武汉大学mba组织行为学课程第六章 人格情绪课件

第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,1,第六章 人格与情绪管理,余建年 武汉大学经济与管理学院,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,2,案例分析 伟洪集团公司,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,3,案例： 兰世立,兰世立，男，1960年2月13日出生，新加坡国籍，硕士研究生，东星航空公司实际控制人、董事。 2010年4月9日，作为东星航空创始人兰世立因犯逃避追缴欠税罪，被武汉市中院一审判处有期徒刑四年。 兰世立一手创建的东星航空成为中国第一家破产的航空公司。一位熟悉兰世立的人士这样评价：性格决定命运，他就是自我感觉太好了。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,4,身世：出身贫寒，做过供销社营业员，代理过 I B M和康柏电脑，倒卖过轿车，经营过烂尾楼，口才奇佳，特立独行。 2005年末，兰世立个人拥有的中国东星集团资产超过20亿元，在福布斯中国内地富豪榜上排在第70位，并成为新的湖北首富。 东星集团业务已涉及旅游、房地产、交通公路、航空、电信等多个行业。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,5,2009年东星与国航谈判破裂，兰世立勃然大怒，断然宣布拒绝与国航合作。 在东星集团内部，身高仅有1.60米的小个子是绝对的主宰，包括对员工们的思想。总裁语录是东星员工们的必读书目。 2008年东星报总结东星集团10件大事之一：兰总裁在全国的演讲引起强烈反响，北京大学已将兰总精彩演讲收录，作为企业家培训重点教材出版发行。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,6,2009年2月，东星集团旗下的东盛房地产公司高调宣布，其开发的位于武汉市光谷广场的光谷中心花园大幅降价30 45，兰世立对媒体表态，“我将成为房价雪崩导火索。但后来发现，这个楼盘其实早就存在着购房纠纷，部分业主已将开发商告上法庭，小区的部分房产被武汉市洪山区法院查封。 2008年东星集团对外宣布，公司2005年以1680万元的租金拿到有武汉地标之称的龟山电视塔20年的旅游经营权后，而且3年来已先后投入3000多万元对其进行改造。但实际上，由于东星拖欠着对方的钱没付清，双方差点闹上法院。,余建年武汉大学经济与管理学院,7,2005年兰向美国通用金融租赁公司租用10架全新的空中客车飞机，向空中客车公司订购10架飞机，20架飞机的总价高达120亿元。飞机分批到货，东星将在5年内分批支付完这笔巨款。 美国的租赁方在对东星考察并进行评估后，作出了免担保的决定。 2006年5月19日，使用空客飞机的东星航空首个航班正式营运，在场的兰世立说：“下一步我们把空客也兼并过来。”,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,8,2008年底和东星航空商谈重组事宜，但2009年3月遭到兰世立的拒绝，理由是兰世立认为合作条件不平等(没有达到他的心理价位),行政力量对双方的商业合作进行了过度的干预。 一位资深的业内人士和东星航空曾经的老员工李强：“兰世立有着聪明的大脑和快速的行动能力，但并不是一个航空业管理上的强者。他不懂的时候还好，一旦懂了反而问题就来了。不懂的时候，他会听我们的意见，是一个团队在战斗，他懂了，就是他一个人在玩了。其实航空业这一行的水很深，不是说你搞一两年就能懂的。”,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,9,2009年2月上旬到3月中旬的一个多月时间内，兰世立五次被公安机关以涉嫌诈骗、涉嫌偷税等案由传唤。兰世立认为，这是政府部门在使用强权迫使东星航空和中航集团合作。 坊间传言，有政府官员对他明确表示，只要与中航集团合作，兰世立就会是另外一个结果。兰世立则对前来斡旋的政府官员说，即使砍了他的双手，他也不会签字。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,10,问题,一位熟悉兰世立的人士这样评价：性格决定命运，他就是自我感觉太好了。你同意这一观点吗？ 为什么？,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,11,案例：邓中翰人格分析,好奇/兴趣/ 当邓中翰滞留在东京时,看见东京忙碌人民,自问为什么在东京的街头人们忙忙碌碌？他们每天要面对什么问题？他们的工作要解决什么目标？邓中翰突然意识到经济学可以帮助他找到答案，可以解释社会发展、经济发展、群体效益等等问题，他突发好奇，在第二学期就开始正式学这方面的课。在伯克利的时候，晚上11点邓中翰从博士办公室回来，躺在床上看经济学的本科书，再准备后面上的研究生的课。