电子商务技术基础-第1章.ppt

Page 1,电子商务及其技术简史,信息技术概述 电子商务的酝酿阶段（60年代90年代） 电子商务的雏形阶段（1991年1996年） 电子商务的发展阶段,Page 2,信息技术的产生与发展,1946年冯.诺依曼计算机的诞生，只是科学家们的专利，是真正的计算工具，数值处理是计算机应用系统最主要的技术特征。当时的计算机应用只局限于“计算”这样简单的领域，主要是计算机等电子设备对物理或数字信号进行运算和处理。 20世纪50年代末，以数据库技术为代表的数据处理技术的出现，标志着信息技术进入了数据处理阶段，计算机应用开始向着商务管理领域渗透，导致了信息系统的诞生和信息技术的飞速发展。 20世纪70年代中到80年代，计算机从传统的只能处理定量化问题想着处理定性化问题迈进，对各种信息进行分析、推理、判断，信息系统具备智能处理能力，“知识”处理成为信息系统研究的重要方向。 如果说PC及其所蕴涵的信息处理的概念将信息技术带到普通用户的面前，那么网络就成为信息共享与广泛使用的基础，而20世纪90年代因特网的兴起，将这种趋势进一步延伸到全球，建立了“地球村”的概念，信息技术进入了网络处理时代。时空观念的转变以及物理距离的消失，给企业经营管理信息系统和各类商务活动带来极大的影响，而最值得关注的就是电子商务。 未来关注的是：知识与智能。不仅可以共享信息，更需要借助知识来提高整体竞争力；不仅仅是一个工具，而是一个助手和秘书,Page 3,信息技术在商务活动中的应用,信息技术在工业企业中的应用主要有：计算机辅助管理系统CAMS、财务信息系统AIS、计算机辅助制造系统CAMS、计算机辅助生产工艺CAPP、物料需求计划MRP、制造资源计划 MRP11、企业资源计划ERP等。 信息技术在商业企业中的应用主要有：销售点系统POS、商业信息系统BIS、条码与扫描仪OCR、电子订货系统EOS、增值网络VAN、电子数据交换EDI。 信息技术在银行、支付中的应用主要有：自动出纳机ATM、电子转账EFT、信用卡和借记卡系统、近年来发展起来的安全支付和网络银行系统等。 信息技术在办公事务中的应用主要有：办公自动化OA、办公信息系统OIS、智能楼宇系统IBS等。,Page 4,技术与应用的辨证发展,技术原理,解决方法,Page 5,Page 6,电子商务的酝酿阶段（60年代90年代）,20世纪90年代以前，信息技术主要用于建立企业内部的生产及管理系统，这一阶段解决的主要问题是如何利用技术为企业内部价值链增值。业务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）的发展过程，形成了一套完整的理论体系和应用技术。运筹学、管理学、控制论和信息科学构成其理论基础；数据库、计算机网络、信息处理、人工智能是其重要的技术手段；MRP、ERP、CIMS等系统，是其代表性成果。 在这一阶段，商务活动由自动化逐步走向信息化。,Page 7,商业活动自动化,商业活动的自动化是指商业机构广泛采用各种技术手段，包括电子收款机、条码技术、信用卡等，来提高商业活动的效率和准确性。 （1）电子收款机（Electric Cash Register，ECR） （2）条码技术,Page 8,商业活动信息化,商业信息化是采用计算机技术、通讯技术、自动化技术、往来技术及各种电子信息工具与设备，运用经济数学、系统科学、行为科学的方法，以实现商品流、资金流、信息流的优化管理与控制为目标的人机信息系统。 （1）POS（Point of Sales）系统 （2）电子资金转账 （3）电子订货系统（Electronic Ordering System，EOS） （4）电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI） 在这一阶段，人们对商务系统的认识主要集中在如何采集、处理和加工企业内部商务过程中的数据，信息技术手段一般被认为是辅助生产和管理的，它本身并不能直接地产生效益（信息系统原理对此作了非常精彩的阐述）。可以说，在这一阶段，开发企业内部商务信息系统的主要技术基本成熟，人们对商务活动和信息技术相互关系的认识逐渐深刻，它为新的电子商务系统的构建进行了技术上的准备。,Page 9,电子商务的雏形阶段（1991年1996年）,电子商务系统和支持企业形象宣传的网站之间的界限非常模糊，其主要的功能相对比较简单，主要有： 作为企业形象宣传和信息发布的工具。 