商场总值班管理制度

1 / 4 商场总值班管理制度 一、工作期问，应保持工作作风严谨，做到文明礼貌、尊重领导、团结同志、互敬互助。 二、工作期问，要保持良好的办公秩序，严禁在办公室内办私事、会私客、嬉笑打闹、吸烟、吃零食、看闲杂书籍；使用办公电话要登记，严禁使用办公电话聊天；个人的内务要整理干净，物品不得随意摆放。 三、工作期间，遇有其它部门人员来办事时，首先应当说 “ 您好 ” 等文明用语，并热情接待，面带笑容，工作态度严肃认真，积极主动，不得出现冷、横、硬、推等不文明的现象。 四、工作期问，对违纪人 员进行处理时，态度应文明礼貌、严肃认真，向违纪人员讲清楚违纪的内容，做到廉沽闩律、执法、不徇私情，客观公证的处理问题。 五、工作期间，必须保证通讯联络的畅通，接到传呼要及时的回办公室或回电话。 六、工作期问，遇到营业员或顾客的报案，要迅速到达案发现场，了解案情，并及时向上级领导汇报情况。 七、在写工作日志、总结、报案记录等法律文书时，应字迹工整舰范，不写错别字，内容要全面，不漏写、漏登。 八、工作期间，在单位内执行治安巡查或打击现行犯罪时，应保持严谨的工作作风，不得穿 奇装异服进行工作、2 / 4 不得私自出商场，不得在商场内与员工聊天，不得在顾客休息椅上休息，不得从事与顾客无关的事情。 为合理按排商场运营部工作人员的作息时间，加强商厦运营管理工作，根据商厦运营人员的编制，设立运营部总值班制度，特对总值班人员工作的目的性、总值班工作的职责和程序、总值班人员应变和处置事故的能力进行明确，规定如下； 一、 总值班人员及时间按排： 1、运营部总值班人员由运营体系主管级以上人员参加，节假日总值班由运营部高管参加，每天一人，轮流负责夜间营业时间及节假日值班 的职责，值班表由运营部制定，每月底下发次月总值班表。 2、运营部总值班人员的值班时间为中午 12： 002： 30分，晚上 18： 3020： 30。 值班人员交接 班双方的姓名、时间以及上一班次未尽事宜需要下一班次继续完成的工作内容。 二、总值班人员职责： 、总值班接 责协调、处理各项事物，遇有突发事件，按下列原则进行果断处置： 电、火险、治安：立即拨打物业部电话，3 / 4 通知物业 部值班人员，同时立即报告公司最高领导，未影响商厦正常经营的事故，按程序报告相关部门后，无须向公司领导汇报；给商厦造成较大影响或 损失的事故必须立即报告公司领导。 （偷、盗、抢破坏性滋事）：立即通知安保部值班人员并向公司领导汇报，事件的处理及结果由安保部逐级向领导请示、汇报； 客纠纷：通知责任事故楼层或由客服部来处理，已造成围观的，迅速引致非营业区域处理； 他未尽事项，总值班自行处理后，不影响正常经营和未造成不良后果的，必须在总值日志上记录，无须上报公司领导；自行处理不了的事件或虽经处理仍给公司带来不良后果的，必须立即上报公司领导。 、总值班人员负责配合物业部安保人员当日营业打烊后的清场工作。 3、值班期间不得外出会客、饮酒；因工作需要外出会客、就餐必须就近，并置手机和对讲机开启状态及非屏蔽环境，同时必须向主管领导请假并知会商场部当班督导。 4、详细准确填写总值班日志，特殊事件必须有文字说明。 5、非生病及工作需要临时安排外出的，一律不得换班，个人有事不能按原来顺序值班的，必须提前三日向运营4 / 4 经部理申请， 同意后到行政部办理请假手续。 6、总值班人员在值班期间为公司避免了重大损失或为公司赢得荣誉的，按公司有关制度给予奖励；因玩忽职守或处置不当给公司造成声誉或财产损失的，按公司有关制度予以处罚。 三、总值班的主要工作内容 、巡视楼层，检查各楼层运营管理工作情况，并在总值班日志中签名； 、负责对值班期间楼层违纪违规情问况的处理，并在总值班日志中签字； 、查看卖场有无异常，通过巡视督促楼层营业人员保洁人员的日常工作规范； 、负责值期间的投诉接待、退 换货的协调处理工作； 、进行场外巡视，查看商厦外体照明情况； 、对 4F、