2011年文化示范工作总结.doc

加强企业文化示范工作建设开创汽车技服务工作新局面-汽车技术服务公司2011年文化示范工作总结文化示范工作自2008年开展已来，转眼已经过去四个年头了，在这四年里，我们严格根据公司宣传部关于积极推进文化示范工作的要求和部署，扎实开展此项活动。在活动中，我们坚持以科学发展观和纲要为指导，以打造典型、宣传典型为主线，严格按照“重点突出，循序渐进，以点带面，持续推进”的原则，突出主题，积极行动，结合实际，科学安排。近年来，我们主打“特色牌”、“亲情牌”，把示范典型的培养、选树、宣传工作与创先争优活动、团委的青年安全示范岗评选活动以及汽服的特色服务文化相结合，打造了一批具有鲜明特色的典型示范队伍，充分发挥了典型的示范性、辐射性，在职工中形成了学先进，崇尚先进，争当先进的良好风气，这项活动，不仅成为全本员工前进的动力，也为公司各项工作顺利完成提供了强大的保证。现将我公司近年来的文化示范工作情况总结如下：一、建设领导保障机制，确保活动有效开展为了把我公司打造成“技术一流、服务领先” “检测主业领跑，修理和鉴定业务双翼助推”的先进企业，公司领导高度重视文化示范队（班组）的创建工作，并要求各部门要始终不渝地把文化示范工作做为企业文化建设的重要项目来抓，为此，我们首先组成了以公司主要领导为成员的活动领导小组，落实责任，明确任务，实行首问负责制，对文化示范工作进行了全面部署，做到了“六有”，即有组织、有领导、有计划、有安排、有检查、有总结。在下属的9家单位中逐一进行调研、评选，最后确定了检测一站、检测二站中队为示范中队。并制定和下发了汽车技术服务公司文化示范工作实施方案，通过我们的一系列安排部署，不但加强了文化示范工作的组织领导，更让大家明确了下步文化示范工作的目标及步骤。为这项活动提供了组织保证。：在充分发挥老典型示范引领作用的同时，积极总结和推广典型的先进思想和服务经验。其中包括开启“一站式”便民服务的检测一站示范中队、检测二站示范班组还有修理总厂示范班组。通过对范班组的选树和培养，不但使示范中队的特色更突出，而且大大增加了职工参与的积极性，让这项活动成为促进全体员工前进的动力，更为他们指明了前进的方向。二、坚持以点带面，加大示范中队的宣传力度。在示范中队建中，我们针对两家检测站综合业务性较强的特点，设定了以“亲情化服务”为基础的服务定位，并在此基础上形成了以 “一站式”快捷、便民服务和一站式服务为先导的一体化特色服务模式。将他们在示范建设中的先进经验和事迹，通过专题宣栏、简报、报纸和电台等媒体手段进行大力宣传、报道。还组织召开经验交流会，各中队之间进行了以特色中队的建设带动其它单位的共同进步。二、狠抓关键环节，突出队伍特色建设所谓“示范”，就是要做出榜样，供人们学习。这就要求我们的示范中队（班组）要具有自己特色，叫得响、立得住。为了突出自身的特色，使他们不断进步、不断提高、不断成熟，我们主要抓住以下几个关键环节：1、严格管理规范行为先进示范中队必须是一个管理严格、规范的集体，这是创建示范中队（组班）的基础，常言说的好“没有规矩不成方圆”，无规范，则无示范可言。为了规范示范中队的各项规章制度，我们积极探索实践，结合实际进行了多次走访调研，根据调研的结果对各项制度进行了细化和规范，建立健全了包括学习培训、岗位制度、绩效考核、工作流程及服务规范等7个方面的制度。为了更好地规范职工行为我们还开展了“三清、四无、五不做”活动。“三清”即指职工更衣柜清洁、库房清洁、卫生间清洁；“四无”即指办公场所无杂物、无异味、无死角、无污染；“五不做”即不做与岗位无关的事、不做违纪违规的事、不做损坏公司荣誉的事、不做违背道德标准的事、不做浪费成本的事。使广大员工进一步规范了日常行为，端正了工作态度，养成了良好的工作习惯。通过这些制度的建立和实施，不但使工作流程更为简化、合理，员工在工作中有准则可照、言行举止有规范可循、处理问题有原则可依。而且为我单位的文化示范工作的进一步开展奠定了很好的制度保障。2、坚持服务宗旨，打造示范中队的自我特色。“以服务赢得客户，以信誉固化市场”一直以来都是我们的服务宗旨和工作目标。为了实现这一目标，我们公司坚持宗旨，积极扶植，努力促进服务文化的进步提升。示范中队检测一站，在各级领导的关爱下，创新经营思路，打造检测优势，2008年与交警支队合作，成立了阳光大厅，实现了“一站式”便民服务，受到了社会各界的好评。检测一站不仅规范和技术上处于全市领先地位，而且在管理和服务方面形成了有自身特色的服务文化。