秘书人员要掌握一定的工作原则.doc

秘书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术 工作原则：在工作中应遵循的规律并使之作为我们行为的准则。 工作方法：为了达到工作目标而采取的手段和途径。比如过河: 你可以选择游泳，划船，架桥等，关键是要选择切实 可行的方法。 工作艺术：通过运用高超的、巧妙的、具有创造性的工作方法, 顺利地完成工作任务，同时给人以美的感觉和享受。 作为现代社会的秘书人员或管理人员，我们应该学会：坚持工作原则，运用工作方法，讲究工作艺术。为此，我们要做到以下几点： 1、要协调好各种关系：包括与本部门的领导之间，同事之间；与仲裁员/调解员之间的关系；与当事人的关系，与律师的关系；与有关部门的关系等。 在协调与本部门领导的关系时，要作到尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。比如，有的领导逻辑性较强，凡是爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理；而有的领导喜欢单刀直入、开门见山，对此就要言简意赅，直中问题的要害；而有的领导幽默风趣，你也不妨与他（她）开开玩笑。了解领导的工作风格和特点，目的是为了更好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护真理的精神。那种对领导一味迎合，无原则地服从，则是不足取的。那样，会使别人怀疑你的人格、人品，领导也不一定会欣赏这种人。 对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩*猾的习气。 对仲裁员/调解员要尊重，当好他们的助手和参谋，但不要越俎代庖。要各司其责，互相配合，共同把工作做好。 此外，要注意与有关部门建立和保持良好的工作关系，如外贸部门，商检机构，会计师事务所等。这对于我们搞好工作也是大有好处的。 2、 要掌握理事艺术 （1） 工作要有计划 长远计划：五年、三年、一年 短期计划：一个月、一个星期、每一天 （2） 养成良好的工作习惯：今日事今日毕，能马上办的决不要等一会儿再 办；一件事情要一抓到底，不要半途而废。目标明确，有始有终。 （3） 始终把握工作的中心：工作安排要主次分明，不能“眉毛胡子一把 抓”。重要的事先办，急事先办，及时处理；对大事要高度重视，一抓到 底，而相对来说不太重要的事则可以放后缓办。 3、 要有较高的说、写能力， 即语言表达能力和文字写作功夫， 这也是做好秘书工作必须具备的。 我们在实际工作中，都体会到，秘书工作涉及到的关系方方面面，既有人，又有事，千头万绪，林林总总。然俗语到：“千条线，一根针”，我们就是这根“针”，运用得好，你会有条不紊，游刃有余；运用不好，你会手忙脚乱，焦头烂额。 四、秘书人员的纪律要求 任何一种组织，都有自己的组织纪律，作为一个从事法律工作 的机构，更应 该如此。 现在，贸仲、海仲和调解中心都有自己的“秘书人员工作守则”，它对秘书人员提出了具体的要求，这就是我们的纪律，每一条都应自觉遵守。各个“守则”虽然在内容上各有特点，但从要点上看，大体上可分为三个方面： 1、 忠于职守，爱岗敬业 2、 秉公办事，廉洁自律 3、 保密制度，严格遵守 其具体内容是不言自明的，无须再作解释，只是对我们每一个做秘书的来说，要时刻提醒自己，严格遵守这些纪律。 在当今社会，在知识经济的今天，人的现代化素质，是一个人，一个单位，乃至一个国家生存与发展的决定性因素。一个单位是否具有竞争力，取决于这个单位工作人员整体素质的提高。在我们这种单位，秘书人员的工作十分重要，秘书人员既是业务人员，也是管理人员，秘书人员的素质及其工作效率，直接影响到整个单位的形象及其在市场经济环境中的竞争力。因此，一方面，秘书人员要注意不断提高自身的素质和办事效率；另一方面，领导人员要注意对智力资源的不断开发，对知识含量的不断充实以及对人才资源的合理配置。秘书人员有两大任务,1是办事,2是当参谋.近几年来,当参谋问题引起了秘书界极大重视,大量的理论性、经验性文章见诸报刊.相比之下,对于办事的学门却议论较少.出于抛砖引玉的想法,试就办事的学问作一番探讨. 一、如何办好领导交办事项 （一）接受工作任务要弄清三要素 领导交办工作任务,大体都有三要素：1是内容-办什么事；2是时限-什么时间完成；3是要求-工作质量, 注意事项等等.秘书人员在接受领导交办任务时,一定要把三要素搞清楚,为把事情办好创造前提条件.（二）优化办事成果三比较. 办事的目的是为了获得好的结果,排除或缩小坏的结果,因而办事的全过程也是趋利避弊、兴利抑弊的过程.事物有其两面性,比较地说,1是利,1是弊.优化办事成果,要进行三个方面的比较,这就是利利相交取于大,利弊相交取于利,弊弊相交取于小.（三）把握好办事三形式 办事可能出现三种形式：1单一办事-在同一时间内完成一项工作任务；2交叉办事-同时受领两项工作任务或者两位领导分别赋予不同任务,需要在同一时间或交叉时间内完成；3穿插办事-三项以上工作任务穿插在同一时间流程中进行. （四）检验办事效率三标准 秘书人员完成领导交办工作之后,要进行工作效率自我检验,标准有三：l工作质量,是不是达到了领导要求的限制条件,有没有潜在的问题和漏洞；2工作速度,有没有超过工作时限,有没有浪费拖延时间的情形；3对社会和群众的影响,办事全过程对社会、群众有没有不良影响. （五）向领导复命三注意 工作任务全部结束,或告一段落,应向赋予任务的领导复命,汇报完成任务的效果、时间,讲明存在和可能出现的问题,以及对后续工作的看法等.