仙居县房地产管理处2010总结.doc

仙居县房地产管理处2010年总结2010年，我处再一次被县委、县政府列入县级有关部门关键岗位。这既是对我处工作的一种肯定，也让我们感到身上担子的份量，责任和压力重大。但我们房管工作人员兢兢业业，从内部管理入手，从服务群众的小事和细节做起，经过一年的努力，无论在服务态度上、服务质量上，还是工作绩效上都取得了一定的成绩，现将一年来的工作简要回顾如下：一、今年主要工作回顾今年来，水涨船高，随着我局内部管理的完善，我处工作人员的工作积极性大大提高，在创新工作、内部管理、服务态度、工作效率、工作实效等方面都有了较大程度的发展，也收到了一定成效，尤其是，我们对房管工作进行准确定位,实现了由“管理型”房管向“服务型”房管的转变。与往年相比，概括起来可以用“5个提高”来概括我处一年来的工作。1、创新意识明显提高。今年来，我处共实现了4大创新：一是实现了权证管理数字化和产权发证网上审批。今年5月，我们建成了仙居县房地产管理信息系统（数字房管）一期工程，实现了权证管理数字化和产权发证网上审批，减化了办事环节、提高了办事效率，并向无纸化办公前进了一步；二是在横溪开辟了房屋办证点。为更好地服务群众，结合送服务下乡活动，经过精心组织和宣传发动，从今年7月开始，我处在横溪分局设立办证点，在每月初第一个工作日派出专人到横溪现场办公，大大方便了横溪居民，解决了城西居民办证难的问题。7月份办证点开通以来，共为横溪居民和企业办理房屋产权证53本，累计建筑面积3.5万平方米；三是实现了商品房买卖结果网上公开。今年，我处加强了商品房网上备案制度，将商品房买卖结果在透明售房网上公开，广大人民群众足不出户，只要在电脑的地址栏中键入“仙居县房地产管理处”或“仙居房管处”就能进入该网，了解各楼盘的买卖情况、均价等相关信息，实现了信息共享；四是实现产权证办理一站办结。为方便办事群众，我处在县局统一安排下，11月底，将产权科全体人员搬进县政府办事大厅，实现了从收件到做证到发证一站式服务，终止了办事群众大厅和房管处两头跑的局面，这在全市房管系统尚属首例。2、内部管理规范水平明显提高。随着全局大讨论活动有声有色地开展，我处将大讨论活动与这次县重点岗位监督考评相结合，不断改进和完善各种措施，进一步加强了内部管理。一是进一步完善了工作台帐制度，在原先的基础上，更加完善了工作台帐制度，制作了统一格式的工作台帐表格,每日对外办理的主要业务的相关单位、相关人员、相关事项及联系电话都登记在册，按月提供给监督考评小组，方便抽查测评。二是完善各个环节的规章制度，通过落实重点岗位规范、业务工作规范、文明用语规范等各项制度，并把全处各个科室的工作职责和规章制度制成牌子挂在醒目位置，时刻提醒工作人员照章办事，从制度上、程序上规范管理，达到以制度约束人。三是实行每日签到制度，对无故迟到、早退和旷工的人员严格按局有关规定执行。四是处办公室不定期组织人员进行工作纪律抽查，发现问题及时向全处通报。3、服务意识明显提高。一是开展了送服务下乡活动，7月份来，每月一次到横溪现场办证已成为我处一条制度，雷打不动。二是扩大了免费送证上门服务的范围，实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，业务管理日趋规范。对老、弱、病、残、军人等开辟了“绿色通道”，提供免费登门服务，对横溪办证户、70岁以上的老人或行动不便的残疾人办理房产证的，在受理后，我们承诺免费送证上门服务。三是对园区项目无论是办证还是白蚁防治，做到随叫随到。四是规范了文明用语，并以制度形式要求所有工作人员做到一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一句好话暖人。五是实行办件回访制度，主要通过电话等形式回访处各科室工作人员在审批、服务过程中，实行首问责任、一次性告知、使用文明规范用语、服务态度、办事效率、限时办结、廉洁自律等方面的情况及对房管处的意见和建议。