护士礼仪与行为规范ppt课件

,1,护士服务礼仪与行为规范,2,第一篇 护士礼仪的重要性,随着现代化医学模式的转变和护理学,的发展，严格护理管理、完善护理程序、 强化护士高度的责任感都是不可缺少的 促进要素。然而，贯穿这些要素的其 中，护士礼仪已成为当前护理教育中急 需解决的问题，是临床护理工作的内在 品质和灵魂。,3,第二篇,护士服务礼仪概述,4,护士服务礼仪,礼仪的概念：,指人们在一定的交往场合中，为表示 尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规 范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼 节、礼俗、仪式等。,5,仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外 表的装饰；,礼貌：是指一种态度；,礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方 式；,礼俗：是指民间的风俗习惯；,仪式：指特定场合的程序化活动。,服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊 重和友好而遵循的道德行为规范。,6,尊重为本。 尊重他人， 尊重自己，,尊重自己的职业，,尊重自己的单位,礼仪的基本要求,7,尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则,马洛斯需求层次 自我实现 受人尊重 社会交往 安全需求 生理需求,礼仪的原则,8,掌握人际交往的最佳准则,充满自信,冷静的态度 关心对方,站在别人的角度想问题 不要轻易地使用批评 适当迎合对方,避免无谓的争论,第三篇,护士服务礼仪细则,1仪容修饰 2服饰礼仪 3举止礼仪 4服务距离 5规范表情 6眼神规范 7声音规范 8基本语言 9服务用语 10处理抱怨 9,10,一、仪容修饰,护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有,面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、 手臂、腿部。,（1）面部：要求清洁、卫生、自然,11,仪容修饰,（2）头发：必须大方、清洁、整齐、上班,不得披发，头发不能过于蓬松、不得头 屑脱落、染发颜色不得过于鲜艳或奇异 。 短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣 领，侧不掩耳；,长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低 适中并盘于脑后， 发式素雅、端庄，不 戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的 热情和对患者的尊重。,12,（3）口腔：不得有浓重异味。,（4） 指甲：不得留长甲或抹指甲油，上,班时不得佩戴任何外漏首饰、脚饰、耳 饰。,（5。）眼部：清洁、修眉。,（6）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理,仪容修饰,（7）手臂、手：注意洗涤、不能留长指,甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩 臂不外露，,（8）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，,不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装 时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过 膝盖 13,仪容修饰,14,仪容修饰,（9）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、,庄重、避短。,原则：白天宜淡，夜晚宜浓；,工作宜淡，社交宜浓,15,二、服饰礼仪 着装的TPO原则：,着装要和时间（time)相协调 着装要和地点（place)相协调,着装要和场合（occasion)相协调,护士的职业服饰：,1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择,16,工作着装,统一着装，穿着工作服、工作裤、 工作鞋。,服饰： 穿工作服时应保持清洁， 无破损污垢皱褶，衣服口袖口及裙 边不能外露，白色裤脚不宜过长、 不卷裤脚，上班时不穿过于暴露的 衣服；,17,工作着装,鞋袜：干净，着浅色袜子（肉色或者白 色）颜色与护士服协调，穿工作裙时必 须与肤色相同或相近的肉色长袜，袜裤 无破损。穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底 鞋、尖头鞋、拖鞋,18,工作着装,胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱 放杂物,护士服外不戴任何饰物,外出期间着便装,19,三、举止礼仪：,（1）基本站姿：,应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微,闭，面带微笑，下颌微收。,挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双 肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体 重心在两腿中间，防止重心偏移；,20,举止礼仪：,双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双,腿直立，保持身体正直；,膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左 脚在前,右脚在后呈丁字型。,切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝,偻。