售后主管绩效考核_第1页
售后主管绩效考核_第2页
售后主管绩效考核_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1 / 3 售后主管绩效考核 10 月 售 后 主 管 K P I 考核项目 考 核 指 标 自评分 考核得分 数 据 来 源 项目名称 计算方式 评分标准 量化指标（ 60%） 对维修服务满意的客户数量 /维修客户总数量 *100% 客户对维修人员的服务评价 ,以回访信息及维修单上的信息为准 ,满意率 99%, 每降低 1%扣 2分 ,若发现有弄虚作假的 ,视情节轻重 ,每宗扣 2 15 回访报告及维修单 客户对维修效果的评价 ,以回访信息及维修单上的信息为准 ,维修效果不满意2 宗 ,每增加 1 宗扣 3 分 15 回访报告及维修单 实收维修款 /应收维修费款 *100% 保修期外的维修 ,必须按公司规定对更换的零部件及其他相关费用进行收费 ,回款率 每降低 1%扣 3分 ,若发现有弄虚作假的 ,视情节轻重 ,每宗扣 2 15 财务部 /回访报告 完成合格任务数 /全部任务数 *100% 合格完成的任务数占期初计 划任务百分比（合格完成任务完成的时间，质量等均达到规定的要求），完成率 每降低 1%扣 2 分 ,若发现漏做的工作计划 ,视情节轻重 ,每宗扣 2 15 上级领导 /工作计划记录 定性指标（ 40%） 严格落实执行公司售后管理制度及工作2 / 3 流程 (如在保修期内需取回旧件 ),若没履行或对所发生的问题没有严格按制度进行改进的 ,视情节轻重 ,扣 1次 10 上级领导 析力 每月对售后工作总结 ,针对本月经常发生的维修问题做好分析工作 ,及时发现、反映问题 ,并提交高质量的分析报告 ,报告质量非常满意 :7 分 ,较好 :6 分 ,一般 :4 分 ,较差、敷衍了事 :2 分 7 上级领导 实性 维修单按要求填写完整 ,包括客户部分 ,填写不完整次数 1宗 ,每增加 1 宗扣 2 分 ;须如实填写维修单 ,若发现有弄虚作假的 ,视情节轻重 ,每宗扣 2 8 上级领导 /回访报告 根据现有维修人员的维修 水平 ,及时合理安排售后任务 ,因安排不合理而被客户投诉的 ,视实际情况 ,扣 1 /宗 5 维修单 /上级领导 借用公司车辆时需填写用车申请表 ,必须完整填写事由、路线、借用时间等信息 ,若没填写申请表或没经审批就直接用车的(特殊情况可补签 ),均扣 2 分 /次 5 装运部 执行力强、效果满意 :5 分 ;一般 :3 分 ;较差、敷衍了事 :1 分 ;没行动 :0 分 5 上级领导 其他 额外加分 及扣分项目 提出合理化建议被采纳并在部门中实施的加 2 /次，在公司实施的加 5 /次；另除下列 “ 说明 ” 的扣分项目外，违反公司3 / 3 管理制度的，按相关规定，扣 3 /次 上级领导 / 行政部 合计 100 说明 作、沟通、信息传递等方面的失误或过失 ,而造成经济损失或对公司声誉、品牌竞争力、客户忠诚度造成显著影响的事件 ,扣 5； 号前提交此表到部门主管处（连同其他相关报表、数据资料）； 直属上级签名： 年
人人文库> 全部分类> 应用文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论