复命时要注意三点：1不失真.对完成任务情况要1是一,2是二,不扩大,不缩小,不隐匿问题和缺点.2不吹嘘.不借机自我夸耀,不喋喋不休地表功、诉苦.3不邀利.不完成了领导交办工作. 二、如何办好请办事项 做好请办工作的基本要求是,秘书人员和部门事先搞好情况调查和了解,认真地进行分析研究,提出可行的工作建议,并且通过科学的请办方式和程序,使领导对请办建议表示赞同或者赏识,以体现出秘书人员在请办工作中的参谋助手作用. （一）精心准备,提出合理建议 （二）讲究方法,选择适当形式 （三）注重程序,坚持逐级请办 （四）提高艺术,优化请办效果 （五）以缓应急,避免紧张出错 对秘书工作有专门研究的田金昌先生早就归纳总结过给领导当秘书的五大注意事项,我们擅自按照男女性别的差异,逐条对比了一下,怎么看怎么觉得,男性在秘书这个职位上不仅极具竞争力,还有先天的优势. 一、谋事不传事 “脑筋要多动,嘴巴要少用”,这是当好领导秘书的第一要诀.勤于思考,把有用的、急需的信息情况和深思熟虑的想法、建议提供给领导,超前地、有效地为领导当好参谋. “嘴巴要少用”,就是说领导秘书说话要保持谨慎,克服随意性. 歪嘴点评：女人能让自己脑子不转的比较多,但能让自己嘴巴不出声儿的很少见.,在这一项上,只要男人的智商正常,基本上就能胜出了. 二、干事不铲事 要认识到领导身边无小事,事事都要精心、仔细,千万不可马虎大意,不能把60分当及格.作为领导秘书只有把事情做得十全十美,做到百分之百才算合格. 歪嘴点评：你问问去,有几个女秘书没被骂哭过.她们一掉眼泪,领导立刻乱了手脚,眼前顿时“#$&*”男孩子在这项上的优势是来自于生理原因脸皮天生厚一点,领导使着没负担. 三、抹事不激事 作为主要领导的秘书,职位虽然不高,但位置特殊,在协调前后任领导之间的关系、协调党政主要领导之间的关系以及主要领导与其他班子成员的关系中,起着非常重要的作用.因此,秘书要信守“抹事不激事”的原则,“影响团结的话要两头瞒,有利团结的事要两头传”；切不可持有“鹬蚌相争,渔翁得利”的阴暗心理. 歪嘴点评：这一点上,关键在于人,不在于性格,男女有可能打个平手. 四、揽事不躲事 领导秘书本身任务繁重,完成好职责范围内的工作已属不易.尽管如此,对于一些与领导密切相关,领导又顾及不到的事情,也要主动承揽,不能一推了事或是一躲了之.即使是非常严重的问题,非领导出面不可,也要通过秘书这一关得到缓冲.“揽事”与“揽权”不同,“揽事”体现了工作的责任心,“揽权”则体现了一个人的虚荣心,这是做领导秘书的大忌. 歪嘴点评：正常女人一般都不爱揽事儿,她们自己的琐事已经就一大堆了.但偏偏男人一般都爱揽权,他们看见权力的时候往往对自己的位置十分健忘.,挑男还是挑女,你都会有得有失. 五、成事不败事 主要领导公务缠身,对于一些日常小事、家务琐事根本无暇顾及.而越是这些小事越能体现一些秘书的“成事不足,败事有余”.秘书给领导败事的主要情况有两种,一种是“假公济私”,打着办公事的旗号为领导办私事,另一种是“假私济私”,就是借给领导办私事的时机办自己的私事,谋个人的私利.给领导办个一,自己得个十；给领导办个十,自己得个百.好处我得,责任你担,借领导之名,谋个人之利.一些领导秘书“翻船”的深刻教训,值得我们认真借鉴和深思. 歪嘴点评：私心是谁都有的,但女孩更容易沉不住气,往往一些小小事儿,小小便宜,就败了大事.男性虽然也好不了哪儿去,但现实中的小小事儿往往比小事更多一点,领导栽在女秘书手里的概率也就更大一些. 一、什么是秘书？ 秘书,就是位于领导人身边或领导机构中枢,从事办公室事务,办理文书,联系各方,保证领导工作正常运转,直接为领导工作服务并处理各方面事务与信息的助手.一个出色的秘书,应该是全心全意帮助上司、熟悉和了解自己的企业和公司,对自己的工作驾驭自如,善于创造和保持一种独特的氛围,使上司和同事都能和睦相片、积极配合.掌握分寸感,恰到好处地出现在上司最需要的时候和场合,心领神会地配合上司应对各类人士,处理各项事务. 二、你适合做秘书吗？ ,并不是所有的人都适合做秘书.秘书细心、主动、周到、忠诚,像老板一样热爱公司,一切为公司的利益着想.,在选择秘书这个职业的时候,最好慎重考虑,这个职业跟自己的性格、兴趣以及期望是不是相符. 即使受过良好的教育和培训,秘书也不是人人都能胜任的.一名优秀的秘书,应当具有一些优秀的品质,主要体现在以下几个方面： （一）分寸感：一名好秘书,从言谈举止到为人处世都要掌握分寸.那怎样掌握分寸呢？ A.这样为人处世有分寸：自信而不自负；认真而不较真；正直而不刻板；勇敢而不鲁莽. 做秘书的确不能事事较真,但一定要真诚,处理各种人际关系,从长计议,与人方便,与己方便.同在一个办公室,搞好同事间的关系是非常重要的.关系融洽,心情就舒畅,这不但利于做好工作,也有利于自己的身心健康. B.这样说话有分寸：坦荡而不轻狂；赞美而不虚伪；活泼而不轻佻；自尊而不张扬. 病从口入,祸从口出.因此,上班时,尽量多做事少说话.这样做,可以避免无聊时闲谈别人的是非.即使在工作之外,也不要对同事评头论足,谁是谁非,自己心中有数. C.这样办事有分寸：谦和而不自卑；拒绝而不冷漠；机智而不奸诈；实惠而不惟利. （二）礼貌. 