汇总电子商务复习资料.doc

一、单项选择 1 、一淘网属于（D ）电子商务市场类型A、专业型电子商务 B、地域型电子商务 C、个性化电子商务 D、 比较搜索型电子商务2 、下列属于安全机制管理的是（B ） A、总体安全策略的管理 B、数字签名管理 C、安全审计管理 D、 事件处理管理3 、下列属于系统安全管理的是（ B）A、密钥管理 B、事件处理管理 C、加密管理 D、 数字签名管理4 、淘宝采用的是（C ）电子商务模式 A、B2C B、B2B C、C2C D、 G2C5 、京东商城属于（A ）电子商务模式 A、B2C B、B2B C、C2C D、 G2C 6 、下列哪家网站属于社区电子商务？（D） A、58同城 B、腾讯网 C、淘宝网 D、 猫扑 7 、以下安全问题属于信息安全问题的是（C ）A、产品和服务的质量安全B、网银密码被盗C、交易信息被篡改 D、 网银资金被盗 8 、以下安全问题属于交易安全的是（C ）A、交易信息丢失B、接收或发送虚假信息，破坏交易，盗取交易成果C、交易的确认、产品和服务的提供、产品和服务的质量、价款的支付等方面的安全问题 D、 网银资金被盗 9 、下列哪项措施属于风险控制措施？（A） A、转移风险与损失管理B、保险与自担风险C、转移风险与保险 D、 损失管理与自担风险 10 、中华人民共和国电子签名法（简称电子签名法）于（D）正式施行A、2004年1月1日B、2005年1月1日C、2004年4月1日 D、 2005年4月1日 11 、以下关于多元化经营战略的优势说法不正确的是（B）（难度系数：1.00） A、可使企业获得更多的市场机会，充分运用企业各种资源实现多种业务整合，充实系列产品结构或丰富产品组合结构B、在增强企业实力、集中企业精力重点发展、发挥资源潜力、树立企业形象等方面具有十分重要的作用C、经营比较灵活，能迅速地从不良业务中退出，从而有效地规避、分散或减少“过度专业化”风险 D、 能充分利用品牌效应、员工潜能、营销渠道，以及管理经验和物质资源，为市场提供多样化的产品或服务 12 、防火墙应封锁所有信息流，然后对希望提供的服务逐项开放，这是基于防火墙的（A ）基本原则A、一切未被允许的就是禁止的 B、一切未被禁止的就是允许的C、一切被允许的就是未禁止的 D、 一切被禁止的就是未允许的 13 、下列安全问题属于财产安全的是（ D）A、商业机密被窃取B、交易信息丢失C、病毒破坏 D、 网银资金被盗 14 、阿里巴巴是（B）电子商务模式（难度系数：1.00） A、B2C B、B2B C、C2C D、 G2C 15 、防火墙应转发所有信息流，然后逐项屏蔽可能有害的服务，这是基于防火墙的（B）基本原则（难度系数：2.00） A、一切未被允许的就是禁止的B、一切未被禁止的就是允许的C、一切被允许的就是未禁止的 D、 一切被禁止的就是未允许的 16、将网络服装市场分为男装市场和女装市场，这种市场细分的依据是（B）A、地域B、人口C、心理 D、 行为 参考答案：B17、下列哪项措施属于风险补偿的筹资措施（B） A、转移风险与损失管理B、保险与自担风险C、转移风险与保险 D、 损失管理与自担风险 18、电子数据交换的英文简写是哪一个？（A） A、EDI B、EDM C、ISP D、 CRM 19、代理服务器的功能有（A） A、安全功能和缓冲功能B、安全功能和共享功能C、代理功能和缓冲功能 D、 安全功能和代理功能 20、（B）的域名含义是组织团体A、com B、org C、edu D、 gov 21 、（C）的域名含义是教育机构A、com B、gov C、edu D、 org 22 、以下哪个因素不是影响采取分散域名策略的因素？（D） A、产品多样化 B、独特个性品牌 C、特定市场的消费忠诚度 D、 生产规模大 23 、电子商务按照使用网络的类型分类可分为（D）A、完全电子商务和不完全电子商务B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 D、 EDI电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务 24 、被称为“企业的网上商标”的是（D）A、企业网站 B、企业空间 C、企业博客 D、 域名 25 、的二级域名是（C）A、www B、sina C、com D、 cn 26、以下哪个域名符合域名的命名规则？（难度系数：1.00） A、 B、 C、 D、 www.abc%1.com 27 、电子商务按交易范围分类可分为（C）A、完全电子商务和不完全电子商务B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 D、 EDI电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务 28 、电子商务按交易对象分类可分为（B）A、完全电子商务和不完全电子商务B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 D、 EDI电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务 参考答案：B29、（C）的域名含义是政府组织A、com B、org C、gov D、 edu 30、EDI是指（B） A、电子商务B、电子数据交换C、电子交易D、 移动数据交换 31 、以下哪项是静态网页开发技术？