永福园陵2012年度工作总结(上海公墓企业报告).doc

上海永福园陵有限公司（报告）永福（2013）第4号文永福园陵2012年度工作总结永福园陵有限公司在区民政局、殡葬管理所、集团公司领导的指导和支持下，公司全体干部职工进一步解放思想，转变观念，以新的思路解决工作中遇到的新问题。公司员工团结一致，扎实苦干，在新的管理方针的指导下，积极向上，开拓进取，各项工作都取得了较好的成绩，圆满完成了年初制订的各项工作目标，现将全年工作情况总结如下：1、销售情况2012年实现销售5388 万元，基本完成董事会年初下达的指标，销售墓穴1816穴，其中小型墓1平方米以下的墓穴销售为1078穴，当年穴位落葬数为1200穴。2、清明、冬至落葬祭扫情况每年清明、冬至落葬祭扫接待服务是园陵的一项重要工作，随着业务量每年的递增，来园祭扫的客户也逐年加大，为此区政府、民政局对做好两个节日的服务接待工作也十分重视，分管区长亲自到现场召开相关部门的联席会议，区民政局专题召开殡葬实体单位业务分析会。我们园陵根据区政府、民政局对做好两个季节的祭扫服务接待工作的具体要求，结合我单位的实际情况，进行认真研究制订方案，精心安排，召开不同层次的动员会议，提高干部职工对做好清明、冬至祭扫服务接待工作重要性的认识，使园陵干部职工能清醒地认识到做好“两个时节”的服务接待工作，这是客户对我们平时工作的综合考核。因此我们各部门在平时工作中严格按岗位职责和业务流程进行操作，每道环节都有交接手续。2012年清明、冬至期间接待祭扫客户14.3 万多人次，车辆19800 多辆。由于我们工作仔细，2012年业务上无出现大小事故，尤其清明、冬至的服务接待工作，既做到排堵保畅，又实现祭扫文明安全有序，无客户投诉。3、不断完善服务及公共设施，提升企业文化随着企业的发展和业务量的不断增加，人们对环境设施及公共服务等方面的要求越来越高，公墓今后建设和发展要在新的形势下与时俱进。根据我们行业的特殊性，强调我们的员工在日常的工作中要始终以人为本，强化人情化服务理念。永福园陵自2008年被上海市民政局评定为上海市二级公墓后，为了推进园陵建设再上新台阶，通过几年的努力，2012年2月22日，由上海市民政局、殡葬管理处组织的市一级公墓评审组，对永福园陵进行等级评审，经专家组对永福园陵的总体规划、建筑和设施、墓区建设、园林绿化、总体配套设施、依法经营等项目的认真评审，最后由市民政局王万里局长宣布上海永福园陵有限公司被评为“上海市一级公墓”。为了开展爱国主义教育活动，弘扬民族精神，公司投资6500万元于2011年开始筹建的“志愿军纪念广场” ，在今年3月25日，志愿军纪念广场奠基仪式在永福园举行，该广场是以 “志愿军”为主体的大型纪念广场，占地为36亩，以节地葬形式为主。近百米长的纪念墙将雕刻上那些在抗美援朝战争中牺牲的烈士英名。正在建设中的中国人民志愿军纪念馆，将会把当时战争中的场面展现给前来参观的市民们。通过3月25日活动的顺利举办，奉贤区领导对我们也提出了要求，一定要把后续工作做细、做好，并要求我们提供今后能让市民及下一代进行历史文化教育、祭扫先烈的场所。为此，志愿军广场将为所有抗美援朝志愿军功臣提供优惠政策，至今年12月底，为志愿军老战士共优惠金额达到24万元。2012年11月3日，中国人民志愿军纪念广场首期竣工暨捐赠仪式在永福园陵隆重举行。上海市政协主席冯国勤致信祝贺。参加活动的相关领导和50多位百老讲师团功臣名将在听取永福园董事长徐渭岳有关筹建工作汇报后，百老讲师团名誉团长、志愿军战斗英雄韩德彩中将和刘伦贤、王继英、毕惠义、杨玉书、黄恒美等中将对“中国人民志愿军纪念馆” 的筹建提出了许多宝贵建议。11月10日，党的十八大胜利召开的喜讯传来，志愿军老战士和东方航空公司客舱部全国“五一”劳动奖章获得者“凌燕”优质服务小组热血沸腾，激情满怀，笑逐颜开，奔走相告，热烈祝贺党的十八大胜利召开！，上海人民的子弟兵、原志愿军二十军老战士、东航“凌燕”组乘务员共100余人冒雨来到永福园陵“中国人民志愿军纪念广场、纪念馆”，举行热烈祝贺党的十八大胜利召开暨纪念志愿军二十军赴朝参战62周年。缅怀在抗美援朝战争中牺牲的战友，弘扬志愿军爱国主义、英雄主义和国际主义精神。半年多来，永福园陵通过一批抗美援朝老战士的帮助，成立永福园陵中国人民志愿军纪念广场、纪念馆联络组，通过他们的关系网，我们每月组织一批（每批50人）上海干休所的抗美援朝老战士来园参观建设中的志愿军纪念广场、纪念馆，2012年我们组织参观次数为10次，来园参观人数为560人次。