理处主任绩效考核标准实施细则.doc

精心呵护 让生活更美好 世纪金马金辉物业管理有限公司管理处主任绩效考核标准实施细则文件名称：管理处主任考核标准实施细则编号：JH-XF -01起草部门：综合部版本：A/1实施日期：2009年9月1日页数：共 页修 改 明 细日 期章 节修改内容版 本审 核日期：批 准日期：分发：部门 部门负责人 分发内容旧版回收及销毁者：日 期： 精心呵护 让生活更美好 世纪金马金辉物业管理有限公司 管理处主任考核标准实施细则1.0 目的为了全面落实公司各项考核制度，使物业服务质量检查工作和检查过程有序进行，并行之有效，特制定本细则。2.0 适用范围2.1 适用于学府中央管理处主任3.0 职责3.1 管理处主任负责小区整体工作的协调处理，监督管理处所有员工的工作，及对各部门主管进行考核。4.0 检查程序4.1 检查内容岗位职责、服务规范、行为规范的落实效果。4.2 检查方法4.2.1 考核人可以采取过程随机检查、具体事件检查、抽查等方法；4.2.2 考核人检查时，应确保检查的内容、时间、幅度、标准对等；4.3 检查要求4.3.1 日检、周检、月检、抽检的检查总量不少于公司规定的频次；4.3.2 严格执行标准：检查人所负责的检查项目必须执行同一标准，注意做好对检查结果的沟通及复检；4.3.3 各级检查人对检查考核的严肃性、公正性、客观性负责；4.3.4 进行月检时，经理需指定相关人员随同检查，监督和验证总部人员检查工作的客观及公正；4.4 奖罚原则4.4.1 各级检查以批语教育为主，如多次不合格，酌性扣罚。工作表现优良的，检查人做好记录，及提出奖励意见；4.4.2 对主管人员要加大考核力度，以推进公司各项制度的执行力度。4.4.3 由于检查的不公正、不严肃或不真实导致员工投诉的，处罚相关检查人每次10分。5.0 考评细则：5.1 管理处主任每月考评分100分，对应奖罚。5.2 行政管理考核：5.2.1 迟到1次扣2分5.2.2 早退30分钟以内的，扣3分，超过30分钟以上按旷工处理，扣除10分。5.2.3 工作时间睡岗或工作时间处理个人事务影响正常工作，一次扣5分。5.2.4 工作时间脱离岗位，一次扣5分。5.2.5 接听工作电话不规范，在业主/商家办公区域手机发出铃声或不佩带耳麦使用对讲机的，一次扣除3分。5.2.6 不按规定时间就餐，无特殊原因不按时参加公司或部门组织的培训工作及会议的，一次扣除2分5.2.7 向无关人员泄露公司及业主/商家信息，扣2分。5.2.8 擅自在公司业务范围内承揽业务，扣3分。5.2.9 不服从上级领导管理，扣5分。5.2.10 对公司重大事件进行隐瞒不上报的，扣3分。5.3工作作业标准考核。5.3.1没有按规定检查各部门主管的工作日志，一次扣2分。5.3.2没有按规定进行夜间查岗的，一次扣3分。5.3.3各项工作记录未按规定进行记录的，一次扣除2分。5.3.4每个月未在规定时间内上报培训计划及工作计划的。一次扣除1分。5.3.5没有完成公司制定的培训计划及月计划的，扣3分。5.3.6装修期间发生违规事件，负连带责任，一次扣3分。5.3.7针对小区内的突发事件处理不及时，造成不良后果的扣除5分。5.3.8小区内发生偷盗事件，负连带责任，一次扣除3分。5.3.9领导安排的工作，未在规定时间内落实的，扣除3分。5.3.10对各部门未按部门绩效考核制度进行监督检查的，一次扣2分。5.3.11在对管理处员工的检查中出现不公或不实情况的，扣除绩效3分。5.3.12管理处各部门主管一人累计扣分达3分者，管理处主任受连带责