邓中翰一般每天学到凌晨两三点钟，有时候到四点钟，然后早晨七点起床跑到学校去上课，好几个系的课合在一起上，还要去硅谷工作等等，非常忙碌，但邓中翰感到很充实快乐。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,12,管理工作胜任力-善于把握各种机会,通过田长霖校长邓中翰结识了我国著名科学家、“两弹一星”元勋周光召教授并结为“忘年交”，为回国创业打下了伏笔。 1998年信息产业部副部长曲维枝到美国硅谷考察，在周光召教授的介绍下曲部长约见了邓中翰，他们对很多问题的看法不谋而合。曲部长因此邀请邓中翰回国开展数字多媒体芯片的研发和产业化工作。1999年10月，邓中翰受国务院之邀回国参加建国50周年庆祝活动，为李岚清等中央负责科技工作的领导讲述了硅谷及国际IT业界的现状和前景。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,13,中星公司是中国电子信息产业中首家拥有 核心技术和自主知识产权的在美国上市IT企业。上市之前邓中翰特意给投行施加了压力，希望他们把发行价定得高一点儿。因为邓中翰不能容忍股价定得很低，上市之后股价猛涨，好像公司在“贱卖”。 信息产业部作为中星微电子最原始的“种子基金”投资者，希望在上市过程中能够退出一部分股票，把这些钱用于国内信息产业更多的投资。在定价过程中，邓中翰要求把价钱定得比较合适，从而使信息产业部能够更好地收回投资，使公司股东的利益得到保障。,管理工作胜任力,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,14,积极的情绪,1999年第一次回国，邓中翰和一同回国的三位好友杨晓东、张辉和金兆玮一起登上八达岭长城，共同表示要用自己的知识和智慧为发展祖国的高新技术产业做贡献. 他们四个人成为中星微电子的创始人，成为“星光中国芯工程”的组织和实施者。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,15,个性特征,没有科学家的“怪异”、企业家的“狡诈”，为人单纯、诚恳甚至有点儿害羞。 具有适度的、真诚的谦逊。认真，真诚，执著。有十分优良的人缘。 虽然掌握全局，但对细节也很关注，能随口说出一个个工程师最近的工作量；非常独立却非常擅长了解别人，经常当事人还不知道自己能做什么，他就已经把人家推上去了；,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,16,热情冷静,富于激励性。他的一场演讲能让人恨不能跟着豁出去拼了，群情激动之时，他又冷静地直面问题。 有时候生活得很精致有时候很粗糙，更多的时候，连平民都不如。 兴趣很广泛，运动、摄影、油画等。喜欢看人物、历史、战争类的书籍，但没有特定喜欢的爱好。 问题： 除了环境和机遇，邓中翰的人格特征和积极的情绪对个体职业发展有何帮助？,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,17,本章学习内容,个性特征 大五人格维度 MB人格指标 情绪与情绪管理,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,18,个性心理构成 Structure of Personality,心理 知： 感觉 情： 意： 过程 知觉 情感 意志 记忆 情绪 心理 思维 现象 想象 个性 个性意识倾向性 心理 个性心理特征,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,19,一、个性特征,需要Need，动机Motivation，信念Belief，理想Ideal，价值观Value idea 个性心理特征 气质 性格 能力,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,20,气质,心理活动的动力学特征 速度 强度 稳定性 灵活性,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,21,气质类型和管理,胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 气质与管理,情绪稳定 自卑感低,情绪不稳定 自卑感高,内向顺从 支配性低,外向侵犯 支配性高,大歌剧院的四位迟到观众,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,22,讨论:,管理者如何识别和管理不同气质的员工? 