商场营业员管理制度

1 / 13 商场营业员管理制度 商场营业员管理制度 商场营业员管理制度（第一篇） 为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。 第二章 营业员管理制度及处罚条例 商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。 商场营业员工作时间为周一至周五 09： 00 17:30；周六、周日为 09:00 18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。每迟到、早退一次扣 10 元。 商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣 20 元。各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。 各门店每天的清洁工作须在 9： 00 之前做完。清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点 。违者扣 10 元。 2 / 13 商场营业员午餐时间为 11： 3030，买饭、热饭需安排在 11： 30 之后。 12： 30 后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣 4 元；午餐时不准饮用酒精类饮品。违者扣 10 元。 商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。违者扣 6 元。 商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣 10元。 商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣 4 元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣 2 元。 商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣 10 元。 商场营业员在工作中要衣着整齐，不允许穿拖鞋、短裤上班，违者扣 10 元。 情、耐心、细致，认真执行文明礼貌用语 ；要诚实地为顾客介绍商品的质量、材3 / 13 质、产地、工艺、性能、执行质量法规等信息，不能误导消费者，由商场营业员失职引起的顾客投诉，扣 10 元。 低他人商品，不能影响其它店面的正常经营。造成极坏影响者，处以 10 20元罚款。 对多卖少报，强行索取中介费的营业员扣 10节严重者报公安、检察等部门处理。 14 商场营业员要保持门店的环境、卫生符合商场的有关规定，定期清洁店内外的玻璃、墙面、踢脚线；对商场提出的不符合要求情况未及时整改扣 10 元。店内、店外不得存放包 装货物和外包装物，违者扣 10 元。 物，如遇装货等情况，在装货完毕 30 元钟内，必须将公共区域内的货物、垃圾清理完毕，货物包装等杂物不得放入商场生活垃圾筒内。不得使用客梯运送货物，违者扣 10 元。 求各门店开照明灯数量不得低于照明灯总数量的 80%，照明灯总数量较多的店面（每百平方米超过 3000W），开灯数量（个数和瓦数）不得低于 60%。周六、周日全天营业时间，开灯数量不得低于总数量 80%。其他营业时间内开灯后店面的照明效果不得明显暗于商场 公共区域的照明效果。凡在店面外围的装饰灯及灯箱（包括门头灯箱），营业时间内必须开启。 09:30 必须开启展位内照明灯。违者扣 10 元。 4 / 13 间不得随意出货或加班。如有加班需要，请在每日 17： 00 前通知商场工作人员登记备案，开加班证，违者扣 10 元。经批准后除加班人员外，其余人员不得入内，各人员要服从商场工作人员的管理，不得随意在商场内走动，只许在工作区域中活动，违者保安人员有权将其马上清除出场外（发生不良后果或损失由业主自负）。 一切消防器材的有效性和消防通道的畅通性，违者扣 10 元。 业员应配合商场做好卫生维护工作。装修工具与材料不得随意堆放在公共区域；装修完毕后当天应将店内卫生及靠近专卖店公共区域的卫生清扫干净；违者扣 10 元。 何人员不得无故在商场停留；如有顾客，顾客离开商场时必须由营业员或门店工作人员陪同离开商场。 场酌情给予口头警告、书面警告或相应的处罚。 在接到商管部处罚通知后 , 24小 时内到商管部接受处罚。