,21,举止礼仪,（2） 行姿：,（1）基本走姿：,要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许,快跑和急走（抢救除外）,头正：双目平视、收颌、表情自然,肩平：双肩平稳、双臂自然前后摆动，摆幅在30 度40度，双臂摆动离开双腿不超过一拳距离,步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，走路,轨,迹呈直线（即模特一字步） 步幅适当：双脚落地距离以一个脚长为宜。 步速平稳：行走速度保特均匀、平稳、不可忽快 忽慢。 22,举止礼仪 躯挺：上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾,23,举止礼仪,（2）变向走姿：,后退步： 先后退两三步、步幅宜小、 先转身后转头。,引导步：行走在被引导者左侧前方，身体 半转 ，保持两步距离，上、下楼进门、 拐弯时伸出左手示意提醒 。,切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打 闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。,24,举止礼仪,（3）基本坐姿：,护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两 肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部 和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放 于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于 一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中 部。,25,举止礼仪,谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一 侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后 退半步；,穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行,45度。,26,举止礼仪,椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3,部，也不能在椅子上前仰后合。,切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚 放在桌上或凳上,27,举止礼仪,（4）基本蹲姿：,头，肩，上身同站立要求。,由站立的姿势，转变为两腿弯曲,，身体高度下降。,28,(5) 端治疗盘的姿势：,头，肩，上身，两腿同站立要求。,双手持方盘的1|3或1|2处，掌指托物， 肘关节呈90度，双手尽量靠近腰部， 治疗盘距离胸骨柄前方大约5厘米 ；,举止礼仪,29,举止礼仪,（6）持病历夹的姿势：,头，肩，上身，两腿同站立要求。左手,持病历夹1|3-1|2处 ,右手轻托病例夹右,下角 ；,30,举止礼仪,(7) 推治疗车的姿势：,头，肩，上身同站立要求。身体略向前倾，治,疗车距身体前侧约30厘米，双手扶治疗车左右 两侧扶手，肘部自然放松，约成135-160,角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推 行过程中发出的噪音,31,(8)拾物的姿势：,头略低，两肩，上身同站立要求。右 腿后退半步下蹲拾物，护士服不得拖 地，直立，右腿迈步行走。,举止礼仪,32,举止礼仪,(9)开、关门的姿势：,头，肩，上身同站立要求。,身体略转，半面朝向门，距离门约40厘米，一手轻带,门把手 ，另一手微扶门边将门轻轻开关。,如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手,轻轻关好门。,33,（1 0）引导病人时:,双方并排时，居左。一前一后时，应居于,病人的左前方1米左右。,（11）上下楼梯时的位置：,不论是上楼还是下楼，都靠右边,（12）请坐、请进、指引方向的手势：,举止礼仪,34,举止礼仪,（13）,全体医务人员要举止端庄、行走大方， 在公共场所不勾肩搭背、不打闹、不边 走边吃食品及吸烟、不掏耳朵、不剔牙、 不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽,35,举止礼仪,（14）在服务中要做到：,说话轻 走路轻,操作轻 关门窗轻,36,四 服务的距离,小于0.5米,亲密距离 0.5-1.5米,服务距离 1-3米,展示距离,左前方1.5米,引导距离 大于3米,待命距离,37,五 表情规范,1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；,神态真诚热情不要显得过分亲昵。,2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，,当与患者视线接触时，微笑并点头示意；,3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放,松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形,38,五 表情规范-微笑,笑容是一种令人感觉愉快的面部表情， 它可以缩短人与人之间的心理距离，为 深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。 因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。,在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友 善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑 容或常规表情。