作为企业售后服务的新渠道。 支持企业移动办公的平台。客户反馈的渠道。 简单的网络产品销售。 但是所建立的信息系统基本都具备以下的技术特征： （l）这一阶段的信息系统一般都基于WWW服务器进行开发。应用程序转变为浏览器/服务器（即BS，BrowserServer）结构，采用通用的Browser作为应用系统的客户端。应用系统的网络通讯协议主要以HTTP协议为主。人们将企业的相关信息使用HTML语言表示为网页，利用WWW服务器进行发布。 （2）系统结构比较简单。,Page 10,Page 11,阶段特征,因特网是现代电子商务发展的最直接驱动力。 电子商务主要解决企业信息流的收集、加工和发布问题，但也存在一定的局限性。 电子商务系统与企业已建立的信息系统的互联问题没有很好解决 由于安全技术、电子交易手段等问题的制约，实际上这一阶段没有将资金、商务及信息集成在一起，未能使信息流真正加速商品流的流通速度，达到降低成本的目的。,Page 12,电子商务的发展阶段,Page 13,电子商务系统的发展特点,电子商务系统与企业内部信息系统形成一个整体。 电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构 大系统的完善 在线支付技术 信息安全技术 CA中心、支付网关的建立,Page 14,小结,阶段划分并不明确 全面理解电子商务的含义 了解技术的发展过程 探询各自的发展规律 体味二者的互动,Page 15,电子商务应用对技术的挑战,技术与技术，本来是生而平等的，但后来就分出三六九等，一些技术成为历史舞台上轰轰烈烈的主角，而另一些却冷冷清清地老死书斋。这就是商业的作用，是技术背后的市场需求问题。技术，特别是应用技术，是否“重要”，不在于研发如何，而在于它是否能够击中未来商业的要害。而应用技术，它生来也是要为应用而服务的，应用需求的变化，就是技术进步最直接的催化剂。 电子商务应用框架分析 消费应用与技术要求 企业应用与技术要求 政府应用与技术要求,主要内容,Page 16,电子商务应用框架,电子商务应用框架结构 应用框架对电子商务系统的影响 电子商务应用框架的优势与劣势 国际电子商务,Internet 新框架 新的时空观念,Page 17,电话,个人数字助理,企业服务器,数据库 聊天区、软件,电子出版,游戏服务器,信息传递 基础加构,政府机关 服务器,视频服务器,网络服务 提供商,电视,打印机,电脑,应用,电子商务应用框架结构,Page 18,多媒体的可能要素,多媒体 试图模仿人类沟通的方式。 为多重格式的内容加上一个亲使用者的界面。,技术要求,Page 19,多媒体主从世界中的分散处理模式,Page 20,Page 21,互动电视 最被看好,Page 22,应用框架对电子商务系统的影响,电子商务系统是一种基于 Client/Server模式的瘦客户机/胖服务器结构。 企业商务逻辑是集中在以Web为基础的服务器上实现的，而且是集中处理的。Web服务器或者应用服务器控制着事务处理的整个过程。 系统的客户数目是动态增长的，而且客户量是不确定的。所以系统负荷达到峰值的速度是不可预知的。 商务系统的应用软件是可以动态分布的，应用系统与物理服务器之间没有紧密的耦合关系。 电子商务系统中的应用软件及其支撑平台需要满足各种工业标准（TCP/IP、HTML、XML、JZEE、CORBA）。系统中的各个组成部分通过这些标准连接在一起。 电子商务系统的基础网络是通过标准协议向上提供服务的。 系统需要在一个安全的环境中运行。这种环境包括计算机系统的安全环境和联机交易安全环境。,Page 23,框架的优势与劣势,可以帮助企业更有效地完成的业务流程，但是并不是说，所有的商务应用都应当采用这种框架。 优势 图书和激光唱片等品牌商品可以很容易地通过电子商务的方式进行销售。 电子商务的好处可以惠及整个社会。 劣势 有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。 这些销售规划和人员推销的艺术是很难通过电子链接来实现的。 很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。,Page 24,电子商务应用分析,？,技术可以 做什么？ 还应该 做什么？