大学生社会调查报告.doc

太原科技大学经济与管理学院社会调查报告(实用模板)对中小企业的供应链管理模式调查专业名称： 班 级： 小 组： 小组成员： 指导教师： 二一年十二月社会调查报告第一章 调查概况【调查目的】通过对对中小企业供应链管理模式的调查，理解供应链管理的真实涵义，认识供应链管理模式的作用及特点，并了解供应链管理与企业竞争力的关系。对供应链管理模式的不同类型作出具体分析，找出其在实际应用中所存在的各种问题，并作出合理的建议。【调查对象】1、 太原科技大学平价超市2、 太原科技大学综合超市3、 太原顺意五金电器商店4、 99太原迎泽区百货商店5、 太原市朝阳物流公司6、 太原市西安华通物流公司7、 太原世华物流有限公司8、 太原市百维物流有限公司9、 广东省东莞市得利表业制造厂10、 广东省深圳市福达饰品贸易公司11、 河北省沧州市盐百物流集团12、 湖北省武汉中百物流有限公司等32家物流公司及商企业单位【调查形式】电话调查、网络调查、问卷调查【调查内容】一个完整的供应链管理应该包括以下几个方面：生产计划与控制、库存控制、采购与物流管理、供应链管理信息技术支撑体系、供应链合作伙伴的选择、业务外包与扩展企业、供应链的构建、供应链企业组织结构与业务流程重构。而这几个方面可归结为以下三个要素：1. 货物的实际流动。货物在物流管道中的实际流动是供应链活动中最明显的一个方面。在分析供应链时，要分析从原材料或零配件供应的起点开始，通过生产制造环节和分销配送环节，直到最终用户手中的货物流动。2.供应链信息化。电子商务是一种未来企业提高国际竞争力和拓展市场的有效方式，它也为传统的供应链管理理论与方法带来了新的挑战。而电子商务供应链管理则是供应链管理与电子商务相结合的必然产物。其核心是高效率地管理企业的信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流。3.控制供应链的组织和管理结构 。现代供应链管理模式的精要，是对管理供应链建立一种整合的方法，从而使供应链内部的供应商、制造商、分销商、零售商和服务提供商以互利互惠、互信互补的原则，一同去面对市场竞争。 在供应链的建设中，信息技术的应用是依托，货物流动的优化是基本，供应链管理结构的调整是手段，而实现企业供应链利润最大化是目标。可以说，信息化是企业供应链发展的首要工作。所以，企业一定要进行适合自己的信息化改造，广泛实现对企业管理咨询系统、资源规划系统和电子供应链管理系统的应用；加强对货物流动方面的管理，充分实现对生产计划的控制，优化整体供应链的库存管理，减少物流成本，提高物流效率；增强对企业核心竞争力的控制，应用业务外包，实现企业资源整合，以整体强化的供应链来带动企业的发展。供应链管理模式：【发货流程】 1. 所有的出库必须有公司授权的单据（授权签字，印章）作为发货依据。 2. 接到公司出库通知时，仓管进行单据审核（检查单据的正确性，是否有充足的库存），审核完毕后，通知运输部门安排车辆。 3. 仓管严格依据发货单发货，如发现发货单上或货物数量有任何差异，必须及时通知主管，并在发货单上清楚注明问题情况，以便及时解决。 4. 仓管依据发货单核对备货数量，依据派车单核对提货车辆，并检查承运车辆的状况后方可将货物装车。 5. 仓管按照派车单顺序将每单货品依次出库，并与司机共同核对出库产品编号、数量、状态等。 6. 装车后，司机应在出仓单上写明车号、姓名，同时仓管、司机签字。 【 收发货流程】 （一） 正常产品收货 1. 根据供应商到货通知在货物到达后，收货人员根据司机的随货箱单清点收货。 2. 收货人员应与司机共同掐铅封，打开车门检查货品状况，如货物有严重受损状况，需马上通知主管和物流经理等候处理，如货物状况完好，开始卸货工作。 3. 卸货时，收货人员必须严格监督货物的装卸状况（小心装卸），确认产品的数量，包装及保质期与箱单严格相符。