如“微笑服务”、“提醒式服务”，建立了首问责任制，首办负责制，满意服务荣誉牌制，坚持月考核及客户评议制度，科学的措施与方法，打造了自己的服务优势。2011年，检测一站、二站又着重做好“亲情服务”这篇文章，采取多种手段体现“亲情化”有服务。我们在休息区，设立了图书角、报刊架、播放安全教育片、饮水机，使前来办理业务的客户能感受到家的温馨。为了拉近我们与客户之间的距离，我们增设了服务台，为客户填写各种表格时提供帮助，我们专门印制了“业务办理指南”宣传单和“业务咨询联系卡”，上面不仅注明了我们的业务范围、联系电话，以及工作流程在上面清楚的注明，极大的方便了群众来办理各项业务。还为残疾人和老年人开设“绿色通道”，为特殊群体提供了全方位的服务，得到了群众的一致好评，正体现了服务保证信誉，以信誉赢得支持，以支持固化市场。用自己的服务特色创建了检测人的服务文化。3、美化服务环境，造温馨家园。服务环境，是企业管理和服务水平的直观反映。2011年我公司加强了“四化”建议，即环境整洁化，服务标准化，内物规格化，形象礼仪化。如环境整洁化，必须做到“三清”、“四无”。形象礼仪化，要求所有工作人员必须持证上岗，统一着装，挂牌服务，热情引导，微笑服务。努力在公司上下营造一个环境优雅，企业文化浓厚的检测环境。三、加大宣传力度，充分发挥典型的示范作用。选树典型，目的在示范，能激发广大职工的工作积极性。2011年示范工作我们在推广和应用上下功夫，增加典型的辐射效果，突出典型的示范性。为些我们由点到面，由内到外加大宣传力度，具体做了三个方面的工作.(一)有效利用宣传工具进行宣传。通过简报、板报、宣传栏、标语、条幅和电台等媒体手段进行大力宣传、报道。（二）利用活动宣传。利用年度先进表彰会，建党九十周年创无争优经验交流会等形式表彰先进，带动其他。（三）做好文化示范队的跟踪、调查、总结工作。把事迹写实，把经验写透，让典型的示范作用发挥的更好。（四）增设文化示范设施。2011年我公司投入10多万元，对文化宣传设施进行了维护和充实，新增宣传栏4个，理念宣传板10块，为做好宣传工作奠定了基础。2011年的工作即将结束，在企业文化部的直接领导下，我们公司在文化示范建设上取得了一些成绩，同时也存在一些不足。我们将扬长避短、再接再厉，不断加强示范中队建设，努力把他们建设成为思想素质高，技术全面，叫得响，过得硬的战斗集体，汽车技术服务公司学先进、赶先进的热潮掀起更高的浪花。我们加大了对员工的培训力度。在班前会和周五开会学习时间，积极组织员工学习大庆精神、铁人精神、企业文化手册、企业安全文化建设手册，并组织礼仪知识讲座2次，并采取现场问答、发测试卷等形式检测职工的知识掌握情况。为了保证学习效果，在学习方式上，我们采取计划教育与自我教育相结合的方式，改变过去单向灌输式教育为双向交流式教育，把员工推向前台，让员工响主角，向大家传授学习文化理念和相关业务知识的经验和体会。大大提高了工作员工的服务意识和服务能力。同时我们根据工作需要适时的增加专业培训项目，从基础性工作入手，针对客户咨询工作中出现的解释不清和名词使用不专业的情况，对全体职工进行了行业知识培训。杜绝客户向其咨询时出现“我不知道或我不清楚”的现象。我们还制定了一套规范解释用语，统一口径，避免在做解释工作中误导客户，受到客户们的好评，既拉近了我们与客户间的距离，又在群众中树立了良好的服务形象。3、抓好文化环境氛围营造。在文化示范工作中我们把氛围营造作为建设的切入点，要求所有工作人员必须持证上岗、统一着装、挂牌服务、认真引导、微笑服务，力求在职工形象上做到整齐划一，严格规范。我们还在公司提出的“简洁、合理、实用、美观、规范”基础上，今年我们投入10多万元，对文化示范宣传设施进行了维修和充实，新增宣传栏4个，理念宣传板10多块，还结合公司的各项活动制作宣传板、条幅、标语等，让公司的各项理念更加普及，而且让来办理业务的客户也对我们的服务理念有所了解，达到了内外兼修的目的，在公司上下营造了一个环境优雅、企业文化浓厚的办公环境。4、突出“特色”服务文化。为了把我们的示范中队打造成一个富有个性、具有特色的中队，我们在现有的“一站式”服务模式上，着重亲情服务、方便客户方面的工作，采取了各种手段来体现“亲情”化的服务理念，为了拉近我们与客户之间的距离，工作中我们还结合“创先争优活动”在服务窗口开展了亮身份、亮承诺活动，设立了党员先锋岗和青年示范岗等，我们遵循“畅通检测、真情服务”的服务理念，实行“先检测，后缴费”，全程服务引导，为特殊群体提供全方位的服务，亲情化的服务，得到群众的