客服快捷规范用语.doc

淘宝客服快捷用语规范 KINGMEN男装【欢迎语】1、您好 亲！我是客服XX，有什么可以为您效劳的。2、在的 亲！有什么可以为您效劳的。3、您好，我需要为您查下库存，请稍等。【询问对话】1、 您好，您平常穿多大，喜欢修身还是宽松呢？2、 请问您身高/体重是多少呢？3、 您需要什么颜色尺码呢？4、 您可以参考下我们客服XX：高XXm,重XXkg穿L码刚好合身。5、 您可以参考下我们客服XX：高XXm,重XXkg穿M码刚好合身。6、 亲，量体裁衣，因人而异，我们未必能百分百建议准确，只能根据您提供的数据以及我们的经验尽最大可能推断符合您的尺码，望谅解！7、 网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，但请亲放心，我们已经把它降到最低了。望亲谅解！8、 包装和吊牌完整未拆剪（不影响二次销售）即可。9、 好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，希望您能喜欢。【议价的对话】1、您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。现在价格非常优惠，已经是最低哦。2、亲，小店微利，只为赚人气!目前的价格已经是最低价!我们追求的是高性价比，而不是最低价，如果您实在想买更便宜的，欢迎您货比三家。还请亲能够谅解！3、亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。4、您好，我最大的折扣权利是就是*元以上打*折扣，要不我给您打个*折扣吧，谢谢您的理解。5、呵呵，您真的让我很为难，我请示下掌柜，看能不能给您*折扣，不过估计有点难，您稍等6、好的，掌柜哭着点头同意了。7、我服了您了，呵呵，这是我们这款宝贝卖的最低折扣了。感谢您购买我们的商品。【支付的对话】1、您好，已经为您修改好了价格，一共是*元，感谢您购买我们的商品。2、您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品！3、不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。4、 /:)-(感谢您购买我们的商品，祝您愉快好心情！欢迎下次光临！/:_5、 亲,请核对！6、 谢谢亲的支持，我们会在今天傍晚给您发货，您收到满意的话，请给我们全部5分好评支持哦，如有问题及时联系我们，我们一定给您一个满意的处理结果，祝您愉快好心情！/:_【快递的对话】1、亲，小店17点之前付款订单会在当日发货，17点之后订单在隔日17点左右发货,我们默认发中通或申通。2、我们默认中通或申通快递，如不到补10元发EMS。3、您好，江浙沪一般天左右。江浙沪以外的一般天，偏远地区一般天。4、您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。5、您好，快递接货后发车不是直达，都是需要经过几次中转，所以一般正常到货时间为35天，边远地区57天左右，碰到周末有可能会延迟12天！也不排除各种原因出现的特殊情况，所以请亲们耐心等候！ 【售后的对话】1、您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。2、请您放心，我们店会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：发送受损商品的电子照片给我们。【投诉的对话】1、谢谢您提醒，我们会注意的。2、亲，我也是消费者，我理解您。3、亲，给您添麻烦啦，我们非常抱歉，请您稍等，我们的售后马上会为您解决的。4、好的、我明白了，马上为您处理，请您稍等。5、亲，我很明白您现在的心情，给您带来了不便，很抱歉。6、明白了，您的问题我刚详细记录下来了，我们马上为您处理。7、亲，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们的疏忽，让您的购买体验出现了瑕疵，实在抱歉。我会马上补救，帮您解决这个问题。8、亲，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为【发货后的温馨提醒】1、亲，非常感谢您对XX的支持，您的满意就是我们的追求，期待您的下次光临，祝您购物愉快。2、您好 亲，我是客服XX。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦！【情景用语】问：收到的包袱是破的温馨提示：亲在收货时，一定要检查一下包装是否完好，在确认无误时再签收哦。如果外包装破损请亲当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。我们会为您解决问题。而由于长途运输所带来挤压外盒变形，请买家谅解，谢谢支持！问：如何改评价回复登录“我的淘宝”“信用管理”点击“评价管理”，然后点“给他人的评价”-然后点击“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”问：商品图片是否是实物拍的答：本店所有商品均为实物拍摄，请亲放心。问：商品图片是否有色差答：网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，但请亲放心，我们已经把它降到最低了。望亲谅解！问：关于商品品质问题答：我们在发货前都会进行质量检查，而且我们在选购商品的时候是非常严格的，质量这块请亲放心。问：如何联系售后服务答：亲，如果你有什么需要帮助的时候，你可以通过这几种方式来与我们取得联系：售后旺旺【XX】，QQ【XX】；工作时间：10：3021：30，我们一定会在第一时间为你解决的。问：收到商品有质量问题怎么办答：亲，虽然货品都经过检验才出厂，但难免因为运输等因素导致出现质量问题，我们对此深表歉意。如果有质量问题，我们可以提供无条件退换商品。问：如何查询快递送货情况答：请进入我的淘宝，已买到的宝贝里查询到快递公司名称及单号。然后上快递公司网站输入单号就可以查询。问：如果快递三天内还没达怎么办答：请直接联系我们的售后服务，并且报上快递公司及单号，我们会帮您咨询详细情况。问：为什么不能立即发货呢答：因为每一个买家在下单后我们都要先进行统计，然后把单子交给仓库，仓库的工作人员再把货调出来进行检查，确保商品买家在收到后是完好的，最后再打包，有时因为某一环节耽误了时间。所以请您理解！【关于投诉的相关解答：】一、对投诉者应注意的投诉处理技巧1、多用类似下列的语句：（1）谢谢您提醒，我们会注意的。（2）亲，我也是消费者，我理解您。（3）亲，给您添麻烦啦，我们非常抱歉，请您稍等，我们的售后马上会为您解决的。二、处理投诉时应有的态度及常用语句1.、当接到投诉的时候多用以下语句（1）好的、我明白了，马上为您处理，请您稍等。（2）亲，我很明白您现在的心情，给您带来了不便，很抱歉。（3）明白了，您的问题我刚详细记录下来了，我们马上为您处理。（4）亲，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们的疏忽，让您的购买体