浅谈企业信息化与电子商务的关系.pdf

四川师范大学成都学院专科毕业论文设计 1 目录 一、企业信息化与电子商务概述 1. 企业信息化的含义 2. 电子商务的含义 二、结合成都移动分析二者之间的关系 1. 成都移动企业信息化与电子商务的发展现状 2. SWOT 分析从劣势与挑战分析 三、企业信息化与电子商务之间的关系 1. 从概念上 2. 从现状上 3. 从总体上 四、制约我国企业信息化与电子商务发展的因素 1. 内部因素 2. 外部因素 五、促进企业信息化与电子商务发展的有效途径 1. 制约企业信息化与电子商务发展的内部因素的解决途径 2. 制约企业信息化与电子商务发展的外部因素的解决途径 四川师范大学成都学院专科毕业论文设计 1 随着网络的发展以及人们日益增长的信息化需求，企业信息化与电子商务也成为各个 企业与消费者关注的热门话题， 企业究竟该如何加强自身信息化建设， 如何利用企业信息化 与电子商务的关系， 以更好地提高生产效率和自身市场竞争能力， 并不断发展企业和进一步 满足消费者的消费需求。 这就需要我们明确企业信息化与电子商务之间的关系， 并正确处理 这种关系。近几年来，作为一种信息时代国际通行的商务模式，电子商务的深入发展引发了 自工业革命以来经济领域一场最广泛、 最深刻的变革。 目前， 我国电子商务已经逐渐走出“网 络经济泡沫”的阴影，广大网络企业及时吸取了经验教训，工作也越来越务实。由于企业信 息化对电子商务的基础支持远远不够，已经成为制约电子商务发展的重要因素。因此，加快 企业信息化进程，以促进电子商务发展是当前亟待解决的问题。 一、企业信息化与电子商务概述 1. 企业信息化的含义 企业信息化是指企业利用计算机技术、 网络技术等一系列现代化技术， 通过对信息资源 的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经 济效益和企业竞争力的过程。 其实质是将企业的生产过程、 物料移动、 事务处理、 现金流动、 客户交互等业务过程数字化， 通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源， 提供给各层次 的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使 企业资源合理配置， 从而使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境， 求得最大的经济效益。 2. 电子商务的含义 电子商务从本质上讲是一种商务活动，再具体一点，它是将计算机硬件设备、软件和网 络基础设施作为手段， 通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方 式。说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如： 网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。 电子商务是 Internet 的直接产物， 是网络技术应用的全新发展方向。Internet 本身所具有 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务 大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管 理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。 二、结合成都移动分析二者之间的关系 1.成都移动企业信息化与电子商务的发展现状 (1).外部机遇 成都移动公司在国家信息化战略的指导下，特别是 2002 年电信行业重组以来，一直把 内部企业信息化建设以及自己企业本身所具有的特殊性而应当在信息化社会中唱主角所承 担的历史责任，时刻牢记在心。一方面，适逢国家以信息化带动工业化的战略倡导思想。