,39,五 表情规范-微笑,在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方 面的作用 ：,（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说,明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人 生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。,（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的,能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交 往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。,40,五 表情规范-微笑,（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦,荡，善良友好，待人真心实意，而非虚 情假意，使人在与其交往中自然放松， 不知不觉地缩短了心理距离。,（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微,笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。 如在服务岗位，微笑更是可以创造一种 和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快 和温暖,41,微笑的力量,给接受者心理和精神的享受,给医院和个人带来效益,42,在人际交往中微笑的作用：,表示心境良好产生吸引别人的魅力 表示充满自信容易被人接受 表示真诚友善缩短心理距离,表示乐业敬业创造融洽气氛微笑服务,43,微笑的力量,微笑是自信的象征,微笑是礼仪修养的充分展现,微笑是和睦相处的反映,微笑是心理健康的标志,44,六 眼神规范,1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者,感觉你在为他提供全神贯注的服务；,2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客,户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。,3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就,要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移 开。,45,七 声音规范,1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝,气并有利于音量掌控自如,2、音量：视患者的音量调节,3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然,4、语速：适中；,46,八 基本语言,1、在迎接患者时，要送出问候语 2、在客户离开时，要送出告别语,3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光,接触时，应送出问候语 4、得知患者的姓氏时；,5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语,47,九 服务用语,1、欢迎语：欢迎光临,2、问候语：您好/早上好/节日快乐 3、送别语：再见/请慢走,4、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意,吗,5、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解 6、致谢语：谢谢您的合作 7、结束语：请慢走,对不起 请原谅,很抱歉 没关系,别客气 48,护士在与病人对话时使用“歉语”：,49,在护理工作中做到七声：,病人初到有迎声，进行治疗有称呼声，,操作失误有歉声，与病人合作有谢声，,遇到病人有询问声，接电话时有问候声,病人出院有送声。,50,忌讳四种语言：,蔑视语,烦躁语,否定语,斗气语,51,应使用的语言：,安慰性语言 解释性语言 暗示性语言 保护性语言 科学性语言,52,病人到， 微笑到， 饭到，,敬语到， 水到， 治疗到,做到六到：,53,十 处理抱怨,1、降化患者的怨气：,我立即帮您查一下。,请您慢点讲好吗？我来做详细记录。,2、合一架构法,3、移情安抚：3F技巧的运用,4、多用“我们”这样的字眼,54,第四篇 护士的职业礼仪,病人称谓,接待门诊，急诊 病人礼节 病人入院及出院礼节 倾听技巧,与合作者的礼仪,55,交际礼仪之一：护士与患者 1、对待病人的称谓：,按年龄称呼：,按职务称呼：,对住院病人的称呼：,56,2、接待门诊病人：,一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并 根据病人年龄的不同进行特色性自我介绍。 如是发热病人就诊需测体温时，应向病人解 释。,如是发热、腹痛病人需做生化检查时，应向 病人解释。,在使用文明语言的同时，还应该注意行体语 言。,57,3、接待急诊病人：,接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏 捷、果断。,重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前 迎接并采取果断措施。,意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病 人推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰 家属。,外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医 生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰 工作。,58,4、迎接入院病人:,见到入院病人时，要起立面对病人,微笑迎接 问候病人。