护理管理（2） ppt课件

第四节 领导艺术,12高护丙（2）班 陈鑫,领导艺术的概念,艺：指技能、技术、技巧；指指技术、巧v技能、技术、技； 艺术：指富有创造性的方式方法。 领导艺术是指领导者在管理工作中富有创造性的方式，方法，手段，策略的技能和技巧，是领导者智慧，学识，才能，作风，经验的综合反映和素质的体现。,领导艺术的概念,领导艺术的特征,一 创造性 二 灵活性 三 经验性 四 多样性 五 综合性,领导艺术的特征,本课学习要点： 一、授权艺术 二、沟通艺术 三、处理冲突的艺术,本课学习提示,授权的概念,授权是指在不影响个人的工作责任的情况下，将自己的某些责任分配给下属，并给予执行过程中所需要的自主权力。授权的含义有：1.分派任务；2.授予权力或职权，使被授权履行原本无权处理的事务；3.明确责任，要求被授权人不仅包括需要完成指定任务，而且包括向上级汇报任务的具体情况和成果。,授权的意义,1.授权可以调动下述 的工作积极性，增强责任心和成就感;2.可以把领导者从琐碎事务中解脱出来，专心处理组织中的重大问题；3.可以充分发挥下属的专长，弥补领导才能的不足；4.可以增长下属的能力，才干，有利于培养干部。,授权的原则,量力授权 逐级授权 带责授权 信任授权 宽容授权,授权的步骤,1.确定授权对象 2.明确授权内容 3.向被授权者明确解释授权的目的与要求 4.要求授权者定期向领导者汇报进展 5.及时了解授权者对接受责任法的感受与要求 6.给予适当的评价,授权的步骤,授权的注意事项,慎重选择授权对象 防止授权偏向 保持沟通渠道通畅 积极承担责任,沟通的概念,沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应的过程。沟通的含义包括：1.沟通是双向、互动的、反馈和理解的过程。2.理解信息的人要作出相应的行为反应.3. 有效沟通是信息与接受者得到的信息在意义上是相同一致的。,沟通的意义,在护理管理中有大量的沟通活动，如交接班活动、护理查房、工休座谈会、健康教育等。另外，通过信息的传递沟通，把护理部的工作目标和计划转化为护理人员的行动等方面总之沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；有效信息沟通是维护良好的人际关系，保证各个部门协调，提高组织效率的重要基础，是贯彻、落实、完成护理目标的必要条件。,沟通的概念,沟通的分类,1.根据功能划分：分为工具式沟通和感情式沟通。,工具沟通是指发送者将信息、知识、意见、要求等传递给接收者，目的是通过传送信息资料，企图影响和改变接受者的认识、思想和行为。如通过评选优秀护士活动，激发护士的积极性，提高组织竞争力。感情沟通是指沟通双方表达情感，解除心理紧张，以期获得对方的同情、理解和共鸣，维护与对方的人际关系。如护士对工作有意见，委屈情绪向护士长倾诉，其目的为了表达情绪，以求得护士的同情与支持。,沟通方式 优点 缺点 举例,口头 快速传递，快速反馈， 传递中经层次愈多， 交谈、讲座、 信息量大 信息失真愈严重，核实 电话 困难,书面 持久有形，可以核实 效率低，缺乏反馈 文件，报告,非语言 内容丰富，灵活 传递距离有限，界限 体态，语态 含糊，只能意会不可言传,电子媒介 快速传递，信息容量 单向传递，电子邮件 电视、网络 大，远程传递，可同时 传递给多人,3.正式沟通和非正式沟通,正式沟通是指按照组织文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如重要文件上级精神传达等。其特点是：沟通效果好较严肃，约束力强，保密性强等其。特点是：交流速度快而面广，直接明了，较难以控制，传递信息不确切还可能导致小团队的产生。但如果利用得当，对组织决策也可能产生极大的帮助。,4.垂直、平行沟通和斜行沟通,垂直沟通分为下行和上行沟通。下行沟通是指信息从高层员向底层的流动。上行沟通是信息从底层向高层员流动，其作用在获取组织人员工作活动的信息。平行沟通分为两类，一是群体内部同事之间的沟通，二是与其他部门同等职位的人员之间的沟通。斜行沟通是指不属于同以组织层次的单位人员的沟通。,5.单向沟通与双向沟通,因素 结果,时间 双向沟通比单向沟通需要花费更多的时间,信息理解的准确程度 在双向沟通中接受者理解信息和发送者意图的准确大大提高,接收者和发送者的自信度 在双向沟通中接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解,满意 在双向沟中，接收者与发送者都比较满意,噪声 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪声 比单向沟通要打得多,有效性,沟通的原则,信息明确原则 及时性原则 使用非正式沟通原则 组织结构完整性原则 重视交流与倾听技巧原则,领导艺术的内容,有效沟通策略和技巧,设定沟通的主题 计划沟通内容 选择合适的沟通方式 保持安静的沟通环境 沟通时要学会倾听 适时进行沟通反馈 诚信,领导艺术的定位,冲突的概念,冲突是群体内部与个体之间、人体与群体之间存在的互不相容，互相排斥的矛盾，使彼此之间的关系出现紧张状态。包括三层含义：冲突必须1.有对立的两个方面，缺一不可；2.为取得有限的资源（财产、地位、权利、工作、时间、信息等）而发生的阻挠行为；3.只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突。,建设性冲突,非建设性冲突,提高领导艺术的有效性,潜在的对立或不一致阶段 认知和个性化阶段 行为意向阶段 行为阶段 结果阶段,冲突的过程,培养为人的艺术,冲突的处理,1.两维方式解决冲突 强制 合作 回避 迁就 妥协,培养办事的艺术,2.谈判或行政解决冲突的方法,谈判解决 仲裁解决 行政干预,高效合理的利用时间,护理管理者处理冲突的策略,1.充分认识冲突在组织内部的不可避免性；同时明白并不是所有的冲突都是破坏性的，欢迎在自己的工作单位存在一定程度的分歧。