（A） A、HTML B、ASP C、PHP D、 JSP 1 、电子商务按商业活动运作方式分类可分为：（难度系数：1.00） A、完全电子商务和不完全电子商务B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 D、 EDI电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务 32 、下列关于软营销说法正确的是（C ）A、软营销的主动方是广告商B、户外广告是一种软营销C、软营销的主动方是消费者 D、 电子邮件广告和论坛中的广告通常都是软营销 33 、下列关于网络广告说法正确的是（B ）A、网络广告是一种单向的沟通方式B、网络广告具有较强的互动性C、网络广告相比传统广告也不便宜，比如在新浪首页第一屏做一个文字广告一个月也要3万块 D、 相对传统广告而言，网络广告的形式比较单一 34、电子邮件营销的三要素是指（A） A用户许可、电子邮件传递信息和信息对用户有价值 B尊重用户、电子邮件传递信息和信息对用户有价值C、用户许可、电子邮件传递信息和尊重用户 D、用户许可、尊重用户和信息对用户有价值 35 、网络营销的成本构成包括（A）A、交易前、交易中和交易后的交易成本B、交易前、交易中和交易后的谈判成本C、交易前、交易中和交易后的机会成本 D、 交易前、交易中和交易后的经济成本 36 、下列不属于传统支付方式的是（B） A、现金B、支付宝C、票据 D、 信用卡 37 、4PS营销组合中的4P指的是（D） A、产品、价格、顾客和促销B、产品、顾客、渠道和促销C、产品、价格、顾客和渠道 D、 产品、价格、渠道和促销 38、客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等的分析是指（B）。A、客户概况分析B、客户忠诚度分析C、客户性能分析 D、 客户未来分析 39、客户理解分析的目标是（B） A、发现群体客户的行为规律B、将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析C、发现群体客户的行为特征，并进行具体分析 D、 将客户的已知资料进行具体分析 40、某公司将网络服装市场划分为童装市场、男装市场、女装市场和老年人市场，这种划分的依据是（B） A、地理B、人口C、行为 D、 心理 41、分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势，争取客户的手段等是指（C）A、客户概况分析B、客户性能分析C、客户未来分析 D、 客户促销分析 42、群体特征分析又可以称为（B） A、客户整体分析B、客户理解分析C、客户行为规律分析 D、 客户组间交叉分析 43 、4CS营销组合中的4C指的是（ B） A、顾客、价格、便利和沟通B、顾客、成本、便利和沟通C、顾客、价格、便利和促销 D、 顾客、成本、便利和促销 44、利用互联网搜集市场行情时主要搜集的内容有（B） A、竞争者供求信息B、产品价格变动和供求变化C、竞争者的企业网站 D、 竞争者的产品报价 45、下列哪项是电子资金转账的缩写？（C） A、EDI B、EDM C、EFT D、 ATM 46、对客户的层次、风险、爱好、习惯等的分析是（A） A、客户概况分析B、客户忠诚度分析C、客户利润分析 D、 客户性能分析 47、银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（B） A、通知还款B、人工坐席系统C、用户调查D、 业务推广 48、（C ）是电子商务的基本要素 A、技术B、商务C、物流 D、 资金流 49 、京东物流属于（A） A、自营物流B、外包物流C、物流联盟 D、 第三方物流 50、以下关于条码技术特点说法不正确的是（B） A、简单、易于制作，可印刷B、采集信息量较少C、可靠性高 D、 灵活、实用 51 、DRP是（D）的简称 A、电子自动订货系统B、企业资源计划C、物流资源计划 D、 配送需求计划 52、银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（C） A、交互式语音应答系统B、传真回复系统C、业务推广 D、 人工坐席系统 53、（B）是指非授权实体对资源的存取，这里所说的是实体，可以是人、程序，也可以是计算机系统，如非法访问网络、对程序或数据进行非法复制等。 A、中断B、截取C、修改D、 伪造54、LRP的基本思想是（A） A、面向大市场，以物流为基本手段，打破生产和流通的界限，对企业生产和社会流通的物资需求进行经济有效的资源配置B、通过与物资采购、制造支持以及实体分销有关的作业计划的实施，优化配置物资资源，提高物流效率，以实现企业发展战略的经营计划C、实现对整个供应链的有效管理 D、 解决分销物资的供应计划和调度问题，达到有效地满足市场需要的同时配置费用最省的目的 55、ERP的核心管理思想是（C） A、面向大市场，以物流为基本手段，打破生产和流通的界限，对企业生产和社会流通的物资需求进行经济有效的资源配置B、通过与物资采购、制造支持以及实体分销有关的作业计划的实施，优化配置物资资源，提高物流效率，以实现企业发展战略的经营计划C、实现对整个供应链的有效管理 D、 解决分销物资的供应计划和调度问题，达到有效地满足市场需要的同时配置费用最省的目的 56、环境安全属于网上银行安全服务的（A） A、物理安全B、设备安全C、系统安全 D、 信息安全 57 、（C）是指非授权实体对资源进行篡改而产生的失效方式，包括篡改数据库数据，修改程序，修改正在传输中的数据等。