如同时有其他护士在场,也应抬起,头来，向病人致意。 双手递接病历。,尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息 介绍病人的责任护士和管床医生。,责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住 院的想法，然后向病人介绍院规及有关保健 知识。,59,5、送病人出院时的礼节：,得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝 贺并告知本院和本病区的电话好码以便联络。,病员离去的时候，热诚地送上一段距离。,根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。,60,6、与病人的交谈礼仪：,尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈 的原则,站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面 部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。 与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。 与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的 手势,交谈时，声音不可过高。,61,解答。,7、倾听病人的谈话的礼节： 耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中 间不要插话，即使插话也是为了了解病情， 听的过程中应以“是、嗯”等语气詞配合。 病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语 言告诉病人你不耐烦。 谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记 录 谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时,62,8、护理临终病人的礼节：,走进病房切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。 尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病人 交谈。,视病人的具体年龄等情况辅以适当的肢体语言 安慰病人。,做好家属的工作。,63,9、对待病人的隐私的礼节：,与治病无关的隐私不要涉及。 注意与病人交谈的地点。,注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。 保守病人的秘密。,64,10、其他应注意的礼仪：,对待病人对医院的抱怨,回答病人对病情的询问,接待探望病人的家属或朋友,指导病人遵守院规,65,11、护理过程中的实例礼仪示范 ：,输液：脚步轻盈，手推治疗车来到病床前； 认真查对床头牌，确认病人，问询是否要上卫生,间；,选择输液部位，征得病人的同意才能输入； 消毒后进针前再次查对姓名，并告诉病人要穿刺,了；,进针、固定后为病人摆好舒适的位置并询问是否,舒适；,协助病人拉好衣袖，并询问还有什么要帮忙的； 把呼叫开关递给病人并交代使用方法； 推车出门，并随手关门。,66,交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪,、向医生报告病情时的礼节：,报告内容简洁明了，准备好必要的文字资料： 记录单、化验单、医嘱本等； 有礼貌地敲门进入医生办公室；,做好预测，准备好必要的药品、器械等； 当医生在病房里与病人交谈時，汇报病情应注 意病情是否对病人有负面影响。,67,交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪,、向医生传呼电话的礼节：,铃响三声内接听电话；,拿起话筒，应及时问候，并报出所在部门； 对话人的姓名、单位及所找的人应听清楚并复 述一遍；,应走到医生跟前轻声告诉他。,68,第四篇 导医护士的社交礼仪,名片 电梯 倒水,69,名片礼仪,双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对,方；接名片时应说声“谢谢”，并认真看一,遍，好好收藏；,放名片的最好地方是名片夾或衬衣口袋；,如将名片放在卓上,不要在名片上压东西或将几,张名片摞在一起；,如果名片有污损,不要再将名片递给别人。,公共礼仪-名片礼仪,70,拜访礼仪,事先约定拜访时间,到达要准时.,进门应该寒暄,如果是重要的工作拜访,应当事先将移动电话打至静音 如果是重要的工作拜访,则应当注意自己所携带物品的,放置位置,应当注意拜访时间不宜太长,公共礼仪-拜访礼仪,71,介绍礼,（1）自我介绍,介绍工作单位、部门、职位、姓名等,（2）介绍他人,介绍时经常使用祈使句和敬语 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把下级介绍给上级 把客人介绍给主人,如果需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后 者,公共礼仪-介绍礼,72,握手礼:,握手的主动权掌握在四类人的手里:主人、年长者、身份,高的人、女士,握手总是应该得到响应的,正确的握手姿势：站起来，两脚并立,手抬到腰部，手掌垂直 身体稍微前倾,面带笑容，眼睛温和地注视对方,公共礼仪-握手礼,73,公共礼仪-接待礼仪,接待礼仪：,1 预约接待不得迟到、缺席，要主动出迎，预先,做好接待准备；,2 客人到时应立即起立、引导、让座、递茶； 3 接待过程中要热情、大方、微笑、认真倾听谈,话内容；,4 接待完毕，应等客人起身后再相送，一般客人,送至接待门口握手告别，客人不见后方可关门；,5重要客人送至电梯口或大门口，待电梯关门或,坐车离开后方可离开。