渠道经理-业务篇

中国电信渠道经理技能五级认证认证教材业务篇（V1.0）2013年 月 日前言目录第一章品牌综述4第一节企业品牌4一、品牌愿景4二、品牌形象元素4三、品牌口号5四、企业标识释义5第二节客户品牌5一、天翼领航6二、天翼e家6三、天翼飞Young7第三节业务品牌8一、天翼8二、中国宽带互联网8三、号码百事通8第二章固话、宽带、移动及卡类业务9第一节固话业务9一、固定电话基础知识9二、长途直拨电话业务9第二节宽带业务10一、天翼宽带10二、iTV业务13第三节移动业务14一、CDMA概述14二、基本话音业务16三、国际及港澳台漫游业务17四、其它增值业务、新业务19第三章主流系统终端21第一节主流系统介绍21一、Android系统21二、IOS系统22三、Windows phone 系统22第二节主流终端介绍24第四章全业务套餐系列25第一节套餐基本架构25第二节主流套餐介绍25一、天翼套餐25二、家庭客户套餐33三、天翼领航34第五章电信卡类及其它新业务35第一节电信卡类业务35第一章 品牌综述第一节 企业品牌一、 品牌愿景中国电信的品牌愿景是“世界级综合信息服务提供商”。这一愿景，传达了中国电信作为行业领导者在实力、品质、管理、业务及服务等方面领先的综合优势，展示中国电信不断创新、追求卓越的企业追求。同时，超越了传统基础网络运营商的狭义特征，体现中国电信为用户提供包含语音、数据和视频全面信息服务的内涵；展现中国电信未来基于完善的固定与移动网络为广大用户提供全方位信息体验的美好远景；并表达了中国电信利用电信网络资源优势，积极延伸合作共赢的产业价值链，加强与内容提供商与IT服务商的合作，深入开展服务内涵延伸，为客户提供更完善的综合信息服务，实现对产业进行整合和引导的企业定位。二、 品牌形象元素品牌愿景需要通过品牌形象的塑造来提升中国电信“给用户带来的感觉”。经过调查研究，中国电信确定了三组品牌核心支撑元素：品质卓越、值得信赖；用户至上、用心服务；创新科技、便捷高效。品质卓越、值得信赖：塑造质量稳定、诚信可靠、稳健务实的形象。主要通过骨干网络和国际出口带宽等网络优势、雄厚的技术实力和网维网优能力、正规专业的运营以及规范有序的内部管理、丰富的行业经验以及行业领导者形象、强烈的社会责任感和历史使命感、稳健务实的企业作风和诚信合作的企业声誉表现出来；用户至上、用心服务：塑造以客为尊、周到细致、诚挚亲和、温馨和谐的形象。主要通过用户至上、用心服务的服务理念、服务规范/标准的确立与完善、零迟延、零故障等企业客户服务保证以及个性化、差异化的个人客户服务提供表现出来；创新科技、便捷高效：塑造创新求进、推陈出新、为用户提供方便快捷和省心省力服务的形象。主要通过率先的新技术导入、业务（产品）与服务推陈出新、机制变革和内部管理的创新，以及通过全方位的业务和定制化的产品组合及解决方案、客户端高效的运作流程、高效服务和快速反应机制，给用户带来方便与快捷的工作与生活等表现出来；其中，品质卓越、值得信赖将用于继承中国电信诚信、稳健、实力雄厚的品牌形象；用户至上、用心服务将用于营造成熟、亲和、温馨的品牌形象；而创新科技和便捷高效则致力于提升企业科技、效率等品牌现代感。三、 品牌口号在实际传播过程中，品牌愿景和品牌形象需要简练的品牌口号作为载体，并通过各种传播手段来实现预期的品牌定位。中国电信的品牌口号为：世界触手可及（Connecting the World）。“世界触手可及”首先体现了通信行业的本质，即让相距千里的信息得以瞬间传递，让远隔重洋的人们能够亲密沟通。同时，世界触手可及的描述与电信业务紧密相关，即通过拨打电话、敲击键盘或鼠标等使用电信业务过程中发生的形象化动作，让信息、亲情、友谊、机遇等等在世界范围内瞬间实现传递，表现了中国电信通过综合的信息和通信服务来缩短时间、空间的距离，使得社会各界可以共享与世界同步的信息文明。而且，“触手可及”可以发展出一系列的涵义：世界、信息、服务、品质、科技、未来、亲情、友谊等等，都可以通过中国电信的努力而变得触手可及，传递中国电信作为“现代综合信息服务提供商”的品牌愿景及为人们带来的切实利益。四、 企业标识释义 中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。第二节 客户品牌客户品牌以转型及战略业务为关键内涵元素，涵盖全部业务与产品，并通过价格、渠道、服务、忠诚计划、形象建设逐步填充内涵。一、 天翼领航“天翼领航” 品牌是中国电信“商务领航”品牌的延续和提升，是中国电信在商业主品牌“天翼”引领下，面向企业客户推出的客户品牌。“天翼领航”以“融合信息应用，远见成就价值”为品牌核心内涵，全面支持企业客户提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商业机会、创新产品、改善客户服务、防范经营风险、促进业务增长。 