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文档简介

客服订单专员岗位职责说明书 编号 基本信息岗位名称客服部所属部门国贸中心职称订单处理专员晋升方向主管直属上级营销总监直管下级 轮岗方向公司所有基层岗位轮岗条件1、 不能胜任本职岗位工作，按公司要求调换到其他基层岗位工作2、本职岗位工作优秀，可申请到本岗位相关联岗位学习。岗位概述负责国内销售部各区客户所有的销售订单及退换货物的制单及收发工作，协助客户解决内、外部物流的跟踪与管理。客诉抱怨处理及档案管理相关工作。工作关系内部协调关系总经办、设计部 工程部、生产、财务、采购、仓库外部协调关系客户、物流企业岗位职责工作内容责任与权限责任完成各部门各级员工工作指标及业绩（总销售指标）组建、培养、下属各部门各级人才制定各项市场运行管理实施细则控制各项运行管理成本规划与裁决各级市场与各类客户负责建设公司品牌CIS系统工程权限收集市场相关信息、资料、文件的权力负有市场运营成本的各项费用审批权拟定市场运行管理各项战略方案提议权负有下属各部门主管与员工任用、晋升、奖罚、解职权负有下属各部门主管与员工绩效考核权负有公司内部各部门协调和提议权任职要求学历及专业工商管理、企业管理、市场营销相关专业本科以上学历；工作经验具有5年以上总监职位经历；职业技能熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备一定的制定战略、销售管理应用能力公文处理熟悉各类公文写作。计算机能熟练使用OFFICE办公软件试卷考试入职
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