否则，按照处罚结果加倍处罚，商场有权对其专卖店停电、停业直至清除出场。（如有异议，请在接到处罚通知 24 小时内向商管部提出） 5 / 13 个月内不得在本商场其他门店任职。 附：此管理制度自下发之日起执行。 商场营业员管理制度（第二篇） 为了加强内部管理 ,使向商场导购员管理制度标准化、推动销售柜台性能逐步提升 ,制定了为下面的管理系统。 一、邮政系统 : 1,导购员必须遵守的规章制度 ,市场的地方 ,如违反百货商店、处理 导购员自负。 2,导购员上岗必须有一个健康证书 ,请。新员工导购员试用期六个月 ,缓刑正式员工通过 ,处理整个公司。 三、一个月辞职之前必须提交书面申请 ,除了特殊的不可抗力因素 ,公司经理批准离开领先于其他的离开没有治疗。在离开之前导购员必须交出等相关手续。 4,导购员离开 ,转变应当接受主要的推销员同意。离开 ,转移超过两天必须的书面申请 ,部门经理同意后方可执行。 5,导购员工作期间为改善自身的质量和相应的及格证书没有报销。培训费、服装费用由败诉方承担公司和员工工作满 12 个月后 报销。导购员左一份工作或一年的市场对违反规章制度和被抛弃 ,培训费 ,直接在自己的工资。 6 日 ,导购员的召唤 ,货物必须按照规范操作。 6 / 13 7 日 ,导购员的管理强化商店可消费的物品。 第二章导购员的责任 一、工作时间 : 不是所有的学生 ,和特定的任务时间根据市场监管。 第二 ,图片 : 当工作必须穿超市 /市场系统能正常工作 ,保持干净的衣服、头发和美观大方 ,长头发的肩膀要绑定起来 ,指甲必须保持清洁 ,不得穿太多夸张配饰在 ,必须上岗是简单的化妆。 第二 ,纪律 : 1,导购员必须遵守规章制度的市场 ,如违反百货商店 ,治疗后 ,该公司还将执行规则进行处理。在没有客户 ,都应该购员定位 ,不与其他柜台人员集群聊天。 2,改变每一天 ,每一个类都必须交换是遇到了问题 ,确定公共汽车公司有最新的信息或同事和跟进所有种类的物品 ,请填写内容与移交权力交接。 3 雇员不得擅自更换上班时间 ,特殊情况下在部门经理批准后 ,安排了替班人员后方可进行转变。 4,员工如果特殊情况下离开 ,必须给 3 天提交的书面申请 ,部门经理 ,获得许可 ,离开 ,病 假必须去工作 ,如果是前2 小时内通知部门经理 ,并提交正式活动 ,在医院开具有效病假单身 ,没有单一的作为一个普通伤病假个人离开处理。 7 / 13 5,推销员左导购员工作时间暂时改变权利来匹配计数器业务工作 (如导购员忽略或促销 /月 )。 6 日 ,导购员上岗必须有一个健康证书和百货商店的职业 ,两项指控导购员由败诉方承担。 四、销售 : 1,每日清晰记录每一个销售 ,产品型号、数量、金额登记在每日发布的报告。 2,让客人尽可能详细联系信息正确 ,为未来的客户服务工作。 三、客户需求即业务主管确定在时间和必须相对处理 ,不得擅自处理 ,这种情况下 ,导购员应当赔偿。 4,商店导购员需要保持 (道具、货物、柜台、灯箱、流行 ,等等 )清洁 ,无粉尘、玻璃无指纹的反驳 ,在正常使用情况下如果有损坏应及时通知公司相关人员联系 ,及时维修。 5,导购员必须按照公司的要求 ,正确的列道具和商品。 6 日 ,在业务流程中遇到了一些客户有 攻击性行为 ,任何条件不争吵与客户 ,你必须首先听客户声明再解释一下。能处理的问题及时和部门负责人联系。 7 日 ,每天下班后给公司业务主管信息销售报告。 五、产品管理 : 1、贷款商品 :不允许贷款之间相互对抗的商品 ,获得8 / 13 批准的业务主管 ,可以执行贷款商品 ,和详细的记录。 2、包装材料 :商店导购员必须保持足够的包装材料在柜台 ,如套件袋、礼品盒等。包装材料也是公司财产 ,导购员必须根据销售商品正确的使用 ,不得浪费和破坏。如果上述情况发生店人员须做出相应的补偿。 3,每次一个 货物第一次库存商品柜数量、模型、价格和单只股票上涨 ,登记库存帐册及签署为购买订单 ,也是第一次将新商品谢霆锋 ,确保每一个货物标签和价格牌 ,符合谁 ,谁 霆锋谁接收的工作原理。 4,该公司的所有宣传活动礼品营销部门人员统一填写注册表单礼物 ,发行的商店和请签收导购员的活动结束后统一库存确认 ,根据销售数字礼物回来礼物 ,如在视觉上的差异 ,原价礼物补偿 (谁输了谁补偿 )。 5,市场导购员每次补必须使用标准的商品代码。 6 日 ,导购员遗失或损坏的产品 ,根据公司的规定赔偿。 