店长管理技能提升培训班.doc

赛玛特商学院2014年度第一期店长管理技能提升班策划方案 主办：赛玛特商学院 承办：各事业部 二0一四年六月十八日一 成立背景及目的（1） 背景 对于零售企业而言，门店是企业利润的实现者，是企业发展的最核心部分。门店效益，是门店价值的最直接体现，如何提高门店效益，是所有零售企业一直都在探索的问题。而作为门店管理者的店长，他的工作能力及领导能力，直接影响着门店的销售业绩。但随着零售业的不断发展，对店长的要求也越来越高，优秀店长的匮乏逐渐成为了门店管理的瓶颈。一名优秀的店长，不仅是企业在终端的代表，是业绩的责任者也是公司政策的执行者，小到店内的布景道具，大到门店的人员管理、销售管理、店面形象，都是店长的职责范围。店长作为门店管理的核心，需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。而目前大多数店长只是充当一名执行者，在其他管理能力方面没有足够的意识，所以让店长明确自己的角色和定位，全面发挥店长的职能，就要求我们必须从店面管理的各个模块着手，统一思想，统一标准。 近几年来，随着赛玛特集团的快速发展，各区域门店迅速扩充，店长数量也急剧增加，但各个店长的管理能力却参差不齐，门店管理的效果并未达到公司预期水平。如何提升店长的管理能力，给公司以及各事业部带来了前所未有的考验。通过与各事业部的交流沟通以及对各门店日常运营的考察和分析，我们发现店长在团队管理、销售管理以及店面日常事物管理等方面都需要提升，店长管理技能的培训也因此显得尤为迫切和重要。（二） 目的1.提升店长人员管理和团队建设的能力，保持门店人员的稳定性和积极性；2.提升店长销售管理能力，增强客户意识，提高门店效益；3.规范终端门店陈列，打造专业形象，增加销售氛围，促进门店销售；4.提升店长门店常规事务管理能力（培训、盘点、财务等），提升工作效率，增强解决问题的能力。二 时间安排2014年6月下旬至2014年9月中旬，共4个阶段主体环节时间：由于店长基数大，管理水平参差不齐，根据店长实际管理技能高低，分为：初级店长、中级店长、高级店长培训，第一期以初级店长为主：培训主题 店长类别时间店长管理技能之团队管理初级店长2014.8.14店长管理技能之销售管理初级店长2014.9.18店长管理技能之终端陈列管理初级店长2014.10.16店长管理技能之常规事务管理初级店长2014.11.13备注：初级店长由各事业部统计（事业部根据各店长管理期间表现评定）三 培训地点培训期间申请307培训室四 组织单位主办：赛玛特商学院承办：各事业部五 参与对象赛玛特集团各事业部评定的初级店长六 具体流程（1） 宣传板块1. 开班信息通知，包括培训时间、地点，到场人员信息等（责任人：冯吉）2. 宣传物料准备，横幅等（责任人：刘君逸）3. 新闻稿（责任人：段秀娟）4. 文化墙（责任人：冯吉、段秀娟，刘俊逸）（二）主体流程简要流程：1. 前期筹划（责任人：袁圆、蒋宛霖、陈丹青）2. 培训需求调查表、评估表以及学员签到等事宜（责任人：冯吉，刘君逸）3. 会场前期布置，包括会场申请，布置，设备调试等（责任人：冯吉、袁圆）4. 培训期间记录（责任人：冯吉,刘君逸）5. 会后场地清理（责任人：刘君逸,冯吉）6. 培训结束信息汇总（责任人：冯吉、刘君逸）第一篇章：店长管理技能之团队管理，开班时间：2014.8.13，课程安排，如附表所示： 时间 培训内容培训讲师备注上午09:30-10:00领导致辞苏总培训室现场10:00-11:30店长的角色定位（破冰环节+情景演练）袁圆PPT下午13:00-14:00非人力资源店长的人力资源管理蒋宛霖PPT14:10-16:0090后管理-轻浮力(团队游戏-上传下达)陈丹青PPT16:10-17:00主题讨论陈丹青培训室现场17:50-18:00合影全员培训室现场第二篇章：店长管理技能之销售管理，开班时间：2014.8.14，课程安排，如附表所示： 时间 培训内容培训讲师备注上午09:30-10:00活动环节陈丹青培训室现场10:00-11:30店面销售礼仪规范(店长篇)蒋宛霖PPT下午13:00-15:00 客户意识 （售后服务&如理投诉）袁圆PPT15:10-17:00如何开展促销活动 （情景演练）陈丹青PPT17:00-17:50换个角度看门店管理商学院培训室现场17:50-18:00合影全员培训室现场第三篇章：店长管理技能之终端陈列管理，开班时间：2014.9.17，课程安排，如附表所示： 时间 培训内容培训讲师备注上午09:30-10:00 活动环节袁圆培训室现场10:00-11:30 店面形象&环境建设 陈丹青PPT下午13:00-14:30 提升终端竞争力的几种工具袁圆PPT14:40-17:00店面产品展示规范事业部-市场部PPT17:00-17:50主题讨论商学院培训室现场17:50-18:00合影全员培训室现场第四篇章：店长管理技能之常规事务管理，开班时间：2014.9.18，课程安排，如附表所示： 时间 培训内容培训讲师备注上午09:30-10:30如何做好员工培训蒋宛霖培训室现场10:40-11:30 财务管理&库存盘点袁圆PPT下午13:00-14:00 店面安全管理陈丹青PPT14:10-15:10 如何制定工作计划表袁圆PPT15:20-16:20 主题讨论商学院培训室现场16:30-15:50 第一期提升班分享总结全员培训室现场17:50-18:00 合影全员培训室现场备注：以上课程和讲师都是初步计划，后期都会根据店面实际情况和实际需求做相应的调整。七 培训总结1. 每一期店长管理技能提升班结束后，统计人员到场情况，落实奖惩2. 每一期店长管理技能提升班结束后，召开部门会议，分析现场细节，规范培训细节流程3.培训需求表和评估表等信息汇总，了解店长实际需求，找到培训中的不足，提高培训技能，并严格按照培训服务于实践的大方向改善培训课程4.通过电话沟通和现场交流形式，了解学员真实感受以及培训效果，改善培训方式，加强培训工作的专业性、趣味性和实用性八 培训效果跟踪（一）考核方式：1.终端巡场 2.电话抽查（二）考核对象：初级店长及其所在门店全体人员备注：培训过程中会设定转训内容，即需要店长把一些课程转训给门店相关人员，提升门店整体竞争能力，商学院会通过以上2种方式持续跟踪，检查店长是否有落实到位的，为了更好的开展此项工作，建议把此项计入店长的KPI考核中。为了保证本期学员教学顺利开展，也为了让所有的学员获得最好的学习效果，让我们共同遵守以下约定：1.参加培训期间，严格遵守作息时间，不得无故迟到早退1. 上课认真听讲，积极参与，做好笔记2. 上课期间，手机关为静音，下课方可