A、中断B、截取C、修改 D、 伪造 58、（D）是指非授权实体伪造计算机系统中的实体，如向数据库中非法加入记录等。（难度系数：1.00） A、中断 B、截取 C、修改 D、 伪造 59 、银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（B） A、通知还款B、传真回复系统C、业务推广 D、 用户调查 60、银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（A） A、交互式语音应答系统B、通知还款C、用户调查 D、 业务推广 61 、关于射频识别技术说法不正确的是（C） A、适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合B、射频识别技术依其采用的频率不同可分为低频系统和高频系统两大类C、不适用于需要频繁改变数据内容的场合 D、 射频识别系统的组成一般至少包括电子标签和阅读器两部分 62 、以下是配送中心选址的宏观因素的是（A） A、土地价格B、库存费用C、配送中心运营费用 D、 运输费用 63、（D）是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 A、技术B、商务C、客户服务 D、 物流 64、（A）是使系统资源遭受损失、损坏或不可用，从而使用户得不到所需资源。（难度系数：2.00） A、中断B、截取C、修改 D、 伪造 65 、电子自动订货系统的简称是（B） A、DRP B、EOS C、ERP D、 LRP 66 、网络消费者的购买过程为（A） A、确认需要-收集信息-方案评价-购买决策-购后评价B、收集信息-确认需要-方案评价-购买决策-购后评价C、确认需要-收集信息-购买决策-方案评价-购后评价 D、 收集信息-确认需要-购买决策-购后评价-方案评价二、简答 1 、简述电子商务对流通领域发展的作用（难度系数：1.00） （一）分化作用（1）商品和服务的信息流将脱离传统市场，而在网络上出现和流通。这是因为信息在网上流通成本低于其在传统市场的流通成本，信息在网上流通速度快于其在传统市场的流通速度，在网上的流通覆盖面大于其在传统市场的流通覆盖面。（2）信息商品的生产、流通与消费都转移到网上，从而使信息商品的生产企业、信息商品的消费者、用于信息商品流通的市场都脱离实体经济而进入网络市场。（3）资金流越来越脱离传统市场而倚重网络进行流通。随着技术的发展和安全性的加强，电子货币出现，传统货币将被淘汰，资金流将完全脱离传统市场而只在网上流通，实体经济将不存在资金流。（二）重构作用（1）流通企业业务流程重构。信息流上网及信息商品的生产、流通和消费的网络化大大降低了信息成本，信息成为首要资源并渗透到业务的各个环节，从而改变业务流程。（2）市场流通方式重构。由于信息流、资金流从传统市场中剥离出来，传统市场的作用降低、功能减少，批发、零售的地位下降，而物流配送拥有广阔的发展前景。 2 、简述中小企业实施电子商务的优势（难度系数：1.00） 1决策管理上的优势中小企业规模较小，其所有者本身就是管理者，因此，中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，企业的管理者容易把握市场变化的信息，并迅速做出决策。2组织上的优势中小企业规模小、员工少，便于统一思想，不会像有些大企业那样，出现员工因害怕企业应用电子商务可能会损害自己的利益，而对电子商务有抵触情绪的现象。另外，中小企业由于规模较小，相对于大企业更容易在企业内部形成“学习型组织”，企业每个成员都能自觉学习新技术、新商务模式并且在实际工作中加以运用，最终使得电子商务自上而下为企业所有成员所接受。3机制上的优势和大企业相比，中小企业的经营机制更为灵活，对新鲜事物接受更快，一项新技术的应用，在中小企业内部更容易推广，这也是中小企业充满活力的重要原因。电子商务作为一项崭新的商务模式，可以拓展企业的经营空间、改进企业的服务水平、提高企业的经营管理水平。4创新上的优势相对于大企业来说，中小企业在创新上的优势更加明显。因为中小企业规模小，抵御风险的能力较差，必须不断地创新才能在市场竞争中生存下去。中小企业应充分发挥自己的专长，创造自己独特的核心竞争力，从而把自己规模上的劣势转化为创新上的优势。 3 、简述域名注册的过程。（难度系数：1.00） 注册域名的过程：第一，设计自己的域名。第二，上网查询设计的域名是否可以注册。第三，查询结果若该域名未被别人注册，可立即选择一家国内的域名代理注册商（请注意考察这家公司的资质和诚信），在网上注册，若注册成功，需在规定的日期内按要求将域名年维持费汇去。