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文档简介

1,礼 仪 规 范,礼仪 是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。,什么是礼仪,3,礼仪的重要性,一个真诚的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一种热情的态度，能使您生活、工作增添更多的乐趣和自信，使人与人之间更容易交往、沟通。,4,一、 口语规范 二、 学会微笑 三、 仪表要求 四、 仪态要求 五、 常用礼仪 六、 电话礼仪 七、 办公礼仪 八、 人际关系,5,口 语 规 范,6,多一分礼仪多一分尊重,多说商量、尊重的话 多说宽容、谅解的话 多说关怀、体贴的话 多说赞美、鼓励的话,7,规范语,8,最重要的几个字,最重要的六个字 “对不起我错了” 最重要的五个字 “你做得很好” 最重要的四个字 “你觉得呢？”,最重要的三个字 “麻烦你” 最重要的二个字 “谢谢” 最重要的一个词 “我们” 最不重要的一个字 “我”,9,魅力三绝,声 音 语 言 肢体语言,10,学会微笑 增进友善和沟通 消除人与人之间的屏障,11,人靠衣装， 马靠鞍，,端仪表、 仪态,12,* 嘴巴甜一点 * 微笑多一点 * 脑筋活一点 * 行动快一点 * 效率高一点 * 做事多一点 * 度量大一点 * 脾气小一点 * 理由少一点 * 说话轻一点,你能做到吗？,13,凡走过必留下痕迹,14,一种 被肯定与被关怀 的感觉,凡是人都会期待,15,接听电话礼仪,“您好，中国太平洋人寿 XX部XX”。,16,确认对方,“XX先生，您好”“感谢您的意见和建议，我们将尽快给您回复”,17,听取对方来电用意,“是”、“好”、“清楚”、“明白”等,18,“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”、“感谢您对中国太平洋人寿公司的信任，我们会尽快与您联系。”,结束语,19,“今天打电话是想向你咨询一下关于XX事”。,20,请问XX部的XXX先生在吗？“麻烦您，我要找XX先生”，“您好！我是太平洋保险XX部的XXX”。,21,“谢谢”、“麻烦您了”、 “那就拜托您了”,22,办 公 礼 仪 _搭乘电梯,电梯内有人时，无论上下 都让客人、上司、女士优先。 先下后上。,23,要改变他人 先改变自己,24,人际关系,25,1、遵时守约。 2、尊重上级和老同事. 3、公私分明。 4、加强沟通交流。 5、不回避责任。 6、态度认真。 7、 不与上级争辩。,26,朋友是我 最大的财富， 我愿与你做最好的朋友 你愿意吗？,27,朋友啊，朋友，你可曾想起了我 如果你正享受幸
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