六、报表管理 : 每个月 /日必须填写各种报表公司要求的。每月的供应商库存来一次 ,和库存记录业务主管确认 ,促进公司财务部进行检查。 特定语句内容如下 : 1 天的销售额下滑 ,天销售数据库存报告 ,但是 ,通过9 / 13 问卷调查、月销售分析产品列表 ,加班注册表单。 (7 天内的月份最后期限的发送到公司 ) 2、货物账户 (放在商店 ,这样公司检查 ) 3,在商店里 ,促进公司支票 ) 4、传输消息 (放在商店 ,这样商场导购员管理制度公司检查 ) 5,礼 物 (放在商店 ,这样公司检查 ) 七、和其他事项 : 1,为了公司人事档案准确的完整性和你在情况变化立即通知人员进行登记 ,内容包括 :地址、电话号码和其他有效的联系人姓名、联络电话、婚姻状况等。 2,公司不应负责储存的个人财产 ,在上班时间我们建议不要把贵重物品和大量的现金。 三、业务主管及时反映为公司的客户提供产品评论和建议。 4,收集其他品牌的销售、推广形式 ,最新的产品等。 5,而不是其他同类产品的销售人员说我们的情况或商店销售材料等。 在第三 章导购员使会计系统 经营目标 :该公司的日常报告导购员做清单中有一定标准的要求 ,需要严格执行。并建立良好的收取和支付 ,保存帐户 ,随时检查会计总账。 10 / 13 日常报告要求 : 1,每日报表做到准确、标准和写作很明显 ,不允许修改。在两天内 ,由于登记办理登机手续的时间。 2,每日报表元素 :汇票、单位、数量、单价、总金额、折扣金额 ,每天和累计总销售折扣百货店、活动和给情形的情况是完全。 3,每日报告在你的发票的单位价格和的单价是一致的 ,并且有折扣商品在备注栏显示折扣金额。 4,没有的情况 ,同样可以在日常报告数量是消极的(一个红色和蓝色 )调整 ,而不是相同的数量 ,不允许调整 ,找出原因 ,销售主管报告 ,差在依照本法规定的赔偿。 5,公司有捐款 ,应该指定什么礼物送给销售产品的产品列表 ,并给予数量折扣的产品。和销售下滑的指示给 ,做小账单和语句的安全协议。 6,如果 重写一个有效的日报 ,以换取过时的报告。 7 日报表必须做帐人员的签名 ,如果有利润总额不在公司的限制 ,需要征得公司 ,需要处理的推销员在每日报告是有效的签名。 8,像购物中心办公室销售 ,不包括在商店的营业额 ,销售金额必须在日常报告分头登记 ,委员会应根据其他计算。 11 / 13 第二 ,月库存表要求 : 1 月的最后期限了库存清单 7 天内给予该公司 ,7 日以后 ,只发送基本工资 ,奖金问题暂停。 2 月库存列表是准确的 ,并且必须符合本月的对象 ,比如一个差异 ,停止对奖金问题 (仅指报告数据 ,比如物理缺乏 ,根据规则 ,补偿 )。 3 在重建库存 ,表列反映传入和回报 ,销售现场销售和客户只返回反映数据。如清单中更多的错误 ,然后回到再做一次 ,停止对奖金问题。 4 月销售金额库存列表根据实际销售登记 ,价格差别在列表明折扣。上个月 ,收购、销售、本月与保存 ,五个酒吧都需要有一个折扣金额。库存列表销售金额必须和购物中心、单一额一致。 5 月 ,产品的定价 ,分别在语句中反映。 6 月库存清单必须做他的工作人员在制表人酒吧的迹象 ,计数器导购员所有存货人酒吧被签署 ,或月库存清单是无效的。 7、市场办公室的桌子上分别在库存大部分反射。和柜台上的团队喜欢市场收集和零售相同 ,例如集合上需要的库存列表仅在反映。 8 月库存清单交 ,还有所有的月销售下滑的一起 因财务检查。 12 / 13 第四章导购员奖惩商场导购员管理制度系统管理的目标 :我的同事在公司赢得了和更少的损失和标准的公司制度 ,提高企业文化 ,我们特地系统这个系统 ,为了掌握相关的规定公司的同事。 一、惩罚系统 : 1、上班迟到早退 (在商店为标准工作时间 )或违反市场体系 ,接到投诉有关人员市场 ,除了惩罚商店 ,公司在扣发工资 2 天。 2、商店货物的损失 ,损失 上的速度 ,不管什么原因 ,导购员必须赔偿损失的产品的零售价格 7 折。 3,计数器在礼品、礼品盒、货物袋、道具、玩具公司的 性质 ,导购员不能丢失和转移到私人 ,比如一个恶意破坏 ,损失 ,必须按照公司赔偿成本的价格 ,在天的处罚扣发工资 ,市场营销部门公布了注册表单必须严格填写礼物 ,导购员救援必须清楚何时回归。 4,所有语句都必须在时间和手在该公司的内容必须真实及正确。如果时间不交 ,缺乏一个语句或语句发生一个错误是惩罚 10 元 ,在那个月 ,他们的工资这好。 5,商店该月的脏污率产品销