面对一个有教养的人,有礼貌是十分容易的事；但是彬彬有礼地接待一个十分粗鲁的人则是一种职业技能,做秘书的经常遇到这种情况.俗话说秀才遇到兵,有礼说不清.但职业要求秘书和各种各样的人交往,因此,有礼貌地对待任何人就成了秘书职业品质的标准.礼貌要得体而不做作,只有温和善良才是真正的礼貌. （三）谦虚 谦虚有三个好处：既能使你在别人心里感觉良好,又不会树大招风,更能帮助你提高自己在上司心中的价值.大部分老板都喜欢谦虚和内敛的秘书.我父亲曾经对我说过一句话,他说做人一定要低姿态；低姿态不表示你就低人一等,只能说明你更成熟、更智慧.父亲的这句话一直令我受益非浅. （四）敏感：对周围的人或事物具有敏感性,可以提高秘书工作的准确性和对事物的判断.反应迟钝会影响工作效率,但过分敏感也会让自己过于紧张,因此,敏感也要恰到好处. （五）自制：善于控制自己的情绪是一个人性格成熟的表现,但并不是每个成熟的人都有很好的自制力.而秘书却要每时每刻都能够很好地控制自己,而不应该是性情中人.我们常说办公室里有“六不”原则：不骄、不躁、不卑、不亢、不要功、不埋怨.总而言之,急躁会影响人的判断力,秘书,切忌躁火攻心,失去理智. 三、秘书的职业道德 我认为秘书的职业道德最重要的有三点：忠诚感、敬业心、责任感 （一）忠诚感：古往今来,秘书最接近领导层,知晓和掌握大量机密,甚至参与机密的运作.如果秘书的职业道德沦丧,造成的伤害将无法估量. 有时,忠诚是一个两难的选择.从员工的责任讲,如果上司有问题一定要检举揭发；但从秘书的职业道德讲,又应该严守机密.如果你顾及了前者,以后可能会被上司封杀,在这个公司再也做不成秘书；如果你顾及了后者,可能又有损于公司的整体利益.那么到底孰轻孰重呢？我曾经就这个问题问过一些朋友,有的朋友说“要看我和上司的关系如何再决定”有的朋友说“打死也不说”还有的朋友说“以公司大局为重”,褒贬不一,公说公有理,婆说婆有理.这确实是一个两难的选择,我个人认为要具体情况具体分析,如果领导工作出现偏差,可以及时提醒,避免导致不可挽回的错误,成为领导真正的左膀右臂,而不一味随声附和,这是更高层次的忠诚. （二）敬业心：秘书的职业特点,决定其工作主要是实干.要围绕领导的工作展开活动,做到招之即来,来之能干,在具体紧张的工作中,脚踏实地,不计个人得失,有吃苦耐劳甚至委曲求全的精神. （三）责任感： 有了忠诚感,说明你品质好；有了敬业心,说明你干得好；而负责任,说明你可以让人依赖. 责任分为两种,明确的责任是你的职责范围,不明确的责任是你主动承担的份外工作.做好明确的工作,这是秘书的本份；做好不明确的工作,则会受人重用.一个好秘书,一定知道什么事情是重要的,哪些细节会给上司带来帮助,遇到突发性的意外事件,秘书应沉着、从容地应对,变通地解决.责任感不仅在危难时候需要,在日常的细节上就能反映出来.大量日常琐碎的责任感才是对秘书品质的考验. 四、秘书的自我完善. （一）保持身心健康 秘书人员所处位置特殊,工作任务繁重以及社会对秘书角色的期望值高,在心理上承受着各种压力.秘书的心理保健十分重要.一个好秘书必然情绪稳定,乐观向上,具有爱心,善解人意,态度现实,责任心强,灵活多变,适应力强,人际关系和谐,善于交往.秘书在领导、同事之间建立和谐型的工作环境氛围,在这种良好的人际关系中自如地工作,压力得以缓解,苦闷、忧愁得到合理的宣泄、排解,工作的疲惫感以此而消失,从而达到心理平衡. （二）努力做到出力而不“越位” 我们强调,要准确地认识自己的社会角色,摆正自己的社会位置,目的是为了防止和克服“越位”现象,找到一个稳定的出力方式.“越位”是下级在处理与领导的关系过程中常发生的一种错误. 发生越位的原因很多.从秘书角度来说,有的人属于心理品质有问题,不把领导放在眼里,这种人为数极少；而就多数有这方面错误行为的人来说,是不能准确认识自己的角色地位和盲目的工作热情所致.因此,秘书人员应正确认识自己的角色地位,出力而不越位. 我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质.现在不是流行复合型人才吗？我想浅谈如何做好秘书工作作者:咖啡加盐 阅读:1119 时间:2005-12-8 文章录入：wx42568000 责任编辑：wx42568000一、“秘书”概说什么叫秘书？按照词典的解释，曰：“掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员”。但这只能算作一种传统的解释。 在现代社会， 你会发现，“秘书”一词,其应用的范围十分广泛，在各种媒体上，这个词的出现率极高，可以说每日每时，随处可见。一些国际组织如联合国、亚太经合组织、国际货币基金组织、北约、欧盟，东盟等设秘书处; 一些民间组织、行业协会消费者协会、律师协会、即将成立的中国仲裁协会等设秘书处; 许多政党也设有秘书处（有的称书记处）；国家的驻外使领馆的外交官也称“秘书”分为一秘、二秘、三秘；各级政府领导有秘书，公司企业的领导有秘书，甚至许多私人也有“秘书”。可以说，只要是个机构、组织，就会有秘书部门，尽管不一定都叫秘书处。而秘书工作的范围，也十分地广泛，许多性质并不相同的工作，却都以“秘书”称之。因此，对这个太常见、太熟悉的词下一个准确统一的定义，反而变得困难了。然而，有关秘书的话题还是要讨论，这是因为在我们的贸仲、海仲、调解中心等部门都设有秘书处，秘书处是这些仲裁、调解机构的常设机构，它负责处理日常工作。