文体设施管理标准作业规程.doc

中物联国际物业服务 文体设施管理标准作业规程10 目的规范小区问题设施管理工作，确保各类文体设施的合理使用与有序管理。20 适用范围适用于物业管理公司对各类文体设施的管理工作。30 职责3.1 物业部主任负责制定文体设施管理制度及管理工作监控。3.2 物业部主任助理负责组织实施文体设施的管理工作。3.3 物业部管理员负责依照本规程进行文体设施的具体管理。40 程序要点4.1 小区公共文体设施管理的一般要领4.1.1 小区公共文体设施一般只为本区内客户提供服务，不对外开放营业。4.1.2 小区文体设施一般不收费或只收设施维护费，目的是为客户提供服务，不以营业为目的。4.1.3 客户使用文体设施时，一般凭证/客户证入场活动。4.2 社区内文体设施一般包括：网球场、游泳池、儿童活动中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活动室、图书室、健身房、宣传栏等项目。4.3 网球场、健身房管理4.3.1 开场前的准备工作：a) 物业部文化管理员应于开场前10分钟到岗，不得无故延误；b) 清洁球场、健身房卫生，特别做好休息椅的清洁，检查设施完好情况；c) 打开网球场、健身房门迎接客户入场。4.3.2 网球场、健身房入场一般程序：a) 网球场、健身房入场消费对小区业主采用会员制形式，对非业主采用购票入场形式；b) 小区内业主应于每年12月31日前到物业部凭业主证办理会员证，会员证办理程序参照物业部相关作业规程；c) 业主进入网球场、健身房消费时： 首先向文化管理员出示会员证； 文化管理员核对会员证与使用人本人是否相符，如有疑问应验明其他证件直到无疑问； 填写文体活动消费登记表请业主在相应栏目内签名确认；请业主进入网球场健身房进行消费活动；活动结束后，文化管理员请业主在文体活动消费登记表相应栏目内签名确认。d) 非业主进入网球场、健身房消费时： 到物业部收银处购买入场活动购买门票； 入场前向文化管理员出示门票； 文化管理员将门票副券小心撕下妥善保管，正券交消费者本人保管。 持票人进入场内消费。e) 小区业主进入网球场、健身房消费可采用电话预约或亲自填写网球场、健身房订场登记表预约活动时间，文化管理员凭订场先后顺序准予业主使用网球场、健身房，在不影响业主活动的前提下方可让非业主进场活动。4.3.3 网球场、健身房公众管理规定：a) 所有人员进场时必须穿运动鞋，严禁穿皮鞋进场；b) 爱护网球场、健身房内的公共设施，因使用不当而损坏的设施应照价赔偿；c) 讲究场地卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理恢复原状外，处以一定罚款；d) 网球场、健身房内只能进行健康的娱乐活动，不准进行赌博等违法活动；e) 参加活动者必须服从文化管理员管理，不强行延长活动时间。4.3.4 每日活动结束后，文化管理员应收拾好各类设施、整理该日内入场活动记录及相关票据副联，无误后方可锁门下班。4.4 游泳池管理4.4.1 开场前的准备工作：a) 文化管理员于开场前半小时到岗；b) 做好游泳池场地的清洁工作，检查设施完好情况，不充水源、协助专业消毒人员做好游泳池消毒工作；c) 迎接泳客入场。4.1.2 游泳池入场一般程序：a) 到物业部收银处购票。小区业主可凭业主证到收银处购买优惠票，但每户每月最多限购90张；b) 凭票及本人健康证进场，文化管理员必须严格执行入场须知，严禁不符合入场条件人员进入游泳池内；c) 到物品保管处领取贮物牌，将自己随身携带物品锁入保管柜内；d) 更衣淋浴，在经消毒池洗脚入池。4.4.3 游泳池注意事项：a) 必须凭票凭证入场，严禁强行冲入或爬栏入场；b) 按时进场和出场；c) 严禁在池内玩球和打水，影响他人游泳；d) 下池前应看清池水深樯标识，凡在高在1.4米以下或不会游泳者,不得进入大池游泳,游泳不熟练者越过分区线入深水区游泳；e) 注意公共卫生，不在池内吐痰、大小便和丢杂物，爱护公共设施，节约用水随手关闭水阀；f) 入场者必须服从工作人员管理,自觉遵守游泳场一切规章制度。