舟山恒庆灯饰员工手册.doc

华丽新都的五大价值观: 客户第一： 客户是公司的发展的基础，任何时候不要想着怎样去损害客户的利益，而使公司得益和个人得益，牢记得客户得天下，得客户得发展员工为本： 任何时候我们都应该先考虑员工利益，没有员工就没有团队，就没有业绩，也就没有一切！如果让我们选择牺牲员工利益和客户利益，我们都要牢记面临存亡的时候，先保证员工利益，没有员工就没有客户第一。 团队至上： 团队是我们公司发展的基石，是个人发展的土壤。公司没有团队，就没有发展，公司发展建立在团队发展之上。个人发展离开团队发展，就如一根草长在沙漠，很快就要被沙漠所淹没，没有森林的涵盖就不可能有参天大树创业永续： 牢记创业是我们的宗旨，在舟山雷士我们永远只有创业，没有守业，只有不停的创业，才能不停的前进，如果我们一旦守业必定会衰业，要永远至于压力之下，保持创业的动力，才能永远前进行动统一： 如果说军人的天职是服从命令，从而来保证军队的战斗力和执行力，那么舟山雷士同样也是一切以服从为前提，我们所提倡的对个人是“对于没有修改的命令和制度必须执行，说到做到，马上行动”，行动统一要求做到目标统一，步调统一，方向统一，思想统一。华丽新都文化核心理念：公司以“缔造光彩生活，以多种渠道拓展市场，以高效服务满足客户需求”为自己终极理念，以“提供节能环保光环境”为自己的理想目标，“影响利川、面向全国”，打造利川灯具航母。华丽新都用人观：华丽新都的人才，首选华丽新都内部培养、提拔，辅之以外部引进的模式发展团队德才兼备破格录用、有德少才培养使用有才少德限制使用、有才无德坚决不用我们的服务标准：五心服务：诚心、倾心、耐心、细心、贴心诚心- 因真而诚，因诚取信；始终以多样化的优质产品和专业服务真诚地与客户分享所拥有的资源；重视承诺，因为承诺代表信誉，信誉决定一切倾心- 全程关注、全力解决；经常反省我们为客户做的每一件事，是否还有更好的解决办法，让客户更满意的同时也让自己更安心耐心- 不因繁琐而草率，不因困难而退缩，客户的信任缘自你的持之以恒；细心- 细心了解客户，敏锐发现客户需求；专注于我们的每项工作细节，卓越追求产品品质与客户满意；贴心- 想客户之所想，急客户之所急，用产品与服务让客户感受我们的关注与体贴。 华丽新都思想行为准则不以赚钱多少为最终目的 以能力提升为第一要求不以权利大小为绝对荣誉 以公司大局为根本前提不以个人得失为斤斤计较 以热爱团队为行动原则不以寻找借口为违纪理由 以遵纪守法为行为准则不以客观存在为失败原由 以主观能动为成功动力不以昨天辉煌为骄傲资本 以职业规划为发展导向不以明天理想为希望寄托 以实际行动为实践证明不以上班磨工为工作尽职 以高效工作为尽职尽责不以害怕风险为明哲保身 以勇担责任为敢为人先考 勤 制 度第一章 总则第一条 为了加强劳动纪律和工作秩序,特制定本制度。第二章 考勤范围第一条 全体员工实行打卡制度。第二条 中午不能同时打退勤卡和出勤卡。第三章 公司各部门作息时间第二条 上班时间为08：3018：00（特殊情况另行通知）第三条 规定上班时间概念为开始工作时间，不得整理卫生或则其他准备事务而拖延工作，到岗后必须在10分钟以内开始工作第四条 公司实行一个月两日休息制。第四章 考勤卡第一条 公司所有在考核范围之内的员工，上班均须在8点30分之前打卡做好上岗准备。第二条 全体工作人员必须穿戴整齐（必须佩带工作牌）后打出勤卡，打退勤卡，违者以迟到、早退或旷工论处。第三条 在任何情况下个人不得随意涂改考勤卡，私自涂改或伪造考勤卡者，将处以100元罚款。第四条 凡上下班忘记打卡必须于事发一天内出出勤证明经部门主管签字同意，递交销售助理，证实确无迟到或早退后作正常上下班记录。第五条 员工代为打卡，罚款50元，被证明舞弊者，由代打卡者支付罚金，同时另处代打卡者罚金100元。第六条 考勤人员徇私舞弊，证明属实后，考勤人员支付相应的罚金，同时另处考勤人员罚金200元。