另 一方面， 随着我国加入世贸组织， 国外电信企业的进入也为我国电信企业的发展提供了一定 的借鉴经验， 学习国外电信企业如何做好信息化建设， 如何将信息化建设推向电子商务阶段， 四川师范大学成都学院专科毕业论文设计 1 建立自己的门户网站，运用现代化的手段宣传企业的产品、服务，提升企业的品牌形象。 基础建设开始跟上，市场潜力很大。中国互联网发展十年，网民已近 8000 万，互联网 的力量已开始渗透到人民日常生活的各个方面。 网络等高科技技术逐步发展， 法律的必要条 件也开始得到重视，这无疑不为电子商务的发展奠定了一定的基础。 (2).外部挑战 自从电信行业重组以来， 在固定运营商里就存在中国电信、 中国网通以及中国铁通三家 运营商。从自身的信息化建设条件方面来讲，中国电信已经是发展几十年的老企业了，面对 自己最直接的两大竞争对手，不但要在业务上竞争，还要在自身内部管理、企业信息化建设 以及为社会企业信息化建设上竞争。 除此之外， 国外电信运营商的介入对于我国电信企业而 言，既是机遇同时也是挑战。特别是近年来人们对外贸产品、服务情有独钟，这势必会影响 国内电信企业的发展。 消费者的消费意识难以转变。 就目前来看， 消费者对网络产品的认识还停留在： 不真实、 介绍与实物有差距、更为重要的是对支付问题的怀疑等。因此，要想在短时间内使消费者的 消费意识从传统的观念中转变过来不是一个容易的问题。 认识程度不同。 由于企业对信息化建设的认识程度不同， 因而其受重视的程度也不一样， 不少企业对于信息化的建设还存在着误区，他们认为，信息化建设就是买几台计算机，然后 联网；开发信息系统就是通过程序将与业务、产品相关的内容发布到互联网上等等，所以企 业对此在认识程度上还存在一定的差别，这在一定程度上也会影响企业信息化建设的发展。 (3).自身优势 作为通信领域里的一个老牌企业， 在凭借自身已有的网络基础设施建设和软、 硬件的优 势条件下，陕西电信在建设信息化的同时，不断通过自身庞大的支撑网、传输网系统等开展 网上交费、业务介绍、网上社区服务、客户投诉网等业务，来不断向信息化的最高级电 子商务来靠拢。依靠自身已有的雄厚网络资源和软、硬件基础，不断自我开发和发展企业信 息化。 企业的信息化使得各项业务、产品的宣传更为广泛、及时，走前言化的发展趋势对提升 企业的品牌形象是非常有利的， 同时， 企业的品牌形象又反过来影响电子商务的进一步发展。 对于各种业务比如关于缴费卡的业务， 客户即可以通过网上信息的查询， 不需东奔西跑便可 以完成缴费的需要。 用户还可以通过客户投诉网来及时反馈对企业的不满和需要， 同时还可 以通过这些反馈的信息帮助企业及时改进、更新业务。 另一方面， 随着中国移动由传统运营商转向综合信息服务提供商的转型， 我们明显以看 出中国电信的战略方向，其不仅自己在逐步走向信息化道路，而且其新业务品牌的出现，如 商务领航也将进一步推动我国中小企业信息化建设。 (4).自身不足 四川师范大学成都学院专科毕业论文设计 1 业务上，由于我国通信行业的重组，目前六大运营商(中国电信、中国移动、中国网通、 中国联通、中国铁通和中国卫通)都有自己经营的业务，业务的同质化，使得陕西省电信缺 乏必要的核心竞争力。比如：移动通信运营商几个月前纷纷都开始了手机电子商务，“首届 中国手机营销电子商务发展大会”的召开将一批手机电子商务网站展现在世人的面前，为消 费者提供了更多的选择和增殖服务。 所以， 陕西省电信要不断提升自身信息化程度和电子商 务工作进度，必须使得经营的业务多元化、综合化、特色化，这样才符合电子商务发展的需 要。 技术上，虽然也引进了国外的先进技术，能够满足一些基本的业务信息化的要求，但是 要真正意义上实现业务完全网上经营，实现电子商务，其技术平台的支撑还不够。 2. SWOT 分析从劣势与挑战分析可以看出，影响成都移动企业电子商务发展的主要因素 来自于企业信息化建设不完全， 具体来说就是缺乏具体的、 可行的技术来支撑一些传统业务、 新业务的网上需要。 没有新技术不能实现信息化也就不能更好地进行电子商务， 因而会影响 产品与业务的进一步发展。 产品、 业务宣传力度、 销售量达不到直接会影响企业的财务状况， 而进行信息化建设除了一定的人力投入外，也是需要一定的资金作为基础的。 