《管理学》第三次作业

2009春季学期管理学第三次作业答案（内容包括第六章领导 第七章控制）一、名词解释题（共5小题，每小题3分,共15分）1.领导者2.期望理论3.非正式沟通4.反馈控制5.控制二、单项选择题（每题1分，共15小题，共15分）（ ）1.菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是: _A.职位权利、任务结构、领导者与下属的关系B.职位权利、领导者性格、领导者素质C.职位权利、下属素质、领导者素质D.下属素质、管理幅度、任务结构（ )2.小张大学计算机毕业以后，到一家计算机软件工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功的开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这使小张领导领导亲自交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪一种理论可以较恰当地给予解释？_A.双因素理论 B.期望理论C.公平理论 D.强化理论（ ）3.目前，有关反腐题材的电影抉择先锋引起轰动。各个单位的组织或宣传部门组织党员和干部以及家属进行观看，并进行观后讨论，这种行为属于_A.现场控制 B.反馈控制 C.预先控制 D.影响性控制（ ）4.需要是人的行动力的源泉，因此，在激励工作台中，最为重要的是要发现并设法满足职工的：_A安全需要 B主导需要C生理需要 D马斯洛理论提出的全部五种需要( )5.领导力的来源包括两方面：位置权力和个人权力。请找出一下类型的权力中属于个人权力的部分：_A.惩罚权 B.奖赏权 C.合法权 D.模范权( )6.对于民主式领导，下述列各项说法中正确的是：_A完全由领导者自己做出各项决策 B领导者与下属保持相当的心理距离C. 主要运用个人权力和威信，而不是靠职位和命令使人服从D不把更多的信息告诉下级（ ）7.某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施_A.均属于前馈控制B.均属于反馈控制C.前者属前馈控制，后者属反馈控制D前者属反馈控制，后者属前馈控制（ ）8.根据生命周期理论，领导者的风格应适应下属的成熟度而逐渐调整。因此，对于一个刚建立的且多为刚毕业的大学生的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：_A从说服型向参与型转变 B从命令型向说服型转变 C从参与型向命令型转变 D从参与型向授权型转变（ ）9. 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：_A.非正式沟通渠道中信息传递很畅通，运作良好B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递（ ）10.下列因素中属于保健因素的有：_A、工作条件 B、个人的发展前途 C、工作上的责任感 D、领导的赏识（ ）11.对有效控制的基本原则的说法中错误的是_A.同计划与组织相适应B.突出重点，强调例外C.具有灵活性、及时性和经济性D.注重培养领导对组织成员的控制能力（ ）12. 管理控制工作的一般程序是：A.建立控制标准发现偏差，分析偏差产生原因采取矫正措施B采取矫正措施分析差异产生原因建立控制标准C建立控制标准采取矫正措施分析差异产生原因D分析差异产生原因采取矫正措施建立控制标准（ ）13._是预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的结果，从而减少或削弱所不希望出现的行为。A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 （ ）14. 在_领导方式下，组织沟通通常是以下行沟通为主.A.民主式 B.放任式C.独裁式 D.组织沟通方式实际上与领导方式无关（ ）15.在布莱克和莫顿的管理方格图中，9.9型对应的是_领导方式。A任务型 B贫乏型 C团队型 D俱乐部型三 、判断题(每题2分，共10小题，共20分)（ ）1.领导的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。（ ）2.激励是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜力发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标。（ ）3.在环式沟通方式下，信息沟通的准确度很高，解决问题的速度快；主管人员控制力强，但其他成员满意度低；适合于组织接受紧急任务，需要进行严密控制，同时又要争取时间和速度。（ ）4. 原材料质量检验属于前馈控制。（ ）5.双因素理论认为，当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对量，还关心报酬的相对量。（ ）6.对正在进行的管理活动给予指导与监督，以保证管理活动按预定的程序和方法进行，这种控制是反馈控制。（ ）7.下行沟通是指组织内部同一系统内的较低层次人员向较高层次人员的沟通。（ ）8.支持放任式领导风格的领导极少行使职权，而留给下属很大的自由度，让其自行处理事情。（ ）9.在控制工作中，如果计划活动与控制标准出现了偏差，应及时调整原有计划和标准。