市公共资源交易中心关于开展政务服务质量提升年活动的实施方案.docx

市公共资源交易中心关于开展政务服务质量提升年活动的实施方案 中心各股室： 为深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革，进一步转变工作作风、改进工作态度、提高工作效率，切实解决政务服务质量与群众期望差距较大等问题，根据万源市人民政府办公室（万府办发201864号）文件精神，结合我中心实际，特制定如下实施方案。 一、指导思想 认真贯彻党的十九大精神，紧紧围绕全市经济社会发展大局，以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，按照建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府的要求，更加主动“接”、更加科学“管”、更加高效“服”，向群众和企业提供流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务，打通联系群众的最后“一公里”，打造政务服务“万源速度”，为全面建成小康社会、建设幸福美丽万源提供强大动力。 二、主要内容 （一）转变工作作风 1.持续推进作风建设。持续推进作风建设、党风廉政建设和反腐败工作，对政务服务工作中存在的不作为、慢作为、乱作为及慵懒散浮拖现象进行集中全面整治。开展学习身边典型、争创党员示范岗等主题实践活动, 增强政务服务队伍的凝聚力、战斗力。 2.切实改进服务态度。牢固树立为民、务实、高效、清廉的宗旨，坚持换位思考，立足群众角度想问题、办事情，热情耐心细致服务；强化主动服务意识，主动联系群众、服务群众，开展提前服务、预约服务、上门服务，增强责任意识，敢于负责、勇于担当，杜绝推诿扯皮。 3.提升政务服务能力。强化学习意识，加大学习力度，深入开展创建学习型机关、学习型党组织活动，及时掌握政务服务工作中的新政策、新变化、新要求，根据群众需求主动改进工作方法，创新工作方式，不断提高业务素质水平。 （二）严格落实各项制度 1.严格落实“两集中、两到位”。实现部门审批事项到位、审批权限到位，坚决杜绝“应进未进”“体外循环”“多头分管”现象。 2.严格清理规范审批服务事项。按照国家、省、市行政审批制度改革进程要求，严格做好行政审批事项、公共服务事项和行政审批前置条件的清理规范工作，及时承接和下放行政审批事项，及时编制完成公共服务事项目录和办事指南。为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。 3.严格执行各项审批服务制度。工作人员要严格执行岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、否定报备制、限时办结制等审批服务制度。全方位一次性告知办事人所有审批服务事项，严格按照程序规定出具受理、不予受理、补齐补正等相关通知单，及时组织专家对否定报备事项进行复核并做好回访工作，严格按照规定时限办理，禁止推诿、等靠，杜绝让群众多跑腿、多耗时。建立健全制度执行问责机制，对制度执行不严造成群众办事难、办事繁的严格问责，以制度落实促进服务质量提升。 （三）规范服务事项 以全省一体化政务服务平台为基础，积极对接四川省、达州市，梳理中心公开的政务服务事项目录，全面推进行政流程优化，逐渐形成较为完整、规范的统一政务服务事项库。 三、实施步骤 （一）动员部署阶段（5月4日5月12日）。召开专题会议，做好宣传、发动和安排部署工作，统一思想，明确目的、任务和要求。 （二）自查整改阶段（5月13日5月31日）。通过内部自查和收集社会各界意见等方式，查找政务服务工作中突出问题，对发现问题认真分析原因，制定整改计划，明确责任人，限期整改。针对查摆的问题，建立台账、作出承诺，定期向群众和服务对象公开整改进展情况，接受群众监督。 （三）备案迎检阶段（6月1日10月30日）。开展社会评价，再整改、再补课，收集资料形成材料，迎接上级专项督查。 （四）巩固深化阶段（11月1日12月31日）。查漏补缺，整改提高，建立长效机制，形成制度化、规范化、常态化，持续提升政务服务质量，不断提高群众满意度。 四、保障措施 （一）加强组织领导，明确责任分工。成立由中心主要责任人为组长，分管领导为副组长，各股室股长为成员的政务服务质量提升工作领导小组，统筹协调工作推进中遇到的重大问题。各股室要结合股室职责，分工协作，健全联动机制，完善配套措施，形成齐抓共管的工作局面。 （二）加大工作力度，有序高效推进。分解落实工作责任，全面展开政务服务质量再提升工作。加强宣传引导，充分利用网络、公示栏等载体，大力宣传政务服务质量提升有关政策措施、典型案例，营造良好的舆论氛围。 （三）严肃问责机制，促进制度落实。建立健全制度执行问责机制，对因制度执行不严造成群众办事难、办事繁的单位或个人，实行严肃问责，促进相关制度落实和服务质量提升。 （