,74,公共礼仪-电梯礼仪,电梯礼仪 ：,第一，是要注意安全,当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不 可。,当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候， 不要冒险攀援而行。,75,公共礼仪-电梯礼仪,第二，是要注意出入顺序。,与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到， 出来时则应由外而里依次而出，不可挣 先后 恐；,与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人 同乘电梯时，则应视电梯类别而定：,76,公共礼仪-电梯礼仪,进入有人管理的电梯，应主动后进后出。 进入无人管理的电梯时，则应当先进 去，后出来；,先进去是为了控制电梯，后出来也是为 了控制电梯,77,公共礼仪-电梯礼仪,上下班时，电梯里面人非常多，先上来 的人，要主动往里走，为后面上来的人 腾出地方，后上的人，要视电梯内人的 多少而行，当超载铃声响起，最后上来 的人主动下来等后一趟。如果最后的人 比较年长，新人们要主动的要求自己下 电梯。,78,公共礼仪-电梯礼仪,与客人共乘电梯所要注意的礼仪,1 来到电梯厅门前时：,先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开,时： 若客人不止1人时，可先行进入电,梯，一手按开门按钮，另一手按住 电梯侧门，礼貌地说请进，请客人 们或长辈们进入电梯轿厢。,79,公共礼仪-电梯礼仪,与客人共乘电梯所要注意的礼仪,2 进入电梯后：按下他人要去的楼,层按钮。若电梯行进间有其它人员进 入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内尽量侧身面对他人。,80,公共礼仪-电梯礼仪,与客人共乘电梯所要注意的礼仪,3 到达目的楼层：一手按住,开门按钮，另一手并做出 请出的动作，可说：到了， 您先请！。他人走出电梯 后，自己立刻步出电梯，并热 诚地引导行进的方向。,81,公共礼仪-倒水礼仪,倒水礼仪,开会前应及时准备好充分的开水并放好 茶叶，如果能掌握准确的开会的时候可 以提前几分钟倒好茶水，如果开会时间 无法确定，则要等与会人员到场再倒水 并双手端上，并礼貌的小声说：请喝 水，一是提醒他人避免没注意碰到杯 子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把 手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。,82,公共礼仪-倒水礼仪,开会倒茶顺序：从右边开始（领导先, 顺时针顺序进行）倒水后,壶嘴不要对,着客人，要从客人右边倒。,主席台一定要从客人背后加水,83,公共礼仪-倒水礼仪,* 首先，茶具要清洁。,客人进屋后，先让坐，后备茶。,冲茶之前，一定要把茶具洗干净,尤其是,久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污 垢，更要细心地用清水洗刷一遍。,84,公共礼仪-倒水礼仪,在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶 壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得 彬彬有礼。,现在一般的单位都是一次性杯子，在倒 茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以 免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。,85,*其次，茶水要适量。 茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也 不宜太少。茶叶过多，茶味过浓；茶叶 太少，冲出的茶没啥味道。 假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡 茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲 好。,公共礼仪-倒水礼仪,86,公共礼仪-倒水礼仪,* 倒茶，,无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太 满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄 湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手 脚，使宾主都很难为情。,也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底 就端给客人，会使人觉得是在装模作 样，不是诚心实意。,87,公共礼仪-倒水礼仪,* 再次，端茶要得法。,按照我国人民的传统习惯，只要两手不 残废，都是用双手给客人端茶的。但 是，现在有的年青人不懂得这个规矩， 用一只手把茶递给客人了事。,88,公共礼仪-倒水礼仪,* 双手端茶也要很注意，,* 对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住,杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客 人。,* 没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，,双手不好接近，有的同志不管三七二十 一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前 送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事 故发生，但很不雅观，也不够卫生。请 试想，让客人的嘴舐主人的手指痕，好,受吗?,89,公共礼仪-倒水礼仪,* 添茶，如果上司和客户的杯子里需要添,茶了，你要义不容辞地去做。