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文档简介

1 / 8 商店销售员管理制度 为规范专卖店管理,体现专卖店品牌形象,特别制定本管理制度: 一、考勤制度 1、迟到、早退、旷工 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资 50 元,情节严重的扣工资的 50%。 超过规定的上班时间一小时尚未到,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资 50 元,年旷工累计 5 天以上者予以解除合同。 2、请假制度 假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经领导批准方可请假。特殊情况事后经过部门主管同意方可补填假条,非特殊情况不予以电话形式请假。 请事假两天以上(含两天),须到门店店长批准,批准后方可有效。 其它假期,如:法定假日、年假、产假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考规定细则。 自各种假期中如遇休假日连续计算。 二、营业员规范纪律 2 / 8 1、营业前准备 提前十五分钟到岗,到考勤员处签到后,立即进入工作岗位。 上足产品、码放好陈列品,做到充足美观。 检查和效对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。 收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好收银台。 做好包间、货架、产品、售货工具的卫生。 2、仪容仪表规范 衣着整齐、讲究卫生 发型庄重、语言文明 思想集中、接待热情 服务周到、站姿规范 3、纪律 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 不准擅自离岗、不准在工作时间抽 烟或酗酒。 不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。 不准靠货架、趴柜台、登货架。 不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。 不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用产品。 3 / 8 未经允可不准上班时间办私事,有事必须请假。 不准无故迟到、早退、旷工。 除工作人员外,他人未经许可不得私自介入收款。 非操作人员不得擅自开动计算机,发生问题责任自付。 不听从调任,领导有权令其下岗。 4、营业后清理工作 接待好最后一位顾客,要耐心热情。 清点好货款、票证,做好登记记录。 实行日清日结 ,要及时盘点结帐。 整理好货架,打扫干净店内卫生。 检查 “ 防火、防爆、防盗、防破坏、防水 ” 的安全保卫工作。 三、仓储保管制度 1、产品验收入库制度 产品到达后,工作人员持进货票及时验收货物,即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期,如发现有破损和质量问题,应及时上报,并登记清楚 ,确保验收无误。 验收后要按货品分类摆放,要做到整齐美观。 2、产品出入制度 营业员提货时,必须持公司统一的销售清单,营业4 / 8 员按单提货,不得随意改变。 产品出库后经手人在出库单上签字盖章,并将第二联,第三联返回。 营业员必须按出入库单及时登帐,每月盘点,及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品库存对应有误差,由店员共同负担,货品按公司指定价赔偿,店员移交货时 需检查金额及真假,若发现假 收银员个人承担。 3、产品的保管 按产品的类别不同,分别码放,爱护产品,爱护包装。 先出先进的产品,新老不断更换,减少食品过期数量。 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成产品的不必要损失。 有送错货物,立即调整,有遗失现象立即以书面形式向经理报告。 四、店员管理制度 1、工作纪律 上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏,不准离岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事;不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物,或逗玩亲朋好友的小孩; 注意个人及公司形象,不得在营业场所内将手插入5 / 8 袋内站立或行走,不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上; 上班须用礼貌用语,提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼,不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客; 上班时间必须保持店内有人照顾,不准 2 个以上同时饮水或上厕所,不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内 15 分钟以上。违者以空柜处理,处罚条例按商场管理条例执行; 发现顾客在自己店内吸烟,要委婉地加以制止; 注重个人及店内卫生,每天早晚进行一次清洁工作,清洁范围包括:展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品,要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘,地面无积水、纸屑,产品整洁、无灰尘、无印迹,雨天时还须及时对脚印进行拖洗;不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上; 爱护店内产品,不得故意损坏产品,或将店内任何物品带出工作场所。请节约用电,白天开室内 “ 外孔灯 ” 、“ 壁图灯 ” ,阴天时加开 “ 花灯 ” 。每天傍晚开室内 “ 内、外孔灯 ” 、 “ 花灯 ” 、 ” ; “ 招牌射灯 ” ,请节约用水。关店之前检查一次是否已关闭水电开关。 节约电话费,非工作上的事每次打电话不可超过 5分钟。每月电话费最高限额 100 元 /月,超过部分由店员自己承担。 6 / 8 营业员在停止营业前 5 分钟才可以做最后结束工作,店内如还有客人,不得做下班准备。 若店员辞职,须提前一个月告知,同意后方可辞职。 2、礼仪行为规范 仪容仪表规范 A、工作时间店员需按店规穿着导购服装及佩带公司的胸牌。衣服要保持平整、干净(穿衣服前应先检查扣子是否有掉落,有无破损),不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处,不歪斜,不掉落。 B、保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起来,饰品以适量,适宜,不夸张为原则,不应配带金属制品的发饰; C、表情开朗,如需要化妆以适度化妆,淡妆为准,不能穿高跟鞋。 D、员工不留长指甲,必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深浓色指甲油; E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器( 音机等)。 、服务礼仪规范 使用 “ 微笑服务 ” 是整个服务礼仪规范的前提与标准 A、站立:头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂 于身体两侧; B、走路:双目向前自然平视、微收下颌,面带微笑、7 / 8 双臂前后自然摆动; C、鞠躬:立正姿势,保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾 D、礼貌用语: 顾客进店时,说 “ 你好,欢迎光临天一家电 ” 。 顾客出店时,说 “ 欢迎下次光临 ” 。 五、店员行为规范、工作积分( 15 分为满分) 店铺管理和导购培训: 终端的销售工作最终是靠导购来完成的,经过培训的导购和没经过培训的导购。 打扫卫生不干净扣 1 分。 无礼貌用语扣 1 分。 销售单书写不全扣 1 分。 迟到、早退扣 1 分。 摆货不整齐扣 1 分。 店内小件摆设一星期更换一次,没执行扣 1 分。 高柜货物一星期调换一次,没执行扣 1 分。 货物或钱币出现缺欠、假 分。 不节约用电、用水、用电话扣 1 分。 在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣 1 分。 待客不认真、不热情扣 1 分。 每月请假次数超过 4 次扣 1 分。 8 / 8 外出时不请假不填写外出事由单扣 1 分。 不团结不相 互帮助,不服从领导和不配合集体工作的扣 1 分。(特别是月底盘存, 不能出现敷衍或者不参与现象。 搞错产品货号及价格扣 1 分。 未经过店长同意自行赠送公司产品于人的扣 1 分,并由店员自己付相关的货款。 注: 8 分为及格,若连续 2 个月不及格,则自动辞退。发现私

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