宝商集团跨域组网方案.doc

永安保险95502呼叫中心集中解决方案天水宝商佳美佳商超股份有限公司跨域电路组网及跨域总机解决方案中国电信股份有限公司天水分公司2013年4月 天水宝商佳美佳商超跨域组网方案一、 概要中国电信股份有限公司天水分公司（以下简称“中国电信天水分公司” ）非常珍视本次项目机会，组织经验丰富的业务与技术专家，认真分析天水宝商佳美佳商超有限公司跨域组网项目的需求，为天水宝商佳美佳商超有限公司定制了符合实际、性能最佳的整体解决方案。1.1 项目技术支持概要根据我们对天水宝商佳美佳商超有限公司本部及宝鸡总部现有网络的现状，跨域组网项目需求的理解，中国电信天水分公司为天水宝商佳美佳商超有限公司定制了整体解决方案。l 网络整体服务解决方案中国电信在线路网络及数据网络服务上，提供处于国内领先地位的“一站购齐，全程无忧”一站式服务解决方案。天水宝商佳美佳商超有限公司各单位无论在国内任何地方，有何种电信服务需求，需要解决任何问题，只要与当地的中国3+电信政企客户部客户经理联系，都可以快速得到解决。中国电信向天水宝商佳美佳商超有限公司各单位提供高品质的服务，竭诚为天水宝商佳美佳商超有限公司各单位提供“零距离”贴近客户和“零偏差”规范的服务，追求“零中断”保障与“零时延”响应的极致品质。另外，根据天水宝商佳美佳商超有限公司自身的业务特性，中国电信还将为天水宝商佳美佳商超有限公司提供重要事件及重大活动中的通信保障服务。在自然灾害、抗灾抢险等突发事件中，中国电信装备齐全的高水平应急通信队伍还可为天水宝商佳美佳商超有限公司提供应急通信服务，为天水宝商佳美佳商超有限公司快速建立高质量临时通信系统。1.2 可靠的项目实施保障l 成立项目领导小组和项目实施队伍我们对天水宝商佳美佳商超有限公司跨域SDH组网项目极为重视，成立以由中国电信天水分公司政企客户部总经理担任组长的项目领导小组，并抽调具有丰富项目管理经验的项目经理组织项目实施团队来保障项目的按期优质实施。在项目实施期间，我们将指定政企客户高级技术专家对项目全权负责并全程保持不变。l 科学的项目管理和严格的工程进度把关中国电信具有丰富的项目管理和实施经验。我们将在项目实施过程进行科学的项目管理，严格按照双方约定的工程进度安排，保质保量完成工程项目的要求。l 完善的质量监督管理体系我们建立有一套完善的服务质量监督管理体系，通过缺陷预防控制、企业承诺控制、过程控制、体系控制、大客户营销服务规范、和大客户满意度调查与持续改进等多项措施，提供了严格的质量管理和服务监督。l 客户回访规范我们在天水宝商佳美佳商超有限公司跨域MSTP组网项目建设后，通过规范的大客户回访制度，及时跟踪了解天水宝商佳美佳商超有限公司最新的业务需求与遇到的问题，更好的为天水宝商佳美佳商超有限公司提供服务。l 专家级技术咨询与支持中国电信北京、上海、广东研究院成立了大客户技术支持中心，可以向客户提供专家级业务咨询、网络疑难问题诊断、个性化创新业务定制以及各种网络、应用、维护等方面的专业培训。1.3 中国电信该项目优势概述l 丰富的资源中国电信网络覆盖范围广，光缆总长度国内第一（123万公里），拥有原中国电信70%的长途电路资源。拥有70%的国际出口带宽和运营能力，与众多国际著名电信运营商紧密合作，为客户提供高质量的国内、国际电信业务服务。l 覆盖全国的业务能力中国电信在保持南方21省（市）网络资源、人员、管理等方面优势的基础上，在2002年，北方10省（市）省、地市公司陆续成立，迅速组建了一支以运行维护、技术支持为主的快速响应团队，给客户提供及时、高效的服务；到目前为至，北方十省市补网扩容建设基本完成，通过跟原来保留的骨干网资源融合，形成了覆盖全国31个省（市）的一体化网络，可以向公众及大客户提供数字电路、DDN、ATM、FR等各类业务，形成了覆盖全国的业务能力，可为客户提供全程全网各类通讯业务。l 完善的全国服务体系中国电信是国内最早（2000年）成立集团大客户服务机构，最先提出全球一站服务模式-FocOne一站服务，拥有最完善的全国三级平面化大客户服务体系的电信运营商。l 优秀的技术、服务队伍中国电信拥有7万多人的网络维护队伍，维护体系健全，网络运营经验丰富，技术力量强，半军事化管理，流程化作业。目前中国电信为党、政、军、金融机构、国家大中小型企业提供了优质、高效的服务。中国电信发扬军事化管理的优良传统和严谨的工作作风，拥有先进的应急通信设备和队伍，具备提供重点通信保障的经验和能力。l 有力的物质保障全国各地拥有充足的网络备品备件库，以科学化管理手段，为网络维护提供可靠的物质保障。托付信任，回报满意！我们相信，凭借中国电信巨大的网络规模、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国电信天水分公司完全有能力、有信心，按时、按要求的质量完成天水宝商佳美佳商超有限公司跨域MSTP组网项目的建设任务。