三、企业信息化与电子商务之间的关系 从上述案例分析中，我们可以得出企业信息化与电子商务之间的关系： 1.从概念上 企业信息化的范围比电子商务的范围更为广泛，就好比从社会上开始出现“服装”这一名 词，随着人们观念以及技术的发展，出现了“休闲服装”、“正装”等等。那么这两者单从概念 上也可以这样理解，企业信息化在随着人们观念以及技术等的发展，出现了电子商务。企业 信息化是将企业的所有行为数字化，是一种过程，更注重的是技术，靠技术去实现数字化； 而电子商务是一种商务活动， 技术只能作为它的一个平台， 相比技术而言其更注重的是商务 活动。 2.从现状上 电子商务的发展一方面受市场环境、 企业自身的制约， 另一方面也受企业信息化建设的制 约， 换句话说没有企业基础的信息化建设就不可能有完善的电子商务， 企业信息化建设为电 子商务提供了一定的技术平台，但是我们还是要明确:信息化建设是一种工具，实现真正意 义上的电子商务才是关键。 所以说，电子商务与企业信息化有着极为密切的关系，企业信息化是电子商务的基础；电 子商务是企业信息化的历史产物。 企业信息化进程孕育了电子商务， 推动了电子商务的发展； 而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发。 没有企业信息化， 社会对 电子商务不可能有强烈的追求，置身于电子商务中，人们才能感受到企业信息化的重要性。 3.从总体上 企业信息化是企业运用先进的 IT 技术构建高效、现代化的信息系统，以信息化手 四川师范大学成都学院专科毕业论文设计 1 段推进企业生产经营管理的现代化， 提高企业经济效益和市场竞争力。 电子商务作为一种基 于 Internet 的新兴商务活动模式。对企业经营管理产生了较大的影响，它的运作与开展必须 依赖企业信息化提供的 IT 技术平台来充分体现本身优势。电子商务是企业信息化建设的重 要一环，企业信息化应面向电子商务，以支持企业充分挖掘电子商务的潜力获取新的商机， 增强企业在信息化社会和新兴经济环境中的生存与发展能力。 企业信息化和电子商务是一种 互动的关系：企业信息化建设可以为开展电子商务提供支持，实现按订单进行敏捷生产；电 子商务帮助实现销售手段的信息化，是一个非常好的企业信息化切入点，促进企业在生产、 设计、管理等各方面的信息化建设。 四、制约我国企业信息化与电子商务发展的因素 1. 内部因素 根据我国学者问卷抽样调查与重点访谈的结果，企业发展电子商务的内部制约因素主 要体现在以下几方面： (1).缺乏相关的专业技术人才 “缺乏专业技术人才”占到了制约电子商务发展的首位， 很多中小企业因为企业规模不 大，要招聘到技术不错的 IT 人员所需费用较高，而且还不一定能留住。此外，中小企业涉 足领域广，而专业的网络人才绝大多数聚集于 IT 类企业。中小企业很难找到一批既懂信息 技术又懂企业管理的复合型人才。 (2).缺乏资金 在现阶段，资金短缺是中小企业的普遍困难。相关资料表明，很多中小企业对硬件的 投资占到整个信息化建设投资的 80以上，而配套软件投入却相对较少。这样不仅占用了 大量流动资金，也制约了硬件设备发挥效益。 (3).企业管理水平低 我国很多中小企业都是采用粗放式的管理， 凭领导者的经验进行管理， 很多企业都想提 高管理水平， 这就需要领导者下大决心， 除了安排必要的资金投入外， 更重要的是组织实施。 另外，投入较多资金进行信息化的企业，更多的是注重设备上和技术上的更新，而忽视了与 此相应的管理模式、方式的转变，因而，并未取得回报，甚至出现负效益，这也是制约企业 信息化建设的一个重要因素。 (4).高层领导的重视程度不够充分 观念落后导致高层领导重视不够是制约企业信息化的重要因素。有些企业的领导满足 于眼前的状况，认为不提高信息化建设，企业照样能搞好，因此，对企业的信息化建设重视 程度不够。有些领导在企业信息化初期，对技术抱较高期望，希望通过企业信息化获得较高 效益，结果一旦看到投资费用增多，而效益又未见明显提高便丧失信心。高层领导不能用长 远眼光来看待问题，急功近利，不利于信息化建设的持续发展。 (5).