针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，中国电信提供天翼领航通信版、信息版、行业版等系列应用。 中国电信依托固话、移动、互联网的全网融合优势，为企业提供专家级ICT整体解决方案，服务领域已拓展到信息化规划与咨询服务、网络及网络建设集成服务、呼叫中心规划及咨询外包服务、网络管理及安全专家服务、数据中心托管及灾难备份服务、视频综合信息应用等方面。 中国电信将通过进一步加强与内容提供商、IT服务商的合作，丰富产品、服务等内容，不断完善企业客户一站式整体解决方案内涵，通过一站购齐、全程无忧的定制解决方案为企业客户创造新的价值。二、 天翼e家“天翼e家”，是中国电信为有效满足家庭日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌。“天翼e家”，旨在融合中国电信各类通信业务与服务，提升现代家庭娱乐和通信的便捷性，让中国家庭在温馨、欢快、智慧、科技的舒适环境中，共享家庭信息、体验零距离亲情，让亿万家庭感受智能化的生活乐趣。“天翼e家”是中国电信专为家庭客户量身打造的品牌，它从“我的e家”品牌发展而来。2006年12月“我的e家”上市，中国通信市场开拓了面向家庭的客户品牌。“天翼e家”的品牌主张是“分享无限亲情”，倡导 “家”的内涵。“有分享，才e家”，既表达出中国电信愿与万千家庭分享、与世界同步的通信信息新生活愿景，又主张了家庭成员间的亲情沟通与分享。“天翼e家”的亮点之一是中国电信独有统一帐号接入、一号通行技术。它可让用户实现天翼宽带、天翼3G、WiFi等多接入手段的无缝覆盖，无须穿墙打洞，即可实现全家成员多人多终端同时共享高速上网的极致乐趣。统一帐号接入即手机号就是上网号（3G、WLAN、有线宽带），邮箱号，也是天翼视讯、爱音乐、爱游戏、爱动漫、天翼阅读、天翼空间，以及天翼QQ号码、新浪微博号等互联网应用帐号；还是中国电信网厅、掌厅登录帐号。众多服务、一号搞定，免去用户记忆、查找多个帐号的烦恼。中国电信现已提供天翼帐号登录门户（）、189邮箱门户（）、网厅统一门户、天翼宽带客户端等多个一号通行服务登录入口，用户可根据需要或自身习惯，灵活方便的进行登录使用，真正信手拈来！丰富的应用，是“天翼e家”的又一大亮点。iTV等电影电视宽带互动影视、基于云技术的电视、手机、电脑等多屏互动，手机遥控家电、全球眼视频监控等智慧家庭的丰富应用，让“数字家庭”、“智能家居”、“家庭信息化”飞入寻常百姓家，让更多家庭享受与世界同步的不同寻常信息生活体验。三、 天翼飞Young“天翼飞Young”，是中国电信的商业主品牌天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻时尚用户。为打造属于年轻时尚群体的专属品牌，提升品牌价值，中国电信于2012年3月1日正式将“年轻群体”套餐更名为天翼“飞Young”套餐。该套餐是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的3G 套餐，具有3G 消费门槛低，手机上网、WiFi 上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。天翼飞Young万花筒标志，寓意活力四射，多元开放，真诚坦率，无拘无束。以缤纷的万花筒为创意原型，不拘一格的色条从中心圆点向四处衍射，彰显了年轻人独特的个性主张和天翼飞Young带来与众不同的多彩服务。从内在的角度，展示了天翼飞Young这一品牌将带给年轻人积极向上、活力无限的信息体验。整个Logo具有夺目的视觉冲击力，色彩过渡富有跃动的想象空间，体现天翼飞Young品牌内涵的同时，表现青年品牌的时尚与激情。年轻是一种态度。想到就要做，有梦就要飞。 趁年轻，我要活出个样儿给世界看。我要成为榜样，我就是我的榜样。年轻什么样？我的梦想是什么样，我就是什么样。我的内心是什么样，我就是什么样。年轻，就要活得自由自在，多彩多样！年轻活出样！第三节 业务品牌业务品牌是针对转型及战略核心业务集中资源打造的业务品牌，体现综合服务的优势，为客户品牌提供内涵支持。一、 天翼 “天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。二、 中国宽带互联网中国宽带互联网是包含中国电信骨干与接入网络在内的互联网业务品牌，面向的是不断追求全新体验的互联网用户。通过强大的网络覆盖与接入能力，提供ADSL网络快车、LAN网络快车、WLAN天翼通，以及专线、拨号等多种接入方式，为客户提供方便、畅快、稳定的互联网网络体验，树立并巩固中国电信是“中国互联网领域的缔造者、领先者”的形象地位。 三、 号码百事通号码百事通是基于号码信息查询的增值服务业务品牌，面向的是全部电话客户。