（ ）10.在自然灾害发生时，最有效的领导方式应该是专制式领导。四、填空题（每空1分，共15空，共15分）1. 是一个人主动影响他人行为的潜在能力，它是领导者对他人施加影响的基础。它包括 和 。2. PDCA循环是对管理工作过程循环的一种简化的描述。P-计划，D- ，C-检测，A- 。3. 根据人性假设理论， 认为组织中存在着各种各样的人，不能把所有的人都简单化、一般化地归类为某一种假设之下，而应该看到不同的人以及同一个人的在不同场合会有不同的动机和需要。4.信息沟通的基本要素包括 发送者 、 和 。 5. 是通过正式组织程序，按照组织结构所进行的信息沟通。其优点是：沟通效果好，约束力强，易于保密；缺点是沟通速度慢，有信息失真的可能性。6. 双因素理论认为不满意的对立面是 、满意的对立面是 。7.控制的基本特点包括目的性、整体性、动态性和 。8. 控制工作的基本过程，包括确立标准、测量实绩与界定偏差、 等三个步骤。9. 的优点是有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力；其缺点是容易受到管理者的时间、精力和业务水平的制约；容易在控制者与被控制者之间形成对立的情绪10. 是管理工作过程中的一项重要而独特的职能，它通过领导者与被领导者之间的双向互动过程，使被领导者能义无反顾地追随他前进，自觉自愿而又充满信心地把自己的力量奉献给组织，促进组织目标的更有效实现。五、案例题（每题3分，共5小题，共15分）重组中的匹克木材公司近几年来，匹克木材公司获得了大幅度扩展。可它在20世纪初创业时不过是美国西北 部的一个小型锯木厂(作坊)，后来它得到了森林地，开始建造越来越大的厂房。到了70年 代 ，它已是世界上一个最大的木材制品公司。可是，在整个70年代和80年代初，由于住房 和商业建筑的建设大幅度地降漫，公司又不得不勒紧它的裤带。这意味着公司总中，还有它 的销售部门、胶合板厂、装配件厂，都要在组织结构上大大地调整一下。公司在威斯康星州的胶合板厂，生产过程已经大大自动化了，但厂里职工的工作岗位基本上还是50年代的那个样子，人事部经理对剥皮车间工作岗位的设置有个新的打算。在过去，那里有不少分工非常细的手工活：一个工人浸泡原木，一个工人翻滚原木，然后第三个工人剥离树皮，再由一个工人把原木转移到位，等等。而现在，全部过程都在一个大盆里进行，由一个操作工在控制塔里操纵，运来的原木会沿着输送带逐一完成各道工序。只要给那个操作工配备两个技术工人就够了，在他的指挥下，他们把可能阻塞加工流程或卡在一起的原木拨正或松开即成。对那个操作工来说，他比以前需要更多的知识、技巧，也负有更大的责任。不过，对另外两个工人来说，除了像以前那样要担点风险外，只保留最起码的一点技术就行了。匹克木材公司在它的顶峰时，颇为自己公司总部的工作效率而自豪。堆积如山的文件里详细记载着成千上万的客户与所需产品之间的关系。工厂将产品生产出来后便运往各地区仓库，由它们在指定的区域内向各自的客户提供服务。再说，公司总部的所有记录已输入电脑数据 库，可以随时调取。在匹克木材公司的重组计划中，针对全国六大地区设立了地区经销办事处(营业所)，每年办处事都有电脑直接与中央数据库联网。罗恩是匹克木材公司的总公理，他希望维持公司管理系统运作上的连续性。他坚持，他的指示要逐级下达使每一个管理层次都清楚明了新的政策与工作步骤。总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销办事处。不过，由于销售收入对财务资金至关重要，总经理指示地区经销办事处的经理们把每 天的销售情况直接向公司总会计师汇报。那位负责市场经营的副总经理经常在旁晚时亲临观察，而总会计师米尔斯认为不必如此，因为她不得不关照那些地区办事处的经理们应该把精力放在明天打算干什么。有时候，她的指示与那位副总理的吩咐相左。匹克木材公司在重组织结构上货真价实的效益是减少了管理的层次，许多中间管理层不见了，留下的经理们精神抖擞，结果呢，每个人比以前照看更多的业务。在威斯康星州的那家厂里，设立了一个质量控制部门，监查所有的工序，以防最终产品出毛病，质量控制部门的经理几次把运行中的流水线停下来，而生产部经理总是不肯这样干，结果是出了次品，不能出厂，利润受到严重损失。为了解决类似问题，匹克公司的总经理派了一个工作组，由米尔斯牵头，从公司的工程部、质量控制部、生产部、采购部和销售部抽出一批专门人才，暂时脱离日常业务，去参加工作组的调查。根据上述情况，回答下列问题：1.胶合厂的剥皮车间调整了工作岗位设置，让两个非技术工人配合一个操作工工作，对那个操作工来说，这意味着什么? ( )A部门划分形式的变化 B组织集权化 C工作专业化化了 D工作扩大化了2.在公司总部，为积累客户与部门之间关系记录和材料而设立某个专门的部门，这个部门是以什么为部门化依据来设置的? ( )A职能部门化 B产品部门化 C地区部门化 D顾客部门化3.总经理要求他的指示要逐级下达，这是强调了什么原则?地区经销办事处的经理们被要求向总会计师汇报每天的销售情况，总会计也直接向经理们发出指示，这违反了什么原则? ( )A分别为指挥链原则和管理工作分工原则B分别为指挥链原则和统一指挥原则C分别为统一指挥原则和职能职权原则D分别为统一指挥原则和集权与分权相结合原则4.某地经销办事处经理接到一客户的紧急特殊销售服务要求，需要胶合板车间派工人来帮助，其沟通经过了这样一条线路：销售经理市场经营副总经理