4、工作效率明显提高。进一步提升办事效率，表现在：一是实现了受理和领证2次办结，结束了办事群众在房管处和县办事大厅之间来回跑的局面。二是办证的承诺期再次提升，房屋所有权证核准登记时限，法定需要30个工作日，我们在办事大厅的承诺是10个工作日；办理房屋抵押登记时，法定是10个工作日，我们承诺是5个工作日，目前基本上是即时即办，当场办结，取得了前来办证群众的好评。三是理顺内部运行机制，减化办事环节，经过上下反复讨论研究，取消了群众一手房办证的交易环节，让群众提前5天就能办到房产证。5、工作成效明显提高。一是从完成的数据看。我处全年共受理并办结各种产权登记件6900件，比上年同期增加25%。其中发放所有权证4060件，发证面积70.55万平方米，比上年同期增加67%；抵押登记手续1913件，产权面积48.35万平方米，房屋价值4.37亿元，分别比上年同期增加25%，37%，72%；办理二手房交易227件，交易面积6.2万平方米，涉及房屋评估价值1.31亿元，与上年同期基本平；修理公房162户，制发房屋租赁许可证103本；订立白蚁防治合同81份，施药面积达110.15万平方米，已完成白蚁防治的建筑面积达85万平方米，分别是去年同期的1.8、2.42和4.25倍。二是从办事程序看，实现了办事群众二次办结，即一次受理和一次发证，大大方便办事群众。三是全年取得市级各类奖项5项，得到上级的充分肯定。二、经验和做法总结回顾一年来取得的成绩，我们主要有以下四个方面的经验和做法：第一点经验做法是：统一思想，狠抓落实，在全处形成合心合力合手创业的大好局面。首先是：革除思想障碍，强化服务意识，以统一思想来形成凝聚力。 随着全局大讨论活动的开展，我们在全处深入开展了“聚合力、树形象、创一流大讨论活动”，立足于服务经济社会发展大局，把房管工作定位为“服务”， 并提出了“服务于经济、服务于社会”的口号。在干部职工中大力倡导“为民、高效、廉洁、服务”的房管精神，把思想认识统一到干事创业、加快发展上来，形成了心往一处想、劲往一处使的强大合力。其次是：创新思路，强化措施，狠抓工作落实。 各科室对工作认真梳辫子、列单子，铺下身子真抓实干，咬住目标狠抓落实，确保年度任务目标得到了全面实现。产权产籍管理科发扬“敢打硬仗、能打硬仗”的精神，克服时间紧、任务重等困难，做了大量艰苦细致的工作，圆满完成各项特急发证任务；交易抵押科认真落实了各项服务制度，解答耐心细致，服务热情周到，受到了客户和群众的好评；公房管理科把安全工作放在首位，从服务住户入手，对所有公房进行了全面修复，并给所有公房配置了灭火器材，保证住户安全；办公室从大局出发，加强团结，密切协作，讲求整体效应，保证了业务快速高效；白蚁所和测量人员从事外业，吃苦耐劳，甘于奉献，展现了房管职工良好的精神风貌和过硬的自身素质。第二点经验做法是：创新服务机制，强化市场功能，营造良好的房地产交易市场环境。在外部，我们不断深化社会服务承诺，通过政务公开宣传栏就服务态度、服务质量、服务效率等方面内容向社会公示，通过仙居报以知识问答的形式对办理房产证中热点难点问题进行宣传，并就产权登记等业务的办理时限向社会作出了限时服务承诺，大力推行限时服务制度，广泛接受社会各界的监督，坚持做到有诺必践、违诺必究。在内部，我们建立健全了全方位的主动服务体系：在交易大厅推行首问负责制、一次性告知制、零距离服务制、文明用语制等一系列服务制度；对涉及大型企业和重点建设项目的业务实行事前、事中、事后全过程跟踪服务；对各类房地产交易与权属登记等业务实行协领和督办制度；对大宗业务、老弱病残家庭实行上门服务制度。在服务过程中，正确把握原则性与灵活性的关系，建立了业务办理“绿色通道”，坚持急事急办，特事特办，切实方便了人民群众。我们坚持“管理、服务同时加强，硬件、软件同步推进”的原则，大力加强了房地产有形市场的建设。