callcenter规章制度(修改版).docx

天地高规章制度请各位同事在本公司范围内严格遵守以下规章制度，对屡犯并屡劝无效者，将受到纪律处分或给予辞退处理：1、 出勤1.1迟到的定义：员工未能按公司规定的上班时间到达公司，即为迟到；记录时间以公司打卡机为准，迟到时间在一分钟起至迟到一小时内，定为迟到，超过则按旷工处理。迟到：每月累积迟到时间超过十五分钟或累积迟到次数超过三次，由所属部门主管执行纪律处分，并扣除当月总奖金10%；如因不可抗力因素导致迟到，则由部门主管视情况决定处理方法；迟到1小时以上2小时以内，按事假半天处理。1.2早退的定义：员工在工作期间，还未到规定的休息或结束时间而擅自离岗或离开公司的行为。 早退：无论早退时间的长短，一律按旷工一天处理。1.3病假的定义：员工因病而请假，并能及时提交正规医院医生开据的且有医院盖章的病假单，为有效病假。 病假： 1天扣除相应的日薪。 当月累计3天病假从第2天计起，扣除相应的日薪及当月总奖金的3%按每天计算。当月累计3天以上病假从第2天计起，扣除相应的日薪及当月总奖金的10%按每天计算。当月累计超过6天（含6天），扣除相应的日薪及当月总奖金的10%按每天计算。其余情况所请病假，则扣除相应的日薪及全勤奖，全勤奖按日计算。医院单位：人民医院、中医院、博爱医院、苏华赞医院、华侨医院、光明门诊、华宇乐门诊七大医院1.4事假的定义：员工因私事或其他个人原因所请的假。 事假：事假必须提前向上司提出申请，经部门主管批准后，方能有效。1天(含1天)扣除相应日薪。 2天以上（含2天）扣除相应日薪及总奖金10%按每天计算。 另外，公司给予7天的有薪婚假和1天的有薪丧假。如遇特殊情况，部门主管可适当给予每月一次免扣奖金。1.5旷工的定义：员工超过规定上班时间一小时还未到岗，而本人又未提前通知并征得直属上司或部门主管同意，按旷工处理（每天200）。旷工：超过一小时未到岗，按旷工半天处理；超过三小时未到岗，按旷工一天处理。旷工半天扣除一天薪金（如此类推）；员工当月累计或连续旷工三天，公司将解除与你的劳动合同。1.6员工无论任何原因不能按时到岗，必须本人提前以电话方式（不得以短信、QQ类聊天工具或同事待其转达等其他方式）通知直属上司或部门主管。1.7公司各部门可根据实际工作情况，制定相应的与工作、休息时间有关的规定，如该规定与本规章制度有冲突时，以本规章制度为准则。1.8各位同事应亲自打卡签到，任何欺骗行为将被视作严重违纪（乐捐一次）。1.9真实、正确地做好门禁系统考勤记录。未签到者，视为迟到（乐捐一次）。2、 仪表2.1各位同事上班时应衣着整洁。不准穿背心、短裤等不雅、暴露及怪异的服装。2.2各位同事不可将头发染成五颜六色（如绿色、蓝色等）。2.3男士应力求庄重，不得蓄胡须、留长发、梳辫子，不得留长指甲。2.4按照公司规定统一着装，佩戴工号牌。2.5公司将提供制服给同事，同事需在工作时间穿着制服。3、 工作操守3.1以下为工作操守总纲，公司各部将根据日常工作实际情况而补充制定有关规定，相关员工必须严格执行。3.2员工在公司内应保持专业形象，不得大声喧哗（包括休息区），不得做出任何亲昵及随意的举动。3.3每天上线前5分钟在自己的座位上准备就绪。所有早餐，斟茶递水等杂务需在此之前准备就绪。3.4公司内任何私人通讯工具均应设置为振动或静音状态，话务员必须将私人物品及通讯工具存放在指定储物柜或抽屉里，不能摆在桌面或显眼处（如发现手机上Q，手机上网，乐捐10元并没收手机1天，下班后给会）。3.5任何员工不得在话务区接、打私人电话，如需使用手机通话的同事请自觉离开话务区。3.6话务员使用私人手机通话时，请离开办公室后才开始通话，通话时注意控制音量、通话时间不得超10分钟。3.7任何员工休息、用餐时，必须在公司指定的休息区内休息、在指定的用餐地点用餐。3.8上班期间，员工必须坚守工作岗位，不串岗、不擅离值班坐席、严禁闲谈；员工不得以任何理由私自离开公司、离开公司所在物业。3.9需离开工作岗位时，须请示主管告知去向及事由。3.11不得在工作中从事与顾客服务及公司工作无关的事。3.12员工应保持应有的职业操守，尊重同事，团结互助，尊重顾客。3.13如非工作需要，不得翻查顾客的任何资料。4、 试用与转正4.1聘用员工的试用与转正员工入职后，前三个月为试用期。在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示你的才干及证明你的能力。这是员工与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期间内的任何时候，员工认为公司对你不合适，你可以完全自由地提前三天向部门主管提出辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的试用。4.2员工向三个月试用期内可自行向主管提出转正，以主管审批完毕时间为准，转正后必须自行购买工衣（做满一年后工衣费用从底薪中给回）4.3员工转正后，以审批完毕时间为准，公司按劳动局规定给予员工自行购买社保。5、 环境卫生5.1员工应时刻保持工作环境及休息区的整洁，应随手将椅子放好及将剩余的食物收拾好，不可随意乱放。5.2员工工作台应时刻保持整洁。5.3除公司指定的区域，在工作环境及休息区内不准吸烟，在当值时间不得饮用含酒精饮料。5.4工作台表面不得呈现凌乱现象，5.5公司各部门制定值日表，必须严格执行。6、 一般准则6.1不得对外泄露公司及客户的任何资料。6.2非本公司员工不得进入坐席区。6.3遇有任何紧急状况，须立即报告上级主管，并执行紧急处理程序。6.4公司电脑严禁玩游戏及使用与工作无关的聊天工具。6.5下班后，必须将电脑关机。 7、 设备使用7.1妥善保管工作用品，如有遗失应立即报告上级主管。7.3为控制成本及环保，请尽量正反面使用纸张。7.4文具执行定期派发制，未到下次派发时间不得申领，如有需要自行购买。8、纪律处分81本规章制度及公司各类有关规定如有违背者，初犯将给予乐捐或口头警告。（乐捐每次10元）82再次或多次违反者，将给予书面警告并由主管开出（警告信）。 83员工一个月3次收到（警告信）后，如仍没有改善者，将被解雇而不获任何补偿。9、 保密91由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保密公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作期内，而且还应注意无论你是离职后，你都将承担这种义务，92你务必保管好你持有的公司泄密文件。93未经授权或批准，你不得对提供任何有关公司的文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。9.公司提成9.1新入职员工底薪为1100元正.全勤奖100元正.在按业绩收取相应提成.公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为7天,试用期内不获录用不获任何补偿。9.2新入职员工,新人为期三个月,期间可以自行提出转正.9.3新入职员工提成表新员工为期三个月底薪：1100+100全勤港币结算5万0.10%10万0.20%15万0.30%50万0.40%80万0.50%9.4 正职员工,每月业绩必须到达五万,没达到五