任何破损，短缺必须在收货单上严格注明，并保留一份由司机签字确认的文件，如事故记录单，运输质量跟踪表，送货单等。破损，短缺的情况须及时上报主管及生管，以便及时通知客户。 4. 卸货时如遇到恶劣天气（下雨，大风，冰雹等），必须采取各种办法确保产品不会受损。卸货人员须监督产品在码放到托盘上时全部向上，不可倒置，每堆码放的数量严格按照产品码放示意图。 5. 收货人员签收送货箱单，并填写相关所需单据，将有关的收货资料产品名称、数量、生产日期（保质期或批号）、货物状态等交主管。 6 .接单后必须在当天完成将相关资料通知记入台帐。 7. 破损产品须与正常产品分开单独存放，等候处理办法。并存入相关记录。 （二） 退货或换残产品收货 1. 各种退货及换残产品入库都须有相应单据，如运输公司或司机不能提供相应单据，仓库人员有权拒收货物。 2. 退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，货物必须保持完好状态，否则仓库拒绝收货；不良品收货则必须与相应单据相符，并且有完好的包装。 3. 换残产品则须与通知单上的型号、编号相符，否则仓库拒绝收货。 4. 收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放，将退货或换残单据及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交。 5. 依据单据记入台账。 【库存管理】 （一）货品存放 （二） 盘点流程 （三）仓库日常管理 （四）仓库的保管原则 （五）仓库安全防火责任制 （六）仓库值班室管理制度 第二章 调查结果【调查结果分析】1、请问贵企业是属于（ ）企业类型生产企业商业企业物流企业生产企业中三资企业从事电信、电子与家电的企业其它数量4125110比例12.50%3.10%78.10%3.10%3.10%0此次调查的企业中物流企业占主要部分。另外还调查了生产企业、商业企业、生产企业中三资企业、从事电信电子与家电的企业等不同类型的企业。这些虽然不是物流企业，但却是供应链中重要的组成部分。对这些企业的调查也为我们此次调查提供了重要的资料及数据。2、贵企业的物流主要由谁负责（ ）物流负责供应商第三方物流本企业其他数量22730比例6.30%84.40%9.40%0%第三方物流管理是现代制造业物流管理的先进模式，实行第三方物流管理可降低企业的物流成本、存货成本，提高顾客服务水平，增强企业的核心竞争力。这也是大多数企业选择第三方物流的原因。当然了，也有些商企业单位有自己的独立运输系统，他们服务范围较小，一般都是进行国内服务，例如广东省东莞市得利表业制造厂，它有自己的运输工具，能在短期内进行机动的、简单的物流。3、贵企业的服务范围是（ ）服务范围省内省内及其周边省市全国国际数量35251比例9.40%15.60%78.10%3.10%从调查数据来看大部分企业将服务范围选在全国之内，少部分的的企业将其服务范围选在省内或省内及其周边地区。由此得出结论，未来物流企业的发展不能局限在小范围的省内或其周边地区。要想使企业发展，就必须将其服务范围扩展到全国乃至世界各地。我们推测在未来的发展中也许国际物流将在物流市场中占据主导地位。4、贵企业选择物流公司的原因（ ）（多选）选择原因品牌好优惠条件交通方便交易条件好租金便宜配套设施齐全其他数量325667250比例9.40%78.10%18.80%18.80%21.90%78.10%0%数据显示，大部分的商企业之所以选择物流公司是因为其诱人的优惠条件和它齐全的配套设施。但是选择“品牌好”的商企业很少，从此我们可知目前在供应链中商企业对物流企业的信任度不高，物流企业没有打出自己坚实的品牌基础；再者在交易条件方面，物流公司还有待提高，同时在交通方面国家也应该出台一些政策，以提高交通条件。