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1 / 3 员工关系管理案例分析 员工关系管理案例分析 但凡想把生意做好的生意人，都知道 “ 侍候好主腰 ” 的重要。而今，众多的、不同资质的企业莫不把 “ 以客户为中心 ” 主为经营、发展的导向，更把组织内的 “ 第一资源 ” 一一员工，视为 “ 客户 ” 加以对待。上升到理论，就是今天我们再讨论的 “ 员工关系管理 ” ， 多数专业人士认为，员工关系管理就是一种 “ 无形服务 ” 而这种服务，包括 “ 沟通，冲突处理，职业发展顾问等 ”内容，并以 “ 公平、信任 ” 为战略建立的基础。 影响 “ 致命 ” 要素 2002 年 8 月的一天，南方某钻石厂的车间丢失了 4 颗钻石。当时，管理层没有选择适当的方式调查或报警，而是擅自在公司内对员工进行 “ 搜身 ” 并要求衣服脱光。这个事件，一时在厂内引起千层浪，并导致员工的不满 虽然大多数员工后来接受了厂方的道歉和赔偿，但遗留下的心理阴影，却永远不会抹去 ;剩下的 6 名员工，表示还要诉诸法律 公司在处理此次事件时，显然打破了 “ 信任 ” 基础，“ 员工关系管理 ” 也就无从谈起了。我们知道对员工的 “ 不信任 ” 可以影响员工关系的管理。同样，在组织 内如果缺乏沟通，处事不公平、不公正，对员工漠不关心，甚至回避矛2 / 3 盾，也会阻碍良好员工关系的建立。由此产生的后果，比如缺勤，骨干员工的流失等，对企业发展造成的损失，不可估量。 拿什么拯救你，我们的 制订清晰可见的规则和制度，避免员工的行为没有导向。其中，激励制度的合理建立，会激发人们更多的正面行为，从而产生更在的利益。另外，管理层一定要明确，这些制度是要严格执行的，而且是始终如一的。 要聘用合适的人。 “ 人是生事的动物 ” ，防范 “ 生事 ” 请从筛选和开始 !候选人的过去经历和发展方向和我们的要求合不拍，特别是性格，处事态度，行为特性等，都是我们要细心思考的问题。在组织内提拔人才时，一定要考虑被选人具备不具备良好的 ” 人际技能 ” 。主管人员如果沟通技能很差，一旦上任，就会带来可怕的冲突，以致影响下属员工的整体业绩。 保持良好的沟通。通常，新员工到来时，都会接受“ 入职培训 ” 的课程。新人通过培训，可以减少陌生感和由此产生的压力。现外， “ 开会 ” 也是良好的面对面的沟通方式，因为在会上，大家可以相互交换信息，交换意见。如果公司人数较多，可以由 面，定期出版内部 的 “ 业务通讯 ” 栏目设置可多可少，但一定是代表公司和员工的双方视角，内容涉及大家都要有兴趣。除此，我曾经有过在企业内3 / 3 设置 “ 意见箱 ” 的经历，并保证及时地反馈 ;在员工受奖时，给员工的父母或配偶发 “ 喜报 ” ，以示庆贺 ;员工离职时，有正式的面谈 最后，始终牢记 “ 尊重员工 ” 。现在的员工，越来越知识化，信息化，国际化。我们在面对他们时，要善用 “ 换位思考 ” 的
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