而我们当中的许多人就是“秘书”，每天都在从事着秘书工作。将我们所从事的秘书工作从前述其他的“秘书”们区分开来，找出自身特点并加以归纳，进而讨论一下如何做好我们的秘书工作，应该是有必要的。秘书一词的来源1、 一种职务的名称，即我们通常所讲的秘书工作。2、 一种官名，中国自秦汉以来，历代封建王朝均设有尚书、秘书监、秘书令、秘书丞、秘书郎等官职，掌握大小官员转呈向皇帝递交的奏折。宣布皇帝的诏书等。3、 外交官员的一种，指驻外使馆中介于参赞和随员之间的外交官，分为一秘、二秘、三秘。4、 宫廷里的藏书，尤指禁书。5、 宗教迷信里，指巫师、方士对命运吉凶的隐语、预言。秘书的类别1、 从服务的对象上分：2、 从所属部门来分3、 从具体的工作性质分（1） 文字秘书（2） 机要秘书（3） 通讯秘书（4） 信访秘书（5） 事务秘书（6） 生活秘书关于秘书机构（一）各级秘书机构1、 中央机关的秘书机构2、 省、市、县机关的秘书机构3、 基层单位的秘书机构（二）各类秘书机构1、 人民解放军系统的秘书机构2、 企事业单位秘书机构3、 民主党派4、 人民团体此外，临时性的秘书机构，重大会议，如党代会、人代会、政协会等，我们也经常办会，设会务组，也属于临时性的秘书机构。此外，在重大活动中，也要设临时性秘书机构，如 筹备一场体育运动会，一场文艺演出，也会有秘书处，有的叫会务组。二、秘书处的工作性质我们的秘书处，我们的秘书工作，包括贸仲秘书处、海仲秘书处、调解中心秘书处、海协秘书处等，从性质上讲，都属于民间机构的秘书部门。大体来说有以下几个方面的特点：1、 法律性：此点是不言而喻的。我们每天都在从事着与法律有关的工作，经手着与法律有关的事物。2、 涉外性：我们所从事的工作是处理大量的涉外仲裁、调解案件，要经常与外国机构、外国当事人打交道，是对外开放的窗口。3、 管理性： 秘书人员要协调各种关系，要管理案件程序， 管理各种文档 ，管理财务等。从某种意义上讲，秘书人员也是管理人员。4、 服务性：我们与行政机关、纯审判机关是不同的，属于社会中介组织。但它和律师事务所也有区别，但总体来说，属服务行业。我们通过接待当事人，提供咨询，解答问题，办理仲裁、调解案件等，都体现了工作的服务性质。只有明确了我们的工作性质，明确了我们这种工作在当今社会环境中所处的位置，才能正确掌握好工作方向，才能找到做好工作的途径和规律。谈到我们的工作性质，我想起了，北京青年报3月9日第15版，有一篇文章题目叫“社会中介组织功能和体制的探索”作者是北京市贸促会会长姚望，内容 在这篇文章的右边，有一个“编辑点评”，题目为“从准衙门到社会中介 关于我们法律部”三、秘书人员应具备的素质（一）、基本素质1、 身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。2、 心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。3、 思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱；明天你的一个朋友倒房地产亏大发了；昨天，你的哥们当了大官，前天，你的一个熟人因腐败问题露馅，进去了。这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大；而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好！（二）、业务素质1、 理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。2、 实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。3、 办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。（详见“四”）（三）、文化素质1、 社会科学 学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。何故？只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低，写诗做对皆不行。后皇帝派了一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。那些江南才子们以出对联来试王的文化，上联曰： 江南千山千水千秀才，王尔烈即刻以此下联对之： 塞北一天一地一圣人。 语出惊人，顿受青睐。江南秀才们进而问到，先生的学问究竟有多大？王随口吟到：天下文章属三江 三江文章属吾乡 吾乡文章属吾弟 吾为吾弟改文章。由此，一句对联，一首诗完成了招考工作。2、 自然科学：仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累；另一方面，在办理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。3、 外语：我们办理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。我们要使自己成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路”的人才。（四）此外，学会一些有益的技能，如电脑、开车，琴棋书画等，也是很有好处的。