若下年的维持费超过一个月未支付，域名将会被挂起。 4 、简述企业网站的技术维护需要维护哪些方面的内容？（难度系数：1.00） 1、系统账号管理2、站点及商品资料管理3、订单资料管理4、会员资料管理5、论坛管理6、最新消息管理7、备份和恢复系统 5、请举例说明10种电子商务的应用形式。（难度系数：1.00） （1）企业的网上采购业务：利用网络的订货、洽谈等。（2）消费者网上购物活动：各种各样的网上商城、网上超市等。（3）网上售后服务：商品的使用指导、维护咨询等。（4）网上支付结算：利用电子货币进行转账、付款等。（5）网络证券股票交易：在网上了解行情和进行证券的买卖。（6）网上保险：及时获得保险公司的信息和得到保险服务。（7）各种类型的网络银行：为企业和个人提供的理财服务。（8）信息服务：如各种有偿的网络信息传递、查询、检索服务。（9）网上订票：各种有形证券的预订和电子票证的购买。（10）旅游业网络应用：旅店、交通的订票、导游等服务。（11）网络远程教学：形形色色的网校教学、课程购买以及交互教学。（12）网上求职：利用一些专业网站进行个人谋职的查询和登记。（13）网上招聘：企业网上发布岗位信息，从网络信息中选择人才。（14）电子出版物：电子书籍、报刊、电子图书馆。（15）网上娱乐：网上互动游戏、智力活动、影视节目。（16）网络服务：如提供网络空间、软件平台等。说明：列出10种即可！ 6、简述代理服务器的功能（难度系数：1.00） 代理服务器的功能有两个：（1）安全功能。安全功能，即通过代理服务器，可以屏蔽企业内部网内服务器或PC，当一台PC访问互联网时，它先访问代理服务器，然后代理服务器再访问互联网。（2）缓冲功能。代理服务器可以保存经常访问的互联网上的信息，当PC访问互联网时，如果被访问的信息存放在代理服务器中，那么代理服务器会将信息直接送到PC上，从而省去对互联网的再一次访问，节省了费用。 7、简述网站规划的原则。（难度系数：1.00） 网站规划应遵循以下原则：（1）支持企业的总目标。企业的战略目标是规划的出发点。网站规划从企业目标出发，分析企业管理的信息需求，逐步导出网站的战略目标和总体结构。（2）整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求。（3）摆脱商务系统对组织机构的依从性。对企业业务流程的了解往往从现行组织机构入手，但只有摆脱对它的依从性，才能提高商务系统的应变能力。（4）使系统结构有良好的整体性。网站的规划和实现的过程是一个“自顶向下规划、自底向上实现”的过程。采用自上而下的规划方法，可以保证系统结构的完整性和信息的一致性。（5）便于实施。规划应给后续工作提供指导，要便于实施。方案选择应追求实效，宜选择最经济、简单、易于实施的方案。技术手段强调实用，不片面求新。 8简述网站规划的主要任务。 网站规划的主要任务包括：（1）制定网站的发展战略。网站服务于组织管理，其发展战略必须与整个组织的战略目标协调一致。制定网站的发展战略，首先要调查分析组织的目标和发展战略，评价现行网站的功能、环境和应用状况。在此基础上确定网站的使命，制定网站的战略目标。（2）制定网站的总体方案，安排项目开发计划。在调查分析组织信息的基础上，提出网站的总体结构方案。根据发展战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间安排。（3）制定网站建设的资源分配计划。提出实现开发计划所需要的硬件、软件、技术人员、资金等资源，以及整个系统建设的预算，进行可行性分析。9 简述网站规划的一般步骤。 网站规划的一般步骤如下：（1）确定建立网站的目的。（2）确定网站的类型。（3）确定网站的主要功能。（4）确定网站技术解决方案。（5）制定网站内容规划。（6）制定网站测试和发布计划。（7）制定网站推广计划。（8）制定网站维护计划。（9）制定网站建设日程表。（10）制定网站财务预算。10 简述未来我国电子商务的发展态势。 1纵深化趋势由于电子商务的基础设施完善，我国传统企业发展电子商务的深度将进一步拓展，个人参与电子商务的也会越来越多。图像通信网、多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色。2个性化趋势个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。对所有面对消费者的电子商务活动来说，能否提供个性化的服务，是决定成败的关键。3专业化趋势今后几年内我国上网人口仍将以中高收入水平的人群为主，面向消费者的直线型网站和专业化网站前景看好。面向行业的专业电子商务平台发展潜力很大。4国际化趋势我国电子商务网站和企业，将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。随着我国加入WTO，国外电子商务企业开拓我国市场的障碍将逐步消除。5区域化趋势立足国情采取有重点的区域化战略，是有效扩大网上营销规模和效果的必然途径。由于我国南北差异、东西差距较大等因素，B2B电子商务模式的区域性特征将越来越明显。6融合化趋势电子商务网站在最初的全面开花后，必然走向新的融合，包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作等。