5、您觉得那种物流服务那种服务最受合作伙伴的关注（ ）服务种类仓储服务信息服务查询服务派送服务外贸服务其他数量5222210比例15.60%68.80%6.30%6.30%3.10%0%从图表中我们很容易得知信息服务的好坏将影响合作伙伴的信任度，而此次中物流公司的信息服务还是很令人满意的，但是物流公司的其他服务较差，如查询服务和派送服务质量较低或者是未开通此服务，由此，相比于发达国家的物流企业，我国的物流企业还处于一个较低级的水平，要想提高管理水平，就要全面发展类似查询、派送等服务！6、您认为当前最急需物流公司予以解决的问题是（ ）需解决的问题提高提货准点率降低丢失事故降低破损事故提高信息反馈及时准确率提高信息化建设能力改进服务态度和意识数量1122503比例3.10%3.10%6.30%78.10%0%9.40%提高信息反馈及时准确率是目前供应链管理系统中物流公司亟待解决的问题。这说明物流公司在信息反馈服务上，没有良好的信息反馈系统及其信息数据处理能力低。再者物流公司员工成员对待客户的服务态度和服务意识不高，专业素养较低。要想提高顾客的上门率，物流公司必须要提升信息反馈及时准确率和改进服务态度和意识。7、您最注重物流公司哪方面的内容（ ）安全、快捷、方便的运输体系服务地区广泛效率高信誉及名声物流市场占有率高提供优质、满意的全方位的跑送运输服务派送时效高数量27111200比例84.40%3.10%3.10%3.10%6.30%0%0%安全、快捷、方便的运输体系一直是客户和物流公司追求首要服务，只有在安全、快捷、方便的运输体系下，才能保证货物在供应链体系中能够安全、快速到达目的地。同时，在安全、快捷、方便的运输体系下，才能赢得客户的信赖，从而提高自己的信誉和名声，打下坚实的品牌基础。8、您对现在的物流公司是否满意（ ）满意程度满意不满意数量2210比例68.80%31.20%从图表的分析来看，客户对物流公司的满意程度与不满意程度之比接近为2:1，从这比例来看，就太原市的物流公司来看，客户在一定程度上对物流公司还存在着一定的抵触感。通过深入分析可以知道，大部分物流公司通过对自己公司和对国内大部分物流公司进行了客观评价。9、在物流方面，为了保证客户的货物安全、快速、及时、准确地送到消费者手中，您认为在这4方面，哪方面存在着问题（ ）（多选）安全快速及时准确其他数量13253095比例40.60%78.10%93.80%28.10%15.60%物流公司在运送客户的货物时在安全、快速、及时、准确这几个方面存在的问题都不小，其中货物及时和快速问题是最突出的问题，说明在供应链中，物流公司的物流系统存在着很大问题，在物流管理方面管理制度不完善，导致了货物运输停滞或货物晚点等现象发生。10、您认为目前物流业发展遇到的问题（ ）（多选）观念陈旧体制僵化基础薄弱技术落后人才短缺研究滞后信息不通畅其他数量8317267比例25%96.90%21.90%81.30%21.90%基础薄弱，技术落后以及信息不通畅是我国物流发展遇到的最大的问题，这也从正面反映出我国物流水平普遍低下，信息系统不完善，管理制度不严格。11、贵企业提供的服务是（ ）（多选）提供产品的销售反馈货物分析数据客户市场相关信息生产生活辅助服务其他数量2125832比例65.60%78.10%25%9.40%6.30%从调查的数据不难看出，提供产品的销售反馈和货物分析数据是多数企业服务的主要内容，由此来看产品的销售反馈和货物分析数据在影响企业的业务方面起着至关重要的作用。虽然是这样，但是其他服务项目也是不可忽略的。12、贵企业仓库运用状况中（ ）利用自有仓库利用并管理外租仓库完全外租仓库，有第三方管理其他数量22361比例6.30%71.90%18.80%3.10%分析数据可知大部分的中小型企业自己的仓库不能满足自己的需要或是没有自己的仓库。这样使他们减少了一部分建设投入，但是这样做到底是有利还是有弊利用我们现在所学的知识还不能分析。