《企业小总机》PPT课件.ppt

企业小总机,业务产生 业务简介 业务比较 受理流程 常见问题,目录,中小企业管理者面临的困惑,企业对外公布几个联系电话号码，客户不方便记忆,中小型企业经常搬家，号码经常变，维护客户关系困难。,旅游公司等号服务机构电话经常打不通，客户抱怨。,办公地在京外的企业，支持在京地区没有国内国际长途权限权限的客户,企业需要对外公布统一热线号码 业务经理希望客户能随时找到他 方便外地企业对在京客户的服务 经常搬家可能总换电话号码,客户要求能随时联系到业务人员,中小企业在业务拓展和发展中遇到5个方面问题,企业小总机业务企业及企业员工的终身唯一号码,企业小总机,为企业及企业员工提供终身唯一号码,北京电信企业小总机可以帮助中小企业用户将移动电话、固定电话、小灵通等多个号码绑定为一个企业小总机号码，并且可以将来电按照用户预先设置的顺序转移到这个号码上。,企业小总机的最主要特色： 对外统一号码， 号码不随位置的变化而变化， 联选功能， 分支方式,目标客户市场,企业用户： 房地产销售热线 企业驻京单位 中小型企业 小型呼叫中心 热线电话,个体商户： 商务人士：销售人员、差旅人员等。,单位人数较少 使用普通直线电话或模拟中继线 经常搬家，流动性强，更换号码频度较高,月话务量较高 多个电话终端 统一号码呼叫,直线电话 总机分机：PBX、Centrex 话务台或坐席接入,移动电话：手机、小灵通 固定电话：直线、总机分机,用户特征,终端类型,企业小总机业务目标客户,目标客户群,驻京办事处 驻外机构 送水公司 ,业务卖点,单通道企业小总机业务典型客户,对外统一号码，保护隐私 方便性 不漏掉商机,希望企业中工作人员随时能被找到的中小企业客户,通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。,目标客户群,中小型企业 事务所、旅游公司 小型呼叫中心 热线电话 企业驻京单位 房地产销售热线,业务卖点,多通道企业小总机业务典型客户,对外统一号码、号码不随地理位置变化而变化 联选，不受终端限制，方便便宜 语音提示分支 一个通道可以绑定多个电话号码 商务彩铃,有小型呼叫中心需求的客户,定位于模拟中继线用户,业务产生 业务简介 业务比较 受理流程 常见问题,目录,通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。,企业小总机业务功能及缴费方式,单通道企业小总机业务典型业务功能,号码绑定功能,提供3个转接的绑定号码 。 假设有三个绑定号码，系统会将第一个来话接续到第一个绑定号码，如果第一个绑定号码忙或无人接听（默认30秒），则转移至第二个绑定号码，第二个绑定号码转移规则同上。,商务彩铃,59798XXX,0106228367458533794,单通道企业小总机业务典型业务功能,密码接入,所有来电必须输入密码才能接通，密码长度在6-25个数字之内。,请输入密码,59798XXX,单通道企业小总机业务典型业务功能,黑名单,可以屏蔽某些电话号码的接入，黑名单数目最大500个。,您无权拨打该号码！,59798XXX,多通道企业小总机业务典型业务功能,顺序转移功能,主叫拨打企业小总机号码时，系统会按用户事先设置好的绑定号码的次序进行接续。 假设有三个绑定号码，系统会将第一个来话接续到第一个绑定号码，第二个来话接续到第二个绑定号码，第三个来话接续到第三个绑定号码，第四个来话的接续重新回到第一个绑定号码，每一个来话的接续方式是若该绑定电话可以接通（包括接通及无应答），则不再处理其他绑定号码，若该绑定电话忙，则接续到下一个绑定号码，直到处理完最后一个绑定号码。,商务彩铃,59798XXX,01062285962,01062283674,0106221319,无应答前转功能,呼叫遇到绑定号码无应答时，可以把呼叫转至由用户事先规定的另外一个或几个号码，规定无应答前转有两个前转号码，前转次数最多限于2次。 用户可以选择是否启用该功能,商务彩铃,59798XXX,01062285962,01062283674,010622131958533794,多通道企业小总机业务典型业务功能,多通道企业小总机业务典型业务功能,分支方式,主叫拨打企业小总机，总机播放语音提示：“A部门请按1，B部门请按2，C部门请按3，”。主叫选择某个部门并按键后，系统接续该部门所绑定的电话号码。,A部门请按1，B部门请按2，C部门请按3，,59798XXX68901000,58501000,多通道企业小总机业务典型业务功能,黑名单,可以屏蔽某些电话号码的接入，黑名单数目最大500个。,用户自管理功能,WEB管理功能,企业小总机用户通过访问 或登录北京电信网站均可进入Web管理界面进行绑定电话变更、呼叫顺序设定、彩铃管理等操作。,用户自管理功能,IVR管理功能,用户通过拨打59798000可实现修改密码，绑定号码设置，帐户激活设置，黑名单设置，彩铃设置等管理功能 。,资费标准及缴费方式,资费标准,通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。 申请及缴费方式：到营业厅提交业务登记表以及半年月基本费。,业务产生 业务简介 业务比较 受理流程 常见问题,目录,北京地区一号通业务市场状况,北京网通于2004年6月正式开放一号通业务，由于对来话范围的限制等问题，该业务开展得不理想。 北京铁通于2003年开放一号通业务，目前该业务已具备一定规模与市场影响力。 北京电信企业小总机在功能方面强于竞争对手，价格方面略低于与竞争对手。,多通道企业小总机业务与竞争对手业务功能方面的比较,企业小总机在主要功能上强于竞争对手，具有联选功能以及分支方式。,与竞争对手价格方面的比较,我们的优势,定位于中小企业中高端（模拟中继线）用户，1条模拟中继线相当于1个通道,业务产生 业务简介 业务比较 受理流程 常见问题,目录,企业小总机业务开通流程,详细填写企业小总机业务登记表，如代理公司人员签字、代理公司人员盖章、日期,将企业小总机业务登记表、半年月基本费（现金或支票）提交营业厅,北京电信3个工作日内开通业务,业务产生 业务简介 业务比较 受理流程 常见问题,目录,常见问题,Q、企业小总机业务是否只能绑定北京电信的电话？ A、不是。任何与中国电信互联互通的电话都可以绑定。例如中国电信、中国网通、中国移动、中国联通的电话都可以被绑定。,常见问题,Q、使用企业小总机业务最大的好处是什么？ A、最大的好处有以下三点。首先，可以统一对外公布一个号码，如果企业或个人的电话号码变化，仍不会丢失原来的客户。其次，企业小总机号码可以随身携带，企业搬家不必更换总机电话。再次，作为小型呼叫中心使用，价格远低于呼叫中心。,常见问题,Q、与模拟中继线、北京网通、北京铁通的一号通相比，企业小总机的有什么优势？ A、,常见问题,Q、企业小总机的顺序转接方式与铁通一号通的顺序转