第七条 公司所有员工以考勤卡为准计算工资。第八条 忘打卡或未打卡均按事假处理，一次未打卡按事假半天处理，并计入当月事假天数累计，第三次起忘打卡或未打卡，每次按旷工半天处理。第九条 如外出办理工作上的事务导致未打卡，则须事后向工程部门提出申请，填写出勤证明。当月经总经理室审核批准后方为有效。第五章 迟到、早退第一条 迟到或早退按时间/次数扣罚，不以月累计时间扣罚。第二条 单次迟到或早退510分钟之间，扣罚5元/次。第三条 单次迟到或早退1120分钟之间，扣罚15元/次。第四条 单次迟到或早退2130分钟之间，扣罚30元/次。第五条 当月累计违反第二、三、四条规定三次以上扣罚增倍。第六条 单次无故迟到或早退半小时至两小时按缺勤半天处理，迟到或早退两小时以上（包括两小时）四小时以内按缺勤一天处理，迟到或早退四小时以上按缺勤两天处理。第七条 当月迟到和/或早退累计达三次以上做缺勤一天处理，并处当月绩效奖金基数减半；当月迟到或早退累计达五次以上做旷工一天处理，取消当月绩效工资。第六章 旷工第一条 事前未办理书面请假、调休手续或擅自离岗者一律按旷工论处。第二条 员工业余时间参加公司的培训或会议的时间一律不计加班,无故缺席者按旷工论处（有其他相应的具体规定的，按规定执行）。第三条 旷工半天按缺勤两天计算，旷工一天按缺勤三天计算，旷三天扣除当月一切薪资。第四条 旷工取消当月绩效工资，并取消年度一切评比（优）资格。第七章 事假第一条 事假者，须提前一天办理书面的请假手续，寻同等职务代理人接替工作，并注明具体原因，经批准后方可执行；请假必须发生在考勤前，否则缺勤与迟到合并计算；所有请假都需填写请假单，经部门主管签字审核，总经理批准方可生效。事假事后补假一律无效，特殊情况须出具书面报告经主管签字同意。第二条 事假按1:1扣除工资，并相应扣减当月绩效评分。第三条 员工在工作时间内因故离开公司（无论因公因私）必须请假并且说明具体原因和具体时间，擅自离开公司者按照第六章第一条处理。第三条 事假一小时以内，部门主管直接审核批准，同时报销售助理备案；事假一小时以上四小时内，按事假半天计；事假半天以上一天以内按事假一天计。第四条 事假一个月限三天，超出三天的部分按旷工处，外省员工返乡可视情况最多延长两天。第五条 事假一天由部门经理签字、审批；事假两天以上者先由部门经理签字，再经总经理审批。第八章 突发事件请假第一条 突发事件请假须在上、下班规定时间20分钟前，向直属上 级提出申请，在到岗后30分钟内补办手续。第二条 直属上级接到申请后，应及时上报到总经办备案。第三条 突发事件在一个月内频繁发生（以三次为限）的即视为不遵守公司规章制度的行为，并将视当月绩效考核为不合格。第九章 病假第一条 因病不能上班者，须出具病假单和病历（公司可核实者除外），提前一天办理书面的请假手续，并寻同等职务代理人接替工作，经相关程序审核批准，急诊例外。第二条 有不可抗力引起的重大事故（车祸、洪水等重大险情），可以先电话请假，事后应及时补书面请假手续。病假半天以上无病假单或相关医疗证明一律按旷工处理； 第三条 病假不予扣除工资。第四条 病假半天以上两天以内由部门经理签字审核，报行政部门批准；病假两天以上者先由部门经理签字，经主管审核，报行销售助理批准。连续病假三天以上，经主管审核，报总经理室批准。第十章 考勤核算第一条 考勤卡由销售助理填写考勤汇总表，并核算后，交财务 部执行。第十一章 附则第一条 本考勤制度由工程部经理及销售助理负责监督执行。第二条 本考勤制度的最终解释权归公司。若有部分条款变动按最新规定为准。第三条 本考勤制度从二0一一年四月一日起正式实施。舟山雷士专卖店员工守则(一) 遵守公司一切规章制度及工作守则。(二) 注重本身品德修养，切戒不良嗜好；待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。