俗话说，“艺不压身”如果你具备了一定的素养，掌握了某种技能，总会有你显山露水那一天，同样，假如你在那一方面尚存缺陷，则一定会有你无地自容的那一刻。但有一点要明确，我们必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它知识与技能，而绝不能冲淡“主题”，更不能“不务正业”。四、秘书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术工作原则：在工作中应遵循的规律并使之作为我们行为的准则。工作方法：为了达到工作目标而采取的手段和途径。比如过河: 你可以选择游泳，划船，架桥等，关键是要选择切实 可行的方法。工作艺术：通过运用高超的、巧妙的、具有创造性的工作方法, 顺利地完成工作任务，同时给人以美的感觉和享受。作为现代社会的秘书人员或管理人员，我们应该学会：坚持工作原则，运用工作方法，讲究工作艺术。为此，我们要做到以下几点：1、要协调好各种关系：包括与本部门的领导之间，同事之间；与仲裁员/调解员之间的关系；与当事人的关系，与律师的关系；与有关部门的关系等。在协调与本部门领导的关系时，要作到尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。比如，有的领导逻辑性较强，凡是爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理；而有的领导喜欢单刀直入、开门见山，对此就要言简意赅，直中问题的要害；而有的领导幽默风趣，你也不妨与他（她）开开玩笑。了解领导的工作风格和特点，目的是为了更好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护真理的精神。那种对领导一味迎合，无原则地服从，则是不足取的。那样，会使别人怀疑你的人格、人品，领导也不一定会欣赏这种人。对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩*猾的习气。对仲裁员/调解员要尊重，当好他们的助手和参谋，但不要越俎代庖。要各司其责，互相配合，共同把工作做好。此外，要注意与有关部门建立和保持良好的工作关系，如外贸部门，商检机构，会计师事务所等。这对于我们搞好工作也是大有好处的。2、 要掌握理事艺术（1） 工作要有计划长远计划：五年、三年、一年短期计划：一个月、一个星期、每一天（2） 养成良好的工作习惯：今日事今日毕，能马上办的决不要等一会儿再办；一件事情要一抓到底，不要半途而废。目标明确，有始有终。（3） 始终把握工作的中心：工作安排要主次分明，不能“眉毛胡子一把抓”。重要的事先办，急事先办，及时处理；对大事要高度重视，一抓到底，而相对来说不太重要的事则可以放后缓办。3、 要有较高的说、写能力， 即语言表达能力和文字写作功夫， 这也是做好秘书工作必须具备的。我们在实际工作中，都体会到，秘书工作涉及到的关系方方面面，既有人，又有事，千头万绪，林林总总。然俗语到：“千条线，一根针”，我们就是这根“针”，运用得好，你会有条不紊，游刃有余；运用不好，你会手忙脚乱，焦头烂额。四、秘书人员的纪律要求任何一种组织，都有自己的组织纪律，作为一个从事法律工作 的机构，更应该如此。现在，贸仲、海仲和调解中心都有自己的“秘书人员工作守则”，它对秘书人员提出了具体的要求，这就是我们的纪律，每一条都应自觉遵守。各个“守则”虽然在内容上各有特点，但从要点上看，大体上可分为三个方面：1、 忠于职守，爱岗敬业2、 秉公办事，廉洁自律3、 保密制度，严格遵守其具体内容是不言自明的，无须再作解释，只是对我们每一个做秘书的来说，要时刻提醒自己，严格遵守这些纪律。在当今社会，在知识经济的今天，人的现代化素质，是一个人，一个单位，乃至一个国家生存与发展的决定性因素。一个单位是否具有竞争力，取决于这个单位工作人员整体素质的提高。在我们这种单位，秘书人员的工作十分重要，秘书人员既是业务人员，也是管理人员，秘书人员的素质及其工作效率，直接影响到整个单位的形象及其在市场经济环境中的竞争力。因此，一方面，秘书人员要注意不断提高自身的素质和办事效率；另一方面，领导人员要注意对智力资源的不断开发，对知识含量的不断充实以及对人才资源的合理配置。克服职场压力 只需十步棋工作压力的产生往往与时间的紧张感相生相伴，总是觉得很多事情十分紧迫， 时间不够用。解决这种紧迫感的有效方法是时间管理，关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学 会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，把重要但不一定紧急的事放到首位，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中。第一步，精神超越价值观和人生定位自我的人生价值和角色定位、人生主要目标的设定等等，简单的说就是：你准备做一个什么样的人，你的人生准备达成哪些目标。这些看似与具体压力无关的东西其实对我们的影响却总是十 分巨大，对很多压力的反思最后往往都要归结到这个方面。卡耐基说：“我非常相信，这是获得心理平静的最大秘密之一要有正确的价值观念。而我也相信，只 要我们能定出一种个人的标准来就是和我们的生活比起来，什么样的事情才值得的标准，我们的忧虑有50%可以立刻消除。”