11一般的网站栏目安排要注意哪些方面？（难度系数：1.00） （1）一定要紧扣主题。（2）设置一个最近更新或网站指南栏目。（3）设定一个可以双向交流的栏目。（4）设一个资料下载或常见问题回答栏目。12. 简述电子商务对传统商务的哪些方面产生了影响 1、电子商务改变了商务活动的方式2、电子商务改变了商务活动的流程3、电子商务改变了商业利润的来源13、请列举五种常用的网站推广方法（难度系数：1.00） 注：答出5点即给满分1、论坛博客营销2、微博营销3、微信营销4、网络广告5、用电子邮件进行宣传6、友情链接7、搜索引擎注册8、利用传统方式推广网址等方法 14 、简述数据仓库在CRM中的作用（难度系数：1.00） 1、客户行为分析2、重点客户发现3、市场性能评估。 15 、简述支付系统的组成部分（难度系数：1.00） 支付系统主要由下面几个部分构成。1银行2清算机构3支付系统的管理者4支付工具5国家法律与运作规章 16 、简述电子支付系统应具备的功能（难度系数：1.00） 对于一个电子支付系统而言，应具有以下四种基本功能。（一）业务信息的保密性和完整性（二）交易双方身份的认证（三）当交易双方出现纠纷时，保证对业务的不可否认性（四）能够处理贸易业务的多边支付问题 17. 简述网络消费者的购买过程。 1、确认需要2、收集信息3、方案评价4、购买决策5、购后评价18. 简述网上市场调查的步骤。 1、明确问题和调查目标2、制订调查计划3、搜集信息4、分析信息5、撰写调查报告19. 简述利用互联网搜集竞争者信息的步骤 1首先识别竞争者寻找网上竞争对手的最好方法是在导航网站中查找。首要任务是确定查询用的关键词。确定关键词要考虑以下因素：在网上开展的业务的性质，一般的浏览者在网上查找这类业务时常用的关键词等。通常要确定510个关键词或关键词组。在好123、360导航网等导航站点上分别检索，会得到大量的结果。由于时间和精力的限制，不可能将所有的站点都看一遍，建议根据以下两个因素来选择：审看每条检索结果的描述和只审看前10名或20名站点。当然，对于国内来说，上网企业还不是很多，通过引擎可能只能搜索到部分的竞争对手，这是要注意的。2选择搜集信息的途径由于互联网上的信息易于获取，因此搜集信息必须有选择性，领导者可选择一些公众性媒体搜集信息，如网上报纸以及参与BBS与新闻组讨论，以便发现潜在威胁者和最新竞争动态，然后有针对性访问其挑战者的网站了解其发展状况，以做好应战准备；挑战追随者主要是选择访问领导者的网站和扮作领导者的顾客搜集其信息，同时以一些公众性网上媒体为辅助；补充者可能限于资金等因素，主要通过访问竞争者网站了解竞争动态。3建立有效的信息分析处理体系搜集信息后必须能有效处理搜集来的信息，否则信息再多也就成了“垃圾”。对于信息搜集与处理最好是由专人完成，分类管理，并用数据库系统将信息进行组织管理，以备将来查询和使用。20 、简述银行电子化系统的特点（难度系数：1.00） 一个完善的银行电子化系统通常具有及时有效、准确可靠、连续可扩、开放和功能丰富以及安全保密等特点。 21、简述银行呼叫中心系统有哪些主要功能？（难度系数：1.00） 银行呼叫中心系统可以实现的主要业务功能有咨询、查询、通知服务、证券服务、转账服务、用户管理、决策支持、申请预约等。 22、简述网上银行的优势（难度系数：1.00） （一）网上银行提高了服务的准确性和时效性（二）网上银行打破了时空限制（三）网上银行降低了银行的运营成本（四）网上银行有利于满足客户的个性化需求（五）网上银行简单易用（六）实现了银行机构网络化 23 、简述条码技术的特点（难度系数：1.00） 条码作为一种图形识别技术与其他识别技术相比有如下特点：（1）简单、易于制作，可印刷，被称为“可印刷的计算机语言”。条码标签易于制作，对印刷技术设备和材料无特殊要求。（2）信息采集速度快。如果计算机的键盘录入速度是每分钟200字符，而利用条码扫描录入信息的速度是键盘录入的20倍。（3）采集信息量大。利用条码扫描一次可以采集十几位字符的信息，而且可以通过选择不同码制的条码增加字符密度，使录入的信息量成倍增加。（4）可靠性高。键盘录入数据，误码率为三百分之一；利用光学字符识别技术，误码率约为万分之一；而采用条码扫描录入方式，误码率仅有百万分之一。（5）设备结构简单，成本低。与其他自动化识别技术相比较，推广应用条码技术，所需费用较低。（6）灵活、实用。条码符号可以单独使用，也可以和有关设备组成自动化识别，还可和其他控制设备联系起来实现整个系统的自动化管理。（7）自由度大。条码通常只在一维方向上表达信息，而同一条码上所表示的信息完全相同并且连续，这样即使是标签有部分缺欠，仍可以从正常部分输入正确的信息。24、简述网上银行的功能。（难度系数：1.00） （一）决策咨询（二）提供信息（三）账务查询（四）申请和挂失（五）网上支付（六）在线账务处理（七）信息增值（八）金融创新 25 、简述电子商务与物流的关系（难度系数：1.00） 电子商务与物流的关系可以表现在以下几个方面：（一）物流是电子商务的基本要素（二）物流是实现电子商务的保证（三）物流是当前电子商务发展的制约因素（四）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 26 、简述网上银行的特点（难度系数：1.00） 1、开放性与虚拟性2、智能化与无纸化3、互动性与持续性4、私密性与标准化 27 、简述支付网关的主要功能。