中国电信拥有最庞大的公众客户消费群体与最丰富的企业客户信息资源，并依托自身网络技术平台进行信息收集、整理、筛选，帮助客户最方便、快捷地实现所需信息的查询。同时，为企业客户提供最直接的信息发布机会，直接、有效地向目标客户传递信息、把握市场机遇。号码百事通包含行业首查类、查询转接类、信息发布类、通信助理类、商旅服务五大类、共17项产品（服务）。第二章 固话、宽带、移动及卡类业务第一节 固话业务一、 固定电话基础知识1、 定义固定电话是指一个客户单独使用并占有一个独立的电话号码及铜芯线路的电话。2、 相关名词（1) 本地电话业务：是指在同一个长途区号内电话客户相互通话的电话业务。客户拨打本地网电话不加长途区号，直接拨打被叫客户号码。本地电话分为区内电话和区间电话。（2) 区内电话：是指同一本地电话网内，县（市）行政区域范围之内的电话。（3) 区间电话:是指同一本地电话网内，县（市）行政区域范围之间的电话。（4) 甲种用户：指安装在个人住宅内的无经营性质的电话用户。（5) 乙种用户：指甲种用户规定范围以外的用户，主要有企事业、机关团体等单位办公用的电话及安装在集体宿舍内供职工或家属共同的电话；个体工商户安装在开业地点的电话。二、 长途直拨电话业务(一) 国内长途直拨电话1、 业务描述国内长途直拨电话-是指国内本地网与本地网之间相互通话的语音服务。2、 拨打方法固定电话用户可自行选择是否开通长途直拔功能。拔打异地固定电话：0长途区号对方固定电话号码拔打异地移动电话：0对方移动电话号码（天翼手机用户拨打无需加“0”）(二) 国际及港澳台长途直拨电话1、 业务描述国际及港澳台长途电话是指各地用户与其他国家或港澳台地区用户之间的通话。国际直拨电话IDD（International Direct Dialling)也叫国际自动电话，固定电话用户可自行选择是否开通国际长途直拔功能。2、 拨打方法拔打固定电话：00国家（地区）代码城市代码电话号码拔打移动电话：00国家（地区）代码移动电话号码第二节 宽带业务一、 天翼宽带 1、 业务描述天翼宽带产品是中国电信为用户提供的宽带接入类产品总称，适用于家庭/企业网关、无线上网卡、天翼手机等多种接入终端，通过统一的天翼宽带客户端接入有线和上网卡，为用户提供“无处不在”的网络接入能力；通过客户端集成的简便实用的多种应用（统一通讯录、短信、天翼Live、网盘、电脑安全、天翼视讯、189 邮箱等），带给用户“无所不能”的应用感知。天翼宽带尊享产品为天翼宽带品牌统领下高度融合性的宽带产品，要求必须含有4M及以上有线宽带，并融合3G上网卡或3G手机上网。2、 目标客户天翼宽带产品主要面向对有线、无线高速上网有一定需求的客户。3、 接入方式用户使用PC、手机可以通过以下方式接入天翼宽带网络。（1) 有线宽带接入：在有中国电信ADSL、FTTH 和FTTB+LAN 等有线宽带接入环境的地方，用户可选择有线宽带网络接入方式。中国电信天翼宽带用户，可使用申请套餐时获得的天翼宽带账号（手机号或固定电话号码）作为有线宽带接入账号。（2) WiFi 接入：在中国电信WiFi 热点、国内外合作运营商WiFi 热点、家庭无线等无线网络环境中，用户使用PC、手机可通过使用天翼宽带客户端、portal 页面、手机WiFi 客户端接入中国电信无线WiFi 热点提供的无线网络。用户可通过手动输入帐号与密码的方式，或者通过基于UIM 卡统一认证的方式接入中国电信WiFi 网络。（3) 3G 接入：3G 网络环境中，用户将EVDO 上网卡插入PC，或将EVDO手机通过数据线与PC 相连，通过天翼宽带客户端自动搜索到3G 网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接互联网。用户也可使用手机通过3G 网络上网。（4) 1X 接入：1X 网络环境中，用户可选择连接1X 网络。用户将EVDO/1X 上网卡插入PC，或将EVDO/1X 手机通过数据线与PC相连，通过天翼宽带客户端自动搜索到1X 网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接互联网。用户也可使用手机通过1X 网络上网。(一) 有线宽带包含ADSL、LAN、光纤及其融合接入方式，不再区分接入方式向用户提供（带宽做为产品属性与对应销售品资费匹配对应），后台自动根据资源情况选择接入方式。1、 ADSL （1) 业务描述ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line非对称数字用户线）是利用现有的双绞铜线（即普通电话线），以上、下行非对称的传输速率接入互联网，上行（从用户到网络）为低速的传输，可达1Mbps ；下行（从网络到用户）为高速传输，可达8Mbps。