第二步，心态调整以积极乐观的心态拥抱压力法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。”我们要认识到危机即是转机，遇到困难，产生压力，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题处理过程，就成为增强自己能力、发展成长重要的机会；另外也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，也可宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一件事。如同有人研究所谓乐观系数，也就是说一个人常保持正向乐观的心，处理问题时，他就会比一般人多出20%的机会得到满意的结果。因此正向乐观的态度不仅会平息由压力而带来的紊乱情绪，也较能使问题导向正面的结果。第三步，理性反思自我反省和压力日记理性反思，积极进行自我对话和反省。对于一个积极进取的人而言，面对压力时可以自问，“如果没做成又如何？”这样的想法并非找借口，而是一种有 效疏解压力的方式。但如果本身个性较容易趋向于逃避，则应该要求自己以较积极的态度面对压力，告诉自己，适度的压力能够帮助自我成长。同时，记压力日记也是一种简单有效的理性反思方法。它可以帮助你确定是什么刺激引起了压力，通过检查你的日记，你可以发现你是怎么应对压力的。第四步，建立平衡留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家我们要主动管理自己的情绪，注重业余生活，不要把工作上的压力带回家。留出休整的空间：与他人共享时光，交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理 家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式，选择适宜的运动，锻炼忍耐力、灵敏度或体力持之以恒地交替应用你喜爱的方式并建立理性的习惯，逐渐体 会它对你身心的裨益。第五步，时间管理关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事工作压力的产生往往与时间的紧张感相生相伴，总是觉得很多事情十分紧迫， 时间不够用。解决这种紧迫感的有效方法是时间管理，关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学 会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，把重要但不一定紧急的事放到首位，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中。第六步，加强沟通不要试图一个人就把所有压力承担下来平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时切记，压力过大时要寻求主管的协助，不要试图一个人就把所有压力承担下来。同时在压力到来时，还可采取主动寻求心理援助，如与家人朋友倾诉交流、进行心理咨询等方式来积极应对。第七步，提升能力疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力既然压力的来源是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心所致，那么，疏解压力最直接有效的方法，便是去了解、掌握状 况，并且设法提升自身的能力。通过自学、参加培训等途径，一旦“会了”、“熟了”、“清楚了”，压力自然就会减低、消除，可见压力并不是一件可怕的事。逃 避之所以不能疏解压力，则是因为本身的能力并未提升，使得既有的压力依旧存在，强度也未减弱。第八步，活在今天集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美压力，其实都有一个相同的特质，就是突出表现在对明天和将来的焦虑和担心。而要应对压力，我们首要做的事情不是去观望遥远的将来，而是去做手边的清晰之事，因为为明日作好准备的最佳办法就是集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美。第九步，生理调节保持健康，学会放松另外一个管理压力的方法集中在控制一些生理变化，如：逐步肌肉放松、深呼吸、加强锻炼、充足完整的睡眠、保持健康和营养。通过保持你的健康，你可以增加精力和耐力，帮助你与压力引起的疲劳斗争。第十步，日常减压以下是帮助你在日常生活中减轻压力的10种具体方法，简单方便，经常运用可以起到很好的效果：1、早睡早起。在你的家人醒来前一小时起床，做好一天的准备工作。2、同你的家人和同事共同分享工作的快乐。3、一天中要多休息，从而使头脑清醒，呼吸通畅。4、利用空闲时间锻炼身体。5、不要急切地、过多地表现自己。如何根据嘴部动作识破内心？导语：不同的嘴部动作反映了不同的心理活动。比如，嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶；如果全开就表示惊骇；嘴唇撅着，表示生气、不满意；打哈欠是无聊和困倦的表现；咬指甲是紧张、焦虑的反应等等。那么，具体我们应该如何从一个人的嘴部动作，去把握他的真实心理呢？