(三) 全体员工必须时常培养、锻炼自己的工作技能，以提高工作效率、达到精益求精。(四) 尽忠职守，服从领导，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。(五) 严谨操守，不得泄漏业务或职务上机密，不得私自携带公物(包括生产资料及复印件)出公司；不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款或以公司名义在外招摇撞骗。(六) 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。(七) 按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退，所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。(八) 员工上班必须着装正式，得体大方，杜绝出现男生留长发、穿拖鞋和女生妖艳的打扮，可以化淡妆。(九) 员工于工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事故必须会客时，应经主管人员核准在指定地点，时间不得超过15分钟。(十) 未经主管或部门负责人的允许工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后始得离开。(十一) 员工在作业开始期间不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯 注，严禁看杂志、电视、报纸、上其他工作无关网站、利用任何形式聊天工具聊天以及抽烟或则吃点心和零食，以便增进工作效率并防危险。(十二) 员工每日应注意保持工作地点环境清洁，不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。(十三) 爱护本公司财物，不浪费，不化公为私；保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。(十四) 全体员工应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。(十五) 全体员工必须树立惟有努力工作，提高质量，才能获得改善及增进福利的意识，以达到互助合作，劳资两利的目的。(十六) 各级主管单位负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者情绪，使部属精神愉快，具有安全感。(十七) 公司销售部相关员工应保证24小时手机开机，以便及时处理客户事宜。(十八) 上班打卡后五分钟内直至下班这段上班时间里,全体员工必须佩带工作牌，如有未佩带者，一经发现，每次现场罚款5元整放至销售助理处。(十九) 公司员工违反员工守则的最低罚款20元，情节严重的扣除当月工资甚至开除。舟山雷士会议及培训制度为更好地及时发现问题、解决问题，提高工作效率，提升员工的知识结构水平，发挥员工的学习积极性、主动性，增强学习型的团队，规范公司会议和培训制度，特制定本制度：第一条 完善的公司会议制度是公司现代化管理制度的重要组成部 分。（一） 会议类型：1、日常会议：全体职员早会、晚会。2、管理会议：周总结和月例会，日常管理临时会议（二） 会议组织具体明细见会议管理制度第三条 会议的召开遵循会议的必要性和固定性，注意兼顾工作安排，原则上不能影响公司的日常工作开展。第四条 新员工入职前，必须要进行岗前培训，根据岗位的需要，制定不同的培训科目。第五条 会议的召开具有权威性和严肃性，每个员工都要正确对待，任何员工不得无故缺席和中途离开公司会议指定地。第六条 会议和培训过程中应遵守的纪律：（一） 未经允许不得交头接耳，发出不利于会场纪律的声音。