三千字的个人实习总结.doc

简记中国农业银行云南省昆明市嵩明县支行暑期岗位实习金融学院 CFA0801 王彦龙 200839006作为一个缺少旅行经历的人，从未去过祖国的西南如此偏远的地方；作为一个被过多闲暇时间冲击了两年的大学生，已很久没有在“朝九晚五”的严格作息机制下生活过；作为一个即将步入并且奉献于社会的青年，还没有在真正的工作岗位上体验过。所以，就带着这些“从未”和“很久没有”，踏上了前去云南的火车。原本是宅居者，安逸地在首都北京生活着；是颓废者，不是特别会注意利用自己的业余时间进行知识的充电；是无知者，对几年后迎接我们的社会一无所知。这次实习，试图变换这三个身份。变成旅行者，离家千里，远赴云南；变成忙碌者，不仅平时要按照规定时间工作，休息时间还要进行难度极大的实习选题研究调查；变成实践者，在此次暑期岗位实习过程中进行特定职位的工作，并承担起相应的责任。那轻飘的云，与普照的日光交织成一幅唯美的图画。带着梦想，在这柔和的景色的映衬之下，一路向南。迎接着的，虽然是一段短暂的外出时间，却要面对一个崭新的世界；虽然是一次普通的岗位实习，却有了一次了解社会，服务社会的机会；虽然是一堂进入职场前的必修课，却要提前体验亲自工作的辛苦和劳累。云南四季如春，名不虚传。少了几分太阳的炙烤，多了几分云层的遮掩；少了几分燥动似火的热风，多了几分清凉如泉的细雨；少了几分学校常规模式的死板，多了几分县城多彩生活的灵动。到达驻地，当地农行的领导盛情款待了我们。大手一挥，就是一桌好菜；瓶盖一启，就是酒香四溢。觥筹交错，席间已有同学脸上泛起微红。领导虽也与同学畅饮笑谈，但却从他们的眼中看到了希望的目光。的确，我们不仅是远到而来的客人，还是对外经贸大学派来的实习生，是农行提供的课题的研究者，是一支充满斗志的有生力量。就暗暗定下了目标，好好学习掌握基本知识和技能，出色地完成课题的研究工作，不仅是为自己将来走上真正的工作岗位打下基础，也是为金融学院这两年的辛勤培养交出一份合格的答卷。三周以来，都在营业室工作，大部分时间做存款和取款的柜员，有时去会计主管那儿输入一些整理好的数据。面对储户，语言不通成了最大的问题。他们用云南方言讲完一句话，往往只能理解不到一半，很多时候要请原来在银行工作的师傅代为翻译。不过，一些简单的存取款手续和数字的听辨还算顺利，也算是没有让大部分客户花上更长的等待时间在一个外地来的实习生身上。有些人认为，这次实习是纯粹的打杂。他们或许错了，这个工作地点是与现在所学专业联系最密切的地方之一，在这里不仅能学习到基本的业务，还能考察银行的基本结构，与所学书本知识联系起来；有些人认为，这次实习不会给当地农行带来变化和发展。他们大概错了，我们21名同学带着昆明市分行提出的课题而来，这些课题都是农行上市后面临的诸多问题，自然要合力把它们解决，或是提出合理化建议后再满意地离开；有些人认为，这次实习的工作单调无聊。他们应该错了，作为一名只有本科二年级的尚显稚嫩的大学生，就得从最基础的工作开始做起，这样才能为以后积累更多的经验；有些人认为，这次实习中的岗位不需要任何技术支持。他们肯定错了，就算是一名柜员，在一笔简单的交易中，也要眼、脑、手三者并用，例如现金银行卡存款，必须快速清点钞票，拨动算珠进行加总，同时还要准确地将近二十位的卡号一点不差地输入到电脑中去，整个过程要求身体协调良好，不能因为要打印的材料多或是当前时间段业务繁忙工作量大而自乱了阵脚。自第二周起就在日常工作的基础上，增加了对课题的研究。