专卖店运营管理方案0.doc

专卖店运营管理方案目录l 自营专卖店定位、功能l 专卖店命名、选址标准l 专卖店装修流程及标准l 专卖店财务系统流程l 专卖店人员招聘、特定的管理制度l 专卖店库存管理制度及流程l 专卖店组合式营销方案l 专卖店联通沃业务引入、联通资源组合营销方案l 专卖店智能机俱乐部及VIP的建设、服务功能及定位l 开放体验式营销方案及标准l 专卖店线上线下，网络营销方案l 专卖店顾客信息数据库建设1. 自营专卖店定位、功能定位：自营专卖店，定位于高档次的OPPO智能机体验中心。整合优势资源，为消费者提供个性鲜明的高品质的智能机娱乐体验、销售引导、售后服务、应用下载、3G网络个人终端建设、线上线下、建议反馈等服务。从而增进顾客对品牌的满意度、认可度、忠诚度、是自营专卖店营销定位。功能：提供精彩的娱乐及操作体验、销售及售后、下载、线上线下的载体、品牌高度的拉动、OPPO智能机体验俱乐部中心、3G网络个人终端建设。2. 专卖店命名、选址标准专卖店命名 门头以“OPPO” LOGO树脂发光字居中，右下角为“官方专卖店”字样。门头以下的LED显示屏、宣传单页、线上网络宣传中出现门店名称一律用：“OPPO Find More体验中心 ”选址标准专卖店的选址以核心商圈为主，包括步行街、东塘商圈、汽车西站、红星、定王台。在以上商圈中，重点选取人流集中区，及具备电子产品消费氛围区域为最佳。店面尺寸要求，门头宽3.5米以上，室内空间30-60规整，为最佳。3. 专卖店装修流程及标准店铺租约合同签订带领广告公司设计师实地测量广告文员处下装修建设单 交由总部品牌部，发至工厂审核通过部门经理审核通过出效果图、平面图、项目预算表铺面相关街道办事处或城管，办理装修施工证标准件及物料准备到位完工后工程验收及结款跟进装修进度，及装修施工要求，POSS机器刷卡系统的引入、联通公司办卡系统的引入。要求广告公司进场施工配合省公司品牌部进行项目核销装修标准：在工厂没有推出更新方案之前，严格按照1.5代专卖店形象方案进行装修。LOGO统一用树脂发光字，标准件尽量采用工厂制作发货。装修时间标准：以门店大小，装修任务复杂程度而定，30以下，6-8天以内，30-60装修时间10天以内、60以上，装修时间10-15天以内。备注：专卖店装修统一设计配件区、联通业务办理区。4. 专卖店财务系统流程 为保证资金的安全性，尽量引导顾客进行刷卡消费，降低资金滞留风险。现金收入公司财务对账流程如下： 每天上晚班的导购员，收取整理当天营业资金，以个人姓名，向指定账户打款，（打款凭证上注明当天销售的机型及总收支）并以手机拍摄打款凭证，发送彩信至公司财务或出纳，并保留打款凭证，每周礼拜天晚上由业务进行统一收取，次周星期一交由公司财务备档。公司为专卖店开通一个专用银行账户，该账户在财务及出纳处备档。 次日早晨，步骤一：财务或出纳，通过网上银行查询前一天的打款款项明细与彩信中的打款凭证比对，确认无误。步骤二：以POSS机中的当天收入+打款收入=当天销售总金额，确认资金无误。注明：星期六当天的资金与星期天的资金，仍然当天打入公司账户，财务出纳星期一上班进行比对。若财务与出纳，发现次日到账与打款凭证有出入，及时联系业务进行检查，处理。库存中的资金管理：每周星期一上午，业务进行库存盘点，与新易迅系统库存进行比对，确认无误。计算出门店上周销售总金额，上报至财务或出纳处，与上周的打款总金额+POSS机收入总额，进行对比，确认无误。若与实账不符，及时联系业务明察，处理。