（2) 特点1) 独享带宽，上网速度不会因用户数剧增而受影响；2) 安装简单,不用重新布线；3) ADSL提供灵活的接入方式（专线方式和虚拟拨号方式），满足不同用户的需求。（3) 接入方式和应用1) ADSL目前可提供虚拟拨号接入和专线接入两种接入方式。使用该业务时专线接入用户直接开机即可上网，虚拟拨号用户则要通过拨号软件，即要在电脑上运行一个专用客户端软件，当通过身份验证时，即可上网。2) 应用：用户通过ADSL接入因特网享受宽带多媒体信息，可以进行视频点播、多人游戏、举行视频会议、接受远程医疗、观看股市行情及和用户网间互联等，感受丰富的宽带应用。2、 LAN上网（1) 业务描述LAN(Local Area Network,局域网)技术主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务,在中心节点使用高速交换机，为用户提供FTTZ（光纤到小区）+LAN(网线到户)的宽带接入。（2) 特点1) 超高速上网：用户共享上网速率可达100M/10Mbps；2) 网络可靠、稳定：楼道交换机和小区中心交换机、小区中心交换机和局端交换机之间通过光纤相连，网络稳定性高、可靠性好；3) 安装方便：小区、大厦、写字楼内采用综合布线，即插即用。（3) 接入方式任何两个LAN用户间,可组建虚拟专用网。使用时专线接入用户直接开机即可上网，虚拟拨号用户申请LAN虚拟拨号，通过拨号软件，即要在电脑上运行一个专用客户端软件，当通过身份验证时，即可上网。3、 光纤上网（1) 业务描述是指中国宽带互联网（ChinaNet）局端与客户之间完全或部分地以光纤作为传输媒体。光纤接入网有多种方式，最主要的有光纤到路边、光纤到大楼和光纤到家，即常说的FTTC、FTTB和FTTH。（2) 特点1) 传输距离远：光纤连接距离可达70公里；2) 传输速度快：光纤接入能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速带宽；3) 损耗低：由于光纤介质的制造纯度极高，所以光纤的损耗极低，这样，在通信线中可以减少中继站的数量，提高了通信质量；4) 抗扰能力强：因为光纤是非金属的介质材料，使用光纤作为传导介质，不受电磁干扰。(二) 无线宽带1、 业务描述 无线宽带产品是用户通过PC上的EVDO数据卡或WLAN模块，使用无线宽带客户端软件选择无线宽带（WLAN/3G/CDMA 1X）网络方式上网，并享受中国电信提供的丰富增值服务。无线宽带集成了无线宽带（WLAN/3G/ CDMA 1X）网络接入方式，3G/1X接入方式共享，WLAN分开计算，套餐单独计算。2、 业务特点 1) 无线无缝覆盖：无线宽带业务融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（CDMA 1X）多种接入认证方式，接入方式灵活，满足各种场合下的上网需求。2) 无线上网，共享时长：无线宽带业务已实现无线宽带（WLAN）环境下单独计费，无线宽带（3G）和无线宽带（CDMA 1X）网络环境下的上网时长共享。用户可根据所处的环境，选择最佳接入方式，随时随地享受优质无线上网服务。3) 使用方便：使用天翼语音号码作为无线宽带（WLAN）接入帐号，方便用户记忆。4) 无线高速上网：用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受最低1M，最高可达54M的高速上网服务；在无线宽带（3G）网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带（CDMA 1X）网络下，最高速度可达153.6K的上网速率的上网服务。5) 稳定的网络信号：基于CDMA网络的优势，用户即使在高速的磁悬浮列车上，仍能稳定地上网。3、 适用对象：主要面向拥有手提电脑、对本地无线高速上网或异地漫游无线高速上网有一定需求的商旅人士、炒股人士、学生等客户。二、 iTV业务1、 业务描述iTV业务是以电视机作为主要显示终端，以机顶盒或其它具有视音频编解码能力的数字化设备做为主要接入、转换终端，通过宽带网络连接iTV平台，通过遥控器等设备操作来使用平台上所提供的电视广播、视频点播以及信息服务、视频通信等多种互动多媒体服务。俗称“宽带电视”，英文名iTV。2、 业务办理营业厅、10000办理3、 帐号设置 接入帐号设置为： tv*itv ，初始密码根据营业设置。4、 业务特点（1) 新颖的收视方式：直播节目的暂停，48小时回看功能，想看就看，想停就停，精彩决不放过；另外还附有可记录标签退出，按照时间跳转，节目搜索等人性化的设计。 （2) 丰富的分类专题：时尚前沿，经典怀旧，军事人文，哈哈乐园，纪实法制，凤凰华娱，体育财经等，总有您想看的。 （3) 院线同步电影：精彩大片，先睹为快。 （4) 虚拟频道：没有广告的频道，全部是精彩电影，精彩电视剧等，让你一次看个够。 （5) 创新的业务形态：投票、竞猜、多媒体网络视讯直播间，交互式英语等。 （6) 增值服务：游戏，音乐，电视购物，房产纪实等。 第三节 移动业务一、 CDMA概述1、 业务描述：CDMA是码分多址的英文缩写(Code Division Multiple I Access)，它是在数字技术的分支扩频通信技术上发展起来的。CDMA是为现代移动通信网所要求的大容量、高质量、综合业务、软切换、国际漫游等要求而设计的一种移动通讯技术。2、 业务特点：容量大：采用扩频技术和码分多址技术，在同样的频率带宽内，CDMA的无线容量是GSM网络的3倍。也就是频率利用率高。覆盖广：由于采用码分多址原理和软切换技术，具有比较高的处理增益和软切换增益，CDMA的链路预算所得出的允许的最大路径损耗要比GSM大（一般是5-10dB），这意味着在相同的无线环境条件下CDMA基站具有更大的覆盖半径，尤其是平原、海面。功率低：终端的最大发射功率低，只有0.2W，同时采用快速功率控制进一步降低了平均发射功率。GSM手机最大发射功率为2W，采用慢速功率控制，发射功率起伏大。所以CDMA绿色、健康、环保。待机长：基站和手机发射功率的降低，意味着电池的使用寿命长的，将一定程度上延长手机的通话时间，对环境起到了保护作用，故称之为“绿色手机”。保密强：通过特殊的码型处理，把信号能量扩散到一个很宽的频带上，湮没在噪声里。接收端只有通过相同的码型才能把信号恢复出来。 整个过程就像二次加密、解密一样。因此，系统具有天然优良的保密性能，防止空中监听。掉话少：移动通信的掉话主要来自切换，由于采用了软切换技术，CDMA网络在边界切换时可以同时接收多个基站的信号，并利用RAKE技术进行合并处理，大大降低了切换掉话率。 音质好：CDMA系统采用先进的数字话音编码技术，采用的声码器可以自动调节传输速率，话音质量可以与普通固定电话相媲美。GSM采用硬切换，频率复用和跳频技术使话音无法与CDMA媲美。抑噪佳：CDMA最初作为一项军用技术，充分考虑了语音通话背景噪音对通话质量的影响。该技术能对靠近话筒的信号进行放大，对其他信号部分进行抑制，过滤了噪音，保证了信号源的真实、清晰，使用户能在移动网络中享受有线电话的话音水平。 时间准：由于CDMA采用全球同步技术，通过接收全球定位信息，即可确保系统正常工作。CDMA系统可为用户自动提供准确的时钟，不需自行调整，当地准确的时间信息一目了然，为频繁进行跨时区差旅的商务人士提供了方便。定位精：gpsOne技术：系统只要有一颗卫星和一个小区站点就可以完成定位，解决了传统方案无法解决的问题。gpsOne混合式定位方式可以在现代建筑物的内部或市区的楼群间正常工作。3、 移动通信在中国的发展：移动通信系统在20世纪80年代在中国投入商用，从2009年起中国移动通信进入3G时代。 目前全球有三大标准，分别是欧洲提出的WCDMA、美国提出的CDMA2000和我国提出的TD-SCDMA。 4、 中国电信3G发展： 中国电信采用的是CDMA2000技术。从2008年10月1日起，中国电信正式承接C网业务。2009年，推出了“天翼”移动业务品牌。第三代移动通信业务（3G）是基于第三代移动通信网络及终端向用户提供的业务，除了提供第二代移动通信普遍应用的成熟业务（如短信、彩铃、彩信和低速上网），还可凭借其所特有的高带宽及用户终端特点，为用户提供更多的数据增值业务。因此，第三代移动通信也可称为“无线网上的互联网业务”。二、 基本话音业务(一) 本地通话业务描述：用户持移动通信终端（手机）作为主叫与归属地（购卡所在市或地区）的其他移动电话用户、固定电话进行通话，和接听本地及世界上任何地点的移动或固定电话，称为本地移动电话业务。(二) 国内长途1、 业务描述：用户持移动通信终端（手机）在归属地作为主叫与非归属地的其他移动电话用户、固定电话用户进行的通话称为长途电话业务，通达地区可以是除归属地以外的国内其他大陆城市。(三) 国际长途1、 业务描述：用户持移动通信终端（手机）申请开通国际长途业务后，在中国大陆地区内直接拨打其它国家和地区的电话。2、 使用方法：直拨电话号码：国际字冠+国家代码+地区代码+被叫电话号码直拨手机号码：国际字冠+国家代码+手机号码(四) 港澳台长途1、 业务描述：用户持移动通信终端（手机）申请开通国际长途业务后，在中国大陆地区内直接拨打港澳台地区的电话。2、 使用方法：直拨电话号码：国际字冠+港澳台地区代码+被叫电话号码直拨手机号码：国际字冠+港澳台地区代码+手机号码(五) 国内漫游1、 业务描述：移动电话用户不更换终端、不改变号码、不需要登记，在其归属地城市以外的国内其他城市仍然正常进行移动通信的业务称为自动国内漫游业务。在国内漫游时，可以拨打国内任一城市、国际及港澳台长途电话以及使用IP电话等业务。三、 国际及港澳台漫游业务(一) 语音国际漫游业务1、 业务描述国际漫游是指移动电话用户在离开本国归属网络时，仍可以在其他国家和地区的其他网络继续使用移动电话进行通讯。