母婴护理职业素养篇.ppt

第一章：婴幼护理人员职业素养篇,深圳金塔山集团家政培训学院 编写：罗锦萍,01,婴幼儿护理人员的职业发展意义,03,婴幼儿护理人员的职业道德,05,婴幼儿护理人员的职业礼仪,02,婴幼儿护理人员的相关概念,04,婴幼儿护理人员的职业素养,C,目 录,ONTENTS,母婴护理,第一节：婴幼儿护理人员的职业发展意义,一、问题：大家是怎样看待母婴护理师、育婴师这两个行业的？,北京市家政服务协会发布的母婴护理师岗位规范中了解到，该规范将母婴护理师岗位分为初级、中级和高级，级别越高，要求月嫂掌握的技能越高，薪酬水平也越高。如初级母婴护理师价格从3957元到5241元不等，中级母婴护理师价格从5778元到7195元；高级母婴护理师价格则从7725元到9909元不等。,慧嘉乐月嫂公司一位客服人员称该公司月嫂分为6个级别，其中初级4800元、中级5800元、高级6800元、特级8800元、金牌10800元、首席12800元、15800元。 而华夏中青等其他几家月嫂公司提供的金牌月嫂价格也高于万元，一些公司金牌月嫂价格多在11000元左右。,社会需求大,人才稀缺,工资高,个人技能,国家职业技能三，四，五级,工资待遇高,二、职业发展的意义,第二节：婴幼儿护理人员的相关概念,母婴护理师的职业定义：运用相关知识和技能，专业从事 孕妇、产妇和新生儿的生活照料、日常保健 护理的工作人员。,育婴师的职业定义：主要从事0-3岁婴儿照料、护理 和教育工作。 参照国家标准，该职业可分为 育婴员（国家职业资格五级）、 育婴师（国家职业资格四级）、 高级育婴师（国家职业资格三级） 三个等级。,一、相关概念,对岗位的两点认识,二、基本技能,基本技能,三、角色定位,育婴师和保姆、月嫂有什么不同？,育婴师和幼儿园老师有什么不同？,第三节：婴幼儿护理人员的职业道德,一.母婴护理师，育婴师应具备的职业道德： 爱岗敬业，优质服务 热爱儿童，尊重儿童 遵纪守法，诚实守信 精益求精，尽职尽责 举止文明，礼貌待人 保护隐私，尊重客户,二、 四字口诀,勤勤快、利落 劳身体力行、任劳任怨 忠尊重雇主及公司 诚诚实、本分,三、提升四种能力,第四节：婴幼儿护理人员的职业素养,1、良好的道德品质 2、健康的身体 3、具备相应的技能 4、良好的人际沟通,婴幼儿护理人员应具备的素质要求：,育婴师行为语言规范十二条,育婴师行为语言规范十二条,育婴师行为语言规范十二条,工作原则 第一，工作早安排、巧计划。 第二，见缝插针、避免疲劳。 第三，分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。 第四，主动协商、争取合作。,家政服务人员工作“六不准”,第一，不准伪造证件，偏造谎言，欺骗介绍所工作人员。 第二，不准在雇主家随便打电话或开动家用电器。 第三，不准利用买菜，洗衣服等贪污雇主钱财。 第四，不准随便吃雇主家的东西，随便穿用主人的衣物。 第五，不准向雇主或雇主家人借钱。 第六，不准带任何人去雇主家，不准随便进入主人卧室，不能向陌生人透露主人的姓名，地址及电话号码。,第五节：婴幼儿护理人员的职业礼仪,职业礼仪 1.基本规范 2.着装礼仪 3.语言规范 4.姿势规范 5.电话礼仪 6.出行礼仪 7.乘车礼仪 8.电梯礼仪,1.切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可用适当的面巾纸工或卫生纸，勿用手帕。 2.不得在工作岗位或他人面前整理自己衣物，如穿衣服 脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。 3.不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、弄头发描眉、抹眼、涂口红。 4.不得在工作岗位或他人面前摸脸、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等。 5.要面带微笑、热情大方。 6.主动、耐心、周到、礼貌。,5.1基本礼仪,1.面部洁净，避免浓妆。头发干净整齐，长发盘起。 2.手部卫生，勤洗手，勤剪指甲，保持短而洁净， 手部皮肤护理好，避免粗糙干裂。 3.个人卫生，每日洗澡，饭后漱口，保持身材， 口腔无异味。 4.着装大方得体，简洁朴素，方便工作，不穿裙子，忌暴露、短小、紧身、艳丽的服装；衣服胸前不要有拉链、金属扣、亮片等装饰物，以免刮伤婴儿。 5.工作服要干净整洁，每日换洗，避免带有污渍、散发异味。 6.穿方便舒适的平底鞋，鞋面保持整洁。 7.不喷香水，不涂指甲油，不佩戴任何首饰，如戒指、手镯、耳饰，项链等。,5.2仪容仪表规范,着装禁忌,忌过分裸露。 忌过分透薄。 忌过分短小。 忌过分艳丽。 忌鞋袜不搭。 忌衣服褶皱。 忌出现残破。 忌遍布污渍。 忌散发异味。,1.说话诚实。不虚假、不浮夸、不随意乱说。 2.语义准确。语义表达要准确明了，切忌啰唆重复。 3.音量适中。使对方能听清即可，切忌大声说话。 4.语速适中。避免连珠炮式讲话。 5.语态确当。秉持谦虚有礼的说话态度。 6.称呼得体。