4.4.4 文化管理员应于每场结束后清场，统计该场泳客数量及票据，并填写每日工作汇总表。4.5 儿童活动中心管理4.2.1 儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动。4.2.2 小孩活动时，家长或保姆要保护孩子的安全，不要从滑坡往上爬，要秋千时幅度不要过大。4.2.3 讲文明礼貌，互敬互让，不在场内争执、吵闹。4.2.4 保持环境卫生，不乱丢杂物，不玩泥沙，不随地大小便。4.2.5 爱护场内设施。4.2.6 物业部文化管理员负责儿童活动中心的具体管理，凡进入儿童活动中心的人员必须听从文化管理员的安排。4.3 乒乓球室、桌球室、棋牌活动室管理4.3.1 开场前的准备工作：a) 文化管理员应于每日活动室开放前半小时到岗；b) 清理活动场地的卫生、摆放好桌椅、清理球具；c) 迎接活动人员入场。4.3.2 入室活动一般程序：a) 到物业部收银处购买相应类别活动门票。小区业主可凭业主证到收银处购买优惠票；b) 在各活动室开放时间内持票进入活动室内；c) 文化管理员根据入场先后顺序，安排好各类活动的时间场次，并负责各类活动用具配置及监督使用情况；d) 每场活动结束后，活动人员应整理好棋牌、球具类，经文化管理员清点无误、无损坏后离场。4.3.3 活动室内注意事项：a) 活动人员必须凭票到相应活动室内活动，不得串岗或到处走动；b) 室内不得有大声喧哗、随地吐痰、吸烟、乱丢杂物等行为；c) 爱护室内设施和活动器具，不得将玩具、棋牌乱丢，不得在台面、墙面上乱画，损坏设施或器具照价赔偿；d) 活动人员必须人文化管理员管理，依照排定的时间场次进行活动，不得无理取闹。4.3.4 文化管理员于每次活动结束后应清理现场，收拾好球具类、棋牌类并摆放好，统计该次活动的门票收入情况，认真填写每日工作情况汇总表。4.4 图书室管理4.4.1 小区内图书阅览室是显丰富社区居民业佘文化生活，便于小区居民查阅资料、学习而设立非营利性学习场所，由物业部文化管理员负责具体管理。4.4.2 凡欲进入图书阅览室学习的客户需在规定的开放时间内持相关的有效证件进入图书室。4.4.3 阅览室内注意卫生，不乱丢杂物、不随地吐痰。4.4.4 自觉维护室内秩序，不大声喧哗，保持室内安静。4.4.5 爱护图书及公共=财物，不得撕毁、涂改图书，不得将图书带出阅览室。如确有需要欲带出室外的，客户应提前凭有效证件办理借阅证，凭借阅证做好详细登记后方可带出。4.4.6 文化管理员负责阅览室的清洁卫生，维护秩序、桌椅及图书整理工作，每次开放时间结束后，文化管理员应将图书归类摆放整齐，清点有无图书丢失，并将该图书开放情况详细填写在每日工作情况汇总表内。4.5 报刊宣传栏、公告栏管理4.5.1 社区宣传栏、公共栏是为了向客户宣传有关法规、法令、小区新人、新事、新见尚而设定的,由物业部文化管理员具体负责收集宣传资料及定期更换。4.5.2 物业部主任助理根据本部门月工作计划及宣传需要，指定文化管理员拟定宣传品。4.5.3 文化管理员应及时收集想相关资料、制作图文并茂、形式生动活泼的宣传制品，报物业部主任助理及物业部主任审定后张贴到宣传栏上。4.5.4 任何外单位（个人）末经许可不得在小区宣传栏内外张贴宣传品，特别是不良宣传品，违者一经查处按有关规定予以处罚。4.5.5 物业部文化管理员负责每月更换宣传栏内容，保证无陈旧、过期的宣传品，并负责对宣传栏的清洁与养护工作。4.5.6 文化管理员必须将每期的宣传内容、版式材料收集汇编好，-拍摄照片并归档保存。4.6 质量检查4.6.1 物业部主任汇同物业部主任助理不定期对各类活动场所及设施进行巡查，并填写相关质量检查表。4.6.2 物业部主任、物业部主任助理还应经常进行回访及社会调查；该调查结果及相关质量检查表作为物业部员工绩效考评的依据之一。50 记录5.1 网球场、健身房活动订场表5.2 业主文体活动消费登记表5.3 每日工作情况汇总表60 相关支持