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文档简介

指导书文件编号QA8-07-03版 本 号1.0生产现场问题快速解决管理办法实施日期2015.06.01页 次4/4修订状态日 期章 节修订内容修订后版本制/修订人核准人2015.06.01全文新增1.0许佩君宋继武批准审核编制1.目的： 通过规范问题发生报警、快速鉴别分类迟延报警、岗位解决、上报、跨职能解决、职能经理解决、分管总助解决等过程，满足生产现场问题快速解决管理的要求。2.范围： 适用于生产现场问题快速解决处理。3.术语： 无4.职责：4.1分管总助职责 负责最终问题解决。4.2质量保证部/产品开发部/工装部/设备安监部/制造部职责负责统筹职能模块问题解决，未在120分钟内现场解决问题报警与上报。4.3主管/工程师职责 负责跨职能专业问题解决，未在60分钟内现场解决问题报警与上报。4.4班长职责 负责未在30分钟内现场解决问题报警与上报及最终验证反馈。 4.5作业员职责 负责问题发生立即报警，5分钟内现场能力不能解决的应立即上报4.6业务部、销售部职责负责确认客户退货索赔信息及与客户沟通，参与客户退货索赔原因查找。4.7财务部职责负责办理质量赔偿费用的财务结算手续。5.主要应对的风险:5.1报警迟延影响产品交付。5.2问题解决迟延导致生产停线。7.流程图步骤No.担当部门/人员运作流程输入/输出1234567作业员作业员作业员班长主管/工程师质量保证部设备安监部产品开发部工装部制造部计划物流部分管总助班长快速鉴别分类迟延报警汇报班长问题解决2岗位解决1问题发生报警跨职能专业问题解决3职能经理问题解决4分管总助问题解决5验证反馈 报警设置报警灯/警示牌“制程检验记录表”“生产数量确认表”“设备点检表”“工装保养点检记录表”“制程检验记录表”“生产数量确认表”“设备点检表”“工装保养点检记录表”“首件确认单”7.内容：7.1问题发生报警7.1.1生产现场发生产品质量问题或者工装设备故障作业员应该立即启动 红色报警灯/警示牌，并在能力范围内解决问题。 7.1.2 作业员在5分钟内现场能力不能解决的应立即上报班长处理。7.2快速鉴别分类迟延报警7.2.1班长接到现场作业员问题上报，现场保持 红色迟延报警状态。7.2.2 班长30分钟内现场能力不能解决的应立即上报跨职能专业主管/工程师处理。7.3跨职能解决7.3.1 专业主管/工程师接到现场班长问题上报，现场保持 红色迟延报警状态。7.3.2 专业主管/工程师60分钟内现场能力不能解决的应立即上报跨职能经理处理。7.4职能经理解决7.4.1 职能经理接到现场专业主管/工程师问题上报，现场保持 红色迟延报警状态。7.4.2 职能经理120分钟内现场能力不能解决的应立即上报跨分管总助处理。7.5分管总助解决7.5.1 分管总助接到现场职能经理问题上报，现场保持 红色迟延报警状态。7.5.2 分管总助最终统筹协调解决问题。7.6验证反馈 分层问题解决后，由
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