医院值班室工作制度

1 / 11 医院值班室工作制度 为加强院总值班制度，确保院令畅通，特制定本制度。 一、本制度所规范的是医院总值班室每日夜间及节假日值班工作。参加值班的同志应坚守岗位，履行职责，按时交接 二、院总值班由院领导、行政职能科室干部和临床科主任参加，实行 24 小时值班制。工作职责如下： 1、负责处理非办公时间医院的行政和业务方面的重大和临时事宜，确保全院工作正常运转。 2、接待非办公时问来访、签收文件、及时传达和处理上级指示和紧急通知。 3、负责协调组织赴外地 的出诊抢救和院内外急会诊。 4、如遇紧急重大事件、重要疫情时，要认真做好电话记录并立即向有关部门负责人和带班院领导汇报，按照带班院领导的指示办理落实各项任务。 (注：如遇紧急情况须在 10 分钟内到达现场处理 ) 三、值班人员值班期间认真做好值班和交接 四、值班时间：星期一至星期五，中午 12： 00 一 14：00 时，下午 6： 00第二日上午 8： 00 时。节假日白班上午8： 00下午 6： 00 时，夜班下午 6： 00次日上午 8： 00 时。值班人员必须按时到位，不得擅自离开工作岗位。 五、值班人员要协助做好值班室的安全和防火防2 / 11 盗工作，注意维护室内卫生，爱护值班设施，在交接 六、请每周日晚班值班人员于每周一上午 8 时在院行政办公周会上通报一周院总值班情况。 七、院总值班人员在履行职责期间，要掌握基本的管理知识，例如有关部门和人员的电话、疫情的处理程序、急会诊的有关程序及每日的值班记录等。 八、院总值班在履行职责期间，遇有大型抢救，如：车祸、中毒事件等要及时报告带班领导及上级机关。同时在接到电话 10 分钟内赶到现场积极组织全院力 量，调配人员、物资，协同有关科室组织抢救。 九、院总值班在遇到院内治安问题及医护人员受到人身伤害时，要协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大病患者的切身利益。 十、院总值班可调配的力量： 1、急诊科、临床科室人员情况 如遇大型抢救、院内急会诊请在 10 分钟内赶往现场，可调配各临床科室值班医生前往诊治分诊病人，同时通知各科主任及时补充医务人员。 2、全院医技科室值班人员包括：检验、放射、超声影像、西药房等部门值班人员。 3 / 11 3、后勤、财务、保卫等部门值班人员包括：总务科及所属班组、住院处、收费处、保卫科值班人员。 4、在汛期值班中，对防汛工作保持高度警惕。接到本地区或市卫生局电话通知后，立即组织防汛小分队员来院集合，随时出发执行任务。 十一、院总值班的经常性工作有以下几项： 1、组织抢救：调动有关医护人员，协调科室间的关系。 2、处理投诉：分析原因，耐心说明，淡化矛盾，以求公平合理的解决。 3、办理欠费：接到急诊科收治 “110” 、 “120” 欠费病人，如须院总值班协调，请及时通 知住院处、收费处按相关程序办理。办理过程中可扣押当事人的身份证 (工作证、驾驶证 )并请其签字留据，嘱其尽快还款。有条件的，还可通知病人单位。对于牵涉到治安、交通方面欠费的，还要设法通知派出所、公安分局及交通管理部门。 4、协调床位：如遇临床科室需收治急诊病人，但暂无床，请总值班协调有关科室，借床以解病人之急。 5、取血：如遇紧急用血，请总值班通知 “120” 值班车辆会同临床援助中心值班人员到中心血站取血。 6、借仪器：为急需科室协调呼吸机、监护仪等抢救设备。详见设备科提供的仪器分布 情况。 4 / 11 7、开通协作单位绿色通道。 8、如遇非 “110” 及非协作单位生命垂危需抢救的无钱病人，请院总值班在住院单上代为签字，本着救死扶伤人道主义精神按医疗原则、程序进行办理，以便病人生命得到及时抢救。 9、接上级指令性任务、会议通知等，如需协调处理的紧急事宜，请及时请示带班领导，按领导指示办理。 10、如遇媒体采访，请及时通知带班领导，按领导指示办理。 11、解决临时性问题。 十二、院总值班工作程序（举一夜班为例） 1、提前 10 分钟正式接 2、熟悉掌握院总值班须知。 3、病房或急诊科出现问题应在 10 分钟内到现场了解并处理。如遇重大抢救，要报告带班领导和市卫生局总值班。 4、对于病人投诉，要热情接待，在不违反医疗原则的情况下，设法为病人解决问题。 5、如遇外伤、脑外伤、烧伤及传染病等需转院时，一定要先行联系，说明情况之后再做安排。 6、在值班过程中，对发生的每一件事情，都要详细记录 (包括时间、地点、人员、事件内容、处理结果等 )。 5 / 11 7、次日晨 8 时，由总值班人员将钥匙交 院办公室。 一 置相应的值班。 二 在药品调剂岗位工作至少半年以上，经考核能够独立承担值班工作。 三 工作认真负责，急患者之所急，保证患者的用药安全。 四 作区与休息区分开。严禁非值班人员进入值班室。 五 禁做与值班无关的事情，不得聊天，吃食物 (就 餐除外 )、玩游戏等。 六 未经准许情况下，不得随意请其他人员替班，尤其严禁非药学技术人员替班或值班。 七 真核对处方各项内容和药品名称、规格、剂量，确认无误后方可发药。