管理学培训（邹）课件

WELCOME YOU,2010.08.22,中层(后备管理干部) 管理技能提升 培训班,主办单位：宁波市教育局 承办单位：宁波市企业家协会 协办单位：宁波贝发集团有限公司,宁波工程学院,邹檬 教授,TelEmail：,管理培训之 管理学,引言： 管理冰山与大象,宁波工程学院,4,2019/3/26,什么是管理,通过他人或者与同人一起完成任务的活动。,宁波工程学院,5,2019/3/26,管理的含义,管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的载体是组织 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 管理的目的是为了实现既定的目标,宁波工程学院,8,2019/3/26,管理事实冰山,少量的科学化知识与大量的艺术化知识。,科学化知识,艺术化知识,宁波工程学院,9,2019/3/26,管理如同盲人摸象,管理理论100年，产生了精彩纷呈的管理学派、学说、理论、方法和流派。,不同的管理视角产生了对管理的不同认知。,宁波工程学院,10,2019/3/26,管理百年,现代管理学理论分为三个阶段。,管理理论发展三个阶段,宁波工程学院,11,2019/3/26,管理理论的框架,宁波工程学院,12,2019/3/26,管理的职能,法约尔1916年提出。 计划 组织 指挥 协调 控制,宁波工程学院,13,2019/3/26,管理者的技能,管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的人。 管理者的技能包括：,人际技能,概念技能,技术技能,宁波工程学院,14,2019/3/26,不同层次的管理者在管理技能的比重上有所不同： 高层管理者更侧重于概念技能 基层管理者则主要用技术技能,管理者的技能,宁波工程学院,15,2019/3/26,管理者的角色,明茨伯格提出： 管理者通常要担任三大类十种角色,宁波工程学院,16,2019/3/26,重点介绍四个问题,泰罗的科学管理,“霍桑试验”,古典管理理论,行为科学理论,当代管理理论,决策理论,企业文化理论,古典管理理论 泰罗的科学管理,宁波工程学院,18,2019/3/26,为什么,高技术与普通人之间，是化繁为简的标准化架起了桥梁。,化繁为简的标准化,宁波工程学院,19,2019/3/26,泰罗的科学管理理论,泰罗古典管理理论的创始人之一。 泰罗科学管理之父。,F泰罗,宁波工程学院,20,2019/3/26,泰罗：搬运生铁试验,泰罗在伯利恒进行的搬运生铁实验。,宁波工程学院,21,2019/3/26,科学管理理论的要点,泰罗在劳动时间和工作方法研究中创立。,宁波工程学院,22,2019/3/26,泰罗管理制度的特点,泰罗总结出的管理制度也称“泰罗制”。,科学的操作方法,工作定额管理,差别计件工作制,选择、培训一流工人,使管理和劳动分离,宁波工程学院,23,2019/3/26,案例：麦当劳的标准,麦当劳(McDonalds)公司 全球最大快餐公司之一 拥有30000家门店 每天出售4000万只汉堡 世界最有价值品牌第9位,宁波工程学院,24,2019/3/26,案例：麦当劳的标准,一切用数字说话,肉饼：直径98.5毫米，厚5.65毫米，重47.32克。,牛肉：肩肉83%，上等五花肉17%。,每个汉堡1分45秒做好。,保存：汉堡10分钟，薯条7分钟，香酥派90分钟。,质量 服务 清洁 物有所值,宁波工程学院,25,2019/3/26,案例：UPS的管理,宁波工程学院,26,2019/3/26,案例：UPS的管理,宁波工程学院,27,2019/3/26,思考,行为科学理论 “霍桑试验”,宁波工程学院,29,2019/3/26,梅奥的霍桑试验,梅奥哈佛大学教授，提出了人际关系学说。,梅奥对霍桑试验的解释揭示了管理的另一个侧面：即如何通过激发人的工作动机提高管理效率。,宁波工程学院,30,2019/3/26,人的行为有什么规律,心理学指出： 需要产生动机 动机诱发行为 行为导致结果,宁波工程学院,31,2019/3/26,马斯洛：需要层次理论,需要有层次性 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要,需要的层次,宁波工程学院,32,2019/3/26,赫茨泊格：双因素理论,保健因素与激励因素 保健因素：和工作环境或条件相关的因素 包括：公司政策和行政管理、监督、与上级关系、与同事关系、与下级关系、工资、工作安全性、个人生活、工作条件、地位。 激励因素：和工作内容联系在一起的因素 包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、责任。 保健因素不能直接起到激励作用，但能防止不满情绪，激励因素有积极的激励效果。