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2011年工作总结与2012年工作计划部 门：场地管理部时 间：2011.12.18场地管理部2011年工作总结与2012年工作计划场地部本年度在各位领导及同仁的协助下共完成以下几方面工作，现做如下工作总结：一、场地大型活动服务 在本年度中场地部共参与40余次大型活动准备工作，共额外完成搬运桌椅及相关活动物资（自7月1日开始记录在案的）折合工作时2076.5小时工作量。（具体活动内容见附件1）1、羽毛球厅2011年度共承接30余次活动，其中省级羽毛球比赛1次，市级羽毛球比赛3次，团体羽毛球比赛10余次，大型千人相亲会1次，大型商业演出3次，国家级乒乓球比赛2次，环球功夫赛1次，武术比赛1次，国标舞舞大赛1次，楼盘开盘2次。2、乒乓球厅共承接活动共 13次，其中市级比赛乒乓球二号厅承办1次开盘，市级比赛2次，普通比赛10余次，大型企业团体活动1余次。3、台球厅承接活动4次，其中市级比赛1次，普通比赛活动6次。4、歌舞厅共举办16次活动，其中相亲会活动3次，省级象棋比赛1次，企业会议5次，企管开会6次，家政公司毕业典礼1次。二、场地服务管理1、完善3次现行各厅管理员作业标准修订，现执行的是2011年12月12日版，此次修改以时间顺序为主线更加直白的规定作业标准。2、根据漏刷会员卡及各厅责任归属等问题制定场地管理补充规定（附件2），做到管理更细化，责任更明确，处理更及时。3、按照张总要求，根据俱乐部活动情况，制定俱乐部赛事活动分工一览表（附件3），将活动整个流程的人员分工及物料准备情况按时间顺序罗列，避免出现遗漏，并根据实时不断完善。目前此分工一览表使用良好。4、制定大型活动部门联络表（附件4），将俱乐部活动口头通知转变为书面通知，并且按照流程办理、衔接每一个环节，避免了口头通知带来的不规范和失误，并且逐步将场地活动建档工作逐步完善起来。 5、根据俱乐部承接大型活动需要，保证俱乐部场馆设施不被人为损坏，制定银和怡海国奥俱乐部进场施工须知（附件5），须知要求在施工人员进场前阅读签字，最大限度的保证场馆安全，此须知属于初定，例如进场施工人员证件悬挂问题还有待于进一步细化解决。 6、根据施工现场须知制定夜间搭建舞台值班预案（附件6），确保在场馆内施工过程中有管理人员跟进，并详细值班时所需要的工作内容和排班顺序。 7、由于俱乐部外墙防水问题，俱乐部逢夏季北风大到暴雨时，三楼看台北侧及画室等地时有漏水现象，根据此情况制定俱乐部防雨防潮预案（附件7），每逢大到暴雨时启动预案，配合保安做好防雨防潮工作。 8、制定俱乐部大型活动搬运物品记录表（附件1），兼顾公平，参与人员结束后进行量化换算分值，然后记录在统一的表格上，活动结束后公示，这样既调动了大家的积极性，又能为员工考评及年终评优提供实际有效的依据。现记录表运行状况良好。希望俱乐部领导在年终奖金核算时考虑到这一点，以便推进此规定的执行进程。 9、根据公司员工手册管理规定及场地管理员操作规范，制定场地员工考核评分表，此表将每一次检查每一项内容记录在案，以便在员工员考核核算统计工作。 10、为规范俱乐部大型活动全员参与，保证活动有条不紊的进行，兼顾公平，保证大家参与俱乐部活动的积极性，制定俱乐部大型活动全员参与补充规定（附件8），此规定现处罚处理5人次，同时起到良好的约束作用。 11、场地部每周执行周例会制度，并建立国奥俱乐部会议纪要（附件9），将周例会反映的一些问题及工作要点、要求记录在案，以备日后工作随时调用。会议要求参会人员在纪要上签字，以便认真的执行会议纪要，参会人员需带记录本并定期检查。 12、建立保安场馆内定点巡检制度，执行当中不断完善改进。 13、定期对活动反映问题集中探讨，集思广益，将问题的解决方案整理告知员工，发生此类问题时按照告知执行。14、根据诚易系统反馈的数据，制定各厅各卡类别刷卡情况统计，统计有利于为场馆经营提供有效依据，对俱乐部领导下一步决策有参考依据。三、场地人员培训 1、在本年度场地人员除参与总公司企管中心培训项目外，自行组织业务培训12余次，其中俱乐部行政部组织服务规范培训1次，场地部组织室内团体训练5次（包括项目如盲人摆方阵、盲人过独木桥、穿越生死线等），组织服务礼仪培训3次，员工上进激励性培训2次，各种培训起到很好的效果，能够增进员工之间的沟通、团结协作共同发展。