通过活动有大批志愿军老前辈向永福园捐赠物品，包括老将军奖状、珍贵的照片以及个人实物等。筹建中的中国人民志愿军纪念馆内，今后将展示朝鲜战场上光荣牺牲的英雄烈士的遗物。今年永福园陵花巨资在墓园北面把原有的福缘山加长至百米，新增土方20万方，并更名为紫金山（有原济南军区副司令员、上海人大副主任刘伦贤中将题词），内设有山葬，属于回归自然的生态葬，也是民俗的“入土为安”的一种新型方式，为不同层次的客户提供多样化的选择，这种新型藏式在上海属于第一家。4、员工教育、培训永福园本着“以人为本”的原则，以“一流的公司培养一流的员工，一流的员工创造一流的公司”为目标，提高员工的思想教育和业务能力，逐渐提高公司员工的整体素质，满足员工在公司未来发展中的需求。根据岗位实际，对职工开展针对性的培训。主要抓设计人才培训，礼节、礼仪的培训，风水学培训、营销培训及法律培训等。通过公开招聘，引进有专业知识、懂业务、懂管理的人才来园服务，今年已招收4位大专以上的员工进入公司各个岗位工作，另有两名专科大学实习生在我园实习。公司定期组织学习，召开业务例会，针对工作中出现的问题，制定出整改措施。2012年永福园陵正式与上海电子信息学校签订校企合作协议，并在2012年广泛开展了几次活动，如：我园在淡季时期请电子信息学院陈老师、冯老师来园培训礼仪方面的知识。我园也派后勤绿化组专业人员到学校进行绿化指导。通过这样的活动促进了双方的发展。也使全体员工的综合素质不断提高，关心社会，关心企业的事迹不断涌现。5、依法经营园陵严格执行上海市殡葬管理条例和上海市公墓管理办法，并作为日常业务活动的准则，做到守法经营、诚信服务。公墓用地严格按土地证面积使用。墓穴销售按照上海市殡葬管理条例和上海市公墓管理办法有关规定，双穴占地面积控制在3平方米以内，单穴控制在1.5平方米以内。遵守市民政局关于寿穴出售的规定，坚持做到无违规行为。维护费的使用按照市、区殡葬管理部门的规定，我园积极做好专户存储工作，缴纳与使用严格按照规定执行。营业大厅设有意见箱，及时处理客户投诉与意见，做到事事有答复，件件有落实。6、积极创建上海市文明单位、殡葬文明行业从2012年初的公司年度计划开始，永福园陵就将创建上海市文明单位作为重点工作之一。永福园陵近几年来在抓经济建设、思想建设、行风建设、为民服务等方面，不断进步，各方面取得了优异的成绩。同时，也进一步认识到公司发展过程中，加强精神文明建设的重要性和迫切性。所以，公司董事会经讨论一致认为，要用自己的实际行动，用自己的出色成绩，努力创建2011-2012年度上海市文明单位，认真做好2011、2012年的社会责任报告。为了统一思想、统一领导，公司成立了创建工作领导小组。组长为徐渭岳，副组长为孙伯根，组员有徐刚、宋爱平、徐冬、姚炫、李旭东、黄志琦等。领导小组高度重视创建工作，将创建要求贯穿于各项工作之中。为响应民政系统创文明行业的号召，园陵积极开展了创建文明单位活动。客户来园陵办理事务，有车辆免费接送、提供饮用纯净水、晴雨伞、轮椅车，为特殊需要的客户提供常用药品，为孤老、特困、三无对象提供免费壁葬、寄存等服务项目。员工上岗统一着装、佩戴工号，接待客户举止文明、用语规范。在主要场所利用告示、标语、广播等形式宣传移风易俗，推行以鲜花换鞭炮等措施，倡导文明祭扫，传承优良传统缅怀前辈业绩；破除封建迷信、禁止燃放鞭炮，营造了良好的创建氛围。永福园陵为有效制止祭扫人群的放高升、鞭炮等污染环境，可能造成人身伤害的现象，除出告示、加强巡查、落实值班人员制止外，继续推出了用电子礼炮替代高升、鞭炮的活动，在祭祀广场上专门设立礼炮台，通过几年的推广，已取得了一定的效果。墓园积极开展“二万五”工程活动，并承诺提供1000格壁葬，用于特殊困难群体的骨灰安葬，到2012年12月底已安葬骨灰12穴。为贯彻科学发展观，改善民生、积极参与社会公益活动。园陵为回报社会，在担任社会责任方面作出了较大的贡献。连续几年每年为十二位大学生资助15万元学费。为贫困村退休老人，用于生活福利方面资助10万元。另外根据奉贤区民政局的优抚对象条件，每年为优抚对象给予优惠照顾近100万元。园陵员工每年都积极参加公益活动（如：蓝天下的至爱），能在各种献爱心活动中献出自己的一份爱心。至今年12月底，为志愿军老战士共优惠金额达到24万元。通过2012年永福园陵创建“上海市文明单位”这个契机，继续要不断自我完善，自我提高。以先进的殡葬文化、现代化的服务项目和服务方法满足广大人民群众办理丧事活动的各项需求，引导社会风气转变，实现移风易俗。一要加大资金投入，改造现有的殡葬服务基础设