员工修养自我提高规范.doc

员工修养自我提高规范一个人的素质修养不是与生俱来的。他是在先天生理基础上，受后天环境教育影响，通过自身的认识和社会逐步形成的。文明礼仪要从小培养，才能形成良好习惯。还是那句老话：“少成若天性。习惯成自然。”现代社会的确尊重个人的选择，自由度大了，然而对人的文明礼仪要求则更高。因为文明礼仪是社会文明程度的重要标志。从几千年文明史来看，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直是孜孜以求的。而今，随着现代生活的变化，入们对个人的礼仪也倍加关注。表面看个人礼仪是涉及穿着打扮，举手投足之类无关重要的小事小节，但就在之小事小节上显示了个人的精神风貌，在举止言谈中体现了个人的文化修养。一、总体要求1、外表：服饰整洁，挺拔，仪容端庄，体现自己稳重大方。2、行动：不卑不亢，落落大方，站、坐、走以及手势规范，自然亲切。3、态度：和蔼可亲，热情友好表情真切，微笑服务。4、语言：谈吐文雅。表达得体，应付自如二、仪容仪表1、服装：整齐、清洁、挺拔、大方、美观、不宜有褶皱，上班时戴好工作帽和工号牌，做到不歪歪扭扭。衣服的袖口与裤口不宜卷起，扣子要扣好。2、头发：保持整齐，朴实大方（导医、护士），如是长发将盘起，医生宜梳起。男员工鬓发不盖过耳朵，头发不宜触及后衣领，不宜烫奇异发型。3、面部：女士上岗前可化淡妆，体现自己美丽端庄，不宜浓妆艳抹，不宜使用气味浓烈的香水。男士胡须剃净，保持面部整沽，体现自己整体精神。4、指甲：经常修剪。保持指甲清沽，不宜留长指甲，女士不宜涂有色指甲油。5、上岗时不宜戴耳环（可以戴耳丁）手镯、胸针等手饰。6、讲究个人卫生。做到不吃有刺激性异味的食物保持身上无异味，以免为此影响自己的整体形象。做到不在诊室里吃饭，不穿着工作服到食堂吃饭，更不穿工作服出医院，（外出执行任务除外）。三、站姿坐姿1、站姿和坐姿是自己形象的重要环节，也是自身心理及整体素质的体现，所以在这个环节上，我们要细心的加以注意。2、站姿：做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌肩平挺胸，直腰收腹两臂自然下垂。两手腹前相握（男士两手自然下垂）两腿相靠，两脚约45度角呈“丁”字型肌肉略有收缩感（男士两脚与肩同宽），站立时做到不歪歪斜斜不东倒西歪不倚靠桌子，沙发或柱子。3、坐姿：做到上身正直、头正目平、嘴微闭、面带微笑、腰背稍靠椅背、两手相交放在两腿上。两腿自然弯曲。小腿与地面基本垂直、两脚平落地面。两膝间的距离男士可松开一拳为宜，女子可双膝并拢。（坐姿要根据凳面的高低及有关扶手与靠背，注意两手，两腿、两脚的正确摆放）。坐时做到不头趴桌子上，不用手托起头部呈现出一副懒洋洋的状态，更不要双腿抖来抖去。体现自身修养。五、恰当的手势1、与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大更不宜手舞足蹈。2、介绍某人或为客人引路指示方向时做到掌心朝上，四指并拢大拇指张开以肘关节为轴，前臂自然向上抬伸直，手臂与身体一侧呈45度为佳。3、介绍自己时。可用掌心轻按自己的左胸，呈现出端庄、大方。4、引领客人时，做到走在客人的右前方距离约你的两到三步。六、不宜的行为1、做到不在大厅内吸烟。2、做到不在工作时间喝酒。3、做到不在上班时间干私活。4、做到不在公共场所大声喧哗。5、做到不在上班时间串岗。6、做到不在上班时间科室里闲聊或开玩笑。7、做到不在上班时间吃零食和看闲书。8、做到不使用客用物品。9、做到不在患者或同事背后说三道四。10做到不在上班时间打私人电话、聊天或玩游戏。11. 做到不在上班走路时同事之间或患者之间勾肩搭背。非紧急情况下三层以内，做到不使用客用电梯，以方便患者。12、为患者服务时做到不抓耳挠腮。不剔牙、挖鼻子、掏耳朵。以免影响自身素养。13、杜绝向患者或客人暗示索要钱财。14、未经患者或客人允许不宜私抱患者或客人的小孩。15、做到工作时间不擅自离岗，如有急事应把工作交接给另一个人。办妥后经领导批准再离开。16、杜绝与患者或客人发生争吵。出言不逊、讥笑辱骂患者或客人17、做到不工作时放声大笑或与同事聊天而冷落患者或客人。18、做到不在工作时间内会客、处理私事。19、杜绝故意破坏医院的公共设备。20、与患者或客人聊天不宜过于亲密。21、保持个人清洁卫生工作牌佩戴在左胸处，做到不歪歪扭扭。22、做到不随地吐痰，乱丢杂物。23、病人讲话应全神贯注用心倾听，做到不东张西望，心不在焉，让病人以信赖感。24、提倡微笑文明服务。注意自己的言行举止，树立个人及门诊的整体形象，做到服务周到，杜绝因服务引起的医疗纠纷。25、保持严谨的工作态度，各尽其职，加强业务技能学习，提高医疗质量。杜绝医疗差错。26、加强团队意识，提高协作能力，相互支持，相互合作，相互尊重。27、恪守医德，维护集体及公司的利益，杜绝相互拆台。28、杜绝收受红包、医药回扣，私自接诊，私自收费。备注：1、当有人来参观时我们如何做？（1） 当我们与客人迎面走来时，我们要主动让路给客人，并微笑问好（2） 当我们在科室里正为患者看病时，我们应抬起头面带微笑点头致意问好即可。（3） 当科室内没有就医患者。我们应主动起身面带微笑向参观者问好2、当参观者问到我们的时候，我价应该如何做答？（1） 当问起一些简单的问题时我们应面带微笑礼貌的回答。（2） 如问起一些尖锐问题时我们应避而不答或是委婉回答，同时我们一要做到面带微笑，使用礼貌用语。良好的习惯乃是人在其神经系统中存放的道德资本，