13、贵企业希望物流服务商提供的服务内容是（ ）（多选）物流系统再设计千线运输仓储保管市内配送物流总代理物流过程管理物流决策数据采集等信息化服务其他数量248943271282比例75%25%28.10%12.50%9.40%84.40%3.10%87.50%6.30%物流系统再设计、物流过程管理、数据采集等信息化服务这三项是题目中选择最多的，从此处我们不难看出，太原市内的物流公司中没有这三项的服务内容或者这三项内容的服务水平低，不足以满足客户的需求；在物流决策方面，几乎所有的调查对象（非物流公司）都没选这，推测有两种原因：（1）客户希望自己有自己对物流的决策权，希望自己能够决定货物的物流的管理方式；（2）物流公司在物流决策方面服务做得很好，客户基本上满意这方面的服务。14、随着专业分工的细化，越来越多的企业开始将非核心的业务外包出去，他们更加希望与他们合作的物流公司能以专业公司的身份对他们的整个物流体系提出一个一揽子解决问题的方案，而不需要他们去为这些问题操心。这些都在推动着物流企业向供应链方向靠拢。从各位公司的具体运作来说，供应链是怎么体现的呢？分析：据答卷者回答的内容来看，一部分企业主要是从事IT产品的分销，形象一点说分销就是搬箱子。他们赚钱的方法讲的是一个是差价，低价进高价出，加快产品的周转速度。现在的社会基本上是一个充分竞争的社会，通过差价赚钱越来越难了。当你在差价上很难有所作为的时候，企业要赢利，就只好从产品的周转和后勤服务等问题上来考虑。完善存货管理，尽量减少积压，这是关系到分销企业生死存亡的关键问题。要找市场的价格差异已经没多少了，只有靠货物的快速运转，有合理的库存，合理的运输量。另一个就是后勤供货能力，比如在西藏等边远地方，有的公司就供不了货，或者不能快速供货，而如果你的供货速度和覆盖率比他们强，你的供货能力就会比较强，分销企业的关键就在这些地方。分销企业的命脉就在货物和资金的周转，很多IT分销企业对物流都特别重视，像神州数码、英迈国际和佳杰科技，都很重视。这部分企业的物流中心功能也挺多的，从采购，如果是境外货物还要国际运输，然后进口，再在国内的储运、分销，主要就是这么一个供应链的流程。对某些公司来说，供应链管理是从最早的采购开始，从定单管理开始。就是接到一个定单之后，怎样去做相应的采购、进口和销售的流程规划。他们帮他们的客户管理供应链的每一个环节，从定单管理开始去运作。比如一个公司的客户工厂在深圳，他有40的原材料是进口的，另外20是在国内采购的，他的成品90以上都是出口的，很少在国内销售。工厂进口原材料就必须报税，再进到国内来，到达工厂制成产品，然后出口再退税。这些由谁来操作呢？这是一件很麻烦的事情。在这方面做供应链管理的就可以给客户提供一套优化的方案，如你把仓库放在香港，然后你是海运到货还是空运到货或者是其他的方式处理，从香港进到国内来怎么样报关，怎么样到达他的仓库，这时候库存是属于谁的，零库存怎么样去控制，都要有一个很好的规划。从供应链的角度讲，随着企业的发展和竞争的加剧，光靠一个企业是不行的，后面还需要一大片的供应商，还有各个企业间的信息和物流等的正确处理。讲得明白一点，就是从两个“正确”变成了五个“正确”。过去有了正确的商品、正确的价格，就可以卖出去。但现在不同了，不仅需要正确的商品、正确的价格，还需要正确的成本、正确的时间和正确的地点。前面两个“正确”比较容易做到，但后面几个“正确”，不是拍拍脑袋就可以做到的，需要一大堆数据来分析。现在产品丰富，各种大型的连锁超市、大型百货等也开始多了起来。他们认识到需要一套信息化系统来管理他们的企业。15、仓库是供应链上联结各个链条的要害，因此库存问题也就显得非常突出了，您怎么看待这个问题？分析：从回答者的角度来说库存是万恶之首，库存给企业带来的风险太大了。一方面是资金的积压，另一方面是货物的破旧贬值。就是存在仓库里也要成本，租金、仓库管理费用等。所以他们也非常看重货物的存储时间，也就是货物的周转问题。目前在国内很多企业对库存周转的概念不是很清晰，没怎么去统计、分析。 