半年考核工作总结

1 / 5 半年考核工作总结 半年考核工作总结 督察考评办公室 二 一 年上半年工作总结 今年以来，我们督察考评办公室按照 “ 服务大局、实事求是、客观公正、严格考核、开拓创新 ” 的督考工作思路，对各岗位、各流程、各环节实施全方位的督察考评，以督察为手段，以纠正为重点，以提高为目的，加强督察考评中发现的各类问题的纠偏整改，不断总结提高，较好地完成了上级领导交办的各项工作任务，现将上半年的工作情况向各位领导及同仁汇报如下： 一、认真履行岗位责职，完善督察考评管理制度。 督察体系 的完善是企业发展的必然需要，也是自我规范的重要手段。为适应新的形势需求，保证对员工的价值创造过程及实现结果进行客观评价，促进单位、部门、个人绩效提升，三月份我们在原有督考制度基础之上，严格按照盐城市烟草专卖局 (公司 )绩效管理制度 (试行 )的通知，认真履行岗位职责，狠抓督察考评力度、及时修订完善考核细则，既保持了盐城市局 (公司 )的统一格式要求，又体现了本单位的具体特色，既体现了较强的原则性、规范性和可操作性，又凸显了对广大员工的人文关怀，促进了员工队伍整体素质的全面提升。 1、开展全员绩效考评 ，提升员工队伍素质。我们督2 / 5 察考评办公室全面贯彻盐城市局 (公司 )加强服务监督构筑有效督察考评机制文件精神，以 “ 四要 ” 作风建设为抓手，深入践行 “ 两个至上 ” 共同价值观，紧紧围绕 “ 卷烟上水平 ” 工作目标，深刻理解和准确把握姜成康局长提出的 “ 走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草 ” 的发展要求，制定了新的督察考评工作实施方案、考核细则。通过科学、规范的绩效管理，动态地对员工的工作业绩、工作能力和工作效果进行考评和衡量，并通过与薪酬、调配、晋升等挂钩，提高了员工的工作能力，实现了人尽其才、高效工作，有效地 激励了员工的积极性和创造性。 2、完善部门考评制度，规范程序。绩效考评指标体系是由一组既独立又相互关联，我们督察考评办公室以地级市烟草公司卷烟销售网络规范为标准，切实把握 “ 服务、效率、队伍 ” 三个关键，制订出部门绩效考评指标，该绩效考评指标制定更加强了部门间工作协调的配合，对企业的价值贡献形成提供了必不可少的依据。 3、加强一线督察，切实做到考核结果与考核过程相结合。根据盐城市局 (公司 )制定的盐城市烟草专卖局 (公司 )绩效管理制度 (试行 )要求，我们由各职能部门对照工作标准及评分细则先 自评，再由局 (分公司 )领导班子实施综合考评。并将原有的考核线路调整为每条线路考核 10 户，其中 5 户为集镇， 5 户为村组零售客户，尽量做到了业态类3 / 5 型分布科学合理。 二、提高客户投诉受理工作水平，发挥客户关系纽带作用。 “ 客户满意 ” 是处理客户投诉的服务宗旨，更是处理客户投诉工作的服务追求。在受理客户投诉时我们督考办严格按照 “ 认真、及时、回访、量化 ” 的八字要求，认真做好客户投诉处理工作。即认真、热情地接听每一个投诉电话，认真负责地处理每一起客户投诉 ;根据投诉内容和实际情况，及时地走访客户，了解处理好客户投诉，并及时向有关部门反馈处理结果 ;严格执行客户回访制度 ;严格执行局 (分公司 )规定的处理客户投诉量化指标，对每一起客户投诉，坚持在 24 小时内调查处理完毕，在 48 小时内形成书面材料，72 小时内向客户反馈处理结果。今年 1 至 5 月份，收到市局(公司 )转发的咨询二起，连续 15 个月为零投诉。局 (分公司 )800 电话共接到客户咨询、请求补货、改卡号、改电话号码等服务电话 501 起，均按要求力所能及予以帮助并进行了答复和处理，做到了 “ 件件有答复、事事有回音 ” ， 赢得了客户 好评。今年 1度的客户满意度调查结果显示，客户的 “ 满意度、忠诚度、依存度和信任度 ” 都呈稳步提高态势。 三、加强学习，提高素质，团结协作。 各项工作的开展，都必须要有较高的政治理论素质和4 / 5 分析解决问题的能力。我们督察考评办公室以 “ 双创 ” 工作的开展为契机，深入开展了 “ 走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草 ” ，积极参加 “ 三战略 ” 大讨论活动，切实增强了 “ 等不起 ” 的紧迫感， “ 慢不得 ” 的危机感， “ 坐不住 ” 的使命感，进一步理清了未来发展的思路。充分展现烟草行业 “ 讲诚信、讲责任、讲效率、讲奉献 ” 的良好风尚，同时我们通过各种途径学习十七大会议精神，学习各项教育法律、法规，及时了解、掌握教育发展的新动向、新经验，经常性去市场和一线岗位开展调研，我们的政治理论水平、业务素质和工作能力不断提高。并且我们将理论学习与实际工作相结合明确了每个人的岗位责任，工作任务，使得各岗位中出现的问题得到及时有效的沟通和整改，为各项工作的顺利开展提供了保障。 上半年，在上级领导下，我们督察考评室虽然取得了一点成绩，但与上级的标准和要求对照，还存在许多不足和亟待解决的问题。一是与专销两网人员之间沟通互控机制还须进 一步完善 ;二是在督察考评的创新上还缺乏深入探究。随着网建工作的全面提升，新形势、新任务、新要求对督察考评工作提出了更高要求，如何有效发挥基层督察考评作用，提高网络从业人员的规范执行力，这些都是我们考评办下半年需要重点解决的问题。 下半年，督察考评室将继续紧紧围绕 “ 服务大局、实5 / 5 事求是、客观公正、严格考核、开拓创新 ” 这二十个字，全面开展督察考评投诉受理工作，搞好两个服务，促进 “ 三大战略 ” 的实施，变被动型为主动型办事，积极协助各部门制定和完善各类考核标准，坚持做到要求科学、责任明确，突出工作过程考评，追 求服务细节管理 , 体现求真务实精神 ,通过对考评过程和岗位职责明晰化、程序化、标准化的界定