员工基本礼仪培训方案

1 / 9 员工基本礼仪培训方案 职业礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。同时，更是企业形象的重要构成。深蓝礼仪训练课程突出三个特点，为客户提供落地解决方案： （一）深蓝礼仪关注内在和外在的充分结合。强调礼仪作为修身养性的为人根本，除了外在的基本行为规范，更注重心态引导和意识的养成，塑造从环境礼仪到员工行为，从礼仪语言到利他意识的 “ 内化于心，外化于行 ” 的全面养成。 （二）深蓝礼仪强调与行业特点的深度结合。每个行业对于礼仪的 要求具有独特的行业特性，发展清洁能源和石油贸易及仓储物流的汇东公司，在对客礼仪方面传递的是科技、效率、信用、真诚的企业形象，礼仪规范方面也要强调上述目标的展示。 （三）深蓝礼仪注重工作情景中的应用实践。客户对公司实力和员工素质的直观感受来自于每一个和客户接触的工作细节，甚至是员工说话的声音，注重各种情境中的模拟演练，才能真正做到学以致用。 培训需求贵公司以发展清洁能源、石油产品贸易及仓储物流为一体的现代化企业。公司以 “ 真诚服务客户、忠诚奉献企业 ” 为管理理念，坚持科学发展、科技创新，以清洁2 / 9 能源开发为龙头， 通过针对性的职业礼仪训练课程，全面提高员工的综合职业素质，提升人际沟通的能力和交往艺术。 （一）改变心态树立利他之心； （二）掌握规范学会待人接物； （三）优化环境提升规范标准； （四）立即行动做到受人欢迎； （五）共创氛围打造文明企业。 比尔 盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。 人有礼则安，无礼则危。礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以 有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。 一、 培训名称 对外接待礼仪培训 二、 培训目标 礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。 学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素质，完善形象，创造亲力，增加3 / 9 美誉度；展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对 个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。 三、 培训讲师 陆建 四、培训对象 涉及对外的所有部门人员 五、 培训参加人数 六、 培训时间 3 月中旬 七、 培训地点 尚格名城 八、 培训方式 内部培训，集中授课 九、 会场布置 U 字形会场布置，交流性强 十、培训内容 十一、 经费预算 十二、培训效果 工作态度：提高了对客户服务的 认识，积极、主动、热情地为客户服务； 服务意识与服务素养：接待服务主动性提高，服务意识增强，拥有健康、良好的服务心态； 4 / 9 接待服务技能方面：服务流程标准化、服务动作规范化； 沟通能力方面：接待服务人员沟通能力得到提升，能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖 十四、培训收益 1、建立员工自主学习机制 员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培 训内容与每一位感兴趣的员工分享。 2、巩固培训效果，提升公司业绩 培训不是目的，而是手段，不是消费，而是投资，通过培训获取持续改善，进而提升公司绩效。 随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争不断加剧和科学技术的不断进步，我们本着 “ 以患者健康为中心 ” 的宗旨，我们的医务工作者，不仅要有高超的医术，还需有高尚的医德医风和人性化的服务。 为使培训更切合工作的需要，使培训的效果更好，则初步理出以下方案： 一、培训主题： 二、培训地点： 三、 培训课时： 5 / 9 四、受训人员： 五、培训目标： 六、培训方式： 七、培训内容： 貌礼仪； “ 观念 行为 习惯 命运 ” ，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。我们所提供的课程可起到增强员工上岗前、入职后对企业的感恩之心，起到对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用。 孔子云： “ 不学礼，无以立。 ” 熟悉业务流程的规范，掌握各种场合礼仪技巧，体现服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范。真 正做到每位职工都 “ 诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取 ”. 从而展示企业的文明程度、管理风格、道德水6 / 9 准、服务质量。 营业厅服务规范培训主要内容： 树立品牌形象 ：仪容、仪表、仪态 有效沟通：无声语言、有声语言 职业礼仪：办公礼仪、上下级礼仪、同事间礼仪 服务规范：营业前准备、营业中规范、营业后送客礼仪、工作总结与改进。 人生之旅：乐在工作、户外拓展、感恩的心 客户投诉及抱怨处理 ：预防、处理技巧、综合技巧 管理者培训主要课程 塑造成功的商务形象 1、仪容仪表（不同场合的穿着打扮）； 2、仪态礼仪 (站姿、坐姿、走姿 、握手等； 沟通礼仪、沟通技巧 1、沟通之表情语言：目光语、笑容； 2、沟通中的语音、语速、语调等； 3、电话沟通技巧； 4、演讲技巧训练； 商务礼仪 1、接待礼仪； 2、拜访礼仪； 3、宴会礼仪； 7 / 9 4、会议礼仪。 营业厅服务规范 1、营业场所环境规范； 2、营业厅个人礼仪规范 3、工作礼仪规范塑造 一分钟管理及实践 1、一分钟目标；一分钟表扬； 一 分钟批评； 2、管理 ； 3、案例分析与训练； 4、训练管理者制定整改目标； 思达培训课程的优势 专业性： 深圳思达通过 20 年实践经验的积累和研究，制定出一整套针对性强，实用价值高的服务礼仪课程 , 得到各行业的认可和信赖。 系统性： 项目实施过程中严格遵循以下步骤： 实了解针对本次培训所要解决的问题和所要达到的目标。 给学员一个与工作相关的完 整方法与技巧。 C、培训后根据客户要求进行暗访调研，巩固培训效8 / 9 果。 实操性： 所有案例均来源于银行的日常工作与生活，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。 互动性： 通过 “ 问题讨论，仿真训练，结果点评以及画龙点睛的激励游戏 ” 等一系列活动 , 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的形象与观念。 改变性 : 通过自创的培训管理特色： “ 严、细、 练 、变 ”,让学员们达到 “ 今天就改变，和昨天说再见 ” 的优良成果。 非常服务 “5 1” 1、培训前期对本区域行业内的竞争对手及客户市场满意度进行评估及调查。 2、讲师团为客户量身定做课程，确保课程的唯一性。 3、恰逢学员生日，组织全体学员为其开展以庆祝生日为主题的小活动，加深学员之间的感情。 4、培训结束后向对于优秀的学员，给予精神或物质上的奖励。 5、给予学员会员资格，提供学员一年的免费在线咨询学习机会。 9 / 9 6、进行成果提交时，思达将提供效果总结、提升建议书和全程培训精彩瞬间。 客 户培训收益 树立整齐规范的服务形象，实现 “ 服务动作一致性、服务行为规范