胆汁质员工 多血质员工 粘液质员工 抑郁质员工,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,23,二、人格的大五指标,外倾性(Extraversion)： 宜人性(Agreeableness)： 责任感(Conscientiousness)：； 情绪稳定性(Emotional Stability)： 开放性(Openness to Experience)： 研究表明,优秀管理者具有较高的大五人格特征.,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,24,大五指标解释,外倾性（内向）-人际交往的自如自信、友善,健谈、果断、有活力、热情、活跃等；,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,25,大五指标解释,宜人性-尊重服从他人的倾向，高：合作温和可信。,友好、真诚、愉快、利他、有感染力等；低：冷淡敌意不招人喜欢,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,26,大五指标解释,责任心-负责、组织、可靠、持久,有条理、坚忍不拔、公正、拘谨、克制等,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,27,大五指标解释,情绪稳定性-承受压力的能力，冷静沉着,/低神经质、低焦虑、低沮丧,/忧郁、镇定、神经质、消极情绪、神经过敏等；,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,28,大五指标解释,开放性-好奇心、兴趣、明智、富想象力、有洞察力、聪明、有修养、直率、创造性、思路开阔等。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,29,管理人员大五人格问卷提示：,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,30,外倾性,是否能理解他人不同场合下的感受 是否精力充沛，善于洞察他人 是否可以通过观察他人行为，了解其性格 是否能在大多情况下知道他人不同表情的原因,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,31,宜人性,赞扬别人是件很困难的事吗 我和任何人在一起都相处自如 我可以和任何人聊任何话题 我在任何场合都很适应,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,32,责任心,时间观念强，讲求工作效率 制定计划，严格按计划生产 工作努力，尽职尽责 制定战略规划，按规划行事,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,33,情绪稳定性,常感到紧张、压力大 很在意别人对我的想法 对别人的批评很敏感 常因工作担惊受怕,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,34,开放性,敢于挑战传统的管理目标及方式 常有独创性想法 对潜在机会尤其敏感 感到潜在商机是自然而然发生,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,35,专题：领导者的个性特征,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,36,苹果公司的创始人乔布斯,乔布斯头上的光环太多了，如果翻看这30年来时代、新闻周刊、商业周刊的封面人物，足够为乔布斯开一次封面秀画展。绝对没有人能像他那样蝉联21次福布斯杂志评选的最佳CEO，而每年只象征性从苹果公司领取一美元工资的他却凭借苹果公司给予的股票位列加利福尼亚州年收入最高CEO的榜首。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,37,苹果公司灵魂乔布斯,在宣传苹果开山之作Macintosh时，乔布斯“冲动”地登台高呼“IBM想占有一切！苹果是他的最后一道障碍。他们现在已把枪口指向苹果！我们能让IBM占有整个电脑工业吗？我们能让IBM霸占整个信息时代吗？”，然后等待着15万人齐声吼道：“不能！”,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,38,乔布斯： 我生命中的三个故事,大学退学（18岁）两年后创办苹果公司 被踢出董事会（30岁）一年后创办Pixar动画公司 身患癌症（50岁）苹果市值超过戴尔 问题：个性、职业生涯和公司的兴衰的关系,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,39,领导者人格特征和管理风格,支持型,控制型,分析型,支配欲强,支配欲弱,马虎随便,严肃认真,好事型,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,40,不同风格管理者的特点,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,41,两种典型的个性特征,企业家个性特征（A型） 强烈的成功欲望 充分自信（自知之明） 承受巨大压力 旺盛精力体力 完美主义（偏执狂） 饱满情绪 执着顽强,个体心理健康标准（B型） 