公共关系礼仪规范ppt课件

公共关系礼仪规范,【学习目标】,【学习目标】 公共关系礼仪的概念与主要形式 礼仪在公共关系活动中的重要作用 常用的公共关系礼仪,公共关系文书写作,（一）公关礼仪的概念,公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。,公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成,（二）公关礼仪的重要性,1有利于提高个人素质织,2有利于建立良好的人际沟通,3有利于提升组织的形象,（三）公关礼仪的原则,1真诚尊重的原则,2平等适度的原则,3自信自律的原则,4信用宽容的原则,Diagram,1民族性,2公德性,3延袭性,特点,（四）公关礼仪的特点,（五）公关人员的礼仪修养,1真诚,2热情,3温和,4大方,5幽默,6注意小节,二、公共关系礼仪的主要形式,（一）仪容服饰礼仪平等互利原则 （二）公共关系见面礼仪 （三）公共关系交谈礼仪 （四）公共关系接待礼仪 （五）公共关系宴请礼仪,（一） 仪容服饰礼仪,1个人卫生礼仪 2举止礼仪 3服饰礼仪,仪容礼仪指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。主要包括,（1）站姿 （2）走姿 （3）坐姿 （4）面部表情,服饰打扮的原则主要有： （1）整洁原则 （2）个性原则 （3）和谐原则 （4）着装的TPO原则,（二）公共关系见面礼仪,1介绍 2称呼,（1）自我介绍 （2）为他人介绍,（1）一般称 （2）职务称 （3）职业称 （4）姓名称 （5）亲属称,3握手,（1）握手正确的姿态。 （2）握手的顺序 （3）握手十忌,4致意,（1）致意的基本规则 （2）致意的方法,5名片 在递、接名片时，如果是单方递、接，最好能用双手递、双手接；双方互送名片时，应右手递，左手接； 接过对方的名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能将对方的姓氏、主要职称或身份轻轻地读出来，以示尊重。遇有看不明白的地方也可以请教。将对方的名片放在桌子上时，其上面不要压任何东西。收起名片时，要让对方感觉到，你是将其名片认真地放在了一个最重要、最稳妥的地方。,（三）公共关系交谈礼仪,交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等 .交谈，包括听和说两个方面。,1交谈中的聆听礼仪,（1）聆听的方式 （2）聆听应注意的问题,2交谈中的说话礼仪,【课堂讨论】 手机短信是重要的交流方式之一，请谈谈发手机短信应该注意哪些问题？,（四）公共关系接待礼仪,接待工作是公关人员日常工作的一项重要内容，要做好这项工作就要注意把握以下几点： 1办公室接待礼仪 2迎送礼仪 （1）了解客人的基本资料 （2）确定迎送规格 （3）做好迎送准备工作 （4）严格掌握和遵守时间 （5）迎接与介绍 （6）妥善安排,（五）公共关系宴请礼仪,1宴请的种类 (1)宴会 (2) 招待会 (3) 茶会 (4)工作餐,2宴请活动的组织工作,(1)确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式 (2)确定宴请的时间、地点 (3)发出邀请及请柬格式 (4)订菜 (5)席位安排 (6)现场布置 (7)餐具的准备 (8)宴请程序及现场工作,【课