（难度系数：1.00） 支付网关的主要功能有：（1）支持商户上传的所有SET消息。（2）支持与CA有关的所有消息及黑名单更新与管理。（3）支持一次性扣款和授权的交易方式。（4）在互联网上接收银行卡支付，实现公共网络与银行金融网络的安全链接。28、简述电子商务配送的作业流程（难度系数：1.00） 参考答案：（一）订单处理（二）入库（三）配货运输（四）库房管理（五）补货及拣货（六）流通加工（七）出库作业（八）全程跟踪29、简述专业化经营战略的弊端（难度系数：1.00） （1）由于企业业务集中于某一领域，因此，可能失去其他一些市场机会；（2）这一战略的关键是要在一个细分市场寻找特殊目标，通过为这一特殊目标服务在市场上占据一席之地。由于市场竞争日趋激烈，对许多企业来说很难找到或创造出一个能长期运用专业化经营战略的核心产品；（3）当发生经营危机时企业可能因难以退出，而陷入“过度专业化”的危机；（4）由于经营领域较集中，一方面企业的某些技术或资源优势可能得不到充分的发挥，另一方面也容易使企业陷入故步自封的境地，钝化其对市场变化的反应 30、安全问题对电子商务交易双方都有可能造成威胁，卖方（销售者）所面临的安全威胁主要有哪些？ 1系统中心安全性被破坏入侵者假冒成合法用户来改变用户数据（如商品送达地址）、解除用户订单或生成虚假订单。2竞争者的威胁恶意竞争者以他人的名义订购商品，从而了解有关商品的递送状况和货物的库存情况。3商业机密的安全客户的有关资料，被竞争者获悉。4假冒的威胁不诚实的人建立与销售者服务器名字相同的另一个网络服务器来假冒销售者。以虚假订单获取他人的机密数据，比如，某人想要了解另一人在销售商处的信誉时，以另一人的名字向销售商订购昂贵的商品，然后观察销售商的反应。假如销售商认可该订单，说明被观察者的信誉高；否则，说明被观察者的信誉不高。5信用的威胁买方提交订单后，不付款 31 、电子商务的安全问题对社会的影响主要表现在哪些方面？（难度系数：1.00） 电子商务的安全问题对社会的影响主要表现在：降低网络交易信用，从而破坏了电子商务的形象，影响电子商务的健康发展；个人隐私大量泄露，增加恐慌心理，违背社会道德准则；知识产权得不到有效保护，破坏竞争秩序；给网络犯罪提供机会，影响经济建设和社会稳定。 32、简述电子签名法的主要内容（难度系数：1.00） 电子签名法主要内容包括：总则、数据电文、电子签名和法律责任四大部分。（1）总则指出制定电子签名法的宗旨目的及其使用范围。（2）数据电文即电子文件，是被电子签名的对象，定义了什么是数据电文并明确规定电子文件与纸介质书面文件具有同等效力，以使现行的民事法律同样适用于电子文件。（3）电子签名部分为该法案的重点，它规定电子签名的法律效力及电子签名的安全条件以及对第三方认证机构的要求及市场准入的条件。（4）法律责任部分，则规定参与电子签名活动中各方所应执行和遵守的权利和义务。33 、数字证书的包含哪些内容信息？（难度系数：1.00） （1）证书所有者的姓名。（2）证书所有者的公共密钥。（3）公共密钥（证书）的有效期。（4）颁发数字证书的单位名称。（5）数字证书的序列号（6）颁发数字证书单位的数字签名。 34 、如何有效预防黑客攻击及相关的补救措施？（难度系数：1.00） 第一，系统管理员要定期运行口令破译程序，检查用户口令安全，防止盗用。第二，安装网络检测器以及其他安全工具，监视网络内的数据流动情况，识别网络安全问题。第三，加密传输信息，防止网络窃听；采用数字签名技术，防止电子邮件欺骗。第四，安装过滤路由器，防止电子欺骗。第五，针对操作系统的漏洞编制“补丁”程序。第六，设置防火墙，保护内部网。35、电子商务安全中普遍存在着哪些安全隐患？（难度系数：1.00） （1）中断。由于系统的可用性被破坏，使系统无法正常工作，信息无法传输。（2）窃取信息。由于未采用加密措施。数据信息在网络上以明文形式传送，入侵者在数据包经过的网关或路由器上可以截获传送的信息。通过多次窃取和分析，可以找到信息的规律和格式，进而得到传输信息的内容，造成网上传输信息泄密。（3）篡改信息。当入侵者掌握了信息的格式和规律后，通过各种技术手段和方法，将网络上传送的信息数据在中途修改，然后再发向目的地。（4）假冒。由于掌握了数据的格式，并可以篡改通过的信息，攻击者可以冒充合法用户发送假冒的信息或者主动获取信息，而远端用户通常很难分辨。（5）恶意破坏。由于攻击者可以接入网络，因此可能对网络中的信息进行修改，掌握网上的机要信息，甚至可以潜入网络内部。其后果是非常严重的。 36、安全问题对电子商务交易双方都有可能造成威胁，买方（消费者）所面临的安全威胁主要有哪些？（难度系数：1.00） 买方（消费者）面临的安全威胁，主要有以下几个方面。1虚假订单一个假冒者可能会打着客户的名字来订购商品，并有可能收到货，而此时此刻真正的客户却被要求付款或返还商品。2付款后收不到商品在要求客户付款后，销售商中的内部人员不将订单和钱转发给执行部门，因而使客户收不到货。3机密性丧失客户有可能将秘密的个人数据或自己的身份数据（个人身份号码或个人识别号、口令等）发送给冒充销售商的机构，这些信息也可能会在传递过程中被窃听。