,Page 25,Page 26,一般随选视频系统的流程图,休闲娱乐及其技术要求,Page 27,技术需求 技术特征 数字信号的压缩与译码 将数字讯号转换成模拟讯号（电视 接收的唯一类型） 加密讯号的译码 付费频道的播送需要在发射端加密， 在接收端解密 快速加载节目到记忆媒体 只有网络超载情形保持在最低水准， 互动服务的数量才能增加 电子货币或刷卡付费终端 需要连接至电视机的键盘，可以 联机付款以简化记费作业,休闲娱乐及其技术要求,Page 28,基本服务 与个人财务有关：核对及记录帐户明细、24小时自动柜员机（ATM）服务、票据现金转帐、票据付款、帐户结算（存折结算）以及付款状态或止付请求。 中级服务 包括多项家庭财务管理服务，有家庭预算、更新股票组合等。 高级服务 则有股票与共同基金经纪及交易服务、货币买卖和信用卡/签账卡管理。 提供其在线客户完整的生活、家庭及自动保险组合，加上共同基金、退休计划、家庭理财和其他金融产品。,金融服务,Page 29,金融服务及其技术要求,Page 30,教育与娱乐的趋同 师生间更多互动 学生间的合作,自动化,教育训练及其技术要求,Page 31,随选教育的可能架构,Page 32,公司、企业不会因为信息或通信科技的神奇新鲜，或因为媒体的大肆炒作就予以采购。他们采购科技产品的唯一理由就是能够替公司省钱或增加收益。 如何利用电子商务产品服务，来增进内部协调、加快决策循环、改善决策品质？ 如何利用他们来加强对客户的服务呢？ 怎么样才能以其为铺，增进和上下游之间的沟通呢？ 这些新的应用会对已经建立的内部程序产生如何的冲击呢？ 企业电子商务应用的开发者必须对这些问题有所准备，才有成功的机会。,企业应用及其技术要求,Page 33,从需求出发,Page 34,组织间的电子商务,EDI：以标准电子 格式表示的商业信息 彼此之间的交换,Page 35,组织内部的电子商务,使用适当的技术和 方法，支持组织内部的个人、 部门及合作单位之间 的作业与流程。,Page 36,例 如,电子商务在零售业的应用,提高客户满意度： 交互式的目录或消费信息服务、 量身定制的产品或服务,增加供应链管理的效能： 实时在线生产、快速响应系统、 线上信息公告。,增强团队间的合作： 企业内部网或视频会议可以让员 工方便沟通及共享信息，加速产品上市,消费者与企业之间的电子商务,Page 37,消费者角度的商业行为模式,于广泛资料中进行产品/ 服务的寻找和发现,条件谈判， 如价格、运送时间等,下单定货,授权付款,收到产品,客户服务及支持,比较采购，根据不同的 属性选择产品,采购前抉择,采购完成,采购后互动,高品质、便利、增值、 低价、互动服务,Page 38,厂商经销商角度的商业行为模式,更具弹性、 量身定制、一对一营销、 更好的售后服务,订单计划和订单开发,成本估计和定价,订单筛选及优先级,订单排序,订单完成和出货,收款及帐户管理,售后服务,销售前互动,产品/服务 制造及出货,销售后互动,标准化 成本控制,Page 39,电子商务环境的营销特性,Page 40,因特网中的交互式营销过程,Page 41,市场营销决策支持的企业网架构,Page 42,电子商务的整合,Page 43,政府应用与技术要求,电子政府 政府入口 市民对政府 要求提供更好的个性化服务，如执照的签发、多种支付方式、访问私人或企业的有关信息，这将推动社会与政府相关组织、教育、娱乐和消费的交流。 企业对政府 要求拓宽政府执行部门和企业间的交流渠道，逐步取代以纸张为基础的系统，并加速关键信息的反馈。如果政府使用开放标准化的服务，那么这种服务就会变得简单而易管理，同时也可减少与政府相接触的费用。从长远角度来讲，这将为政府与商业伙伴的紧密交流打开方便之门。 政府对政府 要求提供合作与交流，同时重新设计政府职能来提供全方位综合的服务，而不仅是将原有服务网络化。 数字化社区,Page 44,数字化社区,基础服务: 互联网访问, 电子邮件, 日历, web 站点, 成员管理, 获取管理, 媒体流 授权服务: 鉴定/证明, 注册, 付款, 安全性的内部望, 事件日志, 在线表决, 辩论, 投票 社区服务: 选举的个人入口, 部门, 当地授权职员, 社区站点, 社区事件日志, 在线发表, 个人生产力程序, 招聘 商业服务: 放置主页, 在线促销, 访问综合的政府服务, 摫镜鼗閿, 访问主机应用程序: 个人生产力, 财务工具 (工资, 会计, 发票) ，客户关系管理