你可以示 意服务生来添茶，或让服务生把茶壶留 在餐桌上，由你自己亲自来添则更好， 这是不知道该说什么好的时候最好的掩 饰办法。当然，添茶的时候要先给上司 和客户添茶，最后再给自己添。,90,公共礼仪-倒水礼仪,会议加水 时间一般要选择在会议开始前分 钟左右。,会议续水 一般在活动进行15-20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要 随时加倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶 口提得过高，以免溅出杯外。,91,公共礼仪-倒水礼仪,倒过水后，要逐杯加以检查。,检查时，可用于触摸一下杯子的外壁， 如果是热的，表明已倒过水；如果是凉 的，说明漏倒水了，要及时补倒。,92,公共礼仪-倒水礼仪,会议途中倒水时：,1 进会议室的时候一定要轻，避免发生大的声,音；,2 在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因,为有可能别人没看见你在倒水，身体动一下， 或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上， 这是很忌讳的！,3 看开会的人座位的方向，比如说是一个圆形,的会议桌，大家都在听领导在讲话，那么不要 挡住别人的视线，从另一个方向把水倒上！,93,公共礼仪-倒水礼仪,切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，,这样既不卫生，也不礼貌， 端放茶杯动作不要过高。,更不要从他人肩部和头上越过。 注意不要把手指搭在茶杯边上。,94,公共礼仪-倒水礼仪,*如不小心把水洒在桌上或茶几上，要,及时擦去。,*在往高杯倒水、续水时，如果不便或,没有把握一并将杯子和杯盖拿在左 手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几 上，只是端起高杯来倒水。,*续完水后要把杯盖盖上。,95,公共礼仪-倒水礼仪,*续水时不要把壶提得过高,以免开水,溅出。,*注意不要把手指搭在茶杯边上，不要,不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌 上。,96,公共礼仪-倒水礼仪,*要看开会的人座位的方向，比如说是一个圆,形的会议桌，大家都在听领导在讲话，那么不 要挡住别人的视线，从另一个方向把水倒上！,*加水以杯的七八分满为宜,* 倒水的时候要多注意观察,是否烟灰,缸已满，是否茶杯被污染要及时更换；喝 水快的话就要加快倒水的频率，喝水慢的 话可是减慢倒水的速度，随机应变，灵活 运用。,97,第五篇 患者搬运法,一、轮椅运送法 二、平车运送法,（1）挪动法 （2）一人法 （3）两人法 （4）三人法,（5）四人法 （6）“过床易”使用法,98,轮椅运送法,（一）目的,1、护送不能行走但能坐起的患者入,院、出院、检查、治疗或室外活动。,2、帮助患者活动，促进血液循环及,体力恢复,99,轮椅运送法,（二）评估,（1）患者：体重、意识状态、病情,及躯体活动能力、病损部位及合作程度。,（2）资源：轮椅各部件的性能是否,良好。,（3）环境：气温情况。,100,轮椅运送法,（三）计划,1、目标/评价标准。,（1）搬运安全顺利、患者主动配合。 （2）患者坐于轮椅上合适，无疲劳、,不适感，无病情变化。,（3）护士操作熟练，方法正确，动,作轻稳，体现对患者的关心。,101,轮椅运送法,2、准备,（1）护士：穿戴整洁、洗手。 （2）患者：理解搬运的目的及方,法，愿意合作。,（3）用物：轮椅，根据季节备毛毯、,别针。,102,轮椅运送法,（四）实施,1、推轮椅至床旁，核对床号及姓名、解释。 2、将椅背与床尾平齐，面向床头，翻起脚踏板，,将闸制动。,3、需用毛毯保暖时，将毛毯展开直铺在轮椅上，,使毛毯上端高过患者颈部15cm.,4、协助患者坐于床缘，并协助其穿上外衣、袜、,鞋。护士站立于轮椅靠背后，扶住把手。,5、协助患者坐于轮椅中，翻下脚踏板，脱鞋后让,患者双脚踏在踏板上。,103,轮椅运送法,6、患者手扶轮椅扶手，尽量向后靠。 7、用毛毯包裹好患者、防止着凉。,8、整理床单时，铺成暂空床。医学教育网搜集整,理,9、下轮椅时，将轮椅推至床尾，将闸制动，翻起,脚踏板。,10、协助患者穿鞋、站立、慢慢坐回床缘，然后,脱去鞋子和外衣，取舒适体位，盖好被子。,11、整理床单位、观察病情、将轮椅放回原处。,104,平车运送法,二、平车运送法 （一）目的：,运送不能下床的患者。 （二）实施要点：,1.评估患者：,（1）了解患者病情、意识状态、肢体肌,力、配合能力。,（2）了解患者有无约束、各种管路情况。 （3）对清醒地患者，解释操作目的，取,得患者合作。,105,平车运送法,2.操作要点：,（1）挪动法：适用于能在床上配合动作,者。具体方法是：移开床旁桌、椅，松开盖 被，帮助患者移向床边；平车与床平行并紧靠 床边，将盖被平铺于平车上；护士抵住平车， 帮助患者按上身、臀部、下肢的顺序向平车挪 动（从平车移回床上时，先助患者移动下肢、 臀部，再移动上身），为患者盖好被，使患者 舒适。,106,平车运送法,（2）一人法：适用于儿科患者或者体重较轻,的患者。具体方法是：将平车推至床尾，使平 车头端与床尾成钝角，固定平车；松开盖被， 协助患者穿衣；将盖被铺于平车上，患者移至 床边；协助患者屈膝，一臂自患者腋下伸至肩 部外侧，一臂伸入患者大腿下；将患者双臂交 叉于搬运者颈后，托起患者移步转身，将患者 轻放于平车上，为患者盖好被。,107,平车运送法,（3）两人法：适用于不能自行活动或者体重,较重者。具体方法是：将平车推至床尾，使平 车头端与床尾成钝角，固定平车；松开盖被， 协助患者穿衣，将盖被平铺于平车上；二人站 于床同侧，将患者移至床边；一名护士一手托 住患者颈肩部，另一手托住患者腰部，另一名 护士一手托住患者臀部，另一手托住患者使患 者身体稍向护士倾斜，两名护士同时合力抬起 患者，移步转向平车，将患者轻放于平车上， 为患者盖好被。,108,平车运送法,（4）三人法：适用于不能自行活动或者体重,较重者。具体方法是：将平车推至床尾，使平 车头端与床尾成钝角，固定平车；松开盖被， 协助患者穿衣，将盖被平铺于平