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文档简介

志丹县汽车运输公司公交驾驶员行为规范 第一节 城市公共交通的基本概念、行业的特性、行业服务宗旨、经营方针、在城市中的作用。 1、基本概念：城市公共交通是城市中供公众乘用的经济方便的各种交通设施的总称。包括公共汽车、电车、轮渡、出租汽车、地铁、轻轨车、缆车等客运交通工具及相关的配套设施。 2、行业的特性：城市公共交通具有服务性、公用性和企业性的特点。 3、经营方针：坚持以运营服务为中心，努力为广大乘客提供“安全、方便、舒适、周到”的服务是公交企业的经营方针。 4、服务宗旨：“服务为本、乘客至上”是城市公交企业的服务宗旨。 5、在城市中的作用：城市公共交通是社会生产的“第一道工序”；城市公共交通是城市的“动脉”；城市公共交通是精神文明建设的“窗口”。 第二节公交驾驶员的职业道德 1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。 2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。 3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。 4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。 5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。 第三节 公交驾驶员的职业纪律 1、乘务纪律 不准擅离职守，无故摆车不走 不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客 不准歧视、刁难乘客 不准在工作中做与工作无关的事宜 不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷 不准乱罚款 2、文明驾驶纪律 讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。服从交通*指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。 车辆检查不漏项。确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。 文明驾驶纪律 随身携带驾驶证，不准驾驶与准驾车型不符的车辆，严禁将车交给非司机驾驶。驾驶车辆时要精神集中，按规定车道行驶，不闯灯、不超速，不闯单、
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