对很多企业来说，仓库就是这个企业的中心，其实存货管理就是怎样把货物在供应商和销售商之间转移的问题。16、您认为现在国内企业的库存管理存在一些什么问题？分析：从回答的内容中分析现在国内企业的库存控制在走一个极端。很多企业根本不看重这一块，还是停留在传统的以生产为主和卖方市场的概念，以前我们国内企业就是以产值达到多少作为自己的业绩，而不是销售额达到多少，不太注意库存和周转的控制。一些知名企业中都还有这些思想，没去分析资金周转和存货积压的成本等。这是物流理念的普及和现代经营观念的变革问题。以前都在注重他们销售多少，生产能力有多大，这种生产和销售之间的关系就没去注意。物流是企业的第三利润源泉，很多人就单纯从运输费用等低层次上做文章，而没有综合去看自己的供应链管理。通过供应链的优化，同样的生产能力，同样的销售额，可以抠出很多钱来。为了应付年销售额两个亿的销售量，可能只要投入两千万去周转就行了，当然前提是库存合适；但是库存周转控制得不好的话，你可能要投入四千万八千万才能做到两个亿的销售额，这里面相差很大。现在很多物流公司就想着怎么让汽车超载，大家竞争还是处于一种低层次的竞争。现在要做的是增值服务，参与企业的供应链再造，如果不能这样，一大批物流企业就要倒闭。其实几个企业可以一起来发展，如何合作，怎样降低成本，提高服务等，一起把市场做大。17、您认为应该怎么样去减少库存呢？出于利益相关的考虑，你们又是怎么样为客户提供一个安全的库存量？分析：一般来说物流企业都会绞尽脑汁去想怎样减少库存。从采访的内容总结出：要减少库存，首先必须对库存分析得很准确很清晰，所有的方法都应该是建立在统一分析的基础上。比如现在的库存周转速度是多少，随时都要有很严密的跟进措施，随时更新，在充分了解的基础上再采取相应的措施。一些企业一般是采取目标管理的方法，年初的时候就会定下来，货物的周转速度应该是多少，理论周转速度应该怎么样，根据理论周转速度资金投入量应该是多少。目标设立了，中途随时监控和分析，一旦超出目标范围就采取一些特殊措施。物流讲的是断档成本。比如客户现在要订货了，现在进行生产，然后运过来，可能要十天。可是客户现在就要，作为终端消费者，他是不会等待的。这个断档成本非常重要。物流要做的事就是怎样解决成本问题。在客户需要的时候到处借仓库，把货存在那里，这很容易做到，但是存在着库存成本的问题。像更新周期比较短的服装、个人计算机等，不可能大量库存。18、面对企业库存管理出现了越来越多的问题，相比过量的库存来说，零库存能否真正解决企业库存管理中的相关问题，零库存是否适用于所有的企业呢？分析：很多企业宣布零库存，但是有哪个企业可能实现零库存？要向市场供货不能零库存。零库存只是一个努力的目标，它的精髓是尽量地减少库存，趋向于零库存这种管理方法，但是要实现零库存是不可能的。现在有很多企业为了做零库存，采取了一些很不正当的手段。比如在原材料方面为了保持零库存，要求供货商把货都放在他那，他要用随时用，但这不能算他的库存，是供应商放在他那的。他用了才算他的东西，没用就是供应商的东西。但实际上这不是零库存，只是把库存转移给了供应商了。那库存转移给了供货商有什么问题呢？当一个企业大的时候你的供应商有求于你，买方市场下人家迫于无奈不得不这样做。但从整个供应链来说，从供货到用货到销售，库存并没有降低。另外这样做供应商也有很大的意见。一旦企业出现什么经营问题的时候，就会出现一种风险，供货商跟你的关系就会出现问题。比如郑州的亚细亚就出现过这样的问题。经营出现问题的时候，整个供应商全部撤走。就是因为他压榨供应商，延迟付款，导致跟供应商关系紧张。现在很多企业的零库存实际上就是通过库存转移的方法来达到。供应商是非常强势的，而且要有一个第三方来帮他管理这些事。作为一个第三方物流供应商，并不是说你想成为供应链上的某一个环节你就能做到，国内的很多仓储企业都尚在转型，这是非常困难的事情，人员的素质也是个问题。另外，说服客户让你参与他的供应链是一个前提条件。其实零库存很容易，产品供不应求的时候，该产品生产企业全都是零库存。