（此流程中存在的漏洞：若导购员在销售过程中，不提取保险柜中的库存机进行销售，而是私自拿出机器进行销售，存在监控不到位的情况，所以专卖店有必要开通摄像头监控系统，交由财务进行定期检查）5. 专卖店人员招聘、管理制度内部竞聘制度自营专卖店对昊尚全体导购员进行内部竞聘上岗，竞聘要求：一、工龄为半年以上二、智能机集中训练营考试成绩在90分以上三、所在门店，连续三个月完成月销售任务四、坚决服从公司管理，执行力强。 五、内部竞聘，采取非公开，保密进行的原则。 流程如下：未通过，电话通知。通过，进入总经理复选面试。人资安排分两批，进行非公开竞聘会议，人资、督导主管、智能机主管，进行初选。有意向导购员电话联系人资报名。各业务部向导购员发布内部竞聘制度及办法宣传纸 未通过，电话通知。通过，根据人员转店流程，安排人员后续转店。专卖店店长及导购员招聘要求一、外表清新，气质佳，亲和力强，具有一点的服务意识二、有过半年以上的销售行业经验三、高中、中专以上文凭四、年龄18-28岁之间专卖店人员管理制度：严格按照公司导购员手册中的导购员管理制度进行管理。由于专卖店的特殊性，导购员必须承担如下责任：一、专卖店财产安全二、专卖店销售资金安全三、专卖店销售及服务形象维护四、值班期间，必须统一着装工作服，佩戴“OPPO销售助理”牌处罚办法：一、专卖店的财产丢失，由专卖店当天值班导购员承担赔偿责任。二、专卖店资金出现人为问题，无理由延交或避交销售款或出现私人挪用等情况，一经查出，索回款项，并予以开除处罚。三、未统一着装，佩戴工作牌，罚款30元一次。坚守基本服务礼仪：严格遵守接待三声标准来有迎声（欢迎光临）问有答声（耐心解答顾客的疑问）去有送声(谢谢您的光临)6. 专卖店库存管理制度及流程入库：门店导购员收货后，签字确认，业务收回回单。每周五，业务通过系统盘点库存，依库入货，库存标准：未来7天销量的1.5倍的保有量，开出库单。 星期六，业务回单至相关文员。出库：仓库检查机器的完整性，保证不影响二次销售。完成退货文员处开退货单7、专卖店组合式营销方案：一、专卖店开业活动核心区门店开业：开展“Find Me ！Find More！按图索骥，进店体验有礼送” 主题活动。社区店开业：开展类似“我们来了，请让我们走得更近！更好地位您服务！” 主题活动。活动目的：宣传门店，打开市场。活动内容：顾客凭借活动主题单页，进店体验AIWI体感游戏及HDMI游戏，有礼相送。礼品（手机袋、挂绳、抱枕）单页设计内容：Find活动主题 产品信息及价格 开业购机馈赠特殊礼品（彩壳或电池等） AIWI游戏介绍单页计划数量：2万份临促用量：6-8人二、日常类促销活动：A、 秒杀活动：在指定的时间段，推出秒杀机型，限购1台，活动前进行单页及广场路演宣传。如：周六下午4:00-4:05，进店的顾客，有机会以299元的价格购买原价798的OPPO A115一台。规定：若该时间点，进店顾客人数为两人以上，则大家发送指定短信息内容，到指定手机，谁的短信最先送达，谁获得A115的购买权。活动准备工作：单页及宣传B、 每月一款工厂价活动：每月选出一款包销机型，进行全城独家发售，以原市场价基础上的一定折扣，进行销售，让顾客感受实惠。提高对专卖店的满意度，认知度。活动准备工作：单页及宣传。C、 搭配式营销C1：单次购物满1000元 ，9.5折购买“特例商品”C2：单次购物满2000元，9折扣购买“特例商品” C3：单次购物满3000元，8.5折扣购买“特例商品” 特例商品：专卖店可采购一批手机周边产品进行销售，如品胜品牌的随身充电宝、太阳能充电器、优质头戴式音乐耳机等。目前，苹果的许多专卖店也有手机周边产品销售。