,5.3语言规范,与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”，请人协助说“费心”，请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”，接受好意说“领情”，求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”，祝 人健康说“保重”，向人祝贺说“恭喜” 雇主年龄说“高寿”，身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”，欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照”，赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”,文明用语,请人赴约说“赏光”，对方来信 说“惠书”，自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌”，无法满足说“抱歉” ，证人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦” ，迎接客气说“欢迎” 宾客来到说“光临”，等候别人说“恭候”， 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”， 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪”，请人勿送说“留步”， 送人远行说“平安”,文明用语,手势语言禁忌,指指点点 随意摆手 端起双臂 双手抱头 摆弄手指 手插口袋 搔首弄姿 抚摸身体,面部语言,目光语言,和善、平视、忌斜目而视，三角区，三秒钟。,语言使用要点,一、精神状态要保持平静、积极、向上，能较好地体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征； 二、整个身体要保持端庄、稳健、大方、自然，给人一种持重的感觉； 三、表达要简洁、自然、协调、恰当、不给人留下烦琐的感觉或多余的举动。,5.4姿势规范,男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。 女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。,站姿,坐 姿,轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,坐 姿,坐姿,坐 姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,走 姿,腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,如何捡物？,铃声一响立刻接 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较身份再挂断,5.5电话礼仪,接电话,打电话,准备（电话号码，对方姓名，事情） 问候，自报姓名，要找的人 电话内容（简单明了） 结束语 放下话筒,注意：1.不能用客户家的电话打私人电话 2.工作时不打电话，电话铃声调为静音 3.打电话时长话短说，声音不要太大,右为大，左为小。 二人同行，右为尊；三人并行，中为尊， 三人前后行，前者为尊。 进门、上车，应让尊者（雇主）先行。 上楼时，尊者（雇主）、妇女在前， 下楼则相反。,5.6出行礼仪,5.7乘车礼仪,乘坐轿车时，按照惯例， 应当恭请位尊者首先上车， 最后下车。 位卑者则应当最后登车， 最先下车。,美国专家曾对汽车安全座位进行排序，后排中间座椅的危险系数最低，副驾驶座椅的危险系数最高。 按惯例，在社交场合，副驾驶座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。,乘坐双排五座轿车的尊卑位置,乘坐双三排七座轿车的尊卑位置,乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。而在各排座位之上，则又讲究“右高左低”，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。,乘坐四排座或四排以上的中型或大型轿车时的尊卑位置,婴幼儿乘车出行必须选择安全座椅,宝宝在不满一岁、体重不及9公斤之前必须面朝后乘车。这两个条件必须同时满足，才能让宝宝面朝前坐车。 潜在危险：保护婴儿脊髓的骨头仍在生长之中。让宝宝背朝前坐，一旦发生车祸，宝宝身体中最硬的部分背部会比其他部位更好地缓解冲击力。如果脸朝前，一旦悲剧发生，宝宝相对较重的头部会先着地，尚未发育完全的脊骨就不能很好地保护脊髓，从而造成瘫痪或死亡的威胁。,按照不同年龄段选择合适的安全座椅，并按照使用说明严格遵守安装和使用。 体重在18-36公斤之间、身高1.4米以上的孩子（通常在4-8岁之间）应该使用幼儿车椅，这样可以抬高他们的身体以确保正确使用汽车的安全带。不满13岁的孩子千万不能坐在前排座位上。,5.8就餐礼仪,入座（在适当之处入座，听从安排） 个人盘内饭菜要吃净，食物残余不可乱扔 一次性夹菜不可太多，客户夹菜要