浙江财经学院后勤服务总公司监控工作暂行条例.doc

浙江财经学院后勤服务总公司监控工作暂行条例为进一步强化后勤内部管理，不断提高管理与服务质量，规范各项工作制度化运作，完善服务质量监控网络，督促规范服务行为，促进后勤服务整体质量和水平的提高，特制订本条例。一、 组织机构公司成立由公司领导、各部门负责人组成的监控工作领导小组，实行两级监控。公司监控为一级监控，职能部门为公司办公室，负责组织实施本体系，代表公司行使监督检查权，落实公司对服务和经营的各项要求，对在监控中所发现的问题进行处理。各部门的监控为二级监控，各部门设立相应的监控小组，并委派专门的监控联络员，负责具体组织实施本部门的监控工作。二、主要职责1、一级监控：1.1 负责拟定监控工作计划，实施监控工作暂行条例，对全公司的各项工作进行全面的监督和检查。1.2 负责督促公司各部门制订和完善相应的监控细则、岗位责任制和各项管理制度及服务承诺等，并以此为依据对各部门的监控工作进行监督检查和考核。1.3 负责对各部门员工服务言行、卫生工作、安全工作、劳动纪律、规章制度等执行情况进行日常监督、巡查工作。对在巡查中发现的问题，及时向有关部门和单位提出整改意见并监督落实。1.4 负责听取和收集师生对后勤服务工作的意见和要求，受理、接待和记录各种投诉、举报、来信、来访，做到件件有记录、桩桩查落实，及时提出处理意见并反馈处理结果。1.5 完成学校及公司交办的其它事项。2二级监控：2.1 负责制定、修改本部门监控实施细则并报公司办公室，由后勤服务总公司统一下发。2.2 接受一级监控的指导并对其提出的整改处理意见进行落实、检查、反馈。2.3 根据本部门的监控实施细则和实际情况，每月对本部门的岗位职责、各项规章制度和服务承诺的落实执行情况至少检查一次，建立相应的检查记录和台帐。2.4 根据学校及公司的年度中心工作，制订相应的工作计划，并按月将监控工作总结于次月上旬报公司办公室。三、监控形式公司及各部门监控机构采取日常巡查、定期检查、突击检查、重点检查等形式进行督察，检查结果均需记录在案并及时通报，作为改进工作、实施奖惩、年终考核、职务晋升、评奖评优及聘用的重要依据之一。四、监控范围和内容：1劳动纪律、规章制度、行为规范的执行情况；2服务态度、服务质量、服务承诺的落实情况；3安全生产、消防措施的落实情况；4食品卫生、公共卫生、环境卫生等制度的执行情况；5各类商品的质量，服务价格，成本管理情况；6对被投诉或举报的人员或事件的处理；7各部门工作职能履行情况，用工管理；8公司资产管理，使用情况；9公司授权监控的其他内容。五、监控纪律：遵纪守法、廉洁奉公、秉公办事。六、监控奖励及处罚：（一）奖励1奖励条件：员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励。（1）对改进公司经营管理、提高企业效率方面有重大贡献的；（2）在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的；（3）在发明、技术改进方面提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的；（4）为公司节约资金或能源，数额较大或成绩显著的；（5）防止或避免事故有功，使国家、集体或个人利益免受重大损失的；（6）检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的；（7）其他应当给予奖励的。2奖励形式和程序：根据员工手册所规定的奖励形式和程序实行。（二）处罚1公司办公室根据监控工作暂行条例及相关细则对各部门实施监控检查，及时发现问题，提出整改意见或发出整改通知单，并通报相关部门负责人。2各部门在接到整改通知单后，必须在三个工作日内进行整改，由责任部门根据员工手册对有关责任人作出处理，并将整改和处理结果报公司办公室，对逾期不作整改或整改不力的，对该部门进行通报批评。3、对拒不整改或不执行整改意见，并造成严重后果和影响的