一般适应能力 自我满足能力 人际角色扮演 智慧能力 对他人的积极态度 自知之明,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,42,个性心理特征与管理（总结）,认识人的个性是管理者的基本能力 个性与岗位相互匹配 个性组合可以造就好的群体 注意心理健康,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,43,三、MB的人格指标,人对现实的稳定态度和相应的行为方式 MBTI性格分类法 M=Myers B=Briggs T=类型 I =指标,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,44,MBTI,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,45,外向（E）或内向（I）,从人际交往中获得能量 喜欢外出 表情丰富，外露 喜欢交互作用，合群 喜行动、多样性（不能长期坚持） 不怕打扰，喜自由沟通 讲，然后想；易冲动、易后悔、易受他人影响,从时间中获得能量 喜静、多思、冥想（离群、与外界相互误解） 谨慎、不露表情 社会行为的反射性（会失去机会） 独立、负责、细致、周到、不蛮干 不怕长时间做事、勤奋、怕打扰 想，然后讲,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,46,感觉（S）或直觉（N）,通过五官感受世界、注重真实的存在、实际 用已经有的技能解决问题 喜具体明确 重细节（少全面性） 脚踏实地 做事有可能的结果、能忍耐、小心 可做重复工作（不喜新）不喜展望,通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统、 喜学新技能 不重准确、喜抽象和理论 重可能性，讨厌细节 好高骛远，喜欢新问题 凭爱好做事，对事情的态度易变 提新见解、匆促结论,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,47,思考（T）或情感（F）,分析，用逻辑客观方式决策；坚信自己正确，不考虑他人意见 清晰、正义、不喜调和 批判和鉴别力 规则 工作中少表现出情感，也不喜欢他人感情用事,主观和综合，用个人化的、价值导向的方式决策；考虑决策对他人的影响 和谐、宽容、喜欢调解 不按照逻辑思考 考虑环境 喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享受，也希望他人的赞美,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,48,判断（J）和知觉（P）,封闭定向 结构化和组织化 时间导向 决断，认为事情都有正误之分 喜命令，控制，迅速，喜欢完成任务 不善适应,开放定向 弹性化和自发化 探索和开发 好奇，喜欢收集新信息而不是做结论 喜欢观望，喜欢开始许多新项目，但不完成 优柔寡断，易分散注意,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,49,请各位给自己下一个判断,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,50,MB组合（一）,ISTJ 最有责任感 ISFJ 最忠诚 INFJ 最有思考 INTJ 最独立 ISTP 最现实 ISFP 最有艺术气质 INFP 最理想主义 INTP 最会用概念进行思考,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,51,MB组合（二）,ESTP 最具有自发性 ESFP 最慷慨 ENFP 最乐观 ENTP 最具有发明性 ESTJ 最严格做事 ESFJ 最和谐 ENFJ 最能说服人 ENTJ 最能指挥,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,52,MBTI职业指导,感觉,直觉,思考,情感,决断性的 可依赖的 对细节敏感,实用主义的 分析的 有责任心的,有创造性的 进步的 有很多观念,慈善的 以人为导向 助人的,会计/程序/市场/工程/生产,指导/资讯/会商/销售/访谈,系统设计/系统分析/法律/中高级管理/教育/经济,公关/广告/人事/政治/顾客服务,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,53,MB和大五的应用领域,MB 职业发展与团队建设 大五 人力资源管理领域,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,54,四、压力管理,问题： 什么是压力 企业里经常会产生哪些压力？,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,55,企业家的压力与心理障碍,兰世立在被监视居住期间，曾连续多天不吃不喝，20多天下来，每天要掉半斤的体重。