（二）不得在会议召开期间接听手机和其他通讯工具，手机必须关闭或则设置为会议模式。（三）会议期间不得有抽烟，或吃零食等不雅行为。（四）会议期间每个人必须带笔记本和笔或则其他可以记录的工具。第七条 培训方案须每月上报公司总经理办公室备案，同时要根据实际工作情况，合理安排培训课程和课题。第八条 公司正式的会议须由会议召开人指定专人负责做好会议记录。第九条 由公司或由总经理指定部门召开的会议，并由总经理助理做出会议记录的，当公司无书面文件时、具有书面文件效力。 第十条 公司会议制度的执行列入相应责任人的绩效考核内容。11 舟山雷士岗位职责第一条 舟山雷士根据实际情况现设置如下部门；总经理办公室（简称总经办）、销售部、财务订单部、售后仓储部； 总经理销售部 售后仓储部 财务、订单部 工程部 爱家店 商、家装部 仓储、售后 安装、物流岗位职责设置（一） 总经办：负责公司后勤保障，来访接待，处理公司日常的文书工作及内部事务的处理，财务，工资发放，支出审核，公司固定资产设备维护和大宗物资采购。签约客户合同管理，灯具资源预定和合同定单的到款确认和定单的发送。协助总经理处理公司日常事务和公司会议的召开。对总经理办公会议进行组织和记录。负责公司行政及人事工作，公司员工工资、提成、奖金每月计算，员工档案管理工作，政府部门联系及承办，落实和组织绩效考核，跟踪员工成长情况并做出职业规划。落实公司的各项规章制度及制度执行情况监督，对违反公司制度的员工做出处理。每月对公司员工进行考核和评定，对其工作完成情况进行鉴定。负责编制和整合公司所有部门的年度培训计划，并监督各部门对培训计划的组织和实施。公司员工的招聘，岗前培训，考核，并办理调动、入职及离职、职位升降、工资定级、劳动合同等人事手续。协助各部门做好培训，针对各部门对培训的要求，组织培训内容，做好各部门的培训工作。同时负责各项目在区域内的代理渠道拓展、代理商支持与管理，完成公司规划全年代理渠道业绩指标（二） 销售部：负责公司产品服务的销售及招聘工作，确保销售任务完成和人才储备工作。协助总经理完善公司产品服务体系的建立。及时了解同行业的动态，制定完善的销售管理体系，确保销售部门正常、稳定、快速发展。下达公司年度、月度销售计划及任务，编制销售计划和工作总结，分解年度销售计划。组织销售部门员工培训，整合销售部门经理，优秀员工资源，提升销售人员销售技巧和职业素养。发展和壮大销售团队，确保销售团队规模符合公司要求。根据公司规定定时召开会议，传达公司会议精神，发现问题，解决问题，促进公司业绩稳步提升。编制和递交销售部人员增人计划，对新进员工进行入职培训和提升培训，并对新人及销售人员及时做出是否转正决定。执行公司对销售部门的各项规章制度，并适时的改进和完善公司销售制度，完善客户服务体系。(三) 财务部：1、负责公司营业收入报告的审核，有效地控制公司营业收入中最低限度的坏帐损失。 2、审核应收帐会计编制的各种记帐凭证。3、加强信贷管理，提高资金回收率和资金使用效益。 4、编制各种营业性财务的月度、季度、年终的报表，并按规定的时间，及时向总经理提交。5、负责应收帐帐项分析，定期报告应收帐项余额，处理资金结算工作中出现的疑难问题。 6、负责解决应收帐结算工作的往来函件，佣金结算和分析工作。7、督导所属员工工作效率和工作质量，考评员工工作表现。负责所属员工的业务培训工作，提高员工素质。 8、完成工资结算、税务报检及总经理安排的其它工作。9、诚实可靠，廉洁奉公。10、除履行法律责任外，不得汇漏工作过程中所获得的任何机密资料；视企业利益高于个人利益，不做任何不利于企业发展的事情；自觉维护企业形象，为企业发展出谋划策。（四）、售后仓储部：主持售后保障办公室日常工作，落实售后办岗位职责，合理分工，落实售后办的各项任务，服从总经理的管理。负责材料采购的审核工作，维护公司固定资产的管理和高效工作。