1、嘴抿成“一”字形：这种人性格坚强，是个实干家的形象，交给他的任务一般都能圆满地完成，并因此而得到上司的赏识，有较多的机会得到升迁和提拔。2、喜欢把嘴巴缩起：这种人干活认真仔细，是一个好帮手，但不适合做领导，因为疑心病很重，不容易相信下属，往往有后院起火的危险。另外，这种人还容易封闭自己。3、嘴角稍稍有些向上：这种人头脑机灵，性格活泼外向，心胸也比较豁达，能与人很好地相处，很随和，是一个标准的绅士。4、交谈时嘴唇的两端稍稍有些向后，表明他正在集中注意力倾听谈话，这种人意志不太坚定，容易受对方的影响，并且也有半途而废的危险。5、下嘴唇往前撇：表明他并不相信你所说的事是真实的，并且他还想立刻找到证据来反驳你的理论，直到你承认自己说的是假的为止。6、上下嘴唇一起往前撅：深思熟虑或者不满的表现。这种表情就仿佛嘴里有话将要被说出来一样。也可以理解为对于不能发言的一种焦虑或者不耐烦。甚至，也可以理解为厌烦，压抑哭的情绪。此时当事人的心理可能正处在某种防御状态。7、嘴角老是向下撇。此种人性格固执、刻板，并且内向，不爱说话，很难被说服。8、时常舔嘴唇。此种人很可能压抑着内心因兴奋或紧张所造成的波动，因此他们常口干舌燥地喝水或舔嘴唇。9、咬嘴唇：有压力的表情。很明显的压力感的一种信号。这可能是因为备受关注所致，或者因为十分焦急。在交谈时，用牙齿咬住下嘴唇，或是上嘴唇以及双唇紧闭的人，也说明他正用心地倾听谈话。10、咬指甲：压抑挫折感。咬指甲是一种内心定向的针对恐惧感袭来(或其他压力)的应激反应。渐渐地，咬指甲变成了一种自我安慰的习惯，压力以这种形式进行释放。压力不一定会导致咬指甲的行为，但是咬指甲则是希望借此释放压力。11、捂嘴：有压力，退缩、被震惊的表现。一种阻止自身话语继续的手势。一般女性比较常见，此种人性格较内向、保守，甚至有点自闭，不敢过多暴露自己。如果对方是个陌生人，还表示对对方存有戒心，或者在作某种自我掩饰。12、伸舌头：表示一种侥幸心理。当人们被发现正在做自己本不应该做的事情时，或者做错或侥幸做成某事时，就会有这种下意识的反应。其潜台词随情境不同而有多种，大致为：“呀，被抓到了”，“竟然成功了”，“看来我做了蠢事”，“跟你开玩笑的”。但是假如，在伸舌头的同时，鼻子皱起，眼睛斜视，那这个动作就是很典型的不赞同的意思了。生活小细节出卖你的性格特征虽然你我都不是心理学大师，但掌握一些技巧，同样可以把别人心事看得七七八八。下面讲述的生活中的一些小细节，就可以出卖一个人的性格特征。1、边说边笑：这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快。他们大都性格开朗，对生活要求从不苛刻，很注意“知足常乐”，富有人情味。感情专一，对友情、亲情特别珍惜。人缘较好，喜爱平静的生活。2、掰手指节：这种人习惯于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地响。他们通常精力旺盛，非常健谈，喜欢钻“牛角尖”。对事业、工作环境比较挑剔，如果是他喜欢干的事，他会不计任何代价而踏实努力地去干。3、腿脚抖动：这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动；最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事从利己出发，对别人很吝啬，对自己却很知足。但是很善于思考，能经常提出一些意想不到的问题。4、 拍打头部：这个动作是表示懊悔和自我谴责。这种人对人苛刻，但对事业有一种开拓进取的精神。他们一般心直口快，为人真诚，富有同情心，愿意帮助他人，但守 不住 秘密5、摆弄饰物：这种人多为女性，一般都比较内向，不轻易使感情外露。她们的另一个特点是做事认真踏实，大凡有座谈会、晚会或舞会，人们都散了，但最后收拾打扫会场的总是她们。6、 耸肩摊手：这种动作是表示自己无所谓。这类人大都为人热情，而且诚恳，富有想象力，会创造生活，也会享受生活，他们追求的最大幸福是生活在和睦、舒畅的环境中。7、抹嘴捏鼻：习惯于抹嘴捏鼻的人，大都喜欢捉弄别人，却又不敢“敢做敢当”，爱好哗众取宠。这种人最终是被人支配的人，别人要他做什么，他就可能做什么，购物时常拿不定主意。8、常常低头：慎重派。讨厌过分激烈、轻浮的事，孜孜勤劳，交朋友也很慎重。9、托腮：服务精神旺盛，讨厌错误的事情，工作时对松懈型的合作对象会很反感。10、两手腕交叉：对事情保持着独特的看法，常给人冷漠的感觉，属于易吃亏型的人，稍微有些自我主义。11、摸弄头发：这是一个情绪化的，常常感到郁闷焦躁的人物。对流行很敏感，但忽冷忽热。12 把手放在嘴上：属于敏感型，是秘密主义者，常常嘴上逞强，但内心却很温柔。13、手握着手臂：保守派非理性的人，因为不太拒绝别人的要求，有遭致吃亏的可能。14、靠着某样物体：冷酷的性格，有责任感和韧性，属独自奋斗型。15、到处张望：具有社交性格的乐天派，有顺应性，对什么事都有兴趣，对人有明显的好恶感。16、 摇头晃脑：这种人特别自信，以至于唯我独尊。他们在社交场合很会表现自己，对事业一往无前的精神常受人赞叹。礼仪731. 别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶,以示礼貌。2. 别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊， 是是是。3. 