发现处方有误时，应及时与处方医师联系，修改处方，不得擅自更改处方内容。 八 为进一步加强学院总值班工作，保障学院正常工作秩序，加强信息沟通，预防各类事故发生，做好安全稳定6 / 11 工作，根据上级有关值班工作的要 求，结合我院实际，制定本制度。 一、总则 1、学院实行总值班制度，学院办公室负责总值班的日常管理和值班安排。 2、学院实行院领导带班制度，每旬安排一名院级领导带班。 3、总值班人员由学院副科级以上干部担任。 二、总值班职责 1、总值班人员值班期间，对全院安全工作负总责，并代表学院领导负责处理值班期间的临时公务，特殊、重 大事件要及时向带班院级领导请示汇报。 2、负责检查全院各岗位工作人员、值班人员到岗和履行职责情况。 3、负责检查在校师生员工遵守校规校纪情况、学生就寝情况。 4、负责处理值班期间发生的突发事件，在及时向带班院级领导汇报的同时并作为学院第一责任人亲临现场指挥。 5、负责接听电话，接待来访，接收有关文件或会议通知，并及时通知有关部门或院领导。 6、督促、检查保卫人员值勤、巡逻，并在值班期间7 / 11 至少两次（接 23 时左右）与保卫处人员一同对重点部门（如教学楼、实验 楼、图书馆、宿舍楼、留学生楼等）进行巡查。 7、及时办理学院领导交办的其他事项。 8、认真填写值班记录，做好交接 三、总值班要求 1、学院办公室将于每月末在校园网（校内办公 行政文件 目中公布下月值班排序安排，学院党委办公室将于每周一在校园网（校内办公 目上公布本周值班人员名单。参与值班人员要及时查阅，牢记本人值班时间，按时到岗值班。值班人员不得擅自调整值班时间或请他人代班；因故确需调整，需自行联系调班人员（必须是已公布的 值班人员），并提前 1 个工作日向学院办公室提出，经确认后方可变更。 2、按时到岗。值班人员须准时到岗，不迟到，不早退，不得出现空岗现象。 3、坚守岗位，不得擅离职守。值班人员不得在自己的办公室值班，不得安排上课、监考、讲座、开会等与值班无关的事项。 4、值班人员不准饮酒、赌博及参与其他娱乐活动。 5、规范交接 班人员须于接 0 分钟到学院办公室登记并领取值班记录表，第二日交 11 记录表返回学院办公室、通报值班情况和需继续办理的事宜，并在交接 字，过后不予补签；节假日期间，值班人员须按时接 班人员应向接 待需续办的事项，并在交接 记录办理情况。本人未在交接 6、值班人员到各部门检查时须向机关楼门卫人员通报，并说明去向及联系方式。 7、值班时间：白班： 8 时至 17 时，夜班： 17 时至次日 8 时。 四、考核 1、总值班日常考核由学院办公室负责，学院办公室负责定期对值班情况在校园网上进行公 布。 2、值班人员不认真履行岗位职责，或出现空岗现象，一经发现，给予全院通报批评并处以相应罚款，第一次罚款200 元；第二次罚款 500 元。由财务处直接从当事人校内工资中扣除。对因不负责任或空岗而造成严重后果的，除给予当事人纪律处分外，还要追究部门领导的责任。凡被通报批评或受纪律处分的值班人员，取消本人及其所在单位本年度先进个人及先进集体的参选资格。凡三次以上（含三次）违反本办法者，学院将根据有关规定给予严肃处理。 9 / 11 五、附则： 1、本制度由学院办公室负责解释。 2、本制度 自公布之日起执行。 一、 医院总值班人员由医院管理人员轮流担任，按医院的值班表执行。若遇值班人员有特殊情况不能当日值班，可内部自行调整换班，但不能造成空岗； 二、 总值班时间为： 08:0020:00，若下班后仍有病人诊疗，则延续至最后一名病人治疗结束后； 三、 总值班交接 上一值班人员将值班记录本及小灵通交给下一值班人员，如值班期间遇有重大情况，也应口头告知下一个值班人员，以引起注意； 四、 总值班工作内容： （一）、于上下班 时间观察并了解员工到岗和离岗情况； （二）、巡视上班期间员工坚守工作岗位、工作情况和有无违反劳动纪律的现象； （三）、协调处理值班期间发生发现的问题，如医疗、护理方面、服务方面、医患纠纷方面、安全方面、后勤保障方面等问题，如处理有困难，应及时报告公司和院领导，以便共同研究，妥善处理； （四）、值班期间如遇发生突发性重大公共事件，应10 / 11 立即启动应急预案，并报告院主要领导，积极组织应急救援，最大限度地减少冲突和损失； （五）、接待或协助接待上级有关部门领导的检查或突然造访，接 听并记录上级有关部门的电话指示； （六）、做好值班记录。 值班记录包括： 1、各班人员的到岗情况； 2、值班期间有无异常情况发生，如何处理及处理后的结果； 3、值班期间有无上级有关部门的造访、检查或其他情况； 4、有无医护人员加班情况，如有，应记录姓名，加班时间，加班内容等，以作为考勤时的佐证。 署各项维稳工作要求，加强对值班工作的管理，确保医院的安全和正常工作及突发事件的处理。负责处理办公时间以外的医疗、行政和临时事宜，及时传达、处理 上级指示和紧急通知。 大局、负责任的高度，克服思想上的松懈、行为上的大意，认真做好维稳工作，协调好非办公时间危重病人的抢救工作，确保不发生任何事故