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文档简介
,电话礼仪,电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。 以礼待人，克己敬人,一、打电话,1、该不该打,不要“煲电话粥”,一、打电话,1、该不该打 2、何时打 公务电话最好在上班时打。 双方约定的通话时间，轻易不要更动。 与外商通电话时，须顾及对方在作息时间上的特点。 打电话去海外，应考虑到此地与彼地的时差。 3、电话的内容 “通话三分钟原则”,二、接电话,1、重要的第一声 2、迅速准确的接听 最好在三声之内接听；电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。 3、认真清楚的记录 简洁又完备： When、 Who、 Why、Where、 What、 HOW 4、了解来电话的目的 5、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，或者由尊者提出。,三、态度与声音,1、良好的心情 2、端正的态度,3、清晰而明朗的声音 双手持握活筒，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。 4、礼貌而谦恭的语言 吐字准确，句子简短，语速适中，语言礼貌而谦恭。,需要注意的 问题,迟到、请假由自己打电话； 外出办事，随时与单位联系；告知去处及电话； 延误拜访时间应事先与对方联络； 用传真机传送文件后，以电话联络； 同事家中电话不要轻易告诉别人； 借用别人电话，一般不要超过十分钟。
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