2008年个人年度总结.docVIP

2008年个人年度总结转眼间，又到了岁末年终。记得去年的此时，晋中支行还在筹备当中，到现在已满一周岁了。来到浦发银行工作一年了，在此期间，支行的工作渐渐步入了正轨，而我个人也随着晋中支行的发展一天天地成熟起来。作为一名综合柜员，我主要办理各项对公业务。日常工作中能够做到根据票据法、支付结算办法等严格审查凭证的各项要素，严格审核每笔走款的用途及款项来源，受理客户提交的支票，电汇、委托收款，银行汇本票等结算业务，并且做到及时准确办理各项业务。能够坚持原则，认真执行制度，对于转账超限的业务进行大额联系和登记。同时负责查询查复业务工作，坚持办理业务时贯彻“有疑必查，查必彻底，有查必复，复必详尽”的原则，详细登记查询查复登记簿，确保在规定的时间内做到查复无一笔遗漏。今年4月份我行正式签发银行承兑汇票以来，签票数量也逐渐加大，同时查询查复业务也增多，平均每天有20笔左右的查询。今年总行组织在全国各网点进行了集中业务系统的一次全面培训，由于自入行以来我们对集中业务未做过全面总体的培训，所以这次的培训使我对日常办理的业务在理论方面又加深了了解。今年对于晋中支行的每一位员工来说都是忙碌的一年，充实的一年。从开业到现在，每位员工都在各自的岗位上努力着，拼搏着，做为中后台的我们，最大的职责就是为在前台营销的客户经理们搞好后勤保障工作。今年我行的各项存款任务都名列前茅，自然柜台的工作也比较紧张忙碌。今年我行成功代发了聂村村民的征地补偿款，总金额达到了5000多万元，这是开业以来我行代理的人数最多金额最大的一笔代发业务，由于对存单代发业务不够熟悉，初期大家通过向分行专家请教，与科技部门的不断交流以及多次的实践，终于对整个代发流程有了祥近的了解，现在每位柜员都能够独立办理代发业务。金秋九月我行迎来了又一个业务高峰期，我行承揽了晋中学院的上门代收学费的业务，当时正值中秋节和教师节两节，行里趁此机会搞了一系列优惠活动，那几个星期大厅里人声顶沸，每天叫号都突破400多个号，连着几个星期大家都没有休息，但是人人都非常有干劲，因为大家都是以行为家，晋中支行荣大家荣。在大家的努力下，晋中人民已对浦发银行有了一定的解，许多顾客由从前的不敢上门到现在主动进门咨询办理业务。今年我还参加了行里行外组织的多项考试。二月份参加了总行的汇票岗位上岗资格考试和现代支行业务上岗资格考试并且都顺利拿到了上岗资格证；四月份参加了会计从业人员资格证，并且也顺利通过；十月份参加了总行集中业务系统和信用运营的考试，两项也都全部通过；十一月份我个人报名参加了中国银行业人员从业资格的考试，通过了公共基础这一门，同时我还参加了人民银行组织的账户专管员的考试，得到了账户专管员的上岗证。在复习的过程中，我从专业书籍中了解了更多业务知识，为我在工作中奠定了扎实的理论基础。“用心为客户，用心为浦发”是浦发银行太原分行的服务理念，浦发银行的目标是成为国际上较好的商业银行，为客户提供最专业最优质的服务。2008年是奥运服务年，行里也组织多项活动来借机提升我行的服务水平，例如服务礼仪大赛、业务技能比赛，目的是从各层面提高员工素质，最终达到提高服务水平。在日常工作中我也能做到急客户所急，想客户所想，尽自己所能满足客户的合理要求，为客户尽心尽力的是我的服务承诺。来到浦发银行我已渐渐习惯了“以客户为中心”的服务理念，正是这一服务理念为浦发银行赢得了大量的优质客户。 当然在工作中我还存在许多不足之处，例如在接待顾客时还不够亲切自然，微笑还是不够。许多不常办理的业务还是没有完全弄懂弄通，自学能力还有待进一步提高，知识还不够全面，办理业务时还不够认真细致，粗心大意的毛病还会偶尔出现。另外在个人技能方面水平一直停留在现有的阶段，没有较大的突破。从吉晓辉董事长在2008年全行战略管理会议上的讲话我们可以看出，2009年将加大力度推动全行业务发展和战略转型，其中提升全行的管理水平以及提高个人工作能力致关重要。今后我会继续加强个人学习，积极参加每一次学习培训，做好自己的本职工作，为全行的工作贡献自己微薄的力量。李健行长常说“没