在新的一年的培训中计划将更详实，更丰富。 2、俱乐部张总为丰富员工生活，提高凝聚力，允许场地部本年度组织烧烤晚会1次，参与人员27人，晚会效果反应良好。 3、本年度场地与本部门员工团体业务谈话5次，员工个别业务谈话20余次，谈话环节解决了一些小问题，避免个别现像发展成团体现象的发生，同时能够将员工的工作心态反应上来，利于工作开展。 4、完成各类裁判培训共计6次，其中羽毛球裁判培训3次，乒乓球裁判培训2次，台球裁判培训1次。5、完成场地管理员音响基础操作培训1次，让场地管理人员学会简单的音响操作，逐步提高操作水平。四、场地物资管理维护 1、进行俱乐部仓库集中物资清理2次，清理结束后将俱乐部物资分门别类的进行统计摆放，明年工作计划建立资产管理账目。 2、对俱乐部铝合金网椅子腿硬塑垫涂胶固定处理，解决了胶垫掉落的问题，由于一些胶垫已经遗失，现正在寻求商家购买解决。 3、对俱乐部不可以移动小型设施如灭火器、垃圾桶等划定标线定点、定位可视化管理，由于经验不足，标注线等美化工作将继续完善改进。4、组织场地人员对台球厅地毯大面积污渍进行集中清洗，组织保洁人员对铝合金椅子清洁工作等，下一轮清洗工作将在2012年夏令营开营前完成。2012年工作计划一、 场地大型活动服务1、根据俱乐部发展要求将场地大型活动场地分工表更加细化，不断补充遗漏项目。2、做好大型活动前明确分工及会议讨论工作，集思广益，努力把握每个细节。3、培养俱乐部1-2名中坚力量，使其在活动中发挥主力作用。4、做好大型活动人员培训工作，礼仪、服务、引导、颁奖、物品摆放、颁奖、音乐等都是需要不断提高的环节。这些方面将列入明年的培训计划中。5、建立大型活动经验总结档案，将活动得失记录在档案中，为后续活动总结经验教训。6、严格按照大型活动部门联络表，保证每个活动有档案，将活动数据集中在联络表中，在2012年活动联络表中增加使用单位意见一栏，做好场地服务意见反馈及24小时处理遗留问题制度。二、场地服务管理1、认真执行公司4小时工作汇报制度，建立问题反馈考核机制。 2、加强对服务礼仪方面的培训考核力度。 3、完善场地管理员作业标准，并认真执行。 4、加强场地员工执行力的管理及考核。 5、建立各厅卫生区责任人，组织检查小组不定期抽差，抽查结果每周周例会通报批评处理。 6、推敲完善场地服务考核机制，将考核机制认真行下去。三、场地人员培训 1、重点培训场地微笑服务礼仪，集中培训微笑、站姿、接人待物、接打电话、顾客投诉解答等项目。 2、加强员工执行能力的培训工作，计划进行3次员工执行力的相关培训讲座。 3、12月-2012年3月保证每月两次业务知识培训，4月-11月每月保证1次业务知识培训，培训结束有考核。4、在2012年度计划完成4次室内外团体拓展训练工作，加强团队合作，提高核心凝聚力。四、场地资产维护 1、申请添加固定资产管理员(兼)、固定资产盘点员(兼)职位，每月26日-28日进行俱乐部固定资产盘点及统计工作，30日上报场地部、行政部。 2、建立仓库管理档案及仓库物资管理明细账，保证俱乐部固定资产不流失。3、制作固定资产管理标签，对场馆固定资产进行标签管理，有利于固定资产盘点管理。2012场地工作需要改善方面1、加强场地微笑服务礼仪培训工作2、保安定岗定位标准化作业标准（例如服饰、巡检、站姿、标准手势等）3、浴室柜钥匙清理后续工作，损坏锁具维修记录及索赔建档工作。4、场地设施维修维护问题，台球厅台泥、球杆，健身房跑步机、单车、椭圆机等维修问题，乒乓球塑胶地板缝隙封边条脱落，羽毛球厅个别球网破损严重需更换及地板划伤问题。5、场地固定资产管理问题，建立固定资产盘点制度。6、加强场地人员团队意识及工作责任心意识问题。7、诚易系统漏洞问题，建立场地各厅各卡类别刷卡统计工作，每月汇总，补充诚易系统漏洞问题。8、执行力度问题，通过阶段培训锻炼逐步加强。9、定期员工谈话机制。10、新员工入职，场地业务培训及考核留用机制。11、员工工作积极性、激励政策、年终考核机制公平合理化问题。12、各部门工作记录归档整理问题，对现有各部门资料分门别类归档管理。13、俱乐部大型活动搬运物品记录表2011年度兑