水电功服务公司外包ppt课件

水电功服务 网购净水器外包服务介绍,郑州晨荷家政服务有限公司 2013年3月5日,郑州晨荷家政服务有限公司是一家专业的服务型公司。主要承接网购净水器的售后、安装、维修、回访服务、水电设备的运行托管服务、机电设备评估、维修、升级、改造服务。打造全国最值得信赖的第三方售后外包服务平台。公司主打服务质量，推出独有的负责任、不推诿服务品牌、为厂家与用户、线上与线下搭起一座放心的桥梁。为保证服务质量、服务区域成熟一个发展一个，不设加盟商。目前公司业务覆盖京、津、沪、成都、郑州、石家庄、太原、邯郸、徐州等30个城市。现有安装及维修优秀服务工程师78人，时刻为您的设备保驾护航。 发展规划：2013年建成30个网点城市 2014年建成100个网点城市4大办事处 2015年建成150个网点城市4大运营中心,公司简介,我们是一支由年轻人组成的服务队伍，所有的员工均是我公司的全职员工。上岗前均经过严格的的职业技能培训，服务规范，培训并考核，对每一位服务的客户均回访建档，采用现代化的管理理念及方法，运用高效的管理工具，打造出一支极具战斗力的团队。团队保证“来之能战，战之能胜”，全军事化作风。每个成员都在公平、开放的平台上发展。我们不采用加盟、连锁的形式，这是对用户、厂家的负责，更是对我们每个员工未来的负责。服务不懈努力，只为不负你的重托。,团队优势：,核心优势 快捷、专业、不推诿 公司愿景 打造最值得信赖的第三方服务外包平台 公司使命 尊重每一位员工、给每个员工平等的发展机会 ， 让每个员工都能安居乐业 价值观 1、吃亏 2、大方 3、不找借口 4、做得更好 5、承担 6、感恩,企业文化：,公司服务流程原理,客户,厂家,各地网点,水电功总部,满意度调查,定期结帐,维修派单 考核结算,提供维修服务,开放专用帐套或办公端口下单,维修单回执,报修/回访,服务网络覆盖（截止2013年6月）,78名认证工程师,总部郑州,1个运营中心,30个服务网点,服务优势,灵活的服务模式 服务台 驻场服务 现场巡检服务 远程服务 协调服务 应急服务,服务监控与管理 统一服务报修 服务流程的梳理 关键服务提醒 非现场满意度调查 用户回访、现场抽查,大客户服务经验共享,高效的运营支撑,以客户为导向的服务文化 强大的执行力 帮助客户走向成功 与客户一同成长,覆盖全国主要城市的服务能力 70名工程师团队 30个服务站点 机动人员储备 工程师选拔、考核 工程师级别管理,服务方案介绍,服务时间、地点、对象,服务时间 12H*365，满足大部分用户时间，全年无假日。 服务地点 用户所在地，家庭、办公场所、其它。 服务对象 网购用户、传统销售用户、孤儿单用户等,服务热线 4006-371957 净水器安装 净水器维修 净水器移机 服务报告,服务组成,为客户提供统一的服务接口，统一电话号码报修 在线接收网店用户服务请求 旺旺、QQ、Email,服务热线：,服务范围： RO机、超滤机、管道过滤器、软水机、电解水机、多功能水机、水处理设备,净水器安装,主要服务对象： 能服务的机型 主要服务内容： 产品质保期内的损坏、漏水 产品出厂时的缺陷 易损件的更换,净水器维修,根据用户需要提供上门移机服务,净水器移机,内容： 用户满意度 用户不满意之处 产品优缺点 需改进的地方 根据厂方的要求调查,服务报告,产品出厂时的缺陷，我们会在用户不知情的情况下处理完毕 厂方通知的产品隐患处理 其它应急问题处理,协议外的应急服务,服务申诉处理 服务投诉热线：4006-371957 服务质量监督,服务质量监控,降低企业人员编制压力，降低整体运维成本 推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力 提高内部用户的满意度，