护理礼仪（5） ppt课件

护理礼仪,一 护士仪容礼仪,面容表情,护士的微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心,面容表情,面容表情 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等,护 士 服 饰 礼 仪,护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求,仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄,(一) 护士服的着装要求,不戴耳环，不戴手镯、戒指，不染指甲，不留长指甲。,(二)护士的佩戴要求,长发佩戴护士帽（后位）,（三）护士帽的佩戴要求,戴燕帽的发型,短 发,戴圆帽,手术室、传染科及特殊科室的护士,保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,(四),样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净,护士鞋的要求,护士化妆,淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,三、护士体态礼仪,基本体态 1站姿 2坐姿 3行姿 4蹲姿,站姿,要领: 挺 、直 、 高、稳 （双脚脚跟并拢， 脚尖分开相距10cm， 呈45夹角）,禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”,工作基本站姿(一),头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部,正脚位小八字步,女护士基本站姿,女护士站姿 （正脚位小八字步）,女护士站姿 （侧脚位丁字步）,坐姿,坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式. 要领：正式场合：轻稳的坐在椅子前的2/3-3/4,上身与大腿、大腿与小腿均成90。 非正式：坐定后双腿叠放或斜放，斜放时双腿与地面呈45夹角。 入座与离座：左进右出,工作基本坐姿,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,基本要求 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进,行 姿,工作基本行姿,精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,行走时右下右上,护士陪同引导患者,上下楼梯护士在前,蹲姿 基本蹲姿 左脚在前，右脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,工作基本蹲姿,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,基 本 体 态,护理工作中常见的体态礼仪,护理工作中的体态礼仪,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导,上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用,持病历夹,护士工作中的行为礼仪-持病历夹,手持病历夹右缘中段处，放在前臂内侧，持物手臂靠近腰部，翻阅病例夹时以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘向上轻轻翻开。,推治疗车,双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳。 入室前需停车用手轻推开门，方能推车入室，不可用车撞门。,上臂贴近躯干，肘关节弯曲90 双手端托治疗盘底缘1/3处，拇指在盘边缘四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，盘内缘距躯干约3-5cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳,端治疗盘要领,护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,端治疗盘（侧面观）,护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,端治疗盘（下面观）,四 护理言谈礼仪,护士职业语言的礼仪规范,职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。,五 护理工作礼仪,护理交往礼仪,鞠躬礼：站立姿势，目光注视受礼对象，以髋部为轴，弯腰使上身随轴心运动向前倾斜15-30，目光落在自己前方1-2米处，双手交叠或相握，随身体前倾自然下垂。 握手礼：与握手对象距离一米处，双腿立正上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。（尊者、女士） 点头礼：适用于同事间，头部向下轻轻一点，面带笑容。 电话礼：电话铃响三声内接电话，“您好，这里是消化内科，请问有什么需要帮助吗，请问您找哪位？” 集会礼：准时到达，不迟到不早退，指定位置就坐，保持肃静，保持会场清洁。 原地指路：站姿基础上，一手自然放在体侧，另一手从体侧抬起，手臂形成自然的幅度，手指并拢，手掌向上，指向患者要去的方向，头部微侧，目光注视手指的前方，并说“您好，请这边走”等用语。,（二）护理操作中的礼仪规范,操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释 操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术 3、耐心的指导 操作后礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢,例如：输液操作 某某您好，现在我将为你输液，你需要上卫生间吗？ 您今天打算输哪只手呢？如果您准备好了，我现在就为您输液。 进针会有一点痛，请您放松，不要紧张 我已