有人盯着你看的时候不要直视对方，假装没注意到。4. 心情不好，再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。5. 睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出。6. 别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。7. 被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。 8. 女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。9. 吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。” 10.给人递水递饭一定是双手。11.坐椅子不要翘起来。12.吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。13. 最后一个进门要记得随手关门 。14.送人走要说：“慢走。”15.洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌 。16.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。17.不揭别人的短处 。18.听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。19.帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。20.站有站相，坐有坐相。21.遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推 。22.说道就一定要做到，做不到的就不要承诺。23.不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候 。24.屋里有人的时候，出门要轻手关门 。25.这个世界不相信眼泪.。26.与其花空心思留住男人，不如让男人花空心思留住自己 。27.人穷志不短 。28.盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。29.自己有本事才是真的本事。30.学会温柔学会聆听 。31.去别人家里，不要坐在人家的床上 。32.在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导 。33.晴带雨伞，饱带干粮-未雨绸缪总是好的。34. 如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。35. 吃饭的时候尽量不要发出声音 。36. 捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股 。37. 别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释 。38.做事情要适可而止，无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气 。39.到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子-主人做饭已经很辛苦了,不能事后还让主人清理。40.生活中会遇见各式各样的人,你不可能与每个人都合拍,但是有一点是四海皆准的:你如何对待别 人,别人也会如何对待你 。41.待客不得不大，持家不得不小 。42.把拳头收回来是为了更有力的还击 。43.人活在这个世上，首先要学会一个“忍”字 。44.任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密 。45.钱不是靠攒的，会花才会赚 。46.学无止境，不仅仅是学书本知识，更要学会怎么待人处事，社会远比你想象的要复杂 。47.不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证据。48.做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失职 。49.只有错买，没有错卖。不要只顾着贪小便宜。50.有时候孤单是正常的，不要害怕，要自己调剂 。51.有真正的朋友，但不知你有没有福气遇到。不管有没有遇到，都不要否认它。不要算计别人，尤其不要算计自己喜欢的人。对自己喜欢的人，不要使用手段去得到 。52.最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗 。53.借钱的时候，心里要有个底，就是要想着这个钱是回不来的。所以借出去的钱永远要在自己能承受的损失范围之内。可以承受的数字以内，即使回不来，也是心里早准备好的。自己不能承受损失的数目，就不能借 。54.最好的朋友之间，除非他穷的吃不了饭了，否则最好不要有经济往来。许多可贵的友谊都败坏在钱上。55.君子可寓意于物，但不可留意于物 。56.出门在外能忍则忍，退一步海阔天空 。57.擦桌子的时候要往自己的方向抹 。58.打电话接电话第一句话一定要是“喂，您好”；挂电话的时候等别人先挂 。