已阅读5页,还剩5页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
,电话礼仪,电话形象,即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。 以礼待人,克己敬人,一、打电话,1、该不该打,不要“煲电话粥”,一、打电话,1、该不该打 2、何时打 公务电话最好在上班时打。 双方约定的通话时间,轻易不要更动。 与外商通电话时,须顾及对方在作息时间上的特点。 打电话去海外,应考虑到此地与彼地的时差。 3、电话的内容 “通话三分钟原则”,二、接电话,1、重要的第一声 2、迅速准确的接听 最好在三声之内接听;电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉。 3、认真清楚的记录 简洁又完备: When、 Who、 Why、Where、 What、 HOW 4、了解来电话的目的 5、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,或者由尊者提出。,三、态度与声音,1、良好的心情 2、端正的态度,3、清晰而明朗的声音 双手持握活筒,嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。 4、礼貌而谦恭的语言 吐字准确,句子简短,语速适中,语言礼貌而谦恭。,需要注意的 问题,迟到、请假由自己打电话; 外出办事,随时与单位联系;告知去处及电话; 延误拜访时间应事先与对方联络; 用传真机传送文件后,以电话联络; 同事家中电话不要轻易告诉别人; 借用别人电话,一般不要超过十分钟。
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 浙江省上杭县2024届中考试题猜想数学试卷含解析
- 全球钢铁行业节能降碳的发展趋势
- 【教案】五年级英语下册U1 Going to Beijing Lesson 6 Danny Is Lost!冀教版(三起)
- 药房个人工作年终总结
- 会议主持词开场白台词
- 三年级上册数学教案-6.1 周长的认识|冀教版
- 一年级下册美术教学设计-第7课 拉根线条去散步丨苏少版
- 冀教版 五年级下册英语-Unit1 Lesson3 Who Is Singing
- 乳癌病人的护理课件
- 新能源汽车电气技术 第2版 课件 5-1.新能源汽车车载网络系统的认知
- 国开2024年《品牌管理》形考作业1-4答案
- 2023-2024学年浙江省宁波市慈溪市部分校小升初素养语文检测卷含答案
- 菜品质量提升方案
- 2024中国雄安集团有限公司招聘笔试参考题库附带答案详解
- 工程量清单及招标控制价编制服务采购服务方案
- 心脑血管报告
- 中学危化药品培训课件
- 失能患者的康复护理
- 幼儿园急救知识培训方案及流程
- 寓言故事《北风和太阳》课件
- 经销商年终总结大会发言稿
评论
0/150
提交评论