以前物质匮乏的时候，彩电还没下生产线，经销商、批发商的车就在车间的门口等着要货。从管理学的角度来说，这是一个非常理想的状态。由此得出一个结论：零库存只是一种手段。19、在供应链环境下，各个企业在战略上是相互合作的关系，但各自的利益也不能被忽视。一个总的利润需要在供应链中各个企业间进行合理分配，各个链主怎么样去处理这些问题？分析：调查结果显示，如果能够跟供应商建立一种良性的供求战略关系的话，供应链上的许多环节和成本就可以省去。关键要看整个供应链怎么样，你少了别人多了，这是不好的，应该是你少了别人也少了。别人在你附近，结成一种战略联盟，这才是真正实现了零库存。像戴尔、丰田，虽然是库存转移，但它不是简单地一脚把库存踢出去，由于建立战略联盟，他整个供应链上的库存下降了。供应链优化的问题就像点菜，厨房里面是根据你点的菜去炒的，你这桌的人点了一个菜，那桌人也点了，还有其他很多人也点了，于是把这个时间段里大家点的菜集中起来炒一个大锅菜，然后再来分。供应链流程也是同样的道理。【调查总结】供应链管理实在分化网络制造环境中发展起来的全新管理方式，供应链研究的成果已被广泛的应用到了社会经济中的很多方面，从企业的微观角度到国家组织的宏观供应链管理，从制造业到服务业再到金融领域都进行着供应链管理的研究和实践。系统总结供应链管理研究的框架对更好的认识供应链管理思想方法，以及进一步的研究具有重要的意义。供应链管理的目的是要使整个供需体系产生最大的价值。供应链的价值与赢利能力紧密相关，赢利越高，表明供应链管理也就越成功。事实上，供应链中所有的信息、商品和资金的流动都会产生成本，因此，对这些流动元素的有效管理是供应链成功的关键。供应链管理本质上就是通过对供应链各节点之间信息流、商品流和资金流的管理来获得最大价值。供应链有几大主要驱动因素，它们分别是：库存、运输和信息，而信息则是这几个驱动因素中的重中之重，它包含了整个供应链中有关库存、运输和顾客的所有数据和分析结果。由于信息可以直接影响其它的驱动因素，因此它是供应链性能改进最大的潜在驱动器，为企业取得响应更快、效率更高的供应链提供了实现机会。供应链各组织之间的连接是通过信息完成的，通畅的信息渠道使整个体系能够协同运作，从而获得最大的赢利能力。现在的供应链管理已经不再仅仅是基于产品和物流的管理，而是要形成以信息流为特征的集成化战略合作联盟。对于流通零售企业而言，供应链管理主要是对供应商关系的管理，他们可能是代理商，但有相当多的商品制造商就是零售企业的直接供应商。零售商不仅是单向地从供应商哪里采购商品，还要把从消费者那里得到第一手的消费需求信息在最快的时间里反馈给制造商，使制造商总是能在第一时间里生产出符合消费需求的商品，实现商品信息的双向互动，这对制造商和零售企业都是至关重要的。在调查中，我们较清楚的认识到，现在的供应链系统还不够完善，物流公司的物流管理体制不够健全。同时，在调查中我们获得了很多知识，如供应链管理应用研究发展方向。供应链管理应用研究的发展方向随着经济的进步，我们可以看到供应链管理战备的发展趋势，主要表现在以下几个方面：1. 时间与速度方面越来越多的公司已认识到时间与速度是影响市场竞争力的关键因素之一。现在对时间与速度的重视已扩大至其他领域，尤其是在供应链环境下，时间与速度已被看作提高整体竞争优势的主要来源，一个环节的拖沓往往会影响整个供应链的运转。供应链中的各个企业通过各种手段实现它们之间物流、信息流的紧密连接，以达到对最终客户要求快速反应、减少存货成本、提高供应链整体竞争水平的目的。2. 质量方面物流供应链管理涉及许多环节，需要环环紧扣，并确保每一个环节的质量。因为一个环节如运输服务质量的好坏，直接影响到供应商备货的数量、分销商仓储的数量，最终影响用户对产品质量、时效性以及价格的评价。厂商们开始认训到，即使其产品在其他方面都有出色的表现，一旦交付延迟或损坏，都是客户所不能接受的。劣质的物流业绩会毁灭产品在其他方面的出色表现。