指导售后服务部工作，制定售后服务的内容及监督员工服务态度。协助公司行政部门进行大型广告宣传的资金预算审核，完成公司总经理交办的各项事务。上级领导委派任务，及时给以明确答复。一、仓库日常管理： 1、仓库管理人员必须按照货物的规格/型号/编号，建立合理的货帐登记，确保所建账簿中各项数据与库存实物相互一致。 2、必须严格按照仓库管理的流程规程进行日常操作，对当日发生的业务逐笔登记入账，做到日清日结，确保货物进出及结存数据的准确无误，保证帐物一致。 3、做好日常核查工作，进行定期检查/盘点/核对工作，如有变动，应及时向领导反应且及时调整，保证原有货物的准确性。 4、 及时向上级领导汇报反应现有库存货物的数量，以保证库存货物的合理库存量。二、关于入库: 1、货物进库，必须检验核对核实。做到票/货一致，并（尽量）杜绝出/入库同时办理的现象。 2、 如遇货/票差异，应及时向经管人员/或上级主管汇报。 3、及时把入库货物登记在册。三、关于出库： 1、必须严格按照发货单中的数量/型号/名称正确核对核实后方可以与发货。 2、货物必须凭发货印章/或销售部门负责人签字方可发货。 3、及时把出库货物登记在册。 4、做到货物月结，及时向上级主管/领导汇报各项数据。四、关于仓管团队 1、严格按照上级主管/领导指令进行日常的仓库管理工作。 2、严格按照上级领导/或客户指定的时间范畴，开展送货/搬运，并提早有计划的按排按装时间以及按装人员，有计划的按照公司的工作规章制度进行日常的工作。树立良好的工作作风，树立良好的团队精神。 3、合理安排本团队中的每一个工作人员的职责，做到各尽其责并相互协调工作，充分发挥每个团队的优势潜能，确保工作正常开展，确保公司的工作。 4、在工作中，若应时间或人手相出现冲突得等等某些问题，应努力通过各种渠道进行合理有效的协调，并及时/提早向上级主管汇报/征询解决方法，保障现场工作合理顺畅的开展。 5、做为一个仓库管理的负责，更应严格要求自己，做到品行端正，努力做好本职工作。遵守公司各项规章制度，维护好公司的形象。 6、严格执行出入库手续，协调各方面关系，做到工作的有条不紊。遵循库管流程，保证货物的准确和安全性。第二条 部门职责：（一）工程经理：负责销售人员的业务开展，完成销售任务，编制每周工作计划及业绩目标，总结上周工作和完成情况，及时召开部门周例会，发现问题，解决问题，同时向上级沟通，并作好会议记录。落实执行公司的各项规章制度，及时传达到本部门的每位员工。掌握员工动态并分配业绩指标任务，同时培养团队气氛。确保团队的完整和发展，及时向总经理提出团队扩充计划，经主管批准后交行人力资源统一招聘，落实新人进入部门后组织培训和指导，负责新人的成长，对新人的是否留用做出鉴定。每周必须要对部门内员工进行指导，促成业绩提升，保证团队业绩完成。定期陪访销售人员，特别是新人，对销售人员请求陪访的不得以任何的理由拒绝。（二）、店长：岗位名称店长所在部门专卖店直属上级总经理直接下级导购本职描述带领全体导购完成每月设定的销售目标及进行终端形象的推广与传播,以建立良好的市场口碑。一、职责与工作任务：职责一职责表述：店铺运营计划安排工作任务1.统筹制定每月销售计划与任务分配。2.协助落实产品促销计划及效果追踪。3.洞察周边环境,带领所属人员及时调整销售策略。4.协调店内的人员,合理安排分工,培养有潜力的员工。5.定期向上级提交店铺销售报告及顾客状况分析报告。职责二职责表述：日常流程监督工作任务1.负责员工日常考勤监督。2.负责对员工着装.士气与精神面貌进行检查。3.负责对员工服务规范进行监督。4.负责监督员工目标完成进度。5.负责店铺形象日常维护和管理。6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督。7.负责店铺日常维修申请及处理。8.负责店铺突发事件的处理。9.负责店内防火防盗等安全控制与检查。