目前，中国电信根据漫游地网络制式不同为用 户提供CDMA国际漫游（简称“CtoC漫游”）和GSM（包含WCDMA）国际漫游（简称“CtoG漫游”）。移动用户必须先开通国际长途呼出和国际漫游功能后方能使用。若中国电信移动用户需要使用CtoG漫游，在使用前需办理天翼国际卡，将具备双模功能的UIM卡放入G网手机或双模手机中，才可在G网漫游国家和地区使用GSM网络提供的服务。当漫游地网络对手机终端有不同频率要求时，例如GSM1900/ CDMA1900/WCDMA，则用户需要更换相应支持GSM1900/CDMA1900/WCDMA的手机。国际漫游只能在网络制式兼容并且已经签署双边漫游协议的国家和地区之间进行，对于中国电信本网而言主要分为中国电信用户出访国际漫游和境外用户来访国际漫游。因中国电信网络无法覆盖港澳台地区，用户到港澳台地区时只能使用港澳台地区各自的本地运营商网络。目前中国电信已与港澳台地区运营商开通了双边漫游业务，所以中国电信用户在港澳台地区仍可以使用自己的中国电信手机号码，漫游方式与国际漫游方式相同。2、 拨打方式（1) 拨打漫游国或地区电话： 以当地拨号方式为准；（2) 拨打非漫游国或地区固定电话：漫游所在国国际接入码+拨打国国家代码+地区代码+固定电话号码；（3) 拨打非漫游国或地区手机：漫游所在国国际接入码+拨打国国家代码+手机号码。(二) 国际漫游回拨业务1、 业务描述国际漫游回拨业务是指天翼国际卡用户在境外GSM网络（含WCDMA网络）国际漫游状态下，使用其GSM手机或者双模手机按特定的拨号方式（拨打包括业务码*133和被叫号码（中国境内用户），享受一定的资费优惠政策，同时对外显示号码为原C网号码。2、 拨打方式（1) 拨打国内固定电话方式：*133*86+区号+固定电话号码，例如*133*861058008899#；（2) 拨打移动电话的拨号方式：*133*86+用户手机号码，例如*133*8618901234567#（3) 呼出后，当看到手机屏幕上显示“OK，pleasewait(译：请稍候)”后，挂机等候系统回拨。约在30秒之后，主叫用户将收到系统回拨电话，显示的号码为用户所呼叫的号码，接听即可与被叫用户进行通话。由于国际回拨业务在境外只能通过CTOG方式（借助当地GSM网络）使用，因此用户应提前准备中国电信天翼国际双模卡和支持G网的双模手机终端。 出境漫游到可以使用该业务的国家时，手机将会收到两条短信息，告知用户如何使用该业务及资费标准。 该业务目前开通了美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、意大利、英国、荷兰、瑞士、德国、法国、俄罗斯、日本、泰国、新加坡、马来西亚等126个国家和地区，详情请登陆中国电信通信网站查询。 提醒：港澳台及韩国因已经是低资费故无须再开通国际回拨业务。(三) 数据国际漫游业务1、 CDMA1X数据国际漫游中国电信CDMA1X 数据国际漫游业务是指已开通国际漫游的中国电信移动后付费用户，当出访到已与中国电信签订CDMA1X漫游协议的国家及地区时，可以通过当地运营商的网络使用CTNET 访问互联网。中国电信CDMA1X 数据国际漫游目前已开通台湾和澳门地区、韩国、美国、加拿大、香港地区共计6 个方向，详情请登陆中国电信通信网站查询。2、 WiFi国际漫游为满足中国电信用户国际及港澳台漫出WiFi 上网需求，进一步提升客户体验感知，中国电信用户可以选择使用WiFi网络到境外上WiFi，省更多的国际流量费用，让境内和境外实现更为廉价的无缝隙网络连接。WiFi国际及港澳台漫游业务是指中国电信作为最终用户服务提供商与国际及港澳台运营商合作，中国电信用户在国际及港澳台漫游地运营商的热点网络中使用WiFi接入服务，中国电信向国际及港澳台运营商或第三方服务提供商结算热点租赁费用。WiFi国际及港澳台漫游业务满足中国电信的用户在国际及港澳台热点覆盖地区，通过PORTAL方式使用自己的账号接入到合作运营商的WiFi网络。天翼宽带客户端WiFi国际及港澳台漫游功能目前已经支持53个国家和地区，详情请登陆中国电信通信网站查询。(四) 短信国际漫游业务短信国际漫游业务指中国电信用户在中国电信之外的网络漫游（包括漫游到港澳台地区）时与国内或国外运营商用户相互发送接收短信的业务。1、 中国电信目前开通了CDMA用户到部分境外网络漫游时接收短信的业务，具体参见漫游运营商信息。2、 中国电信天翼国际卡用户漫游到部分境外CDMA网络或GSM网络时可以进行收发短信的操作，具体参见漫游运营商信息。四、 其它增值业务、新业务(一) 短信1、 业务描述短信业务指中国电信移动用户在移动网内，以及与固网、PHS网络、其他运营商网络用户之间交换长度有限的文本或二进制短信息的业务。 (二) 彩信1、 业务描述彩信是中国电信多媒体消息服务的业务名称。(三) 天翼视讯1、 业务描述天翼视讯业务是结合中国电信CDMA 1X及EVDO和移动流媒体技术，以视频内容为主，利用移动流媒体、视频下载等技术为用户提供影视、新闻、体育等视频内容播放和下载的服务。从用户使用产品的方式来看分为：点播、直播（含回看）、下载播放三种类型。按用户接入方式可划分为：WAP接入和客户端接入。(四) 天翼阅读1、 业务描述天翼阅读作为中国电信最新推出的3G特色业务，指以手机及其它便携电子设备为载体，利用CDMA、WiFi等无线接入手段与服务器进行交互和下载服务，为用户提供包括原创、书籍、杂志、漫画等各类电子书的在线和离线阅读，并支持书评、推荐等阅读参与方的互动服务。(五) 天翼空间1、 业务描述天翼空间应用商城是中国电信提供给用户的手机应用下载平台，用户可以通过多种访问方式来获取手机各类应用，目前天翼空间的应用包括游戏、音乐、主题、娱乐、财务经等11类应用。(六) 189邮箱1、 业务描述189邮箱是中国电信为C网手机用户、宽带用户、固定电话用户提供的专业电子邮箱服务，它将互联网服务与移动服务完美结合。客户在申请业务后，既可通过PC终端处理邮件，也可在移动终端通过短信、彩信、WAP、邮件推送客户端等方式随时随地收发邮件。2、 业务功能189邮箱支持邮件到达通知，短信收发邮件，彩信读取邮件，可随时随地随心所欲收发邮件； 189邮箱支持WEB 自写短信、彩信，提供经典短信仓库，让移动生活更轻松； 189邮箱提供大容量的天翼云服务，支持邮件附件转存，想存就存，并可随心分享个人珍藏； 189邮箱系统采用了最先进的反垃圾邮件技术，对进出邮件系统的邮件进行过滤，垃圾邮件再也不是问题，还可以设制自己的邮件过滤规则； 189邮箱系统专属杀毒引擎实时对进出邮件系统的邮件进行病毒监测和处理，收件更放心； 189邮箱提供邮件推送客户端提供更好的邮箱体验。3、 业务特点（1) 快速、安全、稳定：高性能服务器及高端存储、电信五星级IDC机房，系统实时热备份关键数据，确保安全；（2) 大容量、大附件：大容量网络存储，大附件发送轻松快捷，来信附件可转存至网盘永久保存；（3) 移动办公，轻松便捷：手机号就是邮箱账号，web发短信、彩信，手机收发邮件，可以随时随地随心所欲移动办公；（4) 邮件推送，快速及时：第一时间将用户收到的邮件信息推送至用户手机终端，保证邮件推送的及时可靠。(七) 跨省实时补换卡1、 业务描述跨省实时补换卡业务是指电信用户在异地（非归属省）发生UIM卡遗失或损坏的情况下，在漫游省营业厅使用专用写卡设备，通过有线网络方式远程申请写卡数据完成写卡并实时开通的业务。中国电信跨省实时补换卡业务提供跨地区补换卡的差异化服务，有效解决目前异地补卡、换卡难的问题，提升移动用户服务水平，提高客户满意度。2、 业务功能补换卡业务实际包含补卡和换卡两种类型的业务功能：（1) 补卡是指用户的UIM卡遗失后，到营业厅进行UIM卡的补办。（2) 换卡是指用户的UIM卡发生损坏时更换现有UIM卡，或者电信为配合新的应用推广而推出新的卡种时，用户为使用新的业务而主动对卡片进行更换升级。第三章 主流系统终端第一节 主流系统介绍一、 Android系统 Android是Google于2007年11月05日宣布的基于Linux平台的开源移动操作系统的名称。 (一) 系统特色1、 开放性在优势方面，Android平台首先就是其开放性，开放的平台允许任何移动终端厂商加入到Android联盟中来。显著的开放性可以使其拥有更多的开发者，随着用户和应用的日益丰富，一个崭新的平台也将很快走向成熟。开放性对于Android的发展而言，有利于积累人气，这里的人气包括消费者和厂商，而对于消费者来讲，最大的受益正是丰富的软件资源。开放的平台也会带来更大竞争，如此一来，消费者将可以用更低的价位购得心仪的手机。2、 挣脱运营商束缚在过去很长的一段时间，特别是在欧美地区，手机应用往往受到运营商制约，使用什么功能接入什么网络，几乎都受到运营商的控制。自从iPhone上市，用户可以更加方便地连接网络，运营商的制约减少。随着EDGE、HSDPA这些2G至3G移动网络的逐步过渡和提升，手机随意接入网络已不是运营商口中的笑谈。3、 丰富的硬件选择能力这一点还是与Android平台的开放性相关，由于Android的开放性，众多的厂商会推出千奇百怪，功能特色各具的多种产品。功能上的差异和特色，却不会影响到数据同步、甚至软件的兼容。好比你从诺基亚Symbian风格手机一下改用苹果iPhone，同时还可将Symbian中优秀的软件带到iPhone上使用，联系人等资料更是可以方便地转移。二、 IOS系统苹果iOS是由苹果公司开发的手持设备操作系统。苹果公司最早于2007年1月9日的Macworld大会上公布这个系统，最初是设计给iPhone使用的，后来陆续套用到iPod touch、iPad以及Apple TV等苹果产品上。