加强对房地产交易大厅的业务、服务质量管理，全力打造便民服务体系。全面加强了数字房管建设，先后投入80多万元，建成了数字房管一期，起动了数字房管二期，添置了4台微机，提高了工作精确程度和业务办理速度，强化了市场服务功能。第三点经验做法是：狠抓行风建设，加大宣传力度，在社会上营造良好的房管工作环境。我们从转变工作作风、提高办事效率等多方面入手，不断加大行风建设力度，连续推出了一系列行风建设新举措，在社会上树立了良好的房管新形象。一是规范办事行为，严格依法办事，保证政令畅通，年内没有出现一起违反规定的行为；二是通过推行“学习型”基层站所和房产专业培训等有效形式，增强了干部职工的业务技能，今年共送培了15名干部职工参加了省市组织的白蚁防治、房产测绘等业务培训；三是我们牢固树立“干事创业，加快发展，关键在人”的思想，着力加强队伍建设，提高了干部职工队伍的整体素质。强化了学习制度，提高了干部职工的理论水平和思想政治素质；倡导文明管理，文明服务，使干部职工的精神面貌、服务质量有了较大改观。通过全面加强队伍素质建设，增强了队伍的整体战斗力和处理重大突发事件的能力。我们在做好各项房地产管理和服务工作的同时，认真及时地做好了各类信访工作和房地产行政案件、房地产纠纷的出庭应诉工作与调解工作，为政府分忧，为群众解难，努力维护了社会稳定；进一步简化了各类审批手续，精简了行政审批事项；进一步下放权力，将行政审批关口前移，对业务单位和服务窗口充分授权，避免了“两头办理、体外循环”这种群众办事不方便的现象；加大了办公、服务设施的科技投入力度，全面提高了工作效率，实现了房管工作的再提速；在服务过程中坚决杜绝了“吃、拿、卡、要”等不良行为的发生；实行被投诉和行政过错责任追究制，通过设立投诉电话、公开监督栏和征求意见箱等多种形式，从内部到外部建立了全方位、立体式的监督体系，接受社会各界和人民群众的广泛监督。第四点经验做法是：加强规范化建设，夯实管理基础，将各项房地产管理工作做实做细做好。为切实搞好对房产的管理，我们在全处大力加强规范化建设，致力于逐步实现房地产管理工作的规范化、信息化和现代化。一是规范了房地产交易与权属登记管理，强化了产权产籍管理岗位培训，完善了产权产籍管理软件，做好了房产档案的输机工作。二是加强了对房产的控制性测绘工作。三是坚持依法行政、依法管理，加强了对直改名、退房、和各类合同变更的管理，加大了对私下交易不登记等违法违规行为的查处力度，维护了房地产市场的良好秩序。2010年，全处呈现出稳定团结、人心思进、干事创业，事业蓬勃兴旺的大好局面。这是县委、政府和建设局正确领导的结果，是全处广大干部职工在所领导班子的带领下，大力发扬房管精神，探索创新，奋力开拓，团结一致，真抓实干的结果。三、存在的问题和不足虽然我处在关键岗位监督考评工作中取得了一定的成绩，但离党和人民群众对我们的要求还有一定的差距。(一)人员不足，现有人员已处于满负荷工作，面对接踵而至的工作难免出现疏忽和漏洞，而且面对多个群众同时前来办事时，分身乏术不能同时接待为其办理手续，给群众带来不便。 (二)档案流转环节由于人手的不足，没有专人负责，由于房产手续复杂和繁多，档案在办证过程中流转，难免出现错误。(三)对房地产政策法律法规宣传不到位，由于房产手续办理程序复杂，相对一般证件办理时间长，部分群众对办理过程不熟悉不理解，产生埋怨情绪。(四)办事流程和运行机制有待进一步规范，数字房管还刚刚起步，有待进一步完善和提高。四、下阶段打算下阶段，我们将继续提升我们的服务态度，做到让人民群众满意为目标，全心全意为广大群众提供服务，为我县的房地产市场的发展尽自己的一份微薄之力。(一)加强房地产市场监管力度，根据实际情况继续完善制度建设，建立长效机制，并把制度落到实处，真正做到以制度约束人。(二)加强房政管理，继续以数字房管为抓手，把程序化、规范化体现在房政管理中，并进一步完善房地产信息