二、 SDH组网解决方案2.1 网络通信现状及跨域组网需求分析根据目前天水宝商佳美佳商超有限公司的业务现状和将来发展需求，决定对天水分属七个商超开通跨域SDH电路,带宽速率采用2M,并考虑全部采用以协议转换器网口互联的模式组网，即天水分部和宝鸡总部均采用协议转换器网口互联，采用以太网接口与运营商电路接入设备相连。 根据天水宝商佳美佳商超有限公司提出的建设组网需求，我们建议骨干层即跨省跨域电路采用SDH专线模式，保持SDH专网优势，接入层采用SDH+协议转换器接入模式。因此我们根据天水宝商佳美佳商超有限公司建设的具体需求，结合电信目前主要的通信组网技术，提出了MSAP的组网解决方案，以供参考。2.2 中国SDH组网技术分析 全程SDH技术，充分利用了SDH技术本身的各种优势（良好的业务保护能力，带宽的稳定性和可靠性，网管能力强）； 提供标准的FE/GE接口，可以大大节省相关网络设备的投资(比如中心点无需昂贵的CPOS端口，各接入网点路由器等也无需配置E1等昂贵端口）； 方便将来带宽升级（如果将来带宽由10M升级到50M等，各个分属公司的接入设备不用更换，只需要在汇聚层和核心层等重新调配链路资源即可完成）； 端到端的带宽独享，为客户提供最佳的QoS保证； 高灵活性和扩展性，高可靠性，高安全性；2.3 天水宝商佳美佳商超有限公司跨域SDH电路组网方案l 组网拓扑：l 天水宝商佳美佳商超有限公司中心端：在天水宝商佳美佳商超有限公司新增SDH设备,并新增一台交换机，完成7个分属商超的以太网2M业务汇聚。天水宝商佳美佳商超有限公司中心端采用双路由光缆接入，中心的SDH设备与电信端局MSAP设备组成622M的1+1环保护环实现中心双保护。l 分属商超接入端：天水本地7个商超接入层面在电信各市级公司配置SDH METOO100设备，同时配备协议转换器，提供1条2M电路，通过光纤接入各分属商超。l 方案特点：1、 中心端采用SDH双路由汇接，安全可靠。2、 接入部分采用 SDH综合接入平台，可以通过平台在全网中较大节点的建设部署，通过陕西及江苏电信所属市级SDH专网完成跨域专线中继，利用市级SDH构建一个完善的接入网。3、 SDH融合了各种类型的接入技术，可以满足现在以及将来用户各种各样的接入需求及带宽升级部署构建接入网是一个满足现状和网络发展的建设方案。4、 SDH构建接入网可以通过专用网管平台对所有专线接入客户进行统一的端到端全程业务管理，方便维护，提高服务品质。三、 跨域企业总机1、 产品定义：基于固话、移动综合虚拟网，整合企业总机、号百信息服务、统一号码以及会易通等产品的一项综合通信信息服务。该服务集统一号码接入、网内短号互拨、同振、总机转接、号百信息服务、会议电话服务等主要功能于一体，满足政企客户对综合通信信息服务的需求。其中，综合虚拟网可以将政企客户分布在不同区域的中国电信固网（PSTN、软交换）、移动网内的电话，组成一个逻辑专网，并享受灵活的内部通话优惠。2、主要功能2.1语音垮域组网:以实现全国范围内的中国电信固定电话、移动手机混合组建综合虚拟网。 2.2短号互拨：虚拟网网内用户呼叫可拨打短号或真实长号，短号可设置为36位，方便拨打。综合虚拟网网内用户呼叫拨打短号，手机做被叫用户显示为真实长号；固话做被叫用户，如手机是主叫用户，被叫固话显示真实长号码，如固话是主叫用户，被叫固话根据主叫拨号方式显示主叫号码。 2.3内话费优惠：综合虚拟网网内用户互拨电话，话费优惠。2.4手机同震：虚拟网内固网分机与C 网分机同振。固话被叫，手机可同时振铃；手机被叫，固话不振铃。 2.5统一号码：企业客户可拨打统一号码（4008/800/普通号码）接入企业总机，提供统一总机门户服务，提升客户的统一形象。 2.6分机号码转接：企业员工分机号码可以由企业指定，每个分机下可捆绑多个终端，支持同振和顺震功能，支持语音识别呼叫。本综合虚拟网内的电话可拨打118872可以查询长、短号的对应关系。 四、跨域企业总机主要特点总机服务业务定位于通过为客户提供基于移动电话与固定电话混合组网的虚拟网、统一号码接入、具备查询转接功能的企业总机、固定移动均可接入的会议电话、号百信息服务等，满足客户随时随地、便捷沟通的通信需求，有效提高生产、运营和管理效率，节省单位及人员的总体通信成本。1、企业形象统一：全国统一号码组建虚拟网2、受理方便，一站购齐：全国一站式服务，一张账单体现所有帐务信息。3、控制成本，自主管理：总部可以了解分部的通话情况，权限管理，可设置黑白名单，账单可自主灵活管理，公、私流量分开计费,账单随意划分4、呼叫快速又便宜：网内用户短号互拨记忆方便，网内互打优惠多多，长途费用更优惠； 5、贴身通信秘书：提供企业总机服务，可对网内号码管理查询及呼叫转接，不再需记忆或记录大量号码；结 束 语天水宝商佳美佳商超有限公司作为天水电信的重要政企客户，一直以来都是我们服务的重点对象，我们一直以为天水宝商佳美佳商超有限公司提供优质、可靠的通信服务保障作为自身的一项重大责任。在本次工程中，天水电信充分认识到在天水宝商佳美佳商超有限