生活安全与危机管理.ppt

談生活安全與危機管理,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,前言: 天有不測風雲,閉門家中坐, 禍從天上來! 911學到教訓 老公:我在86F辦公室 如何逢凶化吉? 了解危機管理!,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,危機意義,危機是一件事的轉機與惡化的分水嶺，亦是決定性與關鍵的一刻。 危機通常具有下列特性： 1.驚異性(surprise):事出突然，始料未及。 2.不處理後果嚴重。 3.與原來價值觀念嚴重衝突。 4.可以使用之決策時間短促。 5.危險中有機會。,危機種類,依層次分： 個人、團體、組織 社會、和國家危機等 依時間分： 突發危機或潛在危機 依原因分： 天然危機（天災）或人為危機（人禍）,企業常見危機：Steven Fink（USA),工業意外：火災,工安事故 環境問題：環保抗爭 工會問題及罷工 產品回收：設計品管出錯 恐怖活動：千面人下毒 謠言及向新聞媒體洩漏機密 投資人的關係：負責人突然暴斃等 具敵意的兼併 股東會委託書之爭 政府方面的管制：法令變更 貪污收賄。,生活常見危機,發理有歹徒、小偷闖入，該怎麼辦？孩子打架、同仁互毆怎麼辦？ 遇到失火時怎麼辦？停電時該怎麼辦？沒有鑰匙，被鎖在門外時，該怎麼辦？遇到地震來襲時，該怎麼辦？瓦斯外洩時該怎麼辦？遇到有人哽塞了，該怎麼辦？有陌生人來訪時，該怎麼辦？ 遇到有人骨折時，該怎麼辦？如果灼傷或燙傷了，該怎麼辦？ 萬一被動物咬傷了，該怎麼辦？流鼻血時該怎麼辦？ 不小心吞進有毒藥物怎麼辦？當身體出現高熱症狀時，該怎麼辦？ 擦傷或撞傷時，該怎麼辦？切不斷，理還亂不小心割傷時該怎麼辦？ 接到色情或威脅的電話時，該怎麼辦？怎樣清理碎玻璃？ 有異物跑進眼睛時，該怎麼辦？發理有小偷闖入你家時，該怎麼辦？ 發生車禍怎麼辦？等等,人生三大階段危機,感情關:1030 歲(問情是何物?) 金錢關:3060歲(人為財死?!) 生死關:6080歲(用錢買生命!),危機發展之四個階段,危機的發展階段,以危機發生之過程可分為四個階段 潛伏期：依照各種跡象及資訊發現危機 爆發期：處理危機把影響值降到最低 成為轉機 善後期：恢復期，自我分析、療傷止痛期 復健期：及早準備面臨下一個危機 週全的管理計劃和及時的掌握,危機管理四個對策,預防/減災 (mitigation) 演練/整備(preparedness) 搶救/應變(response) 重建/復原(recovery),危機四個階段對策,(預防/減災),(整備/演練),(搶救/應變),(重建/復原),危機應變模式,發現危機：如何迅速發現危機 ? 警報機制、危機座標法 隔絕危機：企業與傳播媒体的互動 健全代理人 處理危機：利用應變計畫與工具 危機決策,發現危機：如何迅速發現危機 ?,A、利用警衛人員門禁管制、裝置保全監視系統、設置消防火警探測設備等 B、座標法:設定影響值（縱座標）發生機率（橫座標），利用問卷調查、團体討論、腦力激盪或組織診斷等方式評估計算該事件可能發生的機率為何 C、確認危機的狀態：啟動應變計畫,發現危機的座標圖,10 黃色區 紅色區 7.5 | | | | 0 25 75 100 發生率 2.5 綠色區 藍色區 影響值,隔離危機,即時應變，啟動隔離措施 事先有計畫，分工清楚 健全代理人制度： 讓相關人員專心處理危機 與傳播媒体良好互動： 鎖定發言人，定時說明,處理危機：利用應變計畫與工具,決策者應避免優柔寡斷 知而不行， 即為不知。 危機引發的壓力 重大價值威脅 決策時間短促 驚異不安 累積性的情緒與生理疲勞因素 造成決策者認知與注意力的限制,危機應變計畫原則,應變方案,溝通程序,責任劃分要明確. 給現場處理人員指示避免模稜兩可. 提供發言人面對媒體所需之協助. 找出可用之緊急資料與人力.,危機應變計畫項目,找出潛在危機與風險區. 設立危機門檻,指派預警負責人. 訓練危機小組/成立應變組織(中心) 事先取得“應變計畫”執行許可 列出通報名單/排出先後順序 列出媒體清單/準備背景資料 指派並訓練發言人,921震災的危機應變處理,發現危機： 地震無預警，深度淺、強度大。 通訊系統不良，災情慘重。 隔離危機： 交通管制困難。 媒體報導宣染、誤導。 湧入物資過量成災。 處理危機： 迅速成立指揮中心。 動員軍警民力救災與收容。,危機管理的未來挑戰,生物醫學和資訊科技兩項21世紀的主流產業，將危機四伏。 人為惡意製造的電腦病毒早已伺機作惡多時。 SARS嚴重呼吸道症候群所引發的一連串疫情傳染危機事件，就是最好証明。(讓一人打噴嚏，全車廂跑光光，街頭變成口罩世界。) 2004年會來的是天災? 是人禍? ?,廣結善緣：累積應變能力,結論(一) ：掌握危機管理要領,預防重於搶救。居安思危，有備無患； 危機帶來轉機。 建立完整的危機管理系統