D、 团购季活动 “计划中”8、专卖店联通沃业务引入、联通资源组合营销方案联通沃业务引入资源：一、 办卡返利顾客在店内办卡，并选择相应3G卡资费套餐，办卡生效第一个月，联通给予我方返利如下46套餐66套餐96及以上套餐返利40元返利40元返利套餐资费的50%第二个月至第十三个月，返利套餐资费15%18%15%为普通沃专柜18%为联通沃加盟店（要求门头和门店内为联通形象）二、 交费返利联通终端交费返利1.15%三、 月办卡任务考核奖励合作后可谈 四、 其他资源：A、 上网卡，每月每个店提供5G的上网卡上网流量。B、 给店员配送1G流量的3G卡。C、 可为我方的机器配送更多的“购买手机送话费”政策。送50%话费额度可谈。D、 联通计费终端无需牵线，联通提供USB资费卡插入电脑即可。 E、 为经销商老板提供400元每月的话费卡一张。F、 培训、计划联通营业厅5月份向OPPO 三星 诺基亚 HTC MOTO 五个品牌开放。五、利用资源进行促销：A、 活动季期间、购买手机送话费，返现第一个月50%套餐资费。B、 专卖店的机器享受购手机送50%话费。（可洽谈，问题不大）C、 购手机，送3G卡，送1G流量活动。（后期洽谈）9、专卖店智能机俱乐部及VIP的建设、服务功能及定义成为会员：购买OPPO手机，交10元的办卡费，就可成为OPPO的VIP银卡会员。会员的定义为：为消费者提供更优质，完善的服务，及VIP特权，建立OPPOER达人群，提供智能机玩机分享讨论平台。VIP卡种及特权：银卡：专卖店购买OPPO手机，顾客缴纳10元办卡费，就可以成为OPPO银卡会员。银卡会员享有：终身免费屏幕贴膜，整机包膜，机器清洁护理，软件及智能机系统升级，银卡资源包下载，售后服务绿色快速通道，指定个人售后服务专员，承诺24小时内，帮助解决售后问题。金卡：半年内，凭卡号在OPPO指定专卖店，消费金额在8000元以上，即可升级为金卡用户，金卡用户在银卡用户特权基础上，享有特权。金卡享有递增特权：9折购买专卖店配件及手机周边产品、无限次金卡资源包下载、指定个人售后服务专员，承诺12小时内，帮助解决售后问题。砖石卡：一年内，凭卡号在OPPO指定专卖店，累计消费金额10000元以上，即可升级为金卡用户。金卡享有递增特权：8.5折购买专卖店配件及手机周边产品，无限次砖石卡资源包下载、指定个人售后咨询服务专员，承诺6小时内，帮助解决售后问题。银卡会员特权：9折购买专卖店特定配件及手机周边产品，终身免费屏幕贴膜，整机包膜，机器清洁护理，智能机系统免费升级，银卡资源包终身免费下载，售后服务绿色通道，8小时内，帮助解决售后问题。卡种升级标准：金卡：半年内，凭银卡卡号在OPPO指定专卖店，累计消费金额8000元以上，即可升级为金卡用户。砖石卡：一年内，凭金卡卡号在OPPO专卖店，累计消费金额15000元以上，即可升级为砖石卡用户。10、开放体验式营销方案及标准一、专卖店体验销售硬件标准：A、WIFI网络（无线上网卡） B、4台以上体验用机C、LED显示屏 D、笔记本电脑E、6口报警器 F、AIWIG、HDMI体验二、体验内容标准：A、 易用UI界面体验介绍B、 游戏、应用软件体验海上冲浪 背刺 网络游戏 我查查 沃看路况 智能360（音响扩展对话） Near Me 系列11、线上线下、网络营销一、以专卖店单个门店为基础及载体，进行微博和QQ群的建立。目的：建立专卖店消费者对品牌及门店的忠诚度，培养OPPO ER，以参与有奖的形式，定期举办公益及休闲类活动、通过线上线下户外活动，在微博与QQ群发起分享及对话，步行街路演活动，门店招聘信息、新机信息发布的自媒体。注明：VIP卡注明QQ群及微博名。二、网络销售