4拒绝服务攻击者可能向销售商的服务器发送大量的虚假订单来挤占它的资源，从而使合法用户得不到正常的服务。37、电子商务时代客户关系管理的主要特点表现在哪些方面？（难度系数：1.00） （一）高效的信息沟通互联网及时的沟通方式，有效支持客户随时、准确地访问企业信息。客户只要进入企业网站，就能了解企业的各种产品和服务信息。同时，营销人员可借助先进的信息技术，及时、全面地把握企业的运行状况及变化趋势，以便根据客户的需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。（二）较低的客户关系管理成本在电子商务模式下，任何组织或个人都能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。在这样的条件下，客户关系管理系统不仅是企业的必然选择，也是广大在线客户的要求。因此，在充分沟通的基础上，相互了解对方的价值追求和利益所在，以寻找双方最佳的合作方式，无论对企业还是在线客户，都有着极大的吸引力。（三）集成的解决方案在电子商务模式下，企业内部的信息处理是高度集成的，为了使企业业务的运作保持协调一致，需要建立集成的解决方案。该方案使后台应用系统与电子商务的运作策略相互协调，原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息，为各部门所共享，客户能够通过电话、传真、Web、E-mail等渠道与公司联系并获得快速的响应，客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息。（四）请作者给出标题名称。向客户提供个性化的服务客户与公司交往的各种信息都能自客户数据库中得到体现，这样既能最大限度地满足客户个性化的需求，公司又可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢地开展客户服务，提高客户忠诚度。38、日常生活中，我们应该如何预防计算机病毒？（难度系数：1.00） 首先，加强教育和宣传工作，使人们认识到制造、传播病毒是一种犯罪行为。其次，采取必要的计算机病毒检测、监测措施，以及计算机机房、系统的管理措施。定期检测计算机系统和所用软盘。最后，尽量不用软盘启动系统，限制计算机网络上可执行代码的交换，禁止运行游戏软件。三、多项选择 1 、银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（ABC） A、交互式语音应答系统B、传真回复系统C、人工坐席系统 D、 业务推广 2、电子商务安全问题来源于（ABCD） A、硬件层面B、软件层面 C、应用层面 D、 环境层面 3 、数字证书从发放的对象分可以分为（BCDEF） A、个人证书B、持卡人证书C、商户证书 D、 支付网关证书 E、收单行证书 F、发卡行证书 4 、电子商务安全管理体系的结构包括（ABCDE） A、物理安全B、访问控制C、数据保密 D、 数据完整性 E、路由控制 参考答案：A, B, C, D, E 5、电子商务安全风险的管理和控制方法包括（ABCD） A、风险识别B、风险分析C、风险控制 D、 风险监控 E、安全恢复管理 6 、假设你要开一家网店，你可以根据自身优势进行选择，同常会考虑（BCD）方面A、满足消费心理需求B、选自己最熟悉的项目C、利用渠道和价格的优势 D、 资源的保证能力 7 、电子商务安全问题的种类有（BCD） A、通讯安全B、信息安全C、交易安全 D、 财产安全 8 、电子商务应用层面的安全主要表现在（ACD） A、企业管理水平低，人员素质不高B、应用软件设计存在漏洞C、消费者电子商务知识贫乏，安全意识不高 D、 网络攻击、商业欺诈等违法犯罪行为 9、数据保密是保护网络中各系统之间的交换数据，防止因数据被截获而造成泄密。数据保密应考虑（ACD）方面A、连接保密B、客户信息保密C、选择字段保密 D、 信息流保密 10、4R营销理念中的4R指的是（ABCD） A、市场反应B、顾客关联C、关系营销 D、 利益回报 11 、下列（BC）企业开展了多元化经营。（难度系数：1.00） A、小米B、海尔C、腾讯D、 淘宝 12、专业化经营战略的优势有（ABC） A、企业可集中各种资源优势于最熟悉的业务领域，从而开发培育出具有竞争力的产品；B、便于企业整合战略的运作，实现规模化生产，取得行业内的成本优势C、有利于CIS战略的贯彻实施，使企业品牌与产品有机融合 D、 专业化经营战略在增强企业实力、分散经营风险、发挥资源潜力、树立企业形象等方面具有十分重要的作用 13 、为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施常有（ABD） A、电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系B、网络社区，可以培养稳定的客户群C、网络广告 D、 客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行 14 、电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（ABCD） A、高效的信息沟通B、较低的客户关系管理成本C、集成的解决方案 