,宁波工程学院,33,2019/3/26,通过满足需要激励人,需要与管理策略,宁波工程学院,34,2019/3/26,案例,某人事经理的激励,宁波工程学院,35,2019/3/26,案例,某人事经理的激励,宁波工程学院,36,2019/3/26,案例,某人事经理的激励,宁波工程学院,37,2019/3/26,案例,某人事经理的激励,宁波工程学院,38,2019/3/26,思考,某人事经理的激励,宁波工程学院,39,2019/3/26,管理中的以人为本,人是组织发展的动力 人不仅是人力资源 而且是人力资本 组织发展的目标之一 就是人的全面发展,宁波工程学院,40,2019/3/26,思考：如何留住人才,某研究所是国内知名的研究单位 收入水平在当地居于高水平 几年前出现大批科研人员流失 如何稳定这些科研人员,宁波工程学院,41,2019/3/26,需要到动机受什么影响,需要产生动机 什么样的需要产生怎样的动机,刺激物,宁波工程学院,42,2019/3/26,结果如何影响行为,结果由行为导致 结果也会反过来改变行为,作用于结果可以改变行为,宁波工程学院,43,2019/3/26,猴子与香蕉的实验,实验,宁波工程学院,44,2019/3/26,猴子与香蕉的实验,实验,当代管理理论 决策理论,宁波工程学院,46,2019/3/26,案例：决策的重要性,决策失误损失重大 川东天然气氯碱国家工程是与三峡工程配套的最大移民开发项目，工程概算近30亿，于1994年开工，1997年底因资金缺乏停建，1998年工程下马，但已耗资13.2亿，清债还需4.5亿。更让人痛心的是，难以解决离开了土地的3000多三峡移民生计问题。,宁波工程学院,47,2019/3/26,案例：决策的重要性,决策失误是最大的浪费 被珠海市列为一号“政绩工程”、曾经号称“全国最大最先进最新潮”的珠海机场，仅基建拖欠就达17亿元，该机场建成后每月客流量四五万人次，只相当于广州白云机场一天的客流量。机场设计客流量是每年1200万人次，2000年只有57万人次，利用率不过1/24。,宁波工程学院,48,2019/3/26,决策理论,西蒙：管理就是决策 管理决策中只能进行有限理性的决策，即使用“满意原则”。 组织对个体决策影响，关键是影响了个人决策的前提，包括事实前提和价值前提。 决策是一个动态过程。一系列决策的每一个决策都是一个动态的过程，而非“拍板”的一瞬间。,宁波工程学院,49,2019/3/26,决策的心理机制,学习、记忆和习惯 学习过程自然而然地就会产生记忆，通过记忆，人们在首次解决问题时，就把收集到的信息甚至结论都存储到头脑中，而当类似的问题再次出现时，不需要重新研究就可以直接利用记忆中存储的信息。 记忆多次重复后就成了习惯。习惯一旦养成，就会在一定的刺激下引发惯性行为，不再需要深思熟虑。,宁波工程学院,50,2019/3/26,决策的含义,决策的定义 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 主体：管理者（决策者） 多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会,宁波工程学院,51,2019/3/26,思考,是什么帮助或阻碍了我们的决策 是什么影响了我们的决策效果 1.决策目标 2.知识、经验 3.时间因素 4.决策过程,宁波工程学院,52,2019/3/26,决策目标,决策目标的影响,决策目标,取舍标准,决策取舍,宁波工程学院,53,2019/3/26,知识,知识 直接经验积累 间接经验积累 知识网络 知道知识在哪里 与知识拥有者建立良好的合作关系,54,2019/3/26,时间,时间：机遇与危机,时间管理,危机管理,宁波工程学院,55,2019/3/26,决策过程,过程包括以下几个主要步骤,宁波工程学院,56,2019/3/26,群体决策更有效,为什么说群体决策更有效 有利于激发灵感 更容易发现和纠正错误 对事实、事件的记忆更清楚 可以共享经验和信息 有利于决策方案的实施,宁波工程学院,57,2019/3/26,促进群体决策,促进群体决策的因素 相互信任 充分沟通 强调个人责任 每个成员都贡献自己的思想,宁波工程学院,58,2019/3/26,促进群体决策,阻碍群体决策的因素 相互不信任 依赖个别人决策 没有明确的责任主体 成员不具备相关技能 缺少对个别贡献的激励,宁波工程学院,59,2019/3/26,决策的方法,定性方法之群体决策 头脑风暴法 对别人的建议不作任何评价 建议越多越好 鼓励独立思考 补充和完善已有建议 名义小组技术 用于对问题了解少且意见有分歧 德尔菲技术 一种向专家进行调查研究的专家集体判断,宁波工程学院,60,2019/3/26,决策的方法,定性方法之活动方向决策方法 经营单位组合分析法 政策指导矩阵,经营单位组合分析法,政策指导矩阵,宁波工程学院,61,2019/3/26,决策的方法,定量方法之确定型决策方法 线性规划 确定影响目标大小的变量 列出目标函数方程 找出实现目标的约束条件 求出最优解 量本利分析（盈亏平衡法） 固定成本 变动成本 保本产量 安全边际（率）,量本利分析图,宁波工程学院,62,2019/3/26,决策的方法,定量方法之风险型决策方法 决策树法 方案枝 状态枝 期望收益,宁波工程学院,63,2019/3/26,决策的方法,定量方法之不确定型决策方法 小中取大法 1）在各方案的损益值中找出最大者； 2）在所有方案的最大损益值中找最大者， 即max 50,70,100 = 100，它所对应的方案III就是用该法选出的方案。 大中取大法 最小最大后悔值法,当代管理理论 企业文化理论,宁波工程学院,65,2019/3/26,企业文化热,企业文化理论的产生 20世纪80年代后，一些过分追求管理科学化、计量化的美国欧洲 企业开始失去竞争力和活力。从美日企业管理的对比研究中，诞生了企业文化理论。,宁波工程学院,66,2019/3/26,企业文化的内涵,企业文化 在一定的社会经济条件下，通过企业经营活动实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。,宁波工程学院,67,2019/3/26,企业文化的功能,宁波工程学院,68,2019/3/26,建设什么样的企业文化,下列企业文化更受