iOS与苹果的Mac OS X操作系统一样，它也是以Darwin为基础的，因此同样属于类Unix的商业操作系统。(一) iOS系统优势iOS是封闭的手机系统, iOS相对要稳定,不开放源代码的，扩展相对不足，移植性很好。iOS开发用的是Objective-C(一种C语言的第三方拓展版)，从众面小，不能定制UI（界面),只能进行功能解锁，比如：越狱。iPhone定位于高端手机市场，走的是个性化路线，主要优势是 AppStore (移动网上商店），Mac拥有全球最大最成熟的移动网上商店。iOS的系统结构分为以下四个层次：核心操作系统（the Core OS layer），核心服务层（the Core Services layer），媒体层（the Media layer），可轻触层（the Cocoa Touch layer）。三、 Windows phone 系统 Windows Phone是微软发布的一款手机操作系统，它将微软旗下的Xbox Live游戏、Xbox Music音乐与独特的视频体验整合至手机中。2010年10月11日晚上9点30分，微软公司正式发布了智能手机操作系统Windows Phone，同时将谷歌的Android和苹果的IOS列为主要竞争对手。2011年2月，诺基亚与微软达成全球战略同盟并深度合作共同研发。2012年3月21日，Windows Phone 7.5登陆中国。6月21日，微软正式发布最新手机操作系统Windows Phone 8，Windows Phone 8采用和Windows 8相同的内核。由于内核变更，WP8将不支持目前所有的WP7.5系统手机升级，而现在的WP7.5手机只能升级到WP7.8系统。Windows Phone具有桌面定制、图标拖拽、滑动控制等一系列前卫的操作体验。其主屏幕通过提供类似仪表盘的体验来显示新的电子邮件、短信、未接来电、日历约会等，让人们对重要信息保持时刻更新。它还包括一个增强的触摸屏界面，更方便手指操作；以及一个最新版本的IE Mobile浏览器该浏览器在一项由微软赞助的第三方调查研究中，和参与调研的其它浏览器和手机相比，可以执行指定任务的比例超过高达48%。Windows Phone，力图打破人们与信息和应用之间的隔阂，提供适用于人们包括工作和娱乐在内完整生活的方方面面，最优秀的端到端体验。 36 中国电信集团公司第二节 主流终端介绍明星机千元智能机机型iPhone5三星 NOTE II三星S4华为Ascend P6中兴N986三星i739网络模式CDMA2000GSM，CDMA2000GSM，CDMA2000GSM，CDMA2000GSM，CDMA2000CDMA2000主屏尺寸4英寸IPS屏5.5英寸5英寸4.7英寸5.0英寸IPS屏4英寸操作系统iOS 6.0Android OS 4.1Android 4.2Android 4.2Android 4.2Android 4.1CPUA6 双核1.2GHz四核1.5GHz四核1.5GHz4核1.5GHz4核1.2GHz双核1.2GHz内存RAM1GB2GB2GB2GB1GB768MB电池容量1440mAh3100mAh2600mAh2000mAh2300mAh1500mAh摄像头像素800万800万1300万像素800万800万300万第四章 全业务套餐系列第一节 套餐基本架构2011年中国电信对原有的套餐进行优化，并将新的套餐更名为全业务套餐。全业务套餐包括天翼套餐、天翼e家和天翼领航三个部分。家庭客户套餐体系包括e9、e8、e6三个系列。天翼领航套餐体系分为A6、A8、A9三个系列。第二节 主流套餐介绍一、 天翼套餐(一) 乐享3G（含主副卡）天翼乐享3G套餐，是中国电信天翼套餐中的一类手机用户套餐，以“千兆玩转3G，一毛打遍全国”作为其宣传口径；以“大容量的手机上网流量”作为其在数据业务方面主要卖点；以全国“无漫游费，免接听费”作为其在通话资费方面的核心优势；并以赠送多种增值业务来加强套餐对用户的吸引力。 天翼乐享3G套餐的主要目标人群为有较大手机上网流量需求，且对在外地漫游通话有需要的白领及商务人群。优化后的天翼套餐全系列：19元以上档次全国统一资费。天翼乐享3G套餐分为上网版和聊天版，统一资费表见表1和表2所示。表1 天翼乐享3G套餐上网版统一资费上网版月费（元/月）国内流量（/月）国内语音（分钟/月）WIFI时长（小时/月）短信条数（条/月）彩信条数（条/月）超出语音（元/分钟）超出流量（元/KB）49200M100303060.200.000369300M1503030689400M240303060.15129600M330606012159750M4506060121891G6006060122891.5G990120180183892G1290