肌肉出现明显萎缩，曾一度头疼难忍，据说将房间内的床板咬出了很大一道口子。 1993年3月9日上午，大众汽车公司前总经理方宏从五楼总经理室的窗口纵身往外一跃 1997年7月26日，全国“五一”劳动奖章获得者，优秀青年企业家陈星国在遵义开枪自杀 2001年10月，北京一家通讯公司董事长突然从其办公楼的窗口跳了下去 2002年7月23日，浙江一家印务公司的老板张良自杀 北京心理危机研究与干预中心，从1980-2002年，20年来，我国已有1200多名企业家因种种心理障碍走向了自杀之路，而这仅仅是有文字记录的一个部分,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,56,例,2003年8月4日，韩国现代集团总裁郑梦宪跳楼自杀,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,57,1、压力,压力反应:个体对影响自身利益的挑战和威胁所作出的适应性反应. 压力感受阶段： 惊觉 抵抗 衰竭,正常 阶段,高 处理能力 低,需要缓解解脱,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,58,消极压力的后果,生理的 心理的 行为的,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,59,广东佛山利达玩具有限公司,2007年8月2日，美国美泰公司下属的利达有限公司因所销售玩具在美国检出含铅超标而被召回,由于事发突然，包括老板张树鸿在内的管理层，都措手不及, 根据估计，这次事件中被召回的96.7万件玩具从召回到赔偿损失，大约要负担3000多万美元。同时，中国国家质量监督管理总局暂停了利达公司的产品出口。公司仓库里所积压的产品价值至少几千万元，同时大批的货柜被扣押在港口。奋斗几十年，这样的结果是老板所难以承受的。 2007年8月11日，广东佛山利达玩具有限公司老板张树鸿在自己工厂的仓库一角自缢身亡。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,60,陕西华县华乾工贸有限公司,陕西华县华乾工贸有限公司成立于2003年10月，下设植物提炼厂、面粉厂及粮油贸易公司，产品远销十几个国家和地区。2007年4月公司的青蒿素生产线第五车间爆炸，造成1人失踪，十余人受伤。事故发生之后，企业对受害人赔付量特别大。 2008年3月13日，董事长段民乾自杀身亡，地点位于距华县十几公里的渭南市火葬场附近。段民乾离世时53岁，留有一双儿女。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,61,安徽华源生物药业,2006年10月31日，安徽华源生物药业有限公司总经理裘祖贻在家中上吊自杀。 裘祖贻嘴边常常挂着这样一句话;质量第一，质量至上,欣弗事件曝光后，他的质量宣言顿时成为笑柄，难逃身败名裂的命运,厂方要以高出出厂价近20倍的竞标价召回产品,欣弗问题药受害者家属到华源药业要求赔偿.,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,62,陕西金花集团,2005年1月3日，陕西金花集团副总裁,副董事长徐凯在西安 某酒店上吊自杀，终年56岁。 2003年新财富杂志曾以拥有8.8亿元财富，将徐凯列入中国400富人榜第98名。但徐凯由于常年一人在外辛苦劳累，徐凯身上有多达五种慢性病。 徐凯感情生活一直不顺利，每逢佳节倍思亲，难免情绪有所波动。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,63,山西鑫龙稀土磁业(集团)有限公司,2005年1月1日，山西鑫龙稀土磁业(集团)有限公司董事长赵恩龙从四层楼跳下死亡，时年52岁。 赵本人书写的遗书：负担过重，银行的一个亿左右贷款无法如期归还，借了朋友一些钱，不要说兑现当时约定的利息，就是本钱也无法归还，上门讨债的人很多等等。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,64,黄河集团,2003年9月7日，拥有超过10亿资产的“河南首富”黄河集团老总乔金岭上吊身亡。 原因是经济债务纠纷。乔金岭在二十世纪八十年代初期创业的一个合伙人，在脱离黄河实业集团后，以他和乔等四人名义在郑州注册成立了一个公司，在辽宁借款一亿元人民币到海南搞房地产开发，后来海南房地产泡沫破灭，一亿元灰飞烟灭。