员工的技能和素质问题 企业电子商务是一个新生事物， 它的知识需要普及， 对我国来说企业信息化要走群众路 线，企业广大基层员工是信息系统的直接使用者，在信息化的建设工作中，企业员工要直接 四川师范大学成都学院专科毕业论文设计 1 在信息系统中录入基本数据等， 因此必须对员工进行计算机技能方面的培训， 提高员工计算 机水平，还必须要加强员工的文化素质，商务人员的业务素质和网络技能。 2.外部因素 制约企业信息化与电子商务发展的外部因素主要是环境因素。 (1).缺少规划 各级政府和有关主管部门对企业管理落后的严重性认识不足， 对利用信息技术改善企业 管理的巨大作用了解不够， 相关政策落后于企业探索和实践， 缺乏对企业内部业务管理信息 化工作的规划和引导。 (2).企业信息化基础性工作滞后 信息技术及信息产业的快速发展带来了一系列在法律及标准体系建设上迫切需要解决 的新问题， 同时计划经济向市场经济过渡所产生的一系列问题需要去规范。 为了推进国家的 信息产业发展及信息化进程，国家已经出台了相关法律，各地也出台了相关法规，但是无论 从全国角度来看， 还是从各地来看， 信息化进程的法规体系建设滞后已经成为制约企业信息 化和电子商务的重要因素。 (3).信息网络的环境和条件问题 在我国，目前具有知识产权的基础或核心技术多为国外研发机构或 IT 厂商所拥有，产 品的关键部件或软件开发的基础平台多为国外厂商所提供， 国内厂商只完成组装和属地化的 应用开发； 高性能的计算机和网络设备多数由国外品牌的产品所垄断， 国内厂商居于拾遗补 阙的地位。在信息集成的增值领域，国内企业的服务水平相对较低，尤其在行业及国民经济 运行状况的综合领域， 国内企业在开发利用。 有效传输与社会共享等方面基本处于空白状态， 在网络技术、网络管理、技术标准、服务水平、通信速度：安全和保密条件等各方面都与电 子商务的要求存在较大差距。 (4).社会支持体系不健全 一是社会中介服务机构不健全， 以企业管理诊断和重组为特长的咨询机构不多， 目前尚无 专业从事企业信息化工程实施或监理的机构， 对企业信息化的评价认证缺乏统一的标准和实 施监督管理制度，项目质量无法衡量，服务质量难以保证，实施过程中的纠纷较多。二是政 策支持不够，实施企业信息化的投人大，收益大，风险也大，需要各方面全力支持，政府在 制定鼓励性的政策措施，加大在技术、资金、通讯基础设施建设和复合型人才教育培训等方 面的支持力度不大。 五、促进企业信息化与电子商务发展的有效途径 1.制约企业信息化与电子商务发展的内部因素的解决途径 (1).寻找突破口 从上面调查结果中。可以看到“缺乏专业技术人才”居制约电子商务发展的首位，“资金 的缺乏”居第二位，企业领导可采用关键成功因素法对企业进行分析，找出企业实施信息化 四川师范大学成都学院专科毕业论文设计 1 的突破口。 企业领导可将企业的关键成功因素列出， 然后考虑是否可在这些地方应用信息技 术，提高企业的竞争力，在统一企业信息规划的前提下。将资金集中投入，分步实施。 (2).信息系统实施负责人的选择 当企业领导决定上一个信息化项目时，如何解决专业人才匮乏的问题?当一个企业信息 化程度较低时如何开展电子商务的应用?企业领导可将企业中各中层领导集中起来，用一到 两天进行电子商务知识的基础培训，让中层领导了解电子商务可以做什么：在此基础上，让 各部门提出电子商务可以帮助他们完成哪些任务的意见书， 公司再从这些意见书中选择出较 好的项目进行实施，成功率会较高，并能带动其他部门的实施。 (3).用信息系统提高管理水平 “企业管理水平低”是制约企业信息化与电子商务应用的第三个要素， 信息系统的使用恰 好可以帮助企业提高管理水平。 信息在企业中的通畅流动可减少企业的管理人员， 并且在信 息系统的建立之初， 企业领导应树立正确的信息系统建设观念， 信息系统可以提高工作效率， 但决不是手工工作的计算机化， 而是要在了解整个企业业务流程的情况下， 根据企业信息的 产生与使用情况，规范各业务流程，在前瞻的基础上引入进步而又务实的理念。 (4).做好基础工作 企业领导者应充分认识到在信息化建设过程中，员工的计算机技能培训是一个重要工 作，必须留出一定的资金、时间