D、 向客户提供个性化的服务 15 、网络信息的安全管理包括（ABCD） A、系统安全管理B、安全服务管理C、安全机制管理 D、 信息安全管理 16、以下网址采用B2C电子商务模式的是（BCD） A、阿里巴巴B、京东商城C、亚马逊 D、 当当网 17 、以下网址采用C2C电子商务模式的是（CD） A、阿里巴巴B、京东商城C、拍拍网 D、 淘宝网 18 、防火墙的基本技术有（BCD） A、屏蔽过滤技术B、包过滤技术C、代理服务技术D、 状态监控技术 19、我国的物流业起步较晚，特别是能够支持电子商务活动的现代化配送还存在诸多问题，主要表现在（ABCD）（难度系数：1.00） A、物流资源配置不适应B、物流配送成本较高C、物流服务水平存在差距D、 物流配送的社会环境需要进一步完善 20 、网上银行主要涉及（ABCD）业务。（难度系数：1.00） A、公共信息服务B、企业银行业务C、个人银行业务 D、 商务服务业务 21 、网上银行的安全主要体现在（ABC） A、银行网站本身的安全B、交易信息在商户与银行之间传递的安全C、交易信息在消费者与银行之间传递的安全 D、 交易信息在消费者与商户之间传递的安全 22、银行电子化系统有（ABCDE）特点（难度系数：1.00） A、及时有效B、准确可靠C、连续可扩 D、 开放和功能丰富 E、安全保密23 、银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（BCD） A、人工坐席系统B、通知还款C、用户调查 D、 业务推广 24 、网上银行的特点有（ABCD） A、开放性与虚拟性B、智能化与无纸化C、互动性与持续性 D、 私密性与标准化 25 、电子商务下的现代物流和传统意义的物流相比，具有（ABCDE） A、信息化B、自动化C、网络化 D、 智能化 E、社会化 F、全球化 26、企业银行的特点是（ABC） A、使用计算机网络技术B、业务处理的范畴多C、业务处理多为无现金交易 D、 业务处理多为现金交易 27 、针对网上银行的风险和问题，防范的措施主要表现在（ACD） A、交易网络的安全性与可靠性B、网络信息安全C、消费者权益保护 D、 监管的国际合作 28 、射频技术的主要应用于（ABCDE） A、高速公路自动收费及交通管理B、门禁保安C、射频卡收费 D、 生产线自动化 E、仓储管理 29 、网上银行安全服务包括（ACD） A、物理安全B、自然安全C、系统安全 D、 信息安全 30 、配送中心选址微观影响因素有（BCD） A、土地价格B、库存费用C、配送中心运营费用 D、 运输费用 31 、国外商业银行电子化系统可以分为（ABD） A、零售银行业务系统B、批发银行业务系统C、银行电子化自动处理系统 D、 信用卡业务系统 32 、电子商务与物流的关系可以表现在（ABCD） A、物流是电子商务的基本要素B、物流是实现电子商务的保证C、物流是当前电子商务发展的制约因素 D、 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 33 、网上银行面临的安全威胁可以宏观地分为（AC） A、自然威胁B、无意威胁C、人为威胁D、 有意威胁 34 、配送中心选址宏观影响因素有（ABCDE） A、政策因素B、自然环境因素C、交通因素 D、 土地价格 E、经营环境因素 35 、网上银行物理设备安全包括（ABCD） A、环境安全B、电源系统的安全C、设备安全 D、 通信线路安全 36 、针对网上银行的风险和问题，防范的措施主要表现在（BCD） A、加大网络硬件的投入与建设B、交易网络的安全性与可靠性C、消费者权益保护 D、 监管的国际合作 37 、GPS在物流配送管理中的应用包括（ABCD） A、用于公路车辆管理B、用于内河及远洋船队管理C、用于空中交通管理 D、 用于铁路运输管理 38 、电子商务对流通领域发展的分化作用体现在哪项方面？（ABC） A、商品和服务的信息流将脱离传统市场，而在网络上出现和流通。B、信息商品的生产、流通与消费都转移到网上，从而使信息商品的生产企业、信息商品的消费者、用于信息商品流通的市场都脱离实体经济而进入网络市场。C、资金流越来越脱离传统市场而倚重网络进行流通。 D、 流通企业业务流程重构 39 、电子商务按商业活动运作方式分类可分为（AB） A、完全电子商务B、不完全电子商务C、企业电子商务 D、 互联网电子商务 40、域名设计的原则有（BC） A、尽量选择国际顶级域名B、简明易记，便于输入C、有一定的内涵和意义 D、 选择与公司名称拼音一致的域名 41 、划分栏目的要点有（ABC） A、尽可能删除与主题无关的栏目B、尽可能将网站最有价值的内容列在栏目上C、尽可能方便访问者的浏览和查询 D、 设一个资料下载或常见问题回答栏目 42 、中小企业实施电子商务的具有哪些优势？（ABCD） A、决策管理上的优势B、组织上的优势C、机制上的优势 D、 创新上的优势 43 、电子商务按交易对象分类可分为（ABCDE） A、企业对消费者B、企业对企业C、企业对政府机构 D、 消费者对政府机构 E、消费者对消费者 44 、代理服务器的功能有（AC） A、安全功能B