此次实习选题是“农行上市后的人力资源管理对策”，与所学相关专业相性较差。然而任务究竟是上级派下来的，在困难面前，不能有半点的退缩。忽忆起G君，单名一个舒字，为昔日在中学校时良友；高中分隔三年，消息渐阙。现就读于北京某大学人力资源管理专业。因其专业同属经管类别，故共同语言良多。某日得G君发送一段文字，为其人资专业课之案例其一。便召集金融学院投资系各路好手，共同分析讨论，次日上交报告于G君，文字千余。怎知却被G君批驳得狗血淋头，言曰“你们分析出的东西根本不是人力资源管理，这个专业你们从未涉足，显得及其业余”，又为该领域披上了一层神秘的面纱。一开始是抱着有些怀疑的态度启动选题研究的，倒不是因为G君泼的那一盆冷水，实在是对人力资源管理一无所知。然而选题开始后几天，这种顾虑就已经被完全抵消了。不会没关系，借来了图书馆的人力资源管理方面的书，我们可以读。读不懂没关系，银行的员工就是现成的“人力”，我们可以问。问不出头绪没关系，县城这么多网点的员工都是样本，可以发下问卷进行实际数据的统计。当询问经理能否提供银行的一些数据进行行业分析时，经理面露难色。我们只是普通的实习课题，是来帮您们解决现阶段农行出现的问题的，而不是商业间谍或探子，这些数据我们也会高度保密，如此劝说好久。最终在提供机密数据的同时，管理层和员工也欣然接受了我们的采访，真情实意地吐露了自己的情感和见解。下一步便是去各个偏远农村地区的农行网点同样做访谈和发放问卷的工作。因为各赴滇战友已在县城4个网点收集了大部分数据，所以现在的目光转向了县城周边的几个乡镇网点。车在田间小路穿行着。两旁的玉米地里，尽是即将成熟的大粒果实；忽然有些向往这种慢节奏的生活了。或者说，一直憧憬着，然而城市里的时间却是越过越快，留不得一点遐想的空间。自种自取，自给自足，这难道不是一种无上的快乐么。严格地讲，县城周边不应该叫做网点，虽然它也有存款、取款的业务；“分理处”三字，体现了它们之间的区别。而差距是摆在眼前的：走进杨桥分理处，一个对公业务柜台，两个个人存取款业务柜台，与县城的支行营业室无异。但支行营业室楼上可是有好几层的其他部门，分理处的小平房和它比起来实在是相形见绌了。据该分理处会计主管介绍，这里的员工一共只有7人，其中柜员4人，会计主管、客户经理和主任各一人。走过这些办理存取款的柜台，发现两名柜员都已五十有余，满头白发，顿时有一种人员匮乏之感。这些分理处，从建筑设施与员工构成来讲，确实是落后了；但更加落后的，是他们的思想。会计主管毕业于昆明某高校，主修国际金融和工商管理，面对同龄人，所学专业又十分类似，自然形成了一次愉快的调查与访谈。相反，该分理处客户经理王先生，从前到后细细地打量着我们精心设计的调查问卷，却抛出这样一句话，“你们做这个完全没有意义么！上级让我们怎么做，我们就怎么做，哪有时间想什么薪酬、培训、激励、升迁制度什么的！（问卷）拿去给他们做去！”大意是这些，其中掺杂着一些云南话，分辨不清。试图劝说王经理配合工作，但就是连问卷都不肯填。见其书桌上文件仍堆叠如山，只能选择放弃对他的问卷回收与访谈。这是此次实习选题分配的任务中稍显欠缺的一件事。本觉得将所有收集齐全的资料汇总是一件复制粘贴再复制再粘贴的容易事，但最后这一点工作却花费了大量的时间。加之农行方面又一再缩减上交期限，使得队员们不得不夜以继日地坐在电脑前进行图表的绘制和文字的修改，尽量让这份报告显得完美、没有疏漏。当课题最终完成并将报告按时发到农行指定的邮箱中时，所有人的脸上都露出了会心的微笑。住在嵩明县的最后一晚，思绪万千，