3. 资产生产率方面另一个将改变物流供应链管理的因素是货主越来越关心资产生产率。在改进资产生产率方面，一直很受重视的是存货水平的减少和存货周转的加快，因为存货所发生的费用是资产占用的重头部分，减少存货可以减少存货成本。固定设施如仓库的投资也是影响资产生产率的重要方面，通过减少存货和利用公共仓库而减少自有仓库已成为明显的趋势。与此类似的还有减少自有运输工具增加外包。 4. 组织方面当前对物流供应链管理有重要影响的一个趋势是货主开始考虑减少物流供应商的数量，这个趋势非常明显与迅速。跨国公司客户更愿意将它们的全球物流供应链外包给少数几家，最好是一家物流供应商。因为这样不仅有利于管理，而且有利于在全球范围内提供统一的标准服务。更好地显示出全球供应链管理的整套优势。虽然跨国公司希望只采用有操作全球供应链能力的少数几家物流供应商，但目前还没有一家物流供应商声称能够完全依靠自身实力满足，因此，物流供应商间的联盟应运而生。5.客户服务方面另一个对物流供应链管理具有影响的趋势是对客户服务与客户满足的重视。传统的量度是以“订单交货周期”、“完整订单的百分比”等来衡量的，而目前更注重客户对服务水平的感受，服务水平的量度也以它为标准。例如，一些公司已采用订单准时交送的百分比，订单完整收到的百分比(货损货差率)，账单准确的百分比等指标。客户服务重点的转变的结果便是重视与物流公司的关系，并把物流公司看成是提供高服务水平的合作者。【调查建议】供应链管理的这一经营理念，是从消费者的角度提高客户的满意程度，而满意不满意，看的是提供客户的产品或服务，因此只有努力改进提供产品给客户过程的各种管理行为，才能称得上是优良的供应链管理。而供应链管理的实践，就是通过扎扎实实地实行遵循信赖关系的业务流程再造(Byn)活动，不仅可以促使商品的价格下降，缩短商品送达消费者手中的时间，为客户提供最大价值，而且可以提高制造商的市场营销活动速度，提高商品的周转率，削减整体库存，改善现金流量，最终促使总生产成本的下降和供应链营利的最大化，进一步改善了供应链企业间的协作关系，使之步入良性循环，实现开放式的经营。一、下面就供应链管理的实施要点与实务给予以下建议：（一） 明确供应链管理的实施步骤实施供应链管理时的顺序大致可分为四个步骤，一是计划与准备；二是合作伙伴的选定；三是计划与实施；四是评价。供应链由原材料供应商、制造商，分销商、物流与配送商、零售商及消费者组成，一条富于竞争力的供应链要求组成供应链的各成员都具有较强的竞争力，不管每个成员为整个供应链做什么，都应该是专业化的，而专业化就是优势之所在。1、计划与准备在计划准备阶段，首先应调整本企业的活动体制，确定企业的经营战略和活动目标。想削减库存或者想增加自有流动资金等，要有针对性地设定项目目标，出示具体数值：锁定的具体目标是能使项目成员保持一致的前进方向，同时还可以作为今后活动的判断、评价基准。其次是完善企业内信息系统和推进业务的标准化。考虑本企业内的采购、生产，库存、物流、销售这一系列供应链的业务时，多环节的信息是否统一、准确?如果库存管理系统的库存信息得不到各成员的信赖，那么现况确认以及生产部门和销售部门的产品条形码就容易出现差错，这样就很难推进企业内的活动。再次是从企业内部的生产流程为切入点，在实施跨越企业的供应链管理之前，调整本企业内的协作机制，消除瓶颈。在企业内部实施项目时的各部门之间，可看成合作伙伴关系，基本部门间的合作伙伴关系是从整个企业的最佳化着想推进项目的实施：在规模较大的企业，存在“部门的屏障”，部门间信息共享和协同未必十分顺利是公开的现实，本人认为即使是部门间的关系，也应学习不同企业间的“双赢”关系，努力构建部门之间信赖关系，共同受益。最后再考虑拓宽业务改革的范围。在准备阶段，准确地认识业务的环境与现状，制定出可行的战略和活动计划是非常重要的：起步阶段，应以小的项目为对象，在取得成功的基础上，循序渐进地应用供应链，以取得更大的成效。