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,65,2、压力源,压力源-造成压力的原因 1）与工作相关的压力源 任务控制压力源（职责、任务） 人际压力源（工作场所关系、暴力、骚扰） 角色压力源（角色冲突、模糊） 组织和自然环境压力源（裁员、噪音） 2）与工作无关的压力源（家庭关系、健康压力源）,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,66,中国企业家的压力源分析,强烈的市场竞争使企业家时刻感到危机四伏，精神焦虑 职业的特殊性使企业家对世态炎凉有着更为深刻的体验 压力、竞争、劳累、焦虑常使企业家深感身心疲惫，难以承受 家庭的变故和不幸影响企业家的心理健康 信仰缺失，成为没有“幸福感的辛苦人,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,67,3、压力控制,暂时消除压力源（宣泄） 改变压力知觉（增强自我功效） 控制压力后果（体育、冥想、放松） 获得社会支持,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,68,五、情绪和情绪管理,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,69,1、情绪 Emotion/feeling,个体对客观现实是否满足需要而产生的体验，并引起相应的生理反应和外部表现。 情绪类型: 积极和消极情绪 生气、害怕、高兴、爱、悲伤、惊讶,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,70,例:一位管理人员的内心,在公司从事业务工作已经有七年，常有些负面的想法在内心浮现，例如：我能力不足、我不够好，我没有创意，赚钱是辛苦的，成功是困难的，生活是不易的。 因为工作的属性及自身的个性习惯压抑负面的情绪，常常阅读许多激励书籍，但是似乎没有用，有什么方法透过信念而摒除根深蒂固的负面想法呢？ 个体情绪的特点是什么？,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,71,情绪的特点,多样性（员工具有多种情绪如平静、惊讶、快乐、恐惧、悲哀、愤怒等） 强度（如激情、热情、平静。员工的工作类型与其情绪强度关系） 频率和持久性（不同工作需要不同频率情感的发生/高强度工作需要更加努力，需要更持久的饱满情感）,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,72,2、性别对个体情绪的影响,女性/男性是否有差异？ 什么因素影响了男女的差异？,1、在情感表达和理解他人情感方面有差异 2、原因 社会化成长方式 理解他人的知觉能力 3、女性更加需要社会及他人的认同支持,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,73,谢企华 -钢铁航母的女舵手,祖籍浙江鄞县，1943年6月出生于上海，1968年毕业于清华大学土木建筑系，毕业后被分配到陕西钢厂，成为基建科的一名普通技术员。1978年进入宝钢后，在宝钢度过了大部职业生涯。1978年10月，谢企华进入筹建中的宝钢，之后从宝钢工程指挥部基建处技术组组长做起步步直升，到1994年成为宝钢集团副董事长、总经理；2000年起兼任宝钢股份公司董事长；从2003年2月开始，宝钢集团公司董事长、总经理和宝钢股份董事长三副重担由谢企华一肩挑。2005年1月份，谢企华卸任总经理一职，但保留了集团公司及股份公司董事长的重任。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,74,3.组织与个体情绪的关系,组织对员工情绪要求是否一样？ 工作业绩和个体情绪是否有关联？,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,75,组织与个体情绪的关系,组织对个体情感要求具有共性 组织对个体情感要求具有差异（工作岗位、任职资格、员工情感） 工作绩效和个体情感有关联,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,76,4、案例-浙江欧路莎公司铝合金车间的情绪管理,1)、起因 浙江欧路莎股份有限公司铝合金车间，员工使用的工具以切割机、冲床、刨床等为主，具有较高的危险系数，稍不小心就容易出安全事故。 2005年以前，公司每年都要发生3起以上、医疗费用上万元的工伤事故，每年需支付的工伤医疗费用多达十几万元。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,77,2)、设计,为此，公司经常组织员工进行安全生产培训，并出台了各种安全生产规程，但成效都不明显。比如铝合金组工人林立友，有一段时间干活时总是心不在焉，好几次差点被割伤手或烫伤。管理者一问，原来他家里人出了车祸，心情很差。 公司领导意识到发生安全事故的根源是员工的情绪，情绪不好，注意力不集中，容易发生事故。于是，为防止职工因为情绪不稳定，在工作时出安全事故，就琢磨出搞个情绪看板。,第6章 人格和情绪,余建年武汉大学经济与管理学院,78,3)、实施：,设计2平方米见方的展板，上面整齐地排列着该班17名职工的名字。名字下面，粘贴着颜色不同、表情不同的脸谱卡片：有心情平稳的绿脸，有喜笑颜开的黄脸，愁眉不展的红脸。 挂上这块看板后，每天班前会，班组长都要问一问每个人家里的