接到处方的营业员，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量、用药方法、药物配伍及医师签章，如有药名书写不清，药味重复，有 “ 相反 ” 、 “ 相畏 ” 、 “ 妊娠禁忌 ” 及超量等情况，应向顾客说明情况，经处方医师更正或8 / 8 重新签章后再调配。 3、调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕后，让另一营业员进行核对处方， 对药名、含量、用法、用量等认真核对，核对无误后，发药给顾客后，并详细交待服药方法，注意事项和答复询问等。 4、发药完毕后，药师（药师不在岗的门店由店长指定人员）及发药人均应在处方上签字，处方留存五年。 5、如询问顾客后无处方，应详细询问病史及相关用药