总之，计划与准备工作是在明确活动目标的基础上，从完备企业内体制角度扩大活动范围。2、选定合作伙伴在推进供应链管理向纵深时合作伙伴企业的选择，应由企业内设置的实施活动调查小组负责筛选工作，最后由最高经营者来决定，发挥其领导力，构筑相互信赖的关系。下面我列出几点成为合作伙伴企业选择标准的参考事项：1供应链的经营战略一致的企业；2有强烈业务改革欲望的企业；3能成为解决供应链难题对象的企业；4最高经营者彼此之间志同道合，能构建信赖关系的企业；5经营管理中活用信息技术的企业；6经营透明度高，值得信赖的企业；9有前瞻性的企业；8目前有交易的实际业绩的企业；9今后的合作伙伴关系前景良好的企业。 我国企业目前供应链构筑的倾向是，随着企业间的合作伙伴关系进展，活动取得成果后，交易成效好的企业易于被选中；因而，从选择方来看，重视的是将来与哪家企业进行交易，而从被选择方应考虑的是本企业作为合作伙伴是否合适。总之，合作伙伴的选定，不单单要看交易业绩，还应从供应链的改革成果来选择3、计划与设计的实施共同改革供应链的合作伙伴选定后，首先实施小规模的试验项目，合作伙伴之间通过相互交换信息，了解现状，以此来制定改善的计划，推进业务、人员、组织的变革。在这一阶段，共同分享利润和风险，转变观念和改变业务模式是计划与设计实施的三个要点。可以直截了当地说，企业间相互公开信息是相当难的事情，因为公布出准确信息的数字，如实地反映企业的强势和弱势，稍不留意就会流漏到竞争对手企业，或者被合作伙伴企业恶意利用，将招来致命的打击。但供应链管理的活动始于合作伙伴企业间的信息共享，根据相互间的信赖关系，挖掘共同实现最佳化供应链的信息，并向对方提供正确、迅速的高质量信息，将有助于实现降低供应链的成本和提高对消费者的附加价值。这就要求合作伙伴企业本着共享利润和风险的同时，相互公开各自经营现状和信息，公开其责任和成果的测定方法，求得认同，共同构建准确把握活动的责任和成果的体制，努力构建双赢关系。其次，在供应链业务中，要时刻考虑整体的最佳，来决定库存计划、订货计划、需求预测、生产计划和销售计划等，这就使准备进入供应链的企业的业务目标发生变化。例如，以前销售人员以扩大销售增加销售额为目标，而现在需要考虑销售客户的库存量，分批适量地销售成为新的目标。另外，为了提高下游企业的供应链效率，要求供应链上游企业要从事贴商标、分检、信息沟通等不能给本企业带来直接效益的工作，这就要求实行业务的“人”的观念跟上这种变化，使业务的目标适应变化后的业务评价标准。最后，业务目标的变化和人的观念的转变，势必带来供应链企业的业务模式的改变，使采购管理、生产计划、库存管理、物流、销售管理等业务系列化，其中最重要的是通过彻底地实施考虑现状而改变业务的“业务流程再造”，则能取得更大的效果。例如，可省略被认为是理所当然的票据交换和验货作业等。总之，计划与设计的实施，会促进业务的改革和业务模式的改变，导致人的观念转变的体制形成，共享供应链利润和风险，抵御日益激烈的市场竞争，带来竞争优势。4、评价对结束的项目活动进行评估，并将其评估结果用于下一个项目，特别是成功经验的积累，有利于加快下一个项目实施的步伐。根据情况，对于企业战略和活动目的进行反馈，并重新实施计划。二、关于控制供应链组织和管理结构的解决方式的建议 (1)注意对企业供应链管理环境的改善。要推进行业法律、法规的完善，加强供应链管理的规范化。实现行业供应链管理的协议化，减少企业与企业之间、供应链与供应链之间的管理差异性。 (2)强对供应链组织结构的改造，开放思想提高合作意识，努力改革组织机构，建立面向市场的组织，建立合理的绩效评估系统，从而创建畅通无阻的供应链。 (3)建立供应商质量保障体系，加强企业与供应商的联系。可以使有实力的供应商参与企业重要问题的改造，与其建立战略联盟的伙伴关系，以提高企业自身的竞争力。 (4)在企业大力发展多元化的同时，做好项目评估，减少企业高成本的业务和冗余的投入，集中企业核心资源，充分应用业务