职责三职责表述：店铺业务指导工作任务1.店铺每日/周/月销售计划的制定,并分解到班组.个人及时段并督导完成。2.店铺促销活动推广与执行,活动结束后组织店员进行总结分析。3.每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常货品区域布置与陈列4.每月库存情况,对畅滞销款提出补货与促销措施,确保店内商品库存合理5.不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践。6.每天汇报销售状况,并进行总结分析。7.严格店铺帐目管理,做到日清。8.参与店内促销活动推广与策划,活动结束后与店员一起进行总结与分析。9.对当天发生的重大事情做详细的记录,并做及时处理和总结报告。10.负责店铺每日收银现金的准确。11.做好货品的补充计划与调拨管理。12.建立顾客资源档案。13.将VIP顾客进行分级管理。14.要求每个店员对其销售的客户做回访,保持短信或电话联系。15.关注客户所需款式到货情况及时通知客户。职责四职责表述：团队管理工作任务1.做好每天店铺开、收工作安排,确保开店准时,收店盘点清楚。2.上班人员日常考勤.考核做到严格公正。3.对员工的激励与卖场士气提升,保持良好的工作激情。4.对每日营业工作做到事前有计划,执行有条理。权利1.对上级有建议权。2.对店铺内突发事件有现行处理的决策权。3.有对公司提出培训需求的权利。4.提出岗位晋升的权利。（三）、商家装人员：1、负责在建小区信息及商业店铺的搜集与跟进，与物业建立良好的合作关系2、固定客户的维护和订单争取。 3、对送出样品的回收管理,完成公司规定的销售任务。 4、负责应收账款的及时回收控制以及客户服务。 5、负责熟悉公司产品,积极接受培训,为客户提供更专业与完善的照明方案。6、负责市场信息的收集与反馈,对上级提出合理化建议。 7、完成公司交办的其它工作,接受公司的管理与监督。 第三条 公司其他员工工作职责（一）、店员的工作职责及工作要求 1、严格服从店长的领导，做好店长分配的工作；2、熟练的掌握相关的产品知识、销售价格和相关的销售技巧；3、努力完成公司分配的销售任务，对公司分配的销售指标认真对待，有疑义可以向上级领导反映，不准消极怠工；4、同事之间要相互帮助、相互尊敬、相互理解、相互信任和友爱团结，不准私下议论领导和同事的是非，不准对同事和领导进行谩骂与打击报复，要珍惜大家在一起工作的缘分，有事向领导反应；5、上班期间要树立自己的良好形象，做到穿着干净整齐，接待顾客主动热情、耐心仔细、面带微笑，尽可能的为顾客解决问题，遇到自己不能解决的问题，要及时向领导反映，不准和顾客发生任何冲突；6、注意店面的环境和产品的陈列，时刻进行的关注，一经发现立刻解决，没有顾客的时候进行店面卫生、产品陈列、产品知识和销售技巧方面的学习，不准在店面吃零食和做与工作无关的事；7、遵守公司的规章制度，不迟到、不早退，讲文明、讲礼貌；8、时刻维护公司的利益，保守公司的商业机密，不做损害公司利益和影响公司形象的事情 。（二）、安装人员：负责公司安装、售后及店面样品维护，并进行合理安排。并确保样品的补给工作与完整。全力确保定单的按时高质量完成。服从上级领导安排的各项任务，根据自身的工作岗位职责完成工作。（三）、库管：新到样品及时出样，无法出样的要做好记录，并在晨会上发布信息。销售库存与帐面及财务系统保持一致，保产品先进库先出库。库存灯具缺少配件及时向订单部反馈补配，补回配件三天内组装完毕。产品到货及时与订单部相关人员核实、清点数量后再入库并通知相关人员提货。严格把守产品出入库情况，并把产品规范化陈列。保障库房的安全营运，严格执行库房的清洁、防火、防盗等日常